jueves, mayo 23, 2013

Las vacaciones son un derecho no un privilegio

En este trabajo llevamos en Magic Costa Blanca desde que empezó la crisis.

Primero hicimos una promoción de un 20 % a todas las personas en desempleo.
Después fuimos solidarios con el personal de la administración pública ( funcionarios ) que ha sufrido recortes, para que con precios especiales no perdiesen poder adquisitivo.
Todo siempre desde la perspectiva de romper el círculo vicioso que trae una crisis Economica. En la que las personas pierden el empleo, consumen menos y por tanto se vuelve a generar nuevo desempleo.
Ahora el Comité de Dirección ha decidido dar un paso más en la línea de que: "ningún español quede sin vacaciones" y Magic Costa Blanca invitara a 50 familias a sus merecidas vacaciones.
Invitaremos a las 50 familias que más lo necesiten, bien por que todos sus miembros hayan quedado en desempleo, bien porque hayan sufrido un proceso de desahucio o por cualquier otra circunstancia.
Con este paso esperamos proteger de la crisis a los que menos culpa tienen de ella, los niños.
A nosotros nos cuesta muy poco y con ese poco, conseguiremos un millón en sonrisas y felicidad.
A todos los que me leéis os invito a unirse a este proyecto para que con un poco de todos consigamos que Ningún Español quede sin vacaciones 

domingo, mayo 19, 2013

Después de 4 años vuelvo a los ruedos

Hola Amigos,
Ha pasado mucho tiempo desde que deje de escribir regularmente. En estos años he cambiado de Hobbies y he estado en una fase más centrada en el disfrute de la vida desde una perspectiva más intimista. Quizás algo defraudado por muchos acontecimientos que me han llevado a pensar que estamos en una sociedad cerrada y en un sistema que difícilmente se podía cambiar. Desde el convencimiento de que entre todos debemos hacer una sociedad más abierta (Karl Popper), más participativa,que saque lo mejor de todos nosotros, me dispongo a volver a poner mi granito de arena.
Por supuesto mi aportación estará centrada en el mundo del management turístico. Poder contribuir en esta parte de la sociedad ya es un reto suficientemente grande.
Muchas gracias por todo amigos. Siempre habéis estado conmigo y siempre estaréis.
Vuelve con todos ustedes Sector Turismo


lunes, abril 18, 2011

Competir o Coopetir. Esa es la cuestión


Hemos pasado juntos años muy duros. Años de profunda transformación de los modelos de negocio de la industria turística y años de profunda crisis financiera internacional. Nuestro sector lo ha vivido todo a la vez, la aparición de: internet, los paquetes dinámicos, las aerolíneas de bajo coste, y de los destinos competidores de bajo coste del mediterráneo oriental, han cambiado sin duda las reglas del juego de nuestra industria. Las empresas han sufrido, pero también es cierto que el turismo ha resistido con gran fortaleza una prueba de stress, a la que bien se podría aplicar aquella frase: “la realidad siempre supera a la ficción”, puesto que nadie en el 2.007 hubiese sido capaz de escribir un guión para nuestra industria tan apasionante e imaginativo.

El pasado reciente no ha sido fácil sin embargo se empieza a respirar algo de optimismo gracias a las cifras del próximo verano. Tenemos por primera vez desde el 2.007 una coyuntura más favorable y sabemos por el pasado, que la economía es cíclica y que a los años malos le suceden ciclos de bonanza. Sin embargo, la situación estructural sigue siendo la misma y sería irresponsable no aprovechar la gran oportunidad que tenemos en estos momentos de crisis, antes de que la bonanza temporal nos anestesie con sus efluvios después de un esfuerzo tan largo. Las crisis son transformaciones y permiten que las personas estén dispuestas a comportarse de forma diferente a lo que lo harían en otras condiciones y nuestros mercados nos están pidiendo comportamientos y estrategias diferentes para tener un futuro prospero.

