Encuentro digital en Diario Información

El Viernes a las 11:00 estaré en el Diario Información contestando las preguntas que me quieran realizar los internautas relacionadas con el sector turístico, la blogosfera y con las nuevas tecnologías, que sepa responder.

Me llamó mi amigo Francisco José Benito, que creo que es el mejor periodista que escribe de temas de turismo en la Comunidad Valenciana y me pareció una excelente idea. Lo gracioso es que me propuso para hacer esta entrevista no por mi cargo en Hosbec sino por que creía que era el presidente de los bloggers de Alicante :-). Una vez aclarado el malentendido y de unas pequeñas risas, la verdad es que parece curioso la relevancia que empiezan a tener los blogs en los medios de comunicación y en la sociedad en general.

Podeis realizar las preguntas que deseis ya en esta dirección. Si no podeis estar en linea a las 11:00 la entrevista quedará guardada y podreis acceder sin ningún problema a las respuestas a vuestras preguntas en la página del Diario Información. En este link podeis acceder a entrevistas que ha realizado este diario con anterioridad.

Nada más sólo animaros a dejar algunas preguntas con el objetivo de que la entrevista esté animada y quede lo mejor posible y si puede ser que lo publiqueis en vuestro blog para que otras personas conozcan la iniciativa.

Muchos saludos a todos y muchas gracias anticipadas por vuestra difusión y vuestras preguntas.

La batalla por la credibilidad. CGU vs Medios de Comunicación

Llevo tiempo pensando en este tema y de hecho tengo mi propia conclusión. Sin embargo he traido este debate al blog puesto que estoy seguro que mi opinión inicial variará después de leer vuestros comentarios.

Laura Ries y Al Ries, inventores junto a Jack Trout del término posicionamiento, escribieron en el año 2.002 su libro: " THE FALL OF ADVERTISING AND THE RISE OF PR". Basicamente describían en su libro como las relaciones públicas eran netamente superiores a la publicidad tradicional para construir una marca o alcanzar un posicionamiento objetivo para un producto, empresa o servicio. Los argumentos principales eran los siguientes:

-El consumidor está saturado de contenidos publicitarios lo que disminuye de forma muy importante la eficacia de los mismos.

-La credibilidad de la comunicación publicitaria es muy inferior a la credibilidad de los medios de comunicación en la redacción de críticas o artículos de información sobre una empresa, producto o servicio no patrocinados.

Normalmente cuando hablamos de relaciones públicas siempre nos referimos a los medios de comunicación y en muchos casos olvidamos a los usuarios que generan contenidos (CGU) o en general a los clientes a los que va dirigida esta comunicación. La industria publicitaria ha estado basando sus estrategias de comunicación en influenciar a los medios de comunicación para conseguir una mejor imagen de marca para sus clientes. Sin duda este esquema ha sido valido en el pasado, sin embargo hoy estamos ante un nuevo escenario donde los consumidores se convierten en prosumidores y donde las audiencias de los contenidos que generan cada día son mayores.

Conceptos como the long tail son aplicables perfectamente a la construcción de una marca y las estrategias de smo cada día son más frecuentes.

En este nuevo escenario, me pregunto: ¿quien ganará la batalla por la credibilidad?. Serán los medios de comunicación que en un entorno profesional serán capaces de generar contenidos más creibles que superarán netamente a los trolls y al caos generado por el usuario o serán los contenidos generados por los prosumidores los que gracias a herramientas como las que se utilizan para redactar la wikipedia conseguiran crear una inteligencia colectiva superior a la de unos pocos periodistas contratados por un periódico.

Algunos ejemplos para la reflexión:

-1.) Hasta ahora Microsoft ha ganado la batalla contra el software libre.

-2.) La fiabilidad de la wikipedia es similar o superior al de la enciclopedia británica tal y como comentaba Enrique Dans hace casi dos añitos y por supuesto el número de entradas de la wikipedia supera con mucho al de la enciclopedia británica.

Espero vuestros comentarios y vuestra sabiduría al respecto. ¿Quién creeis que se llevará el gato al agua y por qué?.

