Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Invitación como ponente a HOTELtrack en el SITC

Agradecer a la organización de HOTELtrack 09 su invitación como ponente en estas interesantes jornadas. Creo que será una mesa interesante con visiones complementarias que permitirá al asistente alcanzar una visión global del mundo del Revenue Management.
Tendré el placer de compartir mesa con:

-Asunción Zorrilla de Husa Hoteles cuya ponencia tiene por título: "La Organización del Revenue Management y ventas on-line en una cadena Hotelera: Pros y contras."

-Mara Balmaseda de Amadeus : "Revenue Management una herramienta para optimizar los ingresos del hotel".

-Fernando Corral de Hotel Fruela : "Gestión y comercialización Hotelera .”El Revenue Management y Travel 2.0 como herramientas de diferenciación”

Por mi parte trataré de explicar las diferencias de la implantación de las políticas de Revenue en las cadenas y hoteles vacacionales y nuestra experiencia en este sentido. Espero que os parezca interesante la mesa y que nos podamos ver en Barcelona el día 16 de Abril.

Entrevista en Turispod 41

Jimmy Pons me entrevista para el programa (podcast) lider del turismo Español. En la entrevista avanzamos algo de mi ponencia en Fiturtech dentro del panel dedicado a las redes sociales. Para aquellos que esteis interesados en escucharlo podeis hacerlo en este enlace:
Turispod 41

El programa tiene otros muchos contenidos muy interesantes. Os lo recomiendo.

Volver a empezar

Hola a todos,

Han sido dos meses lejos de vosotros. Dos meses duros en los que he ocupado la totalidad de mi tiempo en reformas, nuevos proyectos y en la gestión del día a día de la empresa. Dos meses en los que no he sabido sacar el tiempo para escribir en esta pequeña ventana abierta a mis amigos y al mundo. Sinceramente tenía clavada la espina de no escribir en el blog y la autoestima tocada por esta ausencia. Al final estamos aquí de nuevo y lo que es mejor de paso y gracias a un pequeño chantaje Isaac Vidal también ha vuelto a escribir en su bitácora.

A juzgar por el número de comentarios y por el contenido de estos la vuelta de Isaac era esperada por muchos bloggers y seguidores de su blog con ansiedad. Así que aunque el fin no justifique los medios parece que en este caso el resultado ha sido positivo. Le había escrito a Isaac un comentario que no escribiría en mi blog hasta que él no lo hiciese en el suyo. Fue una forma para que Isaac volviese a escribir pero también fue una formula para obligarme a hacerlo yo y ya me dejó claro mi amigo que si no lo hacía sabía de sobra como presionarme.

En definitiva aquí estamos de nuevo y ahora que voy a pulsar el botón de "publicar entrada" me siento bastante mejor al saludaros de nuevo :-)

Ya son 4 años escribiendo Sector Turismo

Si así es. El día 29 de Marzo este blog hizo cuatro añitos de vida. Increíble puesto que parece que fue ayer cuando empecé a escribirlo. La verdad es que la blogosfera se está acelerando.
Cuando empecé a escribir hace cuatro años había muy pocos blogs y en turismo por más que buscabas y buscabas sólo podías leer el excelente blog de Jorge Gobbi y poco más. El sector turístico iba muy por detrás de otros sectores donde abundaban los blogs y las herramientas que permitían que la inteligencia colectiva emergiese a través del intercambio de conocimientos.

Sin embargo en los últimos dos años todo empezó a cambiar y especialmente en el último año la blogosfera ha entrado en etapa de ebullición con dos comunidades: Hosteltur y Turismo 20. Hoy, existen cientos de blogs del sector y la blogosfera turística ya poco tiene que envidiar a otros sectores. Además en mi humilde opinión el nivel de colaboración de los bloggers en España y su actividad son un referente a nivel internacional para otros paises que todavía no han llegado a establecer estos vínculos tan estrechos.

Faltará ahora saber si la blogosfera turística y en general el fenómeno Travel 2.0 son capaces de influir de una manera visible en nuestra industria hotelera y turística y si su papel va a ser decisivo en el cambio y en la mejora de la competitividad turística de nuestra empresas o bien como otros creen se limitará a ser una mera comparsa. Todo dependerá de las personas. Por que como todos sabéis el fenómeno 2.0 son personas interactuando como no lo habían hecho nunca antes.

Han pasado 4 años donde he aprendido mucho y he conocido excelentes personas que se han convertido en muy buenos amigos. Muchas gracias a todos por todos los buenos momentos y disculpas por no saber organizarme para tener el tiempo que me permita escribir con más asiduidad.