En todos los análisis que he leído del comportamiento de compra del cliente se repite la misma conclusión. En turismo compiten los destinos. El cliente, salvo en casos contados, primero elige el destino en base al posicionamiento o a la oferta de experiencias y luego la empresa de alojamiento en las que quiere disfrutar sus merecidas vacaciones. Si realmente creemos esta afirmación, sería el momento de preguntarse: ¿Quiénes son nuestros verdaderos competidores? ¿El establecimiento de la vuelta de la esquina o los resorts de Turquía y de Egipto?. ¿Tiene sentido seguir compitiendo como hasta ahora o ha llegado el momento de un cambio de paradigma en el que la coopetición sea el origen de la ventaja competitiva de nuestro destino?

Hosbec en mi opinión es el marco ideal en el que las empresas turísticas cooperamos para conseguir una industria más sostenible en términos de rentabilidad, impacto social y medioambiental. Proyectos como: Hosbec Salud que ha elevado el nivel de higiene hídrica y alimentaria del destino u Hosbec Calidad que ha sido clave para introducir la cultura de la gestión de la calidad y medioambiental en nuestros establecimientos, no deben ser más que primeros pasos hacia un nivel de cooperación mayor entre nuestras empresas.

El Invatur está siendo un engranaje clave en este sentido, puesto que está permitiendo hacer realidad proyectos colaborativos como: Travel Open Apps que dotará de herramientas de comercialización a nuestras empresas inimaginables hace unos años o Booking Monitor que mejorará nuestra inteligencia de negocio y nos dotará de unas previsiones de ocupación mucho más precisas, que elevaran la rentabilidad de nuestros establecimientos. Trasladar el éxito de la plataforma de compra de electricidad a nuevos campos en los que cooperar negociando las compras de forma colaborativa de aquellos bienes o servicios que permitan este proceso conjunto puede ser el próximo paso. Estas son algunas ideas y estoy seguro que con la inteligencia colectiva serán muchas más.

Son momentos de competir en equipo. Son momentos de unirnos para generar un destino más fuerte y competitivo, que no tema a los destinos del mediterráneo oriental y las bases están puestas para que este sueño se convierta en realidad.¿Vas a jugar sólo esta partida o te unes para que juntos conquistemos el futuro?. Competir o Coopetir. Esa es la cuestión y es el momento de tomar una decisión. ¿Cuál es la tuya?.

domingo, mayo 03, 2009

Investigación Comercial sobre las necesidades de las empresas Hoteleras


Desde hace tiempo tenía ilusión en volver a tomar contacto con el mundo académico. Es un gusanillo, que mato con alguna ponencia a la que me invitan. Sin embargo últimamente no era suficiente y estaba dándole vueltas a como compatibilizar este contacto con mi actividad profesional.

Como si me leyese el pensamiento recibí un email de mi buen amigo Antonio López Davila proponiéndome ser tutor de un proyecto de creación de empresas del programa Executive MBA de Dirección de Empresas Turísticas. Acepté encantado y ahora estoy ayudando a desarrollar su proyecto a un grupo fantástico de alumnos que realmente desbordan entusiasmo y que por la forma que tienen de afrontar los proyectos, uno entiende porque el IE hoy una de las mejores escuela de negocios del mundo.

En estos momentos están desarrollando la parte de investigación comercial, que les permitirá detectar aquellos huecos por cubrir en las necesidades de las empresas hoteleras españolas. Me parece una gran oportunidad para estudiar el sector y para que las empresas puedan explicar con el ánimo de encontrar soluciones, que necesidades necesitan cubrir para afrontar el complicado entorno económico actual.