Googleandome

Es increíble el impacto que ha tenido para mi reputación online la organización de los Beers & Blogs de Alicante y Palma. Anteriormente una búsqueda en Google de: "Javier García Cuenca" devolvía una imagen seria de un profesional que trabaja en el sector hotelero, que tiene un blog y que se mantiene al día de las nuevas tecnologías o al menos lo intenta.

Ahora después de los Beers & Blogs Google devuelve algo así, como un individuo que le gusta tomarse cervecitas con los amigos y que pasa mucho tiempo escribiendo en el blog. Vamos que trabaja poco y que para un Director de RRHH empezaría a parecerse un poco a Homer Simpson.

Menos mal que no estoy buscando empleo ni me encuentro en un proceso de selección, puesto que en el caso que lo estuviese tendría que dar muchas explicaciones :-)

El efecto a día de hoy no es tan exagerado, ya que sólo quedan dos resultados relacionados con el Beers & Blogs, pero a los pocos días de celebrarse el Beers & Blogs de Alicante casi todos los resultados estaban relacionados con lo que me gustan las cervezas o al menos eso entendería alguien que no conozca el mundo de los blogs. No sé quizás os haya pasado lo mismo. Podrías verlo y decirme algo. ¿Existe un efecto Beers & Blogs en la reputación personal en Google?

Si, Google es un gestor de reputación social y menudas jugadas gasta .-). Por cierto alguien sabe como se puede ver una evolución por fechas de los resultados que da Google sobre una búsqueda y se apiada de un blogger ignorante en estos temas.

Muchas gracias todos

Me entrevistan en despegar.com

El otro día se puso en contacto conmigo Jorge Gobbi, al cual sigo desde hace más de 3 años, para entrevistarme en su blog despegar.com. Jorge tenía y tiene el primer blog sobre turismo, que conocí en habla hispana y lo mantiene desde entonces con un ritmo de posteo muy adecuado y cuidando mucho la calidad de sus contenidos. En blog de viajes Jorge es capaz de abordar en un mismo espacio dos mundos: el profesional relacionado con el mundo del management turístico y el de los contenidos sobre viajes, información de destinos, etc. Esta mezcla, complicada en mi opinión, es siempre tratada por Jorge con mucho acierto y tiene como resultado un blog con contenidos muy interesantes que os recomiendo visitar.

Podeis acceder a la entrevista a través de este link.

Espero que no haya quedado muy aburrida y os guste teniendo en cuenta que las respuestas a las preguntas de Jorge las contesté a horas inconfesables de la mañana.

Beers & Blogs Alicante

Me he retrasado mucho para escribir esta entrada. De hecho creo que voy a ser el último de los asistentes al Beers & Blogs de Alicante (excepto mi tocayo Javier Jiménez que no tiene blog todavía a pesar de las presiones) en postear sobre el evento y en este caso los últimos son los últimos. De todas formas no por llegar tarde quería dejar de escribir sobre un evento que estuvo genial.

La verdad es que me llama mucho la atención el excelente ambiente que se crea en este tipo de reuniones. En principio las personas que asisten no se conocen fuera de la red y en ocasiones ni siquiera se han leído online. Sin embargo existe un ambiente de amistad, intercambio de opiniones, ideas y conocimientos que sorprende y para el que la única explicación que tengo es que compartir la afición por los blog y ser blogger habla mucho de la persona y en concreto exige un valor de ser capaz de compartir tus conocimientos y exponerte personalmente al mundo sin miedo.

La organización de Ferran (syameses) y su equipo de Cobora estuvo genial e hizo que lo pasásemos muy pero que muy bien. Muchas gracias Ferran por todo y por vuestra invitación a cenar.

Espero que a mis amigos Alvaro y Carri muy aficionados a los blogs se les pongan los dientes largos y asistan en la próxima ocasión :-)

Tuve la ocasión de conocer a Juan J. Sobejano por fin después de dos intentonas fallidas. Lamentablemente he leído que Juan J. va a estar unos días off-line por culpa de una anemia. Os animo a dejarle algún mensaje en su blog para animarle en el hospital.

También tuve la ocasión de hablar con Raul de abadmarketing con el que pude compartir muchas ideas sobre Marketing, Turismo y sobre la campaña que Skala prepara para Hosbec de Benidorm. En la que preparan una campaña viral que espero que tenga mucho éxito.

