Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Una ponencia en un curso convertida en noticia. El efecto Conferencia

Fue un placer atender la invitación de mi amigo Carlos Gómez Piqueras para participar como ponente en el Curso de Marketing Hotelero, que organiza la Unión Hotelera de Valencia y la Universidad Florida.

La verdad es que la ponencia estuvo animada con mucha participación por parte de un grupo formado por excelentes profesionales inconformistas preocupados por su continuo reciclaje y mejora personal. Me encantó conocerlos a todos y aprender de ellos. La verdad es que es increíble la cantidad de diferencias que existen entre los hoteles urbanos y los vacacionales especialmente en la distribución y observar como ambos mundos están convergiendo a gran velocidad. Intentaré escribir algo al respecto.

Lo que no esperaba en ningún momento es que la exposición se convirtiese en noticia de Hosteltur y mucho menos que fuese la más leida del día.
Pero bueno así son las redes sociales. Todo empezó cuando Carlos Gómez escribió en la Comunidad de Hosteltur sobre dos transparencias bastantes transgresoras y que buscan generar debate e ideas nuevas que utilizo en mis conferencias. Lo hago porque en alguna ocasión el debate, que se ha producido ha permitido que aparezcan ideas dignas de poner como ejemplos en los libros de Edward de Bono y en especial en: "El pensamiento lateral"

En estas transparencias explico "Free" la ya celebre teoría de Chris Anderson, que explica como existen importantes oportunidades de negocio en el mundo de hoy en productos con precio 0,00 €. Siempre la audiencia lo ve como algo muy lejano y sólo aplicable a internet, pero cuando empiezas a poner ejemplos reales de la industria turística el debate y las ideas se encienden. Precisamente tengo una entrada desde hace tiempo en borradores aprovecharé el periodo estival para que de una vez vea la luz.

El caso es que las cosas están cambiando y que el efecto conferencia que Enrique Dans explica en su blog es cierto. Cada vez hay que tener más cuidado con lo que uno dice puesto que no sabes donde puede acabar tanto para bien como para mal.

Magic Costa Blanca 2.0 y los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario

Por fin he tenido tiempo para leer en profundidad el último número de Hosteltur: "Turismo 2.0. El cliente toma la palabra". Simplemente quería escribir estas líneas para agradecer a Hosteltur el espacio que nos ha dedicado en su especial.

La verdad es que en Magic Costa Blanca estamos muy orgullosos ,que nuestra empresa aparezca como compañía que intenta aplicar la filosofía y las herramientas 2.0 en su gestión, en el especial de esta prestigiosa revista. Esta mención sin duda es el reflejo del trabajo de un equipo de profesionales muchos de ellos bloggers entre los que me gustaría destacar a:

- David Vicent nuestro amigo blogger, analista de Marketing y gestor de los blogs y comunidad de la cadena.
- David Delgado subdirector del Monika Holidays que pronto se incorporará al equipo de Marketing de la cadena y que es uno de los evagelizadores e impulsores de nuestra red social.
- Oscar Martinez webmaster al que le debemos el lanzamiento de nuestra nueva web en beta permanente y para la que estamos preparando una sorpresita.
-Syameses nuestros amigos que nos han ayudado en practicamente la totalidad de proyectos 2.0 que hemos emprendido.
-Todos y cada uno de los 108 amigos mágicos que forman parte de nuestra comunidad
-Nuestros amigos bloggers de los que hemos aprendido muchas de las cosas que luego hemos aplicado en nuestra empresa.
-Todos los lectores de este blog y comentaristas sin los cuales nada de lo que hemos hecho en Magic Costa Blanca podría haber sido realidad, ya que seríamos una empresa más de hoteles vacacionales.

Muchas gracias a todos por todos los momentos entrañables que nos habeis hecho sentir.

Por último también quiero agradecer a Rocio y Esther Mascaró el excelente especial que han realizado. Después de 4 años como blogger tengo que reconocer que he aprendido bastantes cosas y que las más de 70 páginas que Hosteltur ha dedicado al Turismo 2.0 me han inspirado y dado ideas para nuevos proyectos.


No podría terminar esta entrada sin agradecer también la inclusión en el especial de los 10 principios de la gestión del contenido generado del usuario, que escribí en mi blog en el mes de Julio del 2.007 y que luego vosotros pudisteis mejorar y corregir en el wiki que publicamos para este fin.

Sin duda estos reconocimientos animan a seguir intentando innovar y mejorar día a día los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Muchas gracias a todos amigos :-)

Hosteltur comunicación para el turismo del futuro

Nunca un slogan: "Comunicación para el Turismo del Futuro" estuvo tan justificado como con la publicación del último número de Hosteltur, en el que la revista desarrolla un amplio reportaje sobre el impacto de la web 2.0 en la empresas turísticas y en la administración.