De esta forma me gustaría invitar a todos los hoteleros inquietos, innovadores y que creen que la colaboración puede ayudar a resolver los problemas de la empresa a contestar estas preguntas de forma abierta:

-¿Cuales creéis que son los retos más importantes para la industria hotelera española?
-¿Están las empresas preparadas para afrontarlos?
-¿Cuales son las principales necesidades?
-¿Creéis que existen empresas preparadas para ayudar a los hoteles españoles a estos cambios? -¿En que podrían mejorar las empresas de consultorías,. marketing, etc. para ayudar al sector?
-¿Cual es el esquema de pago en el que os sentiríais más cómodos? ¿Cuota mensual, coste por proyecto, % éxito, otros?

y a contestar el siguiente cuestionario (Pulsar aquí para acceder al cuestionario). No os llevará más de 3 minutos.

Muchas gracias a todos por vuestra colaboración. Los resultados del estudio se harán públicos para todas las personas que participen en el mismo.

domingo, abril 05, 2009

Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Invitación como ponente a HOTELtrack en el SITC

Agradecer a la organización de HOTELtrack 09 su invitación como ponente en estas interesantes jornadas. Creo que será una mesa interesante con visiones complementarias que permitirá al asistente alcanzar una visión global del mundo del Revenue Management.
Tendré el placer de compartir mesa con:

-Asunción Zorrilla de Husa Hoteles cuya ponencia tiene por título: "La Organización del Revenue Management y ventas on-line en una cadena Hotelera: Pros y contras."

-Mara Balmaseda de Amadeus : "Revenue Management una herramienta para optimizar los ingresos del hotel".

-Fernando Corral de Hotel Fruela : "Gestión y comercialización Hotelera .”El Revenue Management y Travel 2.0 como herramientas de diferenciación”

Por mi parte trataré de explicar las diferencias de la implantación de las políticas de Revenue en las cadenas y hoteles vacacionales y nuestra experiencia en este sentido. Espero que os parezca interesante la mesa y que nos podamos ver en Barcelona el día 16 de Abril.

viernes, febrero 27, 2009

Real Time Enterprises. Hay una máquina que me escribe, ¿me estaré volviendo loco?



El caso es que ayer mientras viajaba en tren a Madrid, leyendo y contestando emails con mi blackberry, me llamó la atención la cantidad de mensajes que recibo en los que el remitente no es humano. No, no estoy loco, ni me han contratado en el programa de Cuatro: "El cuarto milenio" pero cada día me relaciono más con las máquinas. Evidentemente esto es algo que no me pasa exclusivamente a mi. Pensar el número de emails que recibís diariamente y que porcentaje representa sobre el total , el número de correos electrónicos escritos por máquinas. En mi caso el 25% de mis correos corporativos están escritos por diferentes sistemas de información de la empresa:

-Alertas de retrasos en pagos graves de clientes que llegan a mi email a la vez que al Director de Riesgos
-Gestión de No conformidades que alertan que el plazo de finalización está a punto de cumplirse o ya se ha superado
-Oportunidades de ventas que se han abierto en el CRM de más del importe que he fijado para que el sistema me alerte.
-Google alerts de las marcas, productos de la empresa y de nuestros principales clientes y competidores.
-Informes corporativos y estados financieros enviados directamente por el sistema de reporting.
-Desviaciones importantes en la gestión de aprovisionamientos
-Resultados de campañas que ha lanzado mi amigo David en nuestro sistema CRM
-Forecasting con desviaciones importantes sobre los objetivos de goppar
-Cierres de caja con faltantes o sobrantes importantes en los que aparezco copiado al Director de Administración

Muchos de estos emails o sms los recibo en copia y otros van dirigidos directamente a mi para ayudarme a conocer un hecho importante, que puede evitar que se cumplan los objetivos marcados en el presupuesto. El tema es que cada vez más empresas se aproximan al concepto de Real Time Enterprise y lo hacen de forma natural, ayudadas por la tecnología y por una generación que cada vez es más capaz de tomar decisiones rápidas en interfaces digitales.