No falto Ferran de http://www.com.es/ con el que ya he tenido la ocasión de compartir 2 Beers & Blogs. Hablamos de nuestro mutuo amigo Andreu al que echamos de menos y del que nos alegramos de que vuelva a estar on the blog again :-)

También tuve la oportunidad de conocer a mi paisano Oscar Guirado de Sysme, el cual tuvo aquella famosa discusión con Albert Barra y que tiene muy buenos proyectos en el mundo del software. Si, Oscar haber mantenido una discusión con Albert ya da un grado :-).

Estuve bastante tiempo hablando con Isaac y quedamos que retomaríamos temas más tradicionales alejados del movimiento 2.0 en nuestros blogs. Realmente creo que travel 2.0 es una tendencia muy fuerte de futuro en la que en nuestra empresa estamos trabajando seriamente en ella. Sin embargo no está proporcionado hablar el 100% de nuestro tiempo sobre este fenómeno, más aún cuando la adopción por parte del consumidor y la influencia en la empresas todavía es baja.

Fue un placer volver a ver a Juantxo al cual leo y sigo habitualmente a través de su blog, pero al que no había vuelto a ver desde nuestros tiempos de Esic. Estuvimos hablando también bastante de políticas de promoción y turísticas y tengo que reconocer que Juantxo es una persona que aporta mucho tanto en su blog como compartiendo ideas en persona.

Echamos de menos a Jaime Pons a Edu y a Albert reputados bloggers del mundo del turismo. Jaime Pons (que buen detalle) nos llamó para interesarse como iba el evento y Albert intentó chatear conmigo por el Gtalk de la Blackberry que lógicamente no vi. Lo siento Albert suelo ponerlo en estado de ocupado y no se porque razón me cambia el estado a disponible. De todas formas Albert estuvo en contacto con mi tocayo Javier Jimenez y como el resto cuidando de la blogosfera. Estoy seguro que a la tercera irá la vencida y nos podremos ver todos :-)

Muchos saludos también a Julia, Nuria, Pablo, Germán , los benjamines del evento de log85, los diseñadores de yaloveo, todos los cuales también asistieron al evento, pero con los que no pude hablar el tiempo que me hubiese gustado. Espero no olvidarme de nadie. Si no es así.Hacérmelo saber. Muchos saludos a todos y hasta la próxima ocasión.

Como usar wikis en entornos corporativos

A raiz del debate, que se originó el otro día en torno al sesgo que existe en la reputación online de las empresas turísticas y de las sugerencias que existían de realizar un wiki sobre el sector turismo. He encontrado un documento que creo que os puede interesar en las Global Comunities del IE, el cual ha sido aportado por Jose Manuel Esteves Sousa. En mi opinión creo que merece la pena leerlo, puesto que explica de una forma clara y concisa las preguntas más usuales que puede tener una persona que quiera utilizar esta herramienta para su organización. A mi la verdad es que me ha proporcionado bastante información.

Os lo recomiendo. Podeis acceder al documento desde el siguiente vinculo.

http://docs.google.com/Doc?id=df9dsr6s_4hhktph

Espero que os resulte interesante, ya me contareis.

Andreu ha vuelto

No quería dejar de escribir esta entrada. Hablé con Andreu antes del Beers & Blogs de Alicante y me contó lo ocurrido con su blog y con los problemas que tuvo que le impidieron estar con nosotros en Alicante a pesar de tener ya los billetes comprados con Air Berlin.

La verdad es que estaba preocupado por lo que le había pasado. Perder tu blog con todas las entradas que has realizado, los comentarios de tus amigos y en el caso de Andreu la Escoleta, lugar de encuentro de las personas con las que realizó el Curso de Alta Dirección del IE tiene que ser muy duro.

Si además te dejan un mensaje en el que se te acusa injustamente de vulnerar la política de wordpress, justo el día después de salir un articulo en la prensa de Baleares hablando de tu blog y habiendo repartido infinidad de tarjetas con la dirección del mismo, la cosa ya empieza a pasarse de castaño oscuro.

Por supuesto me puse a disposición de Andrés para escribir una entrada en mi blog y mandar los emails que fuesen necesarios a wordpress para que el problema se solucionase. Me consta que Albert, Jaime Pons y Ferran de www.com.es han escrito y ayudado ha Andreu en este tema. Parte del Beers & Blogs lo dedicamos a hablar de este tema y denunciar esta injusticia. Muchos como los dos Ferran pensaron que sería un error y que la empresa de Matt restablecería el servicio al blog. La verdad Andreu te echamos de menos. Siempre aportas mucha alegría, frescura, humildad y excelentes ideas.

Hoy he visto que por fin se ha solucionado el problema y que tu blog ha vuelto a estar activo y sinceramente me he alegrado mucho. Te seguiremos leyendo y espero que nos podamos ver en el próximo evento que se organice. Un fuerte abrazo amic :-)

Oferta para Bloggers en el Beers & Blogs de Alicante

Reproduzco la entrada que publica Albert Barra en su blog sobre la oferta que Mashoteles.com han diseñado para aquellos bloggers que querais asistir al Beers & Blogs de Alicante.

"Mi amigo Francisco Ruiz, de MasHoteles.com a raíz del Beers & Blogs de Alicante, promovido por Javier Garcia y ante la necesidad de reservar hotel por parte de algún Blogger, me ha hecho llegar un interesante correo electrónico.


"Estimado Albert,

Acabo de ver un comentario en tu Blog en el que el Sr. Joan Gou desea reservar un hotel a buen precio para el Beers and Blogs de Alicante. Con motivo del reciente lanzamiento de nuestro nuevo proyecto www.mashoteles.com quería darles la bienvenida a los Bloggers que quieran reservar su hotel en Alicante (o en cualquier otro lugar) al mejor precio, y deseen hacerlo en masHoteles.com pagando su estancia directamente en el hotel, les devolveremos íntegramente el importe de la comisión que percibamos (aprox. 10%) después de finalizado el evento, si con ello desean ayudarnos con la promoción de masHoteles en sus respectivos Blogs.
Bastará que nos envíen por correo electrónico el número de localizador y la URL del artículo que haga mención a masHoteles.
No obstante, disponemos de 3 habitaciones libres de costo para los 3 primeros Bloggers que realicen un artículo sobre dicha promoción y nos lo remitan por por correo electrónico. En este caso, la reserva la gestionaremos nosotros.
Atentamente,
Francisco Ruiz - Grupo SPA Internet
Encuentro la inciativa sumamente atractiva e interesante."

Lastima que según le haya leído a Juan J. López Sobejano Joan Gou no vaya a asistir :-(
Animaros el resto :-)

Marketing viral de la mano de Ferran de www.com.es

Ya entiendo porque Ferran de www.com.es es la primera persona que he conocido, que es capaz de vivir muy bien, dedicándose exclusivamente a desarrollar los dominios que gestiona en Internet.

Hotels & Blogs es su nueva iniciativa y hay que ver con que inteligencia está desarrollada. Sólo hay que ver las condiciones para que un blogger obtenga una noche gratuita, para darse cuenta de que detrás de esta iniciativa existe una estrategia impecable de linkbait.

De momento me he apuntado como proveedor de noches gratuitas en línea con la campaña que lanzamos de privilegios para bloggers en todos nuestros establecimientos. Me imagino que Ferran no me dejará apuntarme como blogger no vaya a ser que tenga la tentación de escribir mal de mi competencia _:-)

Mucha suerte con la iniciativa Ferran y te recuerdo que me debes un email :-)
PD. Noticia leida en el blog de Albert Barra

¿Es la reputación online fiel reflejo de la realidad?

La red desnuda a todas las empresas y a sus directivos. Google se convierte cada vez más en un sistema de gestión de la reputación social. Las comunidades de usuarios sacan las virtudes y miserias de las empresas a la luz exponiendolas a una audiencia cada vez mayor.

Googlear el nombre de un directivo para una selección o googlear el nombre de un hotel acompañado de las keywords opiniones y comentarios es cada vez más habitual. La reputación online empieza a ser una de las piezas claves para definir la imagen de una persona o empresa incluyendo a sus productos y marcas.

Existen ya estudios académicos realizados en entornos como ebay de cual es el valor de esta reputación. En este sentido Enrique Dans publicaba un post allá por Julio del 2.006 que recogía el estudio indicado y que literalmente decía: " un grupo de investigadores encabezados por Paul Resnick, de la Michigan University, ha desarrollado un estudio experimental utilizando datos de eBay, y ha conseguido cuantificar la valoración media de una buena reputación en la plataforma: concretamente, un 8%. Tener buena reputación como vendedor te ayuda a obtener precios que son, como media, un 8% más elevados que alguien que no la tiene. El paper, titulado “The value of reputation on eBay: a controlled experiment” ha aparecido publicado en Experimental Economics, y está disponible únicamente para suscriptores, pero para interesados, Paul, como hacemos muchos académicos, ha colgado un pdf de la versión final pre-publicación (idéntica pero sin formato) en su página. " Podeis acceder a este post desde este enlace: "La buena reputación tiene un precio"

Ya hemos visto la importancia de tener una buena reputación online y cual es su valor actual que asciende al 8% en un entorno como ebay. Trasladando este valor al sector hotelero un 8% de los precios a los que se vende una habitación o una media pensión es mucho dinero. Tomando los datos del estudio de Indicadores económicos de la industria hotelera española realizados por Ernst & Young el margen neto promedio se sitúa entre el 10 y el 11%. Por lo que el 8% que pesa la reputación online viene a ser un 80% del margen neto. Si a esto añadimos, que en mi opinión que creo que será compartida, la influencia de la reputación online es creciente debido al incremento de audiencias en internet y al fenómeno 2.0. Tenemos un escenario en el que las empresas van a tener que destinar muchos recursos y estos se van a en parte en crear estrategias para gestionar sus reputaciones en internet.

De momento Albert Barra en su excelente blog ya nos deja una entrada con unos buenos consejos sobre como empezar a implantar estas estrategias. Espero por mi parte poder aportar también algo en 2 entradas que estoy preparando: "web 3.0" y en " Desnuda tu hotel y domina el mundo"

Ahora bien, ¿Es la reputación online fiel reflejo de la realidad?. En mi opinión después de haberlo meditado mucho, la reputación online de las empresas no coincide con la realidad. Para llegar a esta conclusión he realizado un estudio en el que comparo los rankings de Trip Advisor y el contenido que aparece en google, con los resultados de las encuestas de estos mismos hoteles realizadas por una empresa externa llamada geshotels.

En mi opinión las encuestas que realiza geshotels en los restaurantes de los hoteles son un indicador excelente de la opinión del cliente. Las encuestas alcanzan una participación de los clientes superior al 80% en muchos casos y los resultados se dan por una empresa externa sin ser manipulados por nadie de la organización del hotel que pudiese tener interés en ello. Entiendo que es por esta razón por la que cadenas hoteleras como Riu, Barcelo o Sol Melia entre otras muchas contratan los servicios de estas empresas.

Los resultados de la comparación entre el indicador de la encuesta con el ranking de Trip Advisor no tienen ninguna correlación estadística. Hoteles con excelentes resultados en la encuesta tienen una peor posición en Trip Advisor que otros con peores resultados y viceversa. En mi opinión Trip Advisor y en general todas las comunidades de usuarios online tienen un sesgo importante, que radica en que sólo opinan en ellas aquellas personas que han quedado muy satisfechas o muy insatisfechas. Sólo hace falta leer los reviews de estas páginas para darse cuenta que es así. Por lo que el cliente que ha quedado satisfecho a secas no suele opinar todavía. Esto me lleva a pensar que Trip Advisor más que un indicador de la calidad del servicio del hotel podría parecerse más a un indicador de la pasión que dicho hotel genera en sus clientes.

Ante esta situación surge otro debate. ¿Si Trip Advisor y google no reflejan fielmente la realidad es lícito que las empresas intente influir en su reputaciòn online? ¿Deben los hoteleros influir en la pasión que genera su hotel? ¿ Es correcto que los hoteleros promuevan los comentarios de aquellos clientes que quedaron satisfechos?. Espero vuestros comentarios al respecto. Sinceramente creo que este tema es muy interesante y que centrará gran parte de los esfuerzos de marketing de los hoteles en el futuro próximo.

Apuntaté al primer Beers & Blogs Alicante el 17 de Mayo

Ferran de popmk ha convocado el día 17 de Mayo en el pub irlandés O’Hara de la Plaza de los Luceros el primer Beers & Blogs de la provincia de Alicante. Este es el primer evento, que yo conozca que tiene un Beers sponsor, que en este caso es la cadena hotelera Magic Costablanca. Por cierto como inventor del término deberías de escribir una entrada en la wikipedia ;-).

Ahora bien en honor a la verdad deberíamos decir que fue Andreu y su Hotel Horizonte el primero en poner esta práctica en marcha a la que añadió unas tapitas excelentes.

A todos aquellos que habeis leído lo de Palma y os haya gustado, creo que Alicante será un momento excelente para conocer otros bloggers o personas interesadas en el fenómeno blog y que leen y frecuentan la blogosfera. También por lo que me ha dicho Isaac nuestra querida administración turística aportará unas camisetas a muchos de los asistentes. Por favor Isaac confirmameló en un comment.

Para apuntaros en el Beers & Blogs de Alicante podeis dejar un comment en la página de Ferran. Os dejo el enlace a Google maps para aquellos que no conozcais el Pub O´Hara.

Puesto que colaboro con Ferran en la organización del evento. Os lanzo una pregunta con el objetivo de aprovechar la "inteligencia colectiva" de los lectores de este blog y utilizarla para que el Beers & Blogs de Alicante salga lo mejor posible. ¿Que haríais para que el Beers & Blogs de Alicante sea todo un éxito?. Espero vuestras sugerencias en forma de comentarios. Muchas gracias a todos :-).

ACTUALIZACIÓN:

-Ya tenemos camisetas y gorras para el evento :-) Gracias a Isaac Vidal y a la Agencia Valenciana de Turismo. ¿Podría ser esto un T-Shirt sponsor Ferran :-)?.

-Por otro lado Magic Costablanca entregará a todos los asistentes su tarjeta de privilegios para bloggers.

¿Alguna idea más?

Beers & Blogs Palma de Mallorca Hotel Horizonte

El primer Beers & Blogs de Palma de Mallorca creo que fue todo un éxito. La verdad es que pasamos un rato fantástico gracias a la organización de Andreu, que nos brindó una hospitalidad a la altura de la promesa de su marca Amic Hotels .



El ambiente fue fantástico y hubo conversaciones realmente interesantes, entre las que podríamos destacar la que tuvimos sobre el futuro de Second Life una vez que la compañía ha decidido abrir el código o sobre las comunidades de usuarios turísticos. Temas sobre los que prometo escribir alguna entrada en el futuro próximo. Lo que más me gustó es la atmósfera colaborativa que existía y las ganas de aprender y compartir conocimientos de todos los presentes. Asistieron:

-Ferran de www.com.es entre otras muchas webs y que es la primera persona que he conocido personalmente que vive únicamente de los ingresos que obtiene de su actividad en internet. Con Ferran tuve tiempo al día siguiente mientras esperaba el avión de aprender mucho acerca de SEO, dominios,etc.. Muchas gracias Ferran por todo. Fue un verdadero placer conocerte y espero que podamos mantener el contacto.

-Ferran de www.popmk.com y su mujer Nuria responsable del blog corporativo Costa Blanca Magic a los que ya conocía y con los que compartí la cena. Muchas gracias Ferran por la invitación.

-Oscar Gonzalez webmaster de Magic Costablanca al que logicamente conozco y aprecio.

-Isaac Vidal de Marketing Turístico buen amigo personal, con el que pude debatir sobre los límites de la intervención de la empresas en la comunidad o en su reputación online. Interesante tema que creo que merece un debate más profundo en la blogosfera.

-Jaime Pons Director de Marketing del Instituto Tecnológico Hotelero que llegó con su camiseta 2.0, no podía ser menos, y grabó el evento en su ipod.

-Josep Pocalles emprendedor de varios proyectos: bankoi, controlia y Ekoplc. Lastima que se tuviese que marchar pronto puesto que Josep demostró ser una persona muy interesante y me hubiese gustado saber más sobre la aplicación del PLC a los hoteles.

-Bel Llodrá de Identitat i reputació digital tema sobre el que van a girar muchas de las estrategias turísticas y no turísticas en el próximo futuro.

-Pedro Fiol de Quetzal con el que puede cambiar algunas impresiones sobre 2.0.

y otras personas como Javier, Ferran Sancho, Miquel Lluis y Xisco que estaban apuntados.

Espero no haberme olvidado a nadie. En el caso de que lo haya hecho teneis los comentarios a vuestra disposición para hacermelo saber, prometo rectificar. Mientras tanto creo muchos de nosotros nos veremos en el Beers & Blogs de Alicante que patrocina Magic Costablanca, el cual se celebrará el día 17 de Mayo y sobre el que pronto escribiré un post para explicar más detalladamente.

Creo que la idea de hacer coincidir el Beers & Blogs de Palma con las jornadas del ITH ha merecido la pena. Muchas gracias Andreu por recoger mi iniciativa sin ni siquiera conocernos personalmente. Has sido un anfitrión fantástico. Esperamos poder corresponderte el próximo día 17 en Alicante. Un abrazo amic

PD. Teneis una entrada en el blog de Jaime Pons en la que se reproduce como se organizó este Beers & Blogs que creo que es muy interesante para ver como funcionan las redes sociales.

Conclusiones del 2º Taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero

Escribo esta entrada a la vuelta de mi viaje a Palma y de la asistencia al 2º Taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero más tarde de lo que me hubiese gustado.

En mi opinión el ITH nos brindó una excelente jornada, con menos mesas y temas que la anterior, en el que el tema central era "Travel 2.0 La revolución del turismo". Las mesas estuvieron a la altura de las expectativas y la ponencia de Jaime Pons fue brillante.

Jaime realizó una exposición que recogió toda la evolución de las webs turísticas desde las webs 1.0 a las 2.0 pasando por el 1.5. La exposición tuvo un ritmo rápido y en ella se pusieron sobre la mesa los conceptos que posteriormente los ponente que le sucedieron desarrollarían en sus ponencias.

Resumiendo mucho creo que Jaime en su ponencia dejó claro que estamos de lleno viviendo un nuevo fenómeno en el que el poder pasa al cliente, el cual a través de las nuevas tecnologías y de las redes sociales es capaz de generar el contenido y transformarse de consumidor a prosumidor. El cliente de hoy y del futuro no se conforma únicamente con ser espectador o disfrutar de unas vacaciones estáticas. Ahora quiere participar, contribuir con críticas a la inteligencia social colectiva, e incluso ser parte del proceso de diseño y de producción de sus vacaciones.

Este cambio está afectando ya claramente al comportamiento de compra del consumidor, a su toma de decisiones y lógicamente tiene que tener su respuesta en las estrategias empresariales y en la transformación de la cadena de valor del sector.

No quiero extenderme mucho más en todas las mesas. Entiendo que el ITH proporcionará extensa información del desarrollo de las mismas y os he puesto un link al blog de Jaime Pons para que podais ampliar vuestra información.

Me quedaré unicamente con una ponencia más , la cual sin desmerecer al resto fue la que más me interesó. El caso Starwood creo que fue el perfecto contrapunto a la conferencia de Jaime Pons, ya que pudimos ver puestos en práctica muchos de los conceptos que Jaime expuso.

En concreto fue especialmente interesante ver todo el desarrollo de su estrategia de Marketing en la que el marketing emocional y las comunidades de usuarios muy al estilo 2.0 son las claves de la creación de vinculos de las marcas de esta cadena con sus clientes y prescriptores.

Como colofón el lanzamiento de su nueva marca aloft en Second life sitúa a Starwood como una de las compañías hoteleras más avanzadas del mundo en e-marketing y permite a la empresa situarse en la salida de la llamada web 3.0. Independientemente de la experiencia que haya podido conseguir Starwood en este lanzamiento, creo que sólo por el buzz generado y todo lo que han conseguido que los medios de comunicación escriban, la inversión ha merecido la pena.

Nada más de momento simplemente ponerme a vuestra disposición para poder comentar cualquiera de los conceptos aquí expuestos o para comentar cualquiera de las otras mesas del Taller. Saludos a todos espero vuestros comentarios.