jueves, abril 20, 2006

Blogs y Podcast para promocionar Benidorm y la Costa Blanca

Como cambian los tiempos. Quien iba a decir hace 2 o 3 años que el TT.OO nº1 del mundo TUI, iba a proponer una campaña al Patronato de Turismo en la que una parte del presupuesto se iba a destinar a crear Buzz en la blogosfera, como forma de promoción de la Costa Blanca y Benidorm, y en la que además se utilizarían los Ipods para descargar mensajes publicitarios del destino.

La realidad es que Peter Rothwell está moviendo a Tui Thomson muy rápidamente a pesar del peso que tiene la compañía. Ya sabemos que ocurre cuando un elefante empieza a correr. Todo tiembla a su alrededor. Comentamos la estrategia de Rothwell hace tiempo, una estrategia valiente en la que TUI estaba dispuesta a competir cara a cara con los mayores enemigos del modelo tradicional de los TT.OO, las bajo coste y los TT.OO online.

Una estrategia consecuente con la posición de liderazgo de TUI, la cual impedía hacer una estrategia de especialista como la de First Choice y que suponía un gran reto desde el punto de vista del cambio organizacional y de mentalidad que tendría que afrontar este TT.OO.

¿Los resultados?. De momento ya Expedia ha hecho publicas declaraciones sobre la reacción de los TT.OO tradicionales y en especial acerca de Thomson en las que manifiesta lo duro que se esta poniendo el negocio para ellos, en un escenario en el que los grandes players, los TT.OO tradicionales, están entrando en el mundo online con grandes inversiones dispuestos a librar batalla de tu a tu con los online apoyados por su fondo de comercio y sus enormes infraestructuras organizativas. En cuanto a la linea aérea de bajo coste Thomson Flight desconozco los beneficios de la misma, pero sus crecimientos tanto en pasajeros como en visitas webs son espectaculares y empieza a ser un serio competidor para Ryanair y Easyjet.

En este cambio de mentalidad figura el nuevo portal de Thomson en el que este TT.OO ha querido diferenciarse de Expedia y Last Minute ofreciendo un mayor número de contenidos. En concreto el portal del TT.OO británico se vanagloria de ser el que más videos de hoteles y destinos ofrece en el mercado y de ofrecer acceso a blogs, podcast, ofertas por RSS, Google Earth, etc. Todo un despliegue de herramientas ligadas a la web 2.0.

Sólo chirría todavía su herramienta de busqueda que en un gan número de casos no devuelve los resultados deseados y la flexibilidad del sistema, el cual no permite publicar varios regímenes en el mismo hotel por poner un ejemplo.

Ambas cosas restan valor a la capacidad transaccional de esta web y hacen que todavía en mi opinión Thomson tenga que cambiar su mentalidad en la forma de vender en internet, tal y como comentamos en un anterior post. Creo que el cambio de centrarse en conceder más poder al cliente e intentar direccionar menos la venta, pero este cambio quizás ya es demasiado para el tiempo transcurrido. Hay que tener en cuenta que Thomson todavía mantiene la filosofía de limitar el portfolio de hoteles de su catalogo. Algo que creo que es completamente contrario al cambio que tiene que hacer Thomson para convertirse en un gran player online, sólo hay que ver que es lo que ha ocurrido en otros sectores del mundo online y leer a Chris Anderson y su teoría de la larga cola ( The long tail I y II) para comprender que ese no es el camino correcto en un terreno en el que el cliente tiene cada vez más poder e información.

Aún así creo que Thomson está haciendo un gran esfuerzo que va a dar mucho que hablar. Es la primera compañía que conozco del sector que está desarrollando blogs y utilizando esta herramienta para cambiar su cultura corporativa y para mejorar su dialogo con los clientes. En definitiva creo que los blogs son una gran herramienta para esa gestión del cambio y que Thomson lleva la dirección correcta.

miércoles, abril 19, 2006

¿Disney en la costa del Sol?

e-Tid.com - Disney in talks over Costa Del Sol theme park
No está muy claro por la noticia que aparece en e-tid en que consiste en proyecto, pero sólo el hecho de que Disney haya comprado suelo para desarrollar un proyecto en la Costa del Sol ya me parece una noticia interesante para poder comentar.