Sinceramente creo que la gestión en tiempo real es clave para los tiempos que nos toca vivir. Ya no se puede gestionar con el retrovisor viendo lo que ha ocurrido. Este sistema de gestión sólo genera desperdicio e ineficiencia en las organizaciones, que en muchas ocasiones termina en desmoralización del equipo humano y en un circulo vicioso del que es difícil de salir.

Hoy, es el día de la gestión en tiempo real en prácticamente la totalidad de áreas de la empresa: atención al cliente, logística, marketing, etc..

¿Estamos preparados en el sector turístico para este reto?. ¿Tenemos la tecnología necesaria? ¿Están nuestros directivos mentalizados y preparados para esta nueva forma de actuar?

Espero vuestras siempre valiosas aportaciones amigos.

sábado, enero 24, 2009

Entrevista en Turispod 41


Jimmy Pons me entrevista para el programa (podcast) lider del turismo Español. En la entrevista avanzamos algo de mi ponencia en Fiturtech dentro del panel dedicado a las redes sociales. Para aquellos que esteis interesados en escucharlo podeis hacerlo en este enlace:
Turispod 41

El programa tiene otros muchos contenidos muy interesantes. Os lo recomiendo.

jueves, diciembre 25, 2008

Invitación como ponente a Fiturtech


Se acaba el año y no podía dejar de escribir en el blog. Como sabéis lleva un tiempo abandonado, en el que he dedicado mi tiempo a otras labores profesionales y personales. Para mi el blog ha sido un hobby siempre y por tanto mi ritmo de posteo ha variado desde no escribir nada a escribir a diario. Aprovechando las fiestas he sacado algo de tiempo para escribir y agradecer a Jimmy Pons su invitación a Fiturtech.

Va a estar difícil superar el debate generado por mi amigo Andreu con Tripadvisor pero seguro que pasamos un rato muy agradable acompañados de amigos. Compartiré mesa con: Tirso Maldonado y Victor Mayans, todo un lujo y moderará Pedro Jareño de Mi nube.

He estado viendo las ponencias y creo que es una buena oportunidad para referescar conocimientos, hacer networking. El programa sin duda promete. Además habrá un encuentro de la comunidad Hosteltur que no hay que perderse. Había tenido problemas para acceder a la comunidad con el registro pero una vez que Tirso lo ha subsanado, la verdad es que me ha encantado el nivel y la participación que existe.

Bueno nada más de momento. Espero volver a escribir con asiduidad. Estamos preparando bastantes cosas en Magic y me gustaría compartirlas con vosotros. De momento os dejo con el programa de Fiturtech.

Miércoles 28. Redes Sociales en el sector turístico

Desde hace unos años la web de algunas empresas turísticas ha evolucionado hacia la adaptación de la misma a un entorno denominado web 2.0, integrando una red social en la empresa dirigida al cliente externo e interno. Nos encontramos en un nuevo escenario dentro de la fidelización y relación con los clientes, tenemos un entorno más transparente, más abierto y de clientes cada vez más experimentado y con información relevante y segmentada, que les ayuda a disfrutar de una experiencia más que de una cama. Si tenemos claro que, hoy por hoy, nuestros clientes buscan una experiencia detrás de su viaje, deberemos crear entornos que nos sirvan para estar presentes en el antes, durante y después de este viaje, para que una vez el cliente haya vuelto a su casa, tenga un lugar donde pueda opinar y reflejar su experiencia, y que esta nos sirva para promocionar nuestros productos o mejorarlos, si fuera necesario.

ModeradorPedro Jareño, Mi nube

10:30 a 11:00Tirso Maldonado - Socialtec
11:00 a 11:30Victor Mayans – Artiem Hotels
11:30 a 12:00 .Javier García Cuenca - Magic Costablanca
12:00 a 12:30Debate
12:30 a 13:00Entrega premio BEST SEO EUROPE - Magic Costa Blanca


Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles
El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor información, sobre todo, quieren muy exacta y completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se puede obtener usando videos. También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a los que les interesaría viajar.Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos videos.

