Nexotur y Eugenio Quesada. Como convertir una crisis en una oportunidad

Tengo varios artículos en borradores buscando tiempo en mi agenda para terminar, sin embargo los interrumpo para escribir sobre Nexotur y la excelente gestión de una crisis que ha hecho el Sr. Eugenio de Quesada con sus comentarios en el blog de Albert Barra, de un tema que podría empañar de alguna forma la trayectoria de Nexotur.

Muchos de vosotros conoceis y habeis seguido todo lo ocurrido en estas últimas semanas. Para aquellos que este tema es nuevo, todo empezó con una editorial de Nexotur, la cual generó una importante polémica en la blogosfera turística.

Creo que las intervenciones del Sr Eugenio de Quesada, una vez ha conocido las reacciones provocadas por aquel editorial, han ayudado a aclarar la posición de Nexotur ante los bloggers diferenciando entre las opiniones que aprovechan el anónimato para desprestigiar, insultar y agredir la imagen de personas y empresas (trolls) y los bloggers profesionales que utilizan internet para compartir experiencias y conocimientos.

De alguna forma Nexotur realizó un ataque contra la opinión anónima de algunas personas (trolls) que aprovechan internet y los nuevos medios de comunicación (blogs, foros, etc..) para difamar anónimamente empresas y profesionales. En mi opinión estoy de acuerdo que este es uno de los problemas de la red y que este comportamiento nada tienen que ver con los profesionales que tenemos y mantenemos con nuestro esfuerzo: blogs, redes sociales, podcast, etc. (bloggers)

Personalmente soy poco regulador. Creo que las personas somos suficientemente inteligentes para distinguir tanto en internet como en la vida real una opinión documentada de otra que no la es. Entiendo que uno de los retos que tiene la web 2.0 son los mecanismos de autoridad para librarnos del spam y de los trolls que tratan de hacer verdad la frase del gran filósofo inglés del siglo XVII, Thomas Hobbes: “Homo homini lupus”, “el hombre es un lobo para el hombre”.

Esperemos que el criterio y el sentido común prevalezcan y que las herramientas que se desarrollen en la web 2.0 permitan erradicar esta plaga.

Mi más sincera bienvenida al Sr Eugenio Quesada y a todo su equipo de excelentes profesionales a nuestra comunidad: Turismo 2.o. Espero que disfruten de este nuevo medio y que podamos ampliar el proceso de intercambio de conocimientos entre todos. Sin duda los contenidos de calidad que aportará el grupo Nexotur mejorará la calidad de la blogosfera. Espero que encuentren el medio interesante y que aprovechen esta oportunidad.

Mucha suerte en este nuevo recorrido, me consta que les desea toda la comunidad de Turismo 2.0
saludos
Javier García

Nexotur. Los sintomas del miedo escénico (Segunda parte)

Pasado mañana en cuanto abra la bolsa voy a ir corriendo a comprar acciones de Baviera. Lastima que Visum de mi amigo Fernando Benavente no cotice y tenga que adquirir Bavieras. De todas formas le daré la enhorabuena por el ascenso de la denominada "Miopía de Levitt", una enfermedad que no tiene ninguna consecuencia para la salud, pero que puede dañar terriblemente el bolsillo del que la padece.

Así que ya veo colas en las clínicas oftalmológicas de directivos, que en lugar de ver los cambios como oportunidades se aferran al pasado y arremeten contra cualquier tipo de progreso, cual jabalís heridos mortalmente de una bala de un cazador. No entienden que cuando la sociedad decide cambiar, da lo mismo lo que uno quiera hacer, el cambio está garantizado. Nadie puede luchar contra la ley de pringles: "Cuando haces pop ya no hay stop" Enrique Dans.

Sin embargo y a pesar de que Thoeodore Levitt ya inventó la "miopia del marketing" en los años 60, hace casi 40 años, todavía uno puede leer perlas como las que dedica en su editorial Nexotur a los bloggers y a los nuevos medios de comunicación que puede descargarse aquí. Parece que el señor Eugenio de Quesada grita en el editorial "Salvemos a los aguadores". "El agua no puede llegar a nuestras casas anónimamente". "Necesitamos a un profesional colegiado que la traiga en los cubos de toda la vida".
Afortunadamente a pesar de estas voces los aguadores desaparecieron y se dedicaron a otra cosa. Muchos de ellos no padecían del mal de la miopía de Levitt y por tanto no definían el mercado por los productos sino por las necesidades de sus clientes filtradas por sus verdaderas habilidades y capacidades que ellos poseían, por lo que descubrieron que eran unos maestros sirviendo a domicilio cosas pesadas y vieron que existía un enorme mercado para esto. Hoy son ricos, felices y comen perdices. Los otros que no podían ver a los clientes más allá de compradores de sus productos, se arruinaron y cayeron en una importante depresión.

Estimado Sr. Eugenio de Quesada,

Tiene un medio de comunicación turístico fantástico. Realmente creo que producen contenidos excelentes y leo Nexotur desde hace muchos años. Me encantan los dibujos a lápiz, que realizan de las personas que escriben en su medio, son realmente originales y le dan un sabor artesanal y personalizado que es muy atractivo.
Estaba convencido que al lanzar Nexotur online su medio se estaba abriendo a los nuevos tiempos. Sin embargo me ha decepcionado mucho su editorial.
Nexotur es un gran creador de contenidos de calidad del sector turístico. Si los tiempos cambian no mostremos nuestro miedo escénico con estas editoriales. Aprendamos a trabajar en el nuevo medio. Lo realmente importante es el contenido. Da lo mismo que este esté online o en papel que destruye nuestros bosques. Si Nexotur crea buenos contenidos sobrevivirá, siempre que sepa difundirlos en los lugares donde le interesa leerlos a los profesionales del sector.
No caigamos en la miopía del Marketing. Los bloggers pueden ser sus amigos o sus enemigos. Usted decide. Su competencia con una mentalidad abierta los está haciendo sus amigos. Cada uno tiene derecho a posicionarse donde quiera, pero por mucho esfuerzo que haga no va a ser capaz de parar algo que ya ha sucedido en USA y que en España está adquiriendo una fuerza enorme. No se pueden poner puertas al campo. Usted tiene la decisión.

Por la parte que me toca seguirá teniendo un lector de su diario a pesar de que no me haya gustado su editorial, si bien si sigue con estos pensamientos cada vez me costará más recomendar su medio y seguir siendo un lector fiel.

Un cordial saludo

Javier García

PD. Por cierto acabo de publicar el artículo y sin que nadie lo enlace ya aparece en la primera página de google en la busqueda: "Eugenio de Quesada". Parece que los bloggers influyen en la reputación online :-)