Magic Costa Blanca 2.0 y los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario

Por fin he tenido tiempo para leer en profundidad el último número de Hosteltur: "Turismo 2.0. El cliente toma la palabra". Simplemente quería escribir estas líneas para agradecer a Hosteltur el espacio que nos ha dedicado en su especial.

La verdad es que en Magic Costa Blanca estamos muy orgullosos ,que nuestra empresa aparezca como compañía que intenta aplicar la filosofía y las herramientas 2.0 en su gestión, en el especial de esta prestigiosa revista. Esta mención sin duda es el reflejo del trabajo de un equipo de profesionales muchos de ellos bloggers entre los que me gustaría destacar a:

- David Vicent nuestro amigo blogger, analista de Marketing y gestor de los blogs y comunidad de la cadena.
- David Delgado subdirector del Monika Holidays que pronto se incorporará al equipo de Marketing de la cadena y que es uno de los evagelizadores e impulsores de nuestra red social.
- Oscar Martinez webmaster al que le debemos el lanzamiento de nuestra nueva web en beta permanente y para la que estamos preparando una sorpresita.
-Syameses nuestros amigos que nos han ayudado en practicamente la totalidad de proyectos 2.0 que hemos emprendido.
-Todos y cada uno de los 108 amigos mágicos que forman parte de nuestra comunidad
-Nuestros amigos bloggers de los que hemos aprendido muchas de las cosas que luego hemos aplicado en nuestra empresa.
-Todos los lectores de este blog y comentaristas sin los cuales nada de lo que hemos hecho en Magic Costa Blanca podría haber sido realidad, ya que seríamos una empresa más de hoteles vacacionales.

Muchas gracias a todos por todos los momentos entrañables que nos habeis hecho sentir.

Por último también quiero agradecer a Rocio y Esther Mascaró el excelente especial que han realizado. Después de 4 años como blogger tengo que reconocer que he aprendido bastantes cosas y que las más de 70 páginas que Hosteltur ha dedicado al Turismo 2.0 me han inspirado y dado ideas para nuevos proyectos.


No podría terminar esta entrada sin agradecer también la inclusión en el especial de los 10 principios de la gestión del contenido generado del usuario, que escribí en mi blog en el mes de Julio del 2.007 y que luego vosotros pudisteis mejorar y corregir en el wiki que publicamos para este fin.

Sin duda estos reconocimientos animan a seguir intentando innovar y mejorar día a día los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Muchas gracias a todos amigos :-)

Conferencia Turismo 2.0 en SIMO

Por fin hemos tenido acceso al video de la conferencia de Travel 2.0 que se celebró en el Simo y en la que estuvimos como ponentes:

- Jaime Pons en representación del ITH
- Juantxo Llantada en representación de la Consellería de Turismo en sustitución de Isaac Vidal que no pudo venir por la WTM
- Y un servidor en representación de Magic Costa Blanca

Es un poco larga. El que avisa no es traidor.
Ya me direis en comentarios vuestra opinión.

Los Bloggers turísticos de la Comunidad Valenciana te desean: ¡¡Feliz Navidad!!

Este año la Magia ha llenado de alegría la Comunidad Valenciana y nos hemos puesto tan contentos, que no hemos podido evitar ponernos a bailar para celebrarlo y para felicitaros a todos la Navidad.

No os lo perdáis y visitar la famosa foto de Isaac moviendo el esqueleto, como pixela Juantxo en las distancias cortas. Por no hablar de esos movimientos de Sobejano, que motivan y convierten a los empleados tóxicos y terroristas en dulces personas invadidas por el espíritu de la Navidad.

Pulsa este link y mira quien baila

Si, en este año vamos a mover todos mucho el esqueleto para celebrar todas las cosas buenas que el 2.008 nos traerá y especialmente a la Comunidad de Turismo 2.0, que realizará su primer encuentro en el marco de Fitur.

Quizás no estaría de más ver bailar a Albert Barra junto a Joan Gou aunque dicen que por las tierras del norte son más fríos y que bailan mucho peor. Además deben estar pasando una fuerte depresión por su última derrota en su casa frente al famoso Real Madrid. Animaros amigos el baile os animará y os traerá recuerdos de la manita que le metisteis al Madrid hace unos años.

Muchos saludos a todos y Felices Fiestas.

Y tu, ¿ a quien podrías a bailar?