Aunque no existen datos exactos sobre cuántos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado contengan dicha información. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet está referido a YouTube, y esta tendencia aumenta a cada momento. En España el teléfono tiene una penetración del 99%, sólo dos décimas por debajo de la televisión (99,2%), y el 92,5% de la población afirma utilizarlo a diario. El móvil es ya hoy un canal de comunicación plenamente implantado en España y Europa. Es además, personal, efectivo, directo y permite medir los resultados. Conscientes de este potencial, cada vez son más las marcas que se suben al tren del mobile branding.La sociedad evoluciona y las nuevas tecnologías dan paso a innovadoras formas de comunicación que se convierten en oportunidades para llegar al público de forma diferente. Además, España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada vez más los usuarios que utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el ocio.

Temas: Movilidad y marketing con video

ModeradorLasse Rouhiainen - marketingconvideo.com

10:30 a 11:00You Tube
11:00 a 11:30Juan Alberto León - Telefónica
11:30 a 12:00Jose Ramón Alberola - Worldnet 21
12:00 a 12:30Debate

Viernes, 30. Futuro de los medios de comunicación turísticos a debate.
II Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos

Quizás los medios de comunicación tradicionales son los que están sufriendo los cambios más radicales en sus modelos de negocio y futuro. La facilidad de gestión de los blogs, la capacidad de ancho de banda y de plataformas que permiten realizar videos y podcast, así como el abaratamiento del almacenaje de bits y tecnologías como los RSS, han provocado unos cambios radicales en la manera de distribuir la información.Los medios de comunicación del mundo turístico no pueden ser menos y ya existen algunos movimientos de adaptación a esta nueva situación como es el caso de Hosteltur, con la creación de su comunidad de profesionales turísticos.

En esta mesa redonda intentaremos vislumbrar cuál es el futuro de los medios de comunicación en el sector turístico y ver hacia dónde pueden evolucionar. Tendremos a expertos en medios de comunicación tradicionales y medios 2.0 que se están adaptando a esta nueva situación y hablaremos del mundo de los blogs, podcast y de cómo una pequeña empresa turística puede utilizar este tipo de nuevos medios de comunicación.En el marco de esta jornada aprovecharemos el encuentro de bloggers turísticos, para realizar el II Wine and Blogs patrocinado por La Rioja y el encuentro de la Comunidad de Hosteltur.

Temas: El futuro de los medios de comunicación turísticos

II Encuentro Internacional bloggers turísticos
Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja
Moderador: Jimmy Pons, ITH
10:30 a 11:00Esther Mascaró - Hosteltur
11:00 a 11:30Ryan Opaz - Wine Blogger,Catavino.net
11:30 a 12:00Gema Alcaide - Canal Viajar
12:00 a 12:30Debate
12:30 a 14:00II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja
12:30 a 14:00Encuentro Comunidad Hosteltur

Espero que nos podamos ver por Fitur :-)

miércoles, agosto 27, 2008

¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?

Otra vez Chris Anderson ha recogido de una manera brillante y fácil de entender una de las tendencias que está revolucionando la forma de hacer negocios en Internet. En mi opinión hay dos autores imprescindibles si uno quiere entender la red-volución que estamos viviendo y estos son Don Tapscott (Wikinomics) y Chris Anderson.
Actualmente estoy retomando el libro de Don Tapscott y tengo que reconocer que estoy disfrutando como un enano con su lectura. Sin duda es un libro muy inspirador que me está dando muchas ideas que espero pronto poner en marcha para que Magic Costa Blanca vaya siendo una compañía más "open business".