Sin duda un gran trabajo de documentación y de evangelización que permitirá que muchas empresas y administraciones, que andaban algo despistadas se puedan subir a la ola de la generación de los contenidos por parte del consumidor.

Mi más sincera enhorabuena a todo el equipo de Hosteltur liderado por Esther Mascaró por tan extenso trabajo y por la calidad del reportaje. En mi opinión este número de la revista es una muestra más del liderazgo de Hosteltur en los medios de comunicación turísticos. Prometo leerlo y releerlo con mucha atención y recomiendo hacer lo mismo.

Hosteltur. De currante a cliente interno

Interesante reportaje de Hosteltur sobre el papel de los Recursos Humanos en el sector. Quiero agradecer a Hosteltur la oportunidad que me dieron en participar en el mismo aportando mi visión a la hora de desarrollar y desplegar las políticas de Recursos Humanos en las empresas turísticas. El título del reportaje creo que es muy acertado puesto que comunica de forma sintética y explosiva lo que ha sido la evolución del recurso más importante de la empresa. Muchas empresas turísticas ya han pasado de de ver los recursos humanos como un gasto a verlos como un activo estratégico de la empresa, si bien todavía nos queda y me incluyo un gran recorrido para implantar la prácticas de otros sectores, que están mucho más avanzados que nosotros.

Podeis acceder al reportaje a través de este vinculo:

Reportaje: De currante a cliente interno

y a los artículos que escribimos Juan Sobejano que también participa en la redacción del reportaje y yo a través de estos:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García

Espero que os guste. En mi opinión son una buena base para iniciarse en el mundo de los Recursos Humanos y tener un diagnóstico de su estado en el sector turístico.

Encuentro 2.0 Hosteltur

Tenía esta entrada en borradores y hoy me he dado cuenta que no la había publicado. Como habéis visto tengo el blog sin contenidos desde hace tiempo y lo malo es que no tengo ninguna excusa tan buena como la de mi amigo Isaac Vidal.

De hecho estoy replanteandome como continuar este blog de forma que el esfuerzo que supone, que en mi caso cada día es mayor, se vea recompensado y así pueda mantener un ritmo de posteo más alto. En todo caso escribiré una entrada especifica para este punto puesto que me interesa mucho saber vuestra opinión sobre este tema.

Volviendo al título del post estuve el pasado mes de Septiembre invitado en Palma por Hosteltur. Una vez más este medio vuelve a liderar la apuesta por la innovación en el sector, organizando una reunión en la que asistieron muchos de los bloggers a los que admiro y leo diariamente. Quiero agradecer a la familia Molina a Carlos , Esther , Noelia la invitación y a Jimmy Pons el haber empujado para que la reunión de Palma fuese una realidad.

Vi al equipo de Hosteltur con mucha ilusión y las ideas claras ante el reto que supone el movimiento 2.0, tanto en el sector turístico como en el mundo del periodismo y apostaría a que si mantienen este espíritu volverán a liderar este importante cambio, manteniendo su posición de liderazgo en la prensa turística profesional de habla hispana.

La verdad es que pasamos un rato extraordinario. Tuve la oportunidad de volver a disfrutar de la hospitalidad de Andreu Lladrés, excepcional anfitrión, que dirige la cadena amic hotels y como no había vuelo de regreso cenar con él y Juan Sobejano y dormir en el Hotel Horizonte disfrutando de sus excelentes vistas y su equipamiento: pantalla de plasma y jacuzzi incluido. Muchas gracias Andreu sabes que en Benidorm tienes tu otra casa y que te esperamos pronto por aquí. No puedo superar a Joan Gou en su descripción de nuestro amigo Andreu, pero si que os puedo decir que siempre que tengo oportunidad de estar con él, aprendo mucho del sector y de su extraordinario lado humano.

Con Juan J. Sobejano tuve oportunidad de compartir mucho tiempo y hablar con el en el vuelo de vuelta a Alicante. Es impresionante la pasión que Juan J. transmite por el sector turístico y las ganas que tiene de poner en práctica todos sus conocimientos, que son muchos. Pasé un rato muy agradable con él y tome prestadas algunas ideas que espero poder contar que tal han ido en este blog.