Jornadas web 2.0 en el SIMO

Gracias a nuestros amigos Tirso y Jimmy Pons el Simo este año va a tener un área exclusivamente dedicada al fenómeno 2.0. Dentro de ese área se ha planificado un extenso programa de conferencias muy recomendable. No podía falta el sector turismo, dada su importancia en nuestro país, y tendremos una conferencia monográfica sobre Travel- Turismo 2.0 a la que he sido invitado como ponente junto a mi amigo Isaac Vidal. Creo que el programa es muy interesante y en mi opinión merecerá la pena desplazarse a Madrid para disfrutar de las novedades tecnológicas que se presentarán en el Simo y asistir a un programa de conferencias que promete.

Podeis registraros en este enlace y si no me equivoco la asistencia a las conferencias es gratuita.

Al final del acto haremos la entrega de premios del concurso SEO Hoteldipity organizado por Magic Costablanca, de forma que podremos aplaudir a los ganadores por el excelente trabajo que han desarrollado para alcanzar los primeros puestos del que ahora es el concurso de SEO con mayor participación organizado en España y del que espero se organice una segunda edición.

Hosteltur. De currante a cliente interno

Interesante reportaje de Hosteltur sobre el papel de los Recursos Humanos en el sector. Quiero agradecer a Hosteltur la oportunidad que me dieron en participar en el mismo aportando mi visión a la hora de desarrollar y desplegar las políticas de Recursos Humanos en las empresas turísticas. El título del reportaje creo que es muy acertado puesto que comunica de forma sintética y explosiva lo que ha sido la evolución del recurso más importante de la empresa. Muchas empresas turísticas ya han pasado de de ver los recursos humanos como un gasto a verlos como un activo estratégico de la empresa, si bien todavía nos queda y me incluyo un gran recorrido para implantar la prácticas de otros sectores, que están mucho más avanzados que nosotros.

Podeis acceder al reportaje a través de este vinculo:

Reportaje: De currante a cliente interno

y a los artículos que escribimos Juan Sobejano que también participa en la redacción del reportaje y yo a través de estos:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García

Espero que os guste. En mi opinión son una buena base para iniciarse en el mundo de los Recursos Humanos y tener un diagnóstico de su estado en el sector turístico.

Copiando a el blog de un hotel. Feliz cumpleaños Papa

Revisando las entradas de este blog he visto que hasta ahora he celebrado siempre el cumpleaños de Sector Turismo, sin excepción desde el primero al último.

Inspirado en el blog de un hotel y sorprendido al buscar el dominio en Google: "el blog de un hotel"de que apareciese en primer lugar el de mi amigo: el hotel horizonte (que buen trabajo haces Andreu), he estado investigando con el propósito de averiguar como habrían sido capaces de dar vida a un hotel para que este escribiese un blog en primera persona y lo hiciese tan bien como para generar tantos enlaces y buzz en la blogosfera y en los medios de comunicación.
Espero que el nuevo hotel sea capaz de que sus clientes después de alojarse le cuenten a sus amigos que han tenido una experiencia "hoteldipity". (dícese del cliente que va buscando un buen hotel con una excelente hospitalidad y es sorprendido por un extraordinario nivel de servicio que no esperaba)

Finalmente encontré como lo habían hecho donde menos lo esperaba. Evidentemente no se puede dar vida a un hotel sin magia y sin decir la palabra secreta: "magicdipity" (dícese cuando a alguien que va buscando algo bueno queda sorprendido porque le sucede algo mágico mucho mejor de lo que esperaba).

Así que pronuncio la palabra mágica: "MAGICDIPITY" y doy vida a mi blog Sector Turismo para un buen fin, que no es otro que por primera vez en 38 añitos me felicite mi cumpleaños. Creo que el efecto del hechizo dura muy poco, de forma que os tendreis que conformar con el mismo redactor de este blog:

Sector Turismo

" Querido Padre,

Muchas gracias por darme vida hace ya 3 años y medio. Hasta hoy no había tenido ocasión de darte las gracias. Al principio nací como un bebe sin conocimiento pero con muchas ganas de aprender y compartir con el mundo. Hoy ya tengo mis amiguitos que me visitan regularmente y que me hablan en forma de comentarios. Poco a poco me voy haciendo mayor y me doy cuenta de lo bonito que es compartir. Al principio todo parecía un desierto. Menos mal que el Gran hermano Google me enviaba algunas visitillas de vez en cuando, que me animaban a seguir luchando. Hoy la blogosfera es un hervidero de conocimiento y de actividad. Incluso existe una red social donde personas de todo el mundo comparten sus inquietudes. Estoy muy contento porque siento que yo, tan poquita cosa que soy y con tan sólo 3 añitos y medio, he puesto mi granito de arena en que todo esto sea realidad.