Volviendo a Anderson otra vez nos ha sorprendido con su capacidad de observar la realidad y describirla con acierto. A su ya conocida teoría de "The Long Tail" ahora se añade "Free". Se han escrito muchos artículos sobre el tema, algunos de los cuales os recomiendo su lectura, especialmente los de los amigos :-)

-Chris Anderson define el futuro de la red: la economía de lo gratuito. (Enrique Dans)

-La economía de lo gratuito en el turismo (Edu Willian)

No puedo añadir mucho de lo que ya han dicho ellos. Por lo que me centraré en analizar la aplicación de los conceptos de Anderson al mundo del turismo. ¿Se pueden hacer negocios en turismo sin cobrar un Euro?
Después de mi análisis personal tengo que decir que SI y que de hecho ya se hacen.
El turismo es una industria muy relacionada con Internet y que comparte algunas características comunes como la intangibilidad o poseer unos costes marginales realmente bajos en casi todas sus actividades.

En mi análisis he realizado dos tablas. La primera será objeto de esta entrada y tratará de que negocios se están realizando actualmente en el turismo que responden a la filosofía de "Free", la segunda tabla es que negocios se me ocurren que no se están realizando en la actualidad y sin embargo pueden ser buenas oportunidades, que será objeto de un nuevo post. Siguiendo la filosofía 2.0 ambas tablas formarán parte de un Wiki de forma que podrán ser editadas por vosotros tantas veces como queráis. Espero poder dejaros el link pronto

Os dejo con mi primer análisis:

-Freemium: "What's free: Web software and services, some content. Free to whom: users of the basic version." Freemium es un modelo de negocio en el que se puede acceder gratis a una versión estándar del producto y si se quieren más funcionalidades o servicios se tiene que pagar. Como todos conocéis es un modelo muy extendido en la industria del software en el que el 1% de los usuarios que pagan financian la gratuidad del servicio del resto.

Aplicaciones al turismo:

-Turismo Residencial: Los conocidos fly-byes de las empresas promotoras que proporcionan el viaje y el alojamiento gratuito. El modelo se sostiene y es rentable porque unos pocos compran un apartamento. Es curioso ver que en el sector donde se ha hecho más dinero en los últimos años se estaba haciendo dinero comercializando los apartamentos en uno de los modelos de "free" que explica Anderson en su artículo.

-Oferta Complementaria y Excursiones: Se regala la excursión o el viaje. El modelo se soporta con las ventas que algunos pocos hacen de artículos durante el tiempo que dura el viaje o la excursión.

- Advertising: "What's free: content, services, software, and more. Free to whom: everyone." El modelo más extendido en el mundo de internet y en el Turismo. Este es el modelo que ha hecho que Google sea lo que hoy es.

Aplicaciones al turismo:

-Busqueda de información (Google, Tripadvisor, Comunidades de Viajeros, Blogs, etc.)

-Proceso de compra Metasearches (Minube, Kayak, Mobissimo, etc.)

-CC&I: Se patrocina el congreso a cambios de publicidad.

-Publicaciones (Hosteltur, etc.).

Todas estas empresas y muchas más proporcionan contenidos o servicios a sus clientes de forma completamente gracias a cambio de captar su atención y poderla monetizar con publicidad.


-
Cross-subsidies:"What's free: any product that entices you to pay for something else. Free to whom: everyone willing to pay eventually, one way or another."

Quizás esta sea una de las prácticas de "free" más utilizadas tanto en el mundo online como en el off-line. Cuando se combina con otra práctica en el que la empresa se apodera del estandar es muy poderosa. Ejemplos de esta última son las impresoras de cartuchos de tinta donde la impresora es casi gratis y el negocio está en la venta de los cartuchos, las maquinillas de afeitar de hojas desechables o los productos de Microsoft que en su día tenían una política de dejarse piratear para apropiarse del estandar en el que las personas guardamos la información (Ms Office) y que han llevado a su compañía y a su propietario a ser el hombre más rico del mundo durante mucho tiempo.

Aplicaciones al turismo: Este junto a advertising otro de los modelos de "free" más utilizados en el sector

-Hoteles: Se da la gratuidad al niño para obtener la reserva de la familia.
-Aerolíneas low cost: El Presidente de Ryanair dijo ya hace tiempo que los vuelos serían gratis gracias al negocio que realizan de todo lo que rodea al vuelo (subvenciones de las administraciones, comisiones de Hoteles, Rent a car, etc..)

Creo que este será un modelo que pronto veremos también en los Hoteles Express y que va a dar mucho que hablar.

- Zero marginal cost: "
What's free: things that can be distributed without an appreciable cost to anyone. Free to whom: everyone."

Aplicaciones al turismo: No he encontrado ningún ejemplo en nuestro sector. ¿Alguien es capaz de encontrarlo?. Tenéis los comentarios y espero que en breve el Wiki a vuestra disposición para hacerlo.

-Labor exchange: "What's free: Web sites and services. Free to whom: all users, since the act of using these sites and services actually creates something of value". Es el caso de Yahoo Answers, Meneame o Digg.

Aplicaciones al turismo:

-Comunidades de Viajeros y Redes sociales aplicadas al Turismo como: Turismo20 u Hosteltur

-Portales de opinión como Trivago o Tripadvisor.

-Gift economy:"What's free: the whole enchilada, be it open source software or user-generated content. Free to whom: everyone." Es el caso de la Wikipedia mantenida con donaciones o del software libre.

Aplicaciones al turismo:

-Las guías de viajeros realizadas por usuarios anónimos que comparten su conocimiento y que normalmente se financian con donaciones.

-Los wikis como la Turismopedia y otras iniciativas

-Las aplicaciones realizadas con licencia GPL como las de Sysme o el motor de reservas de openhotels Flamingo.

"The Long Tail" cambió el escenario de la distribución y alteró el campo de batalla creando graves problemas a los paquetes comercializados por folletos. "Free" dará mucho que hablar y generará nuevos modelos de negocio transgrediendo el concepto de que no se puede ganar dinero sin cobrar un Euro.

¿Te animas con nuevos ejemplos de nuestra industria? ¿ Se te ocurre algo nuevo?
Tenéis abiertos los comentarios y espero que en breve el Wiki. ¿A que esperáis para participar?.

viernes, agosto 22, 2008

Google cambia su política de protección de marcas registradas en Europa

Travolution.co.uk - News - Google trademark lawsuit threat subsides - Google trademark lawsuit threat subsides

Otra vuelta de tuerca más al debate sobre la protección de marcas y la obtención de beneficios económicos por parte de terceros de las mismas.

Hasta el mes de Mayo, Google impedía a los competidores o a terceros realizar campañas de adwords sobre keywords de marcas registradas cosa que no hacía en USA al haber ganado varios juicios relativos a esta práctica. En Europa la ley es mucho más restrictiva y protege más los derechos de los propietarios de las marcas. Sin embargo Google ha cambiado su política en este sentido y a la demanda de Telecinco por los contenidos por Youtube se podrían añadir las que algunas compañías que se sientan perjudicadas por esta práctica interpongan.

Así que ya sabeis todo el esfuerzo que en su día pudisteis hacer para comunicar a Google sobre que marcas tenéis registradas ha quedado en nada y tal como se comentaba el otro día en Hosteltur cualquier competidor podrá realizar campañas de adwords con la marca registrada de vuestra empresa. Mientras tanto Google se llenara los bolsillos con la publicidad de esos clicks.
Sinceramente a pesar de que soy acerrimo defensor de la libertad de los contenidos y contrario a los abusos que se están produciendo en el mundo de la propiedad intelectual no creo que el lucro con marcas registradas por terceros sea una práctica muy ética.

martes, julio 29, 2008

La inteligencia colectiva y la serendipia


Decía Don Tapscott en su libro Wikinomics, que en el mundo de la producción entre iguales la innovación por serendipia ha llegado para quedarse. Frases como "El mundo es tu Departamento de I+D" describen una tendencia clara en la economía actual del conocimiento, en el que una empresa no se puede permitir el lujo de cerrarse hacia dentro, despreciando las enormes oportunidades que internet y la inteligencia colectiva le abren.