Joan Gou, como me reí con su fina ironía y su sabio sentido del humor. No nos conocíamos personalmente, pero sólo por hacerlo ya mereció la pena el viaje a Palma. Compartimos con él su visión del negocio del receptivo y quedé muy impresionado de como había conseguido crear un modelo de negocio en el que sus antiguos clientes ahora son proveedores y donde tiene el pulso del cliente final, no dependiendo de los caprichos de los TT.OO como sus competidores. Sin duda un sueño para cualquiera de sus rivales y un modelo en el que el receptivo se convierte en un TT.OO de venta directa, que creo que puede marcar las líneas de lo que será el receptivo del futuro. Por cierto Joan, ¿cuando te animas a programar la Comunidad Valenciana?.

Edu William, el extraterrestre, fue bautizado en el encuentro por sus enormes conocimientos en turismo y nuevas tecnologías. Tuve ocasión de ver la demo de algunos proyectos en los que está trabajando como inwise o destinum. Dos herramientas que pueden ser de gran ayuda para gestionar la información de un destino turístico o para proveer tecnología a empresas de reducido tamaño, de forma que puedan competir en igualdad de condiciones con otras mayores .

Con Nando LLorela me hubiese gustado estar más tiempo para compartir ideas y proyectos y escuchar sus consejos. Espero que pueda ser en otra ocasión ya que es una de las referencias claras en España del Marketing online.

Mi amigo y compañero de escuela Juan Llantada, que llegó tarde por problemas con el avión, sigue con la ilusión del principio y la verdad es que te contagia cuando le escuchas.

Por último y no por eso menos importante Victor Mayans de Turisblog, Director de Hotel y Blogger, el cual me ha dejado con la boca abierta con su campaña "plan 48 horas" de la que prometo escribir una entrada en este blog.

En definitiva un encuentro que superó mis expectativas. ¡Espero que se pueda repetir pronto!

Otros blogs que han escrito sobre el encuentro:

- megustaelturismo comenta el encuentro y publica la foto
- Victor Mayans publica en turisblog una entrada
- Edu William hace una análisis de los intermediarios informativos y su papel en la web 2.o, tema que tratamos con el equipo de Hosteltur en nuestra reunión
-Juan Sobejano también comenta el encuentro
- Jimmy Pons analiza la apuesta de Hosteltur y publica videoentrevistas con los bloggers participantes.
- Amic Andreu realiza un excelente análisis del encuentro

Las fotos del encuentro:

-Juan publica todo el reportaje fotográfico en esta entrada

Los videos:

En esta entrada Jimmy publica las video entrevistas a los bloggers asistentes

Y los ausentes a los que echamos de menos:

-http://www.albertbarra.com/

-http://isaacvidal.blogspot.com

Diccionario de distribución en la costa

Hosteltur ha publicado una respuesta mía al debate que generó Joan Gou con la publicación dentro del Grupo de Turismo 2.0 de una entrada suya llamada: Diccionario de distribución en la costa (necesitareis estar registrados para poder acceder al debate).

La publicación la ha realizado en su edición digital como columna de opinión. La verdad es que esta publicación me ha sorprendido mucho. En primer lugar porque personalmente no le he enviado nada a Hosteltur para ser publicado como columna de opinión, ni tampoco nadie de esta publicación se ha puesto en contacto conmigo para pedir mi consentimiento para publicar la "columna".

De hecho mi respuesta no fue redactada con formato de columna y estaba pensada para ser publicada en un foro privado donde es necesario ser invitado y estar registrado para leer los mensajes.

Supongo que será un error puesto que soy lector asiduo de Hosteltur y admiro el trabajo que realizan, siendo en mi opinión la edición digital de referencia en el sector turístico.

Espero por mi parte que esta publicación sea bien entendida por los agentes de viajes y que no genere ningún perjuicio a la empresa en la que trabajo. Como he comentado anteriormente mi respuesta fue un pique entre amigos, en un ambiente privado que de alguna forma refleja la sana rivalidad que existe entre agentes de viajes y hoteleros. Quiero aclarar en estas líneas que de ninguna forma creo que sea la forma de comportarse de la inmensa mayoría de agencias de viajes y que tengo un gran respeto a todos los profesionales de este sector.

Si alguien lo toma mal, vayan mis disculpas por anticipado. De momento por los comentarios que están surgiendo de la entrada parece que se está tomando como lo que quería ser: un anedoctario de más de 14 años de experiencia sobre prácticas poco usuales en el sector. Quiero agradecer especialmente la respuesta de Joan Gou, que entiende mi entrada dentro del contexto en el que fue escrita y ha publicado dos comentarios en este sentido.

Publicaré en los comentarios a esta entrada un resumen de todo lo publicado hasta el momento en Hosteltur.

Muchos saludos a todos amigos