miércoles, marzo 28, 2007

Beers & Blogs. 2º Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector hotelero


Leyendo el Blog de Andreu he pensado que no sería mala idea aprovechar el II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero para hacer una reunión de bloggers, al más puro estilo Beers & Blogs (podeis acceder a la definición de la wikipedia en este enlace y ver algunas fotos de encuentros en este otro).

No se cuantos de vosotros vais a estar por allí, pero parece una buena oportunidad para conocernos y pasar un buen rato. Si os parece buena idea podeis dejarme un comment o directamente promocionar este encuentro en vuestro blog con una entrada. Contactaré con Andreu para ver si el quiere organizar el lugar de reunión y esas cosas. De momento aquí queda la idea, ¿A ver que da de si?


ACTUALIZACIÓN

Lugar: Terraza-Bar-Hotspot del Hotel Horizonte C/ Vista Alegre , 1 , Palma (junto Hotel Valparaiso - plano)

Alojamiento oficial recomendado por este servidor: Hotel Horizonte

Fecha: Viernes 27 de Abril 2007 después de la Jornadas

Mas Info : Andreu Llabres 902 400 661

Iniciativa : Javier Garcia Cuenca ( Sector Turismo )
Todos aquellos que tengáis pensado venir por favor, confirmad vuestra asistencia en este articulo y a modo de T-List ir añadiendo en las entradas los asistentes confirmados :

Javier Garcia Cuenca

Andreu Llabrés

Jimmy Tirso

Quetzal

Miquel Lluis Mestre

Ferran Sancho

Antonio Fernandez Coca

M.A. Martinez

Jose Miguel Asensi

Oscar Gonzalez

PopMK

Actualización: Os dejo también la posibilidad de apuntaros en este evento a través de la herramienta que Jimmy Pons ha preparado.

http://upcoming.org/event/175095/

domingo, marzo 25, 2007

¿Se convertirá Google en Agencia de Viajes?

Evidentemente no. Google tiene una misión como compañía: "El objetivo de Google consiste en organizar información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal" y la entrada en el sector turismo no encaja en la visión de la empresa.

Ahora bien leo en el blog de Mike Wylie que Google está haciendo pruebas en fase beta en su modelo de adwords y que esas pruebas consisten en pasar de un modelo de pay per click a otro de pay per action. Precisamente en la mesa en la que participé dentro del XI Foro de turismo de Benidorm una de las alertas que hice a la audencia, la cual fue compartida por el resto de ponentes, fue la de vigilar con mucha atención los costes de las campañas de adwords.

El incremento de la competencia en un sistema que funciona como una subasta han elevado de forma muy significativa la inversión publicitaria de estas campañas y los costes para conseguir una venta se han disparado, en muchos casos sobrepasando el coste de comercialización a través del canal.

Sólo hay que ver la publicidad que hacen las empresas que se dedican a gestionar estas campañas para observar que las rentabilidades prometidas por las inversiones publicitarias tienen costes superiores a los pagos que los hoteles hacen a las Agencias por sus ventas. Por esta razón y por otras como la amenaza del click fraud las empresas hoteleras y las AAVV están tomando estrategias diferentes y en lugar de apostar por elevar los precios de los clicks están apostando por el posicionamiento orgánico, por modelos de afiliados o simplemente apostando por el canal otra vez.

Parece que Google tiene bien puesta la oreja en el mercado y quiere responder cambiando su modelo de negocio, que hasta ahora tan buenos resultados le ha dado. En mi opinión este cambio puede tener una fuerte repercusión en el sector, puesto que de alguna forma Google pasar a ser una agencia de viajes que sólo cobra sus anuncios publicitarios si se produce una venta y entra a competir directamente y de forma mucho más transparente con el canal.

Sin duda esto va a producir muchos cambios en la estrategia de comercialización de las Agencias online (OTAS) y en la de los hoteleros. Google pone a todos estos agentes a competir y posicionará sus anuncios por el porcentaje de comisión que paga por venta y por el número de conversiones que es capaz de producir dicho anuncio. De alguna forma se potenciarán aquellos anuncios que realmente sean de interés para el cliente en función de las palabras que haya puesto en su busqueda.

¿A quien creeis que beneficiará este cambio de modelo? ¿Saldran beneficiados los hoteleros o lo serán las OTAS?. ¿Será beneficioso para los grandes grupos de distribución o favorecerá a los hoteles y agencias independientes?
Tengo mis ideas al respecto pero me gustaría escuchar las vuestras.
Espero vuestros comentarios

sábado, marzo 24, 2007

Tercer Aniversario Sector Turismo.


Mirando por casualidad los archivos de este blog, me he dado cuenta que la primera entrada de Sector Turismo se escribió en el mes de Marzo del año 2.004. Por lo que el día 29 este blog cumplirá 3 años.

No quiero aburriros con una reflexión sobre lo que han sido estos 3 años con esta ventana abierta al mundo, si bien diré que el balance ha sido muy positivo y que sinceramente me hubiese gustado dedicar más tiempo para que el blog no perdiese fuerza.
El otro día leyendo a Isaac Vidal, (os recomiendo su excelente blog, incluido en la T-list de Albert Barra, Sector Turismo está en la T-list de Hola2andreu) el cual indicaba, que al primero que escuchó hablar de la blogosfera fue a mí. Me puse a pensar si esté no sería el primer blog de España sobre el sector turismo. Recuerdo en aquellos días cuando empecé la aventura de escribir este blog, inspirado por el magnífico blog de Enrique Dans, buscaba y buscaba blogs sobre turismo en blogger, technorati, blogdir,etc.. y no encontraba nada excepto a Jorge Gobbi que desde Argentina escribía su magnífico "blog de viajes", que por cierto ya andaba mucho tiempo en esto de los blogs antes de que yo empezase Sector Turismo.
Así que: ¿Alguien conoce algún blog anterior en España?. No estaría mal como regalo de cumpleaños saber que este fue el primer blog sobre el sector en nuestro pais y si no lo es tampoco pasa nada, sinceramente me gustaría saberlo antes de meter la pata.
Pasados estos tres años celebro que ahora haya mucho más donde elegir y que en muchos casos existan blogs mucho mejores que este para ilustrarse sobre nuestro sector.

Muchos saludos a todos

sábado, marzo 17, 2007

XI Foro Internacional de Turismo de Benidorm. Hacia el Travel 2.0

Como alguno de mis lectores sabe tuve la oportunidad de participar en la mesa: "Nuevos planteamientos en los sistemas de comercialización y distribución del producto turístico". dentro de la edición número 11 del Foro de Turismo de Benidorm.


La verdad es que tuve muchos problemas para poder preparar la conferencia. Mi falta de tiempo empieza a ser crónica, debido a mi aumento de responsabilidades en la empresa en la que trabajo o al menos eso espero. De hecho me tuve que levantar a las 4:30 de la mañana para preparar el powerpoint y la conferencia en cuestión. Menos mal que contaba con algo de material, que unido al que desarrollé, creo que hizo que quedase una conferencia bastante maja. Por las observaciones y comentarios del moderador de la mesa Sr. D. Rafael Isún Núñez (Managing Director, DREAMS RESORT FACTORY) (os recomiendo que visiteis el pdf adjunto) y de mis amigos :-), parece que no estuvo mal.



Por lo que finalmente creo que mereció la pena tanto esfuerzo. En mi opinión la mesa tuvo un gran nivel y personalmente aprendí mucho del resto de ponentes. Paso a realizar un breve resumen de las intervenciones.



Paul Evans, Gerente de Low Cost Beds con una gran experiencia en el sector de la mano de My Travel y de First Choice, hizo una gran ponencia sobre el futuro de las agencias de viajes. En su intervención desgranó las estrategias y los factores claves de éxito de un sector, que ha vivido muchos cambios, pero que parece que los va a seguir viviendo a toda velocidad. Escuchandolé hablar de la experiencia del Reino Unido, da vertigo sólo pensar en lo que puede ocurrir en el sector de minoristas españolas, que viene creciendo en número de aperturas, mientras sus homólogos de UK no dejan de cerrar oficinas.



Parece que las Agencias de Viajes deberán de servir a sus clientes por internet, call center, etc. si quieren asegurar su futuro. Podeis acceder a una ponencia muy similar que Paul desarrolló en The Abta Travel Convention pulsando este link


Posteriormente Diego Loefudo compartió con nosotros la estrategia de Expedia y su próxima apertura en España. Muchos de los datos que aportó fueron realmente interesantes. En mi opinión se vió claramente como una de las grandes fortalezas de Expedia reside en su red de afiliados. Desde luego hay que admitir que Expedia se encuentra muy avanzada en el nuevo modelo Travel 2.0 con sus apuestas en Trip Advisor y en sus modelos de MK online. Sí, podríamos decir que Expedia ha entrado en el dialogo y sabe como hacer participar al consumidor en la experiencia del viaje.



Por último Francisco Souto, Director de Sistemas de NH, finalizó la mesa con una brillante conferencia en la que matizó alguna de mis intervenciones con gran acierto a mi modo de ver. Me gustó especialmente su visión sobre el CRM. Francisco explico el factor poliedrico en el comportamiento del consumidor en sus estancias en los hoteles. Una misma persona no tiene el mismo comportamiento y no tiene los mismos gustos en función de la finalidad de su estancia por ejemplo. De esta forma explico que los sistemas deberían parametrizarse en función de variables como momento, hotel, finalidad de la estancia, etc para que los sistemas de CRM puedan aportar verdadero valor.



Por mi parte intenté hacer un análisis estuctural del sector hotelero con una fotografía de la situación del año 2001 frente a otra del 2.005, que permitiese visualizar la magnitud de los cambios que se han sucedido en el turismo. Posteriormente realicé un análisis del presente y del llamado modelo 1.0, cuyo foco a mi modo de ver reside en la eficiencia económica y su evolución hacia un modelo, que en la blogosfera y en los ambitos profesionales se está hablando de el como Travel 2.0, donde el consumidor pasa a ser prosumidor y donde el foco estará centrado en la diferenciación y en la creación de valor:







Finalmente mostré el siguiente gráfico donde traté de representar el modelo tecnológico que las empresas deberían desarrollar para tener éxito en el nuevo escenario.


Este modelo lo he desarrollado con las contribuciones de muchos de vosotros, pero para plasmarlo en el papel he tenido muy poco tiempo. Así que será un placer recibir vuestras contribuciones, sugerencias, criticas o lo que deseis.



Muchos saludos a todos. Espero vuestros comentarios si después de casi tres meses queda alguno de vosotros por ahí.