En esta entrada me gustaría contaros el backstage de la ya famosa oferta de los 200 Euros y como muchos de los conceptos que hace poco nos parecían una locura hoy son posibles gracias a la capacidad, que nos concede internet de colaborar como antes no lo habíamos hecho nunca con personas fuera de la organización. Estas habilidades si son interiorizadas por las empresas generan una nueva estructura organizativa que proporciona a las empresas un nivel desconocido hasta ahora de velocidad e innovación en sus propuestas. Una estructura organizativa que era denominada por mi querido profesor Jose Mario Alvarez Novales, que en paz descanse, como una organización en red plasmática.

Cada vez hay más personas que valoran el conocimiento de la blogosfera y con este post trato de agradecer la desinteresada colaboración que hemos recibido y el excelente trabajo que realizan los bloggers.

Pido disculpas si los hechos no reflejan exactamente la realidad u olvido mencionar a alguna persona. Lo que cuento es como yo lo he vivido y como lo recuerdo. Hemos recibido muchas felicitaciones y supongo que también críticas a la espalda por la que algunos dicen que ha sido la oferta más famosa del verano y sería injusto no reconocer el trabajo de las personas que participaron en esta idea.

Pues bien el día 9 de Julio recibí un email de Jimmy Pons, que había leido en el blog Diario del Viajero una noticia de Hoteles de USA, que pagaban con cupones a los clientes que se alojaban allí. La verdad es que había leído la noticia pero no le había hecho mucho caso puesto que tal y como se desarrollaba la temporada necesitaba algo rápido y efectivo y dado que era difícil llegar a acuerdos con las petroleras en el corto plazo mi mente enseguida filtró y eliminó la idea de adaptar la promoción a nuestra empresa.
El caso es que Jimmy no sólo me lo envió a mi y como si alguien quisiese que esta idea no se escapase volvió a mi esta vez a través de un email de Joantxo Llantada.

Mi amigo y colaborador David Vicent me recuerda el email de Joantxo y me dice que le parece una buena idea. Finalmente la idea encuentra el camino y se refuerza conectando dos conceptos: la crisis económica (gasolina y nevera gratis) y los 200 Euros que muchos españoles esperaban cobrar por la promesa electoral del Gobierno y todavía no lo habían hecho.

No teníamos tiempo para llegar a acuerdos con empresas externas de forma que cambiamos la promoción a cash y gracias a que encontramos la cifra mágica de los 200 Euros la promoción, que no era más que un 7X6 tuvo un Buzz extraordinario con varias apariciones en diferentes Televisiones nacionales (TVE Gente de primera y noticias, Cuatro, La Sexta, Tele 5 y Antena 3 que conozcamos) y en prensa nacional e internacional.

Os dejo con algunos enlaces sobre las apariciones que generó una promoción que no dejaba de ser un 7X6 inspirado en la noticia publicada por un blogger, muchas gracias a Diario del viajero por recoger la noticia y que llego a nosotros insistentemente gracias a las relaciones construidas en la Comunidad Blogger (Muchas gracias Jimmy y Juantxo).


-Apariciones en prensa

-Noticia en Diario del Viajero

-Video de la noticia en Tele5

Después de la campaña de relaciones públicas lanzamos una campaña con Viajes Halcon y Marsans. Espero poner pronto este material en esta entrada que estoy recopilando.

Por cierto ha sido la primera vez que lanzamos una oferta y gracias a los medios de comunicación las agencias nos llaman para obtener esa promoción y poderla comercializar, justamente en un año en el que las agencias estaban hartas de recibir ofertas y promociones que en muchos casos por su número era imposible transmitirlas al cliente final.

Espero seguir completando esta lista de enlaces con muchas apariciones, que en estos momentos estamos recopilando y me despido dando gracias a la blogosfera por una promoción que sin duda nos ha ayudado para afrontar con mayor éxito esta difícil temporada.