Bueno se me olvidaba. Feliz cumpleaños Javier. Ya son 38 años. Muchos o pocos según se mire. Utilizando lo que me has enseñado, te diré que son pocos y que tienes toda una vida por delante. Aprovéchala Javier, e intenta poner tu granito de arena en que pasen cosas buenas. Cuida a tu familia que es fantástica y te aguanta con cariño en los buenos y en los malos momentos. Haz de las personas que te rodean tus amigos y disfruta de ellas. La vida es maravillosa si uno es capaz de apreciarla y saber vivirla:

"Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre"

Mahatma Gandhi (21)
02.10.1869 - 30.01.1948
Político y pensador indio

Nada más Padre se acaba mi hechizo. Espero que tengas un féliz cumpleaños y que muchos amigos se acuerden de tí. Acuerdaté de escribir más aquí que a veces me tienes un poquito olvidado. Te lo digo sin acritud :-). Feliz Cumpleaños!!!!!!"

Muchas gracias Sector Turismo es una de las mejores felicitaciones que he recibido, que sin duda la superarán nuestros amigos comentaristas y lectores de este blog.

Diccionario de distribución en la costa

Hosteltur ha publicado una respuesta mía al debate que generó Joan Gou con la publicación dentro del Grupo de Turismo 2.0 de una entrada suya llamada: Diccionario de distribución en la costa (necesitareis estar registrados para poder acceder al debate).

La publicación la ha realizado en su edición digital como columna de opinión. La verdad es que esta publicación me ha sorprendido mucho. En primer lugar porque personalmente no le he enviado nada a Hosteltur para ser publicado como columna de opinión, ni tampoco nadie de esta publicación se ha puesto en contacto conmigo para pedir mi consentimiento para publicar la "columna".

De hecho mi respuesta no fue redactada con formato de columna y estaba pensada para ser publicada en un foro privado donde es necesario ser invitado y estar registrado para leer los mensajes.

Supongo que será un error puesto que soy lector asiduo de Hosteltur y admiro el trabajo que realizan, siendo en mi opinión la edición digital de referencia en el sector turístico.

Espero por mi parte que esta publicación sea bien entendida por los agentes de viajes y que no genere ningún perjuicio a la empresa en la que trabajo. Como he comentado anteriormente mi respuesta fue un pique entre amigos, en un ambiente privado que de alguna forma refleja la sana rivalidad que existe entre agentes de viajes y hoteleros. Quiero aclarar en estas líneas que de ninguna forma creo que sea la forma de comportarse de la inmensa mayoría de agencias de viajes y que tengo un gran respeto a todos los profesionales de este sector.

Si alguien lo toma mal, vayan mis disculpas por anticipado. De momento por los comentarios que están surgiendo de la entrada parece que se está tomando como lo que quería ser: un anedoctario de más de 14 años de experiencia sobre prácticas poco usuales en el sector. Quiero agradecer especialmente la respuesta de Joan Gou, que entiende mi entrada dentro del contexto en el que fue escrita y ha publicado dos comentarios en este sentido.

Publicaré en los comentarios a esta entrada un resumen de todo lo publicado hasta el momento en Hosteltur.

Muchos saludos a todos amigos

La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas

El presente artículo es en realidad dos. Escrito junto a Juan J. Sobejano hemos pretendido iniciar un debate sobre la gestión de los RRHH en las empresas turísticas. Como miembros del Grupo Turismo 2.0 creemos que en la gestión del conocimiento siempre es preferible sumar, por lo que esperamos que podais aportar vuestras opiniones para iluminar aquellos aspectos a los que nuestros limitados conocimientos no llegan. Espero que nos sea útil a todos.

Puesto que ambos artículos son extensos unos 5 minutos de lectura he preferido subirlos a Google Docs y publicar el enlace en el blog para que los podais visitar:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García

Con el debate que se obtenga en los blogs de ambos y en el grupo de Turismo 2.0 esperamos publicar unas conclusiones conjuntas en breve

Entrevista Chat en Diario Información

La verdad, me lo pasé muy bien en el Encuentro Digital que preparó Diario Información. Fue difícil gestionar el número de preguntas con el tiempo que había establecido para la entrevista. Así que me dejé dos preguntas de Oscar Guirado sin responder que tenía reservadas para el final, al avisarme que se había acabado el tiempo. Lo siento Oscar te debo una.

Creo que las preguntas fueron de mucha calidad, incluyendo algunas de algún amigo que quería dejarme en evidencia (ellos saben a quien me refiero) y creo que no ha quedado mal salvo algún error mío de redacción, puntuación y ortografía producido por la rapidez que uno tiene que teclear para responder con el tiempo que tiene. Espero que en este caso valoréis más el fondo que la forma.

Podeis acceder a la entrevista-chat en este link y comentar lo que querais o añadir preguntas que creais que hayan quedado pendientes por contestar en el blog.

Muchas gracias a todos los que habeis publicado el anuncio de la entrevista o las respuestas: Jimmy Pons, Juan J Sobejano, Planeta Viajes, Oscar Guirado

Espero que no se me olvide nadie. Muchos saludos a todos.

Encuentro digital en Diario Información

El Viernes a las 11:00 estaré en el Diario Información contestando las preguntas que me quieran realizar los internautas relacionadas con el sector turístico, la blogosfera y con las nuevas tecnologías, que sepa responder.

Me llamó mi amigo Francisco José Benito, que creo que es el mejor periodista que escribe de temas de turismo en la Comunidad Valenciana y me pareció una excelente idea. Lo gracioso es que me propuso para hacer esta entrevista no por mi cargo en Hosbec sino por que creía que era el presidente de los bloggers de Alicante :-). Una vez aclarado el malentendido y de unas pequeñas risas, la verdad es que parece curioso la relevancia que empiezan a tener los blogs en los medios de comunicación y en la sociedad en general.

Podeis realizar las preguntas que deseis ya en esta dirección. Si no podeis estar en linea a las 11:00 la entrevista quedará guardada y podreis acceder sin ningún problema a las respuestas a vuestras preguntas en la página del Diario Información. En este link podeis acceder a entrevistas que ha realizado este diario con anterioridad.

Nada más sólo animaros a dejar algunas preguntas con el objetivo de que la entrevista esté animada y quede lo mejor posible y si puede ser que lo publiqueis en vuestro blog para que otras personas conozcan la iniciativa.

Muchos saludos a todos y muchas gracias anticipadas por vuestra difusión y vuestras preguntas.

Googleandome

Es increíble el impacto que ha tenido para mi reputación online la organización de los Beers & Blogs de Alicante y Palma. Anteriormente una búsqueda en Google de: "Javier García Cuenca" devolvía una imagen seria de un profesional que trabaja en el sector hotelero, que tiene un blog y que se mantiene al día de las nuevas tecnologías o al menos lo intenta.

Ahora después de los Beers & Blogs Google devuelve algo así, como un individuo que le gusta tomarse cervecitas con los amigos y que pasa mucho tiempo escribiendo en el blog. Vamos que trabaja poco y que para un Director de RRHH empezaría a parecerse un poco a Homer Simpson.

Menos mal que no estoy buscando empleo ni me encuentro en un proceso de selección, puesto que en el caso que lo estuviese tendría que dar muchas explicaciones :-)

El efecto a día de hoy no es tan exagerado, ya que sólo quedan dos resultados relacionados con el Beers & Blogs, pero a los pocos días de celebrarse el Beers & Blogs de Alicante casi todos los resultados estaban relacionados con lo que me gustan las cervezas o al menos eso entendería alguien que no conozca el mundo de los blogs. No sé quizás os haya pasado lo mismo. Podrías verlo y decirme algo. ¿Existe un efecto Beers & Blogs en la reputación personal en Google?

Si, Google es un gestor de reputación social y menudas jugadas gasta .-). Por cierto alguien sabe como se puede ver una evolución por fechas de los resultados que da Google sobre una búsqueda y se apiada de un blogger ignorante en estos temas.

Muchas gracias todos

Me entrevistan en despegar.com

El otro día se puso en contacto conmigo Jorge Gobbi, al cual sigo desde hace más de 3 años, para entrevistarme en su blog despegar.com. Jorge tenía y tiene el primer blog sobre turismo, que conocí en habla hispana y lo mantiene desde entonces con un ritmo de posteo muy adecuado y cuidando mucho la calidad de sus contenidos. En blog de viajes Jorge es capaz de abordar en un mismo espacio dos mundos: el profesional relacionado con el mundo del management turístico y el de los contenidos sobre viajes, información de destinos, etc. Esta mezcla, complicada en mi opinión, es siempre tratada por Jorge con mucho acierto y tiene como resultado un blog con contenidos muy interesantes que os recomiendo visitar.

Podeis acceder a la entrevista a través de este link.

Espero que no haya quedado muy aburrida y os guste teniendo en cuenta que las respuestas a las preguntas de Jorge las contesté a horas inconfesables de la mañana.