Conferencia en la Feria Internacional de Turismo de Valencia

El día 4 de Abril participé en una Conferencia "El sector turístico valenciano ante los nuevos retos del mercado" dentro de la Feria Internacional de Turismo de Valencia.
Creo que la mesa estuvo bastante bien, con una moderación realizada por Alberto Galloso del Grupo Skala, que animó el debate y que gestionó muy bien los tiempos y con un diseño acertado y equilibrado.

Compartí mesa con Juan Llantada con el que ya había tenido la suerte de compartir mesa, que realizó una excelente explicación del fenómeno 2.0 y de la visión de la administración turística valenciana. Es importante significar que gracias a Juan y a Isaac Vidal y a su excelente equipo la Comunidad Valenciana lidera la vanguardia en la comercialización turística. Prueba de ellos son las dos líneas de incentivos de travel 2.0 y marketing online.

También realizó su exposición Lasse Rouhiainen, el cual presentó su informe gratuito llamado: “YouTube y Marketing con videos para el sector Turístico”, que podéis descargar esta pagina. Lasse nos introdujo dentro del mundo del Marketing de permiso y de las estrategias de promoción web mediante vídeos.

Espero en breve tener acceso al material de las ponencias para completar este post y para que os lo podáis descargar en esta entrada. Mientras tanto os dejo con mi presentación que la podeis descargar en este enlace: (Descargar )

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Ya son 4 años escribiendo Sector Turismo

Si así es. El día 29 de Marzo este blog hizo cuatro añitos de vida. Increíble puesto que parece que fue ayer cuando empecé a escribirlo. La verdad es que la blogosfera se está acelerando.
Cuando empecé a escribir hace cuatro años había muy pocos blogs y en turismo por más que buscabas y buscabas sólo podías leer el excelente blog de Jorge Gobbi y poco más. El sector turístico iba muy por detrás de otros sectores donde abundaban los blogs y las herramientas que permitían que la inteligencia colectiva emergiese a través del intercambio de conocimientos.

Sin embargo en los últimos dos años todo empezó a cambiar y especialmente en el último año la blogosfera ha entrado en etapa de ebullición con dos comunidades: Hosteltur y Turismo 20. Hoy, existen cientos de blogs del sector y la blogosfera turística ya poco tiene que envidiar a otros sectores. Además en mi humilde opinión el nivel de colaboración de los bloggers en España y su actividad son un referente a nivel internacional para otros paises que todavía no han llegado a establecer estos vínculos tan estrechos.

Faltará ahora saber si la blogosfera turística y en general el fenómeno Travel 2.0 son capaces de influir de una manera visible en nuestra industria hotelera y turística y si su papel va a ser decisivo en el cambio y en la mejora de la competitividad turística de nuestra empresas o bien como otros creen se limitará a ser una mera comparsa. Todo dependerá de las personas. Por que como todos sabéis el fenómeno 2.0 son personas interactuando como no lo habían hecho nunca antes.

Han pasado 4 años donde he aprendido mucho y he conocido excelentes personas que se han convertido en muy buenos amigos. Muchas gracias a todos por todos los buenos momentos y disculpas por no saber organizarme para tener el tiempo que me permita escribir con más asiduidad.

Premio Alimara 2.008

Después de dos o tres semanas sin dedicar tiempo a este blog os dejo con la entrada de Albert Barra en su excelente blog sobre la concesión del Premio Alimara 2.008 a la comunidad de profesionales Turismo 2.0.

Ha pasado muy poco tiempo desde que algunos bloggers nos reuniésemos en Benidorm y a parte de pasar un buen rato definiésemos las líneas maestras de lo que hoy es la red social de referencia del sector turístico. Esperamos que el tren no se pare aquí en este premio y que Turismo 20 siga creciendo para que cada vez más profesionales puedan compartir experiencias y conocimientos como antes nunca lo habían podido hacer.

Estoy seguro que el futuro nos deparará muchas buenas sorpresas. Lo prometido os dejo con la entrada de Albert:

"Nos acaban de comunicar desde la coordinación de los premios, que la Turismo 2.0 es merecedora de la ALIMARA 2008.

Con la presente, me es grato comunicarle que el Jurado de los Premios Alimara 2008, reunido el pasado día 13 y formado por el Sr. Gaspar Espuña, Presidente de honor del Grupo CETT; Sr. Miquel Alsius, Presidente del Grup CETT; el Ilmo. Sr. Jordi William Carnes, III Teniente de Alcalde i Concejal de Hacienda y Promoción turística del Ayuntamiento de Barcelona; Sr. Enric Domingo, adjunto al editor en EDITUR; Sr. Bernardo Gómez, Presidente del Gremio de Industrias Gráficas de Barcelona; Sr. Joan Miquel Gomis, Profesor del programa de turismo en la UOC; Sra. Maria Marina, Directora de la Oficina de Turismo del Principado de Andorra; Sr. Francesc Xavier Marty, Presidente de la Asociación de Fotógrafos Profesionales; Sr. Enric Sagrera, Vicepresidente de la Asociación Empresarial Catalana de Publicidad; Sr. Xema Vidal, disenyador y exdirector de la Escuela Massana; el Sr. Pepe Zapata, Coordinador de la Fundación Centre Internacional de la Cultura de l’Alimentació i Recerca Gastronòmica de Sant Benet de Bages y la Sra. Maria Abellanet, Consejera delegada del CETT, consideró tras deliberación que

LA WEB WWW.TURISMO20.COM
es merecedora de la ALIMARA 2008"

Y al séptimo día Tripadvisor contestó

Así es, después de 7 días en los que el Meme que lanzamos en Sector Turismo circuló por muchos blogs del sector y otros ajenos al mismo, Tripadvisor ha dado señales de vida a través de su agencia de comunicación en España.

Quiero agradecer a todos los bloggers que han seguido el Meme sin olvidar a los podcasters su apoyo en enriquecer un debate controvertido en el que creo que todavía estamos lejos de encontrar cual es la respuesta a muchas de las preguntas, que se lanzaron en Fiturtech y se ampliaron en este blog.

También agradecer el contacto que ha realizado Ana Aldave en representación de Tripadvisor vía email a muchas de las personas que siguieron el Meme, a pesar del escepticismo de mi buen amic Andreu Llabres de momento hemos abierto el dialogo.

Faltará saber si a través de el podremos responder las preguntas que en su día nos hicimos:

• ¿Cuándo podré recibir o compartir los ingresos por publicidad que recibe Tripadvisor usando páginas donde aparece mi/s hotel/es?
• ¿Cuándo dejará Tripadvisor de utilizar mi marca para posicionarse en buscadores?
• ¿Cómo lo hago para darme de baja de Tripadvisor?, nadie me preguntó si quería estar ahí.

A las que añadiría:

• ¿Cuándo Tripadvisor dejará incluir los motores de reservas de los hoteleros en su portal?
• ¿Cuándo pedirá permiso Tripadvisor a los hoteleros para hacer campañas de adwords con las marcas registradas de los hoteles?

y si seremos capaces de influir en que Tripadvisor y en general en que los portales de opinión mejoren la información que prestan a sus usuarios y sean capaces de animar a participar en igualdad de condiciones a los hoteleros, utilizando ambas partes unas mínimas normas de convivencia.

Muchas gracias a todos amigos. Las preguntas todavía siguen en el aire.

Meme Tripadvisor.

Llevo días dandole vueltas al porque Tripadvisor no ha intervenido en el debate sobre el uso de las marcas registradas de los hoteles que se hace en Internet. Andreu Llabres escribió un magnífico post sobre este tema. La verdad es que tengo mi idea personal sobre las causas pero la tentación de conseguir que Tripadvisor intervenga y que de esta forma hagamos una conversación digna de la web 2.0 es muy fuerte y por esto escribo esta entrada.

La idea es hacer un Meme en la que cada uno de una razón por la que Tripadvisor debería entrar en el debate o por la que no debería hacerlo.

Espero que el buzz que se genere más la presión que me consta, que está recibiendo por algunos medios de comunicación haga que entren en este debate con el objetivo de enriquecerlo.

Muchas gracias a todos por vuestra colaboración. Este meme es libre y cualquiera lo puede seguