Magic Costa Blanca 2.0 y los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario

Por fin he tenido tiempo para leer en profundidad el último número de Hosteltur: "Turismo 2.0. El cliente toma la palabra". Simplemente quería escribir estas líneas para agradecer a Hosteltur el espacio que nos ha dedicado en su especial.

La verdad es que en Magic Costa Blanca estamos muy orgullosos ,que nuestra empresa aparezca como compañía que intenta aplicar la filosofía y las herramientas 2.0 en su gestión, en el especial de esta prestigiosa revista. Esta mención sin duda es el reflejo del trabajo de un equipo de profesionales muchos de ellos bloggers entre los que me gustaría destacar a:

- David Vicent nuestro amigo blogger, analista de Marketing y gestor de los blogs y comunidad de la cadena.
- David Delgado subdirector del Monika Holidays que pronto se incorporará al equipo de Marketing de la cadena y que es uno de los evagelizadores e impulsores de nuestra red social.
- Oscar Martinez webmaster al que le debemos el lanzamiento de nuestra nueva web en beta permanente y para la que estamos preparando una sorpresita.
-Syameses nuestros amigos que nos han ayudado en practicamente la totalidad de proyectos 2.0 que hemos emprendido.
-Todos y cada uno de los 108 amigos mágicos que forman parte de nuestra comunidad
-Nuestros amigos bloggers de los que hemos aprendido muchas de las cosas que luego hemos aplicado en nuestra empresa.
-Todos los lectores de este blog y comentaristas sin los cuales nada de lo que hemos hecho en Magic Costa Blanca podría haber sido realidad, ya que seríamos una empresa más de hoteles vacacionales.

Muchas gracias a todos por todos los momentos entrañables que nos habeis hecho sentir.

Por último también quiero agradecer a Rocio y Esther Mascaró el excelente especial que han realizado. Después de 4 años como blogger tengo que reconocer que he aprendido bastantes cosas y que las más de 70 páginas que Hosteltur ha dedicado al Turismo 2.0 me han inspirado y dado ideas para nuevos proyectos.


No podría terminar esta entrada sin agradecer también la inclusión en el especial de los 10 principios de la gestión del contenido generado del usuario, que escribí en mi blog en el mes de Julio del 2.007 y que luego vosotros pudisteis mejorar y corregir en el wiki que publicamos para este fin.

Sin duda estos reconocimientos animan a seguir intentando innovar y mejorar día a día los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Muchas gracias a todos amigos :-)

Motivaciones y participación de los usuarios en la web 2.0

The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co.

Hace unos días recibí en mi Gmail el último newsletter de la consultora Mckinsey (líder en consultoría estratégica mundial) al que estoy suscrito. Me sorprendió y me gustó el tema. La gestión del contenido generado usuario (SMM,SMO), tema que sigo desde hace tiempo y del que he escrito varias entradas, tiene cada día una mayor relevancia en las estrategias empresariales y en mi opinión va a ser clave en nuestro sector.

El artículo realmente no es muy innovador. A través de un estudio de mercado sobre el portal líder de vídeos en Alemania Jacques Bughin (Director de la oficina de Mckinsey en Bruselas) identifica dos factores, que en mi opinión son determinantes para gestionar las redes sociales y en general la participación en comunidades de los empleados de una organización o de los consumidores en las diferentes herramientas: wikis, blogs, redes sociales, etc.., que son:

1.) Las motivaciones para la participación raramente son financieras y normalmente están más asociadas con la reputación social, espíritu de equipo, identificación y compromiso con la comunidad. Entiendo que conocer estas motivaciones es clave para poder gestionar este contenido de forma que se consiga vencer la inercia inicial y crear una comunidad sólida y con los resultados buscados.

Este es el gráfico de motivaciones para el portal líder de Vídeos de Alemania


2.) Una regla conocida. El porcentaje de personas que realmente crea contenido de calidad es muy bajo. De forma que es fácil identificar cuales son los lideres de la comunidad para centrarse en el desarrollo de la misma.

En definitiva un estudio que creo que nos ayuda a seguir en nuestra comprensión sobre el contenido generado por el usuario y el funcionamiento de las redes sociales y las comunidades online.

Espero que os sirva de ayuda a todos. Ahora sólo me queda saber vuestras opiniones.
saludos a todos
Javier G