¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?

Otra vez Chris Anderson ha recogido de una manera brillante y fácil de entender una de las tendencias que está revolucionando la forma de hacer negocios en Internet. En mi opinión hay dos autores imprescindibles si uno quiere entender la red-volución que estamos viviendo y estos son Don Tapscott (Wikinomics) y Chris Anderson.
Actualmente estoy retomando el libro de Don Tapscott y tengo que reconocer que estoy disfrutando como un enano con su lectura. Sin duda es un libro muy inspirador que me está dando muchas ideas que espero pronto poner en marcha para que Magic Costa Blanca vaya siendo una compañía más "open business".

Volviendo a Anderson otra vez nos ha sorprendido con su capacidad de observar la realidad y describirla con acierto. A su ya conocida teoría de "The Long Tail" ahora se añade "Free". Se han escrito muchos artículos sobre el tema, algunos de los cuales os recomiendo su lectura, especialmente los de los amigos :-)

-Chris Anderson define el futuro de la red: la economía de lo gratuito. (Enrique Dans)

-La economía de lo gratuito en el turismo (Edu Willian)

No puedo añadir mucho de lo que ya han dicho ellos. Por lo que me centraré en analizar la aplicación de los conceptos de Anderson al mundo del turismo. ¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?
Después de mi análisis personal tengo que decir que SI y que de hecho ya se hacen.
El turismo es una industria muy relacionada con Internet y que comparte algunas características comunes como la intangibilidad o poseer unos costes marginales realmente bajos en casi todas sus actividades.

En mi análisis he realizado dos tablas. La primera será objeto de esta entrada y tratará de que negocios se están realizando actualmente en el turismo que responden a la filosofía de "Free", la segunda tabla es que negocios se me ocurren que no se están realizando en la actualidad y sin embargo pueden ser buenas oportunidades, que será objeto de un nuevo post. Siguiendo la filosofía 2.0 ambas tablas formarán parte de un Wiki de forma que podrán ser editadas por vosotros tantas veces como queráis. Espero poder dejaros el link pronto

Os dejo con mi primer análisis:

-Freemium: "What's free: Web software and services, some content. Free to whom: users of the basic version." Freemium es un modelo de negocio en el que se puede acceder gratis a una versión estándar del producto y si se quieren más funcionalidades o servicios se tiene que pagar. Como todos conocéis es un modelo muy extendido en la industria del software en el que el 1% de los usuarios que pagan financian la gratuidad del servicio del resto.

Aplicaciones al turismo:

-Turismo Residencial: Los conocidos fly-byes de las empresas promotoras que proporcionan el viaje y el alojamiento gratuito. El modelo se sostiene y es rentable porque unos pocos compran un apartamento. Es curioso ver que en el sector donde se ha hecho más dinero en los últimos años se estaba haciendo dinero comercializando los apartamentos en uno de los modelos de "free" que explica Anderson en su artículo.

-Oferta Complementaria y Excursiones: Se regala la excursión o el viaje. El modelo se soporta con las ventas que algunos pocos hacen de artículos durante el tiempo que dura el viaje o la excursión.

- Advertising: "What's free: content, services, software, and more. Free to whom: everyone." El modelo más extendido en el mundo de internet y en el Turismo. Este es el modelo que ha hecho que Google sea lo que hoy es.

Aplicaciones al turismo:

-Busqueda de información (Google, Tripadvisor, Comunidades de Viajeros, Blogs, etc.)

-Proceso de compra Metasearches (Minube, Kayak, Mobissimo, etc.)

-CC&I: Se patrocina el congreso a cambios de publicidad.

-Publicaciones (Hosteltur, etc.).

Todas estas empresas y muchas más proporcionan contenidos o servicios a sus clientes de forma completamente gracias a cambio de captar su atención y poderla monetizar con publicidad.


- Cross-subsidies:"What's free: any product that entices you to pay for something else. Free to whom: everyone willing to pay eventually, one way or another."

Quizás esta sea una de las prácticas de "free" más utilizadas tanto en el mundo online como en el off-line. Cuando se combina con otra práctica en el que la empresa se apodera del estandar es muy poderosa. Ejemplos de esta última son las impresoras de cartuchos de tinta donde la impresora es casi gratis y el negocio está en la venta de los cartuchos, las maquinillas de afeitar de hojas desechables o los productos de Microsoft que en su día tenían una política de dejarse piratear para apropiarse del estandar en el que las personas guardamos la información (Ms Office) y que han llevado a su compañía y a su propietario a ser el hombre más rico del mundo durante mucho tiempo.

Aplicaciones al turismo: Este junto a advertising otro de los modelos de "free" más utilizados en el sector

-Hoteles: Se da la gratuidad al niño para obtener la reserva de la familia.
-Aerolíneas low cost: El Presidente de Ryanair dijo ya hace tiempo que los vuelos serían gratis gracias al negocio que realizan de todo lo que rodea al vuelo (subvenciones de las administraciones, comisiones de Hoteles, Rent a car, etc..)

Creo que este será un modelo que pronto veremos también en los Hoteles Express y que va a dar mucho que hablar.

- Zero marginal cost: "What's free: things that can be distributed without an appreciable cost to anyone. Free to whom: everyone."

Aplicaciones al turismo: No he encontrado ningún ejemplo en nuestro sector. ¿Alguien es capaz de encontrarlo?. Tenéis los comentarios y espero que en breve el Wiki a vuestra disposición para hacerlo.

-Labor exchange: "What's free: Web sites and services. Free to whom: all users, since the act of using these sites and services actually creates something of value". Es el caso de Yahoo Answers, Meneame o Digg.

Aplicaciones al turismo:

-Comunidades de Viajeros y Redes sociales aplicadas al Turismo como: Turismo20 u Hosteltur

-Portales de opinión como Trivago o Tripadvisor.