Al parecer la inversión que Disney realizaría no sería un parque temático al uso, sino una nuevo producto más pequeño del que poco podemos adelantar salvo que su finalización está prevista en un periodo de 4 a 5 años. Estaremos pendientes de como se desarrolla esta noticia.

domingo, abril 09, 2006

Hace uno o dos años en Sector Turismo I

Revisando las anotaciones de este blog he observado que existen muchos temas que se tratarón hace 1 o 2 años en este espacio y que hoy siguen de actualidad. De esta forma me dispongo a abrir una sección mensual en la que trataré intentando actualizar los temas más interesantes de hace uno o dos años. Espero que la iniciativa os guste y que os animeis a participar.

Justo hace 2 años fue el inicio de Sector Turismo. Como es normal este blog comenzó con mucha fuerza y durante el primer mes se publicaron 11 artículos:

-El proximo verano fue la primera anotación de este blog donde se analizaban brevemente las previsiones para el verano 04. Tal y como se preveía al final el verano en la peninsula fue peor que el del 2003 (no tiene mucho merito ya que la previsión se hizo 1 mes antes de que comenzase la temporada), empezando a marcarse un cambio estructural en el sector que se materializó más rápidamente de lo esperado por factores adversos coyunturales como la depreciación del $ frente al €.

-Observatorio turístico fue la siguiente entrada. En ella se pedía la creación de esta herramienta de información que diese un criterio a las decisiones estratégicas en política turística de la administración y de las empresas dotandolas de una visión más a largo plazo. Precisamente hace unos días anuncié desde este blog la creación del observatorio estratégico de turismo de Benidorm y el Viernes el Alcalde de Benidorm anunció a la plataforma empresarial de Benidorm Promotion que la creación de este observatorio se aprobaría en el próximo pleno. Esperemos que se canalice correctamente y que esta herramienta sirva para el fin que ha sido creada.

-En el post Responsabilidad social corporativa analizabamos esta corriente de pensamiento y su materialización en una comisión de la patronal de alicante (COEPA) de la que muy poco se sabe. Como muchas cosas en la vida el proyecto de que COEPA fuese un ejemplo y un evagelizador en el pensamiento de que una empresa para ser sostenible tiene que ser capaz de ofrecer una triple rentabilidad: social, medioambiental y económica ha caído en el olvido. Ya me decía mi antiguo profesor Joaquin Garralda, que los empresarios normalmente eran un freno en las mesas que se organizaron por la ONU en este movimiento. En mi opinión la apuesta de la RSC por los empresarios serviría para dignificar y comunicar el verdadero valor que tienen los empresarios y las empresas en la sociedad, sin embargo otros lo ven como una amenaza, actitud muy frecuente en el ser humano cuando se encuentra frente a algo desconocido.

En una web interesante debatíamos sobre la capacidad de internet para crear entornos experienciales de compra al estilo FNAC. Estos entornos permiten que el cliente pase más tiempo en el lugar de compra y por lo general que gaste más dinero. En mi opinión este debate sigue siendo actual y me gustaría conocer vuestra opinión al respecto. ¿Es posible crear un entorno experiencial en la web o es mejor centrarse en sites orientados a la transacción?. ¿Cual es tu opinión Ferran?

Por último, para no hacer esta entrada muy larga, en "Hoteles Temáticos. Sol Melia se adelanta a la competencia". Comentabamos dos proyectos de Sol Melia relacionados con la tematización como estrategia competitiva de diferenciación. En concreto su alianza con Warner para tematizar hoteles con los Picapiedras en el segmento vacacional y su alianza con Hard Rock para el segmento urbano, que ya cuenta con su primer hotel en Madrid, el cual se une a los dos existentes en USA. Por cierto, ¿creeis que esta estrategia tendrá éxito?.

Os dejo con estas preguntas y al final de mes publicaré otro post comentado el resto de las entradas.

sábado, abril 08, 2006

Diferenciación o liderazgo en costes

Traigo a este blog la entrada de Juanjo Rodriguez en su excelente bitacora Marketing below the line, sobre la eterna discusión entre las estrategias de diferenciación o liderazgo en costes. En concreto Juanjo recoge una transparencia que Kothler suele utilizar en sus conferencias, que dice lo siguiente:

" -Marketing is the art of brand building.
-If you are not a brand, you are a commodity.
-Then price is everything, and the low-cost producer is the only winner!"

Y ahora os pregunto yo:

¿Donde está situada vuestra empresa o institución en la transparencia de Kothler?
¿Como veis a España desde una perspectiva turística en relación a sus competidores?
¿Donde están los hoteles vacacionales españoles?. ¿Compiten por marca o lo hacen por costes?
¿Se puede competir en costes o sólo se puede hacer por marca o diferenciación?

Espero vuestras respuestas sobre estas cuestiones y las recetas que creáis que pueden mejorar la forma en la que competimos.