-Gift economy:"What's free: the whole enchilada, be it open source software or user-generated content. Free to whom: everyone." Es el caso de la Wikipedia mantenida con donaciones o del software libre.

Aplicaciones al turismo:

-Las guías de viajeros realizadas por usuarios anónimos que comparten su conocimiento y que normalmente se financian con donaciones.

-Los wikis como la Turismopedia y otras iniciativas

-Las aplicaciones realizadas con licencia GPL como las de Sysme o el motor de reservas de openhotels Flamingo.

"The Long Tail" cambió el escenario de la distribución y alteró el campo de batalla creando graves problemas a los paquetes comercializados por folletos. "Free" dará mucho que hablar y generará nuevos modelos de negocio transgrediendo el concepto de que no se puede ganar dinero sin cobrar un Euro.

¿Te animas con nuevos ejemplos de nuestra industria? ¿ Se te ocurre algo nuevo?
Tenéis abiertos los comentarios y espero que en breve el Wiki. ¿A que esperáis para participar?.

El poder de la transparencia radical. Get naked and rule the world

Inicialmente tenía pensado llamar a esta entrada: " Desnuda tu hotel y domina el mundo" copiando el titular de la excelente Wired. Sin embargo pensé que el título quizás no se entendería bien y que era más importante remarcar el enorme poder que tiene la gestión de la transparencia en las empresas y es por esta razón por la que finalmente decidí cambiar el título.
No quiero olvidar mi agradecimiento a Ferran
por dejarme la revista, conocía el artículo por referencias en otros blogs pero no había tenido la oportunidad de leerlo totalmente.

Sinceramente creo que Wired realiza un excelente análisis del cambio de las reglas del juego en la gestión empresarial. Los directivos de antes podían encerrarse en sus despachos y construirse una atalaya con filtros, burocracia, informes y otros artilugios defensivos. Sin embargo la revolución de Internet, la Web 2.0, y en definitiva el aplanamiento del mundo empiezan a hacer que estas estrategias sean cada vez más ineficaces.

Las empresas están cada vez más desnudas ante los ojos de sus clientes y los hoteles no son una excepción. Pensar en google, tripadvisor, los tour operadores que publican los resultados de satisfacción en sus folletos y todos los portales y webs donde los clientes pueden informarse de nuestros hoteles. Da lo mismo si te quieres desnudar o no lo quieres hacer puesto que ya lo estas para unos pocos iniciados que pronto serán una legión. La decisión es si entras en el juego y participas en el dialogo o te encierras más en tu atalaya de CEO o directivo 1.0. Tu decides estás a tiempo todavía pero no olvidemos que el ritmo de cambio cada día es más rápido.

Ante este nuevo escenario en mi opinión ya no valen las recetas de antes y la gestión de los directivos debe de ser cada día más transparente dentro y fuera de la propia organización. ¿Quiere decir esto que la transparencia radical deba usarse por igual para todos los tipos de empresas y para todos los proyectos que estas emprenden?. En mi opinión no. Sin embargo la transparencia radical es una formula que cada día funcionará mejor en más empresas y en más situaciones constituyendo una tendencia a tener muy en cuenta.


¿Por que la transparencia radical es una herramienta muy a tener en cuenta?
Para contestar esta pregunta me gustaría analizar cual es el poder de la transparencia radical y cuales son los factores que hacen que la transparencia radical sea una tendencia clara en el mundo de la gestión empresarial.
El poder de la transparencia radical en mi opinión reside en los siguientes factores:


-Credibilidad. Un valor escaso en nuestro mundo. La sociedad en general desconfía de sus líderes políticos, empresariales, etc. El problema es que sin credibilidad es imposible la persuasión, y sin persuasión no se puede liderar un equipo humano, no se pueden vender productos a los clientes. En definitiva no se puede tener éxito y desarrollar un proyecto empresarial sostenible. Las organizaciones transparentes en mi opinión tienen un mayor grado de credibilidad y generan mayor confianza de aquellas que no lo son.


-Comunicación. Movilización y alineamiento estratégico. Atrás quedaron los años en el que la estrategia quedaba guardada como un secreto para que no fuese descubierta por la competencia. En las organizaciones de hoy la estrategia debe estar en la mente de las personas en contacto con el cliente, pues son las únicas que la pueden convertir en realidad en los momentos de la verdad. La transparencia permite un mejor conocimiento de la estrategia a toda la organización siendo este el primer paso para movilizar y alinear a las personas hacia los objetivos estratégicos de la empresa.


- Inteligencia colectiva. Las actividades de diseño y de innovación y desarrollo se están transformando. Lo mismo podríamos decir de los procesos de recuperación del servicio. En un mundo en el que el acceso a la red ha reducido drásticamente los costes de acceso a la información y donde tenemos una gran plataforma de intercambio de conocimientos los secretismos pierden valor frente a desarrollos donde la organización sea capaz de aprovechar la enorme inteligencia colectiva que hay en Internet.

Los consumidores son cada vez más prosumidores y participan en el proceso de creación y de mejora de productos. Muchas empresas ya dejan que los consumidores hackeen sus productos como estrategia de mejora de los mismos y de difusión viral. Otras como Dell con su iniciativa Dell idea storm dan participación a sus clientes para definir cuales serán sus propios lanzamientos. Evidentemente es difícil conseguir esta participación del cliente sin entrar en el dialogo y sin realizar una adecuada gestión de la transparencia en la organización.

¿Estás preparado para desnudarte? ¿Prefieres guardar la información por compartimentos departamentales o silos? ¿Estás preparado para escuchar con sinceridad desgarradora las críticas de tus clientes?
Estas preguntas y muchas otras creo que son las que tendrá que plantearse el directivo 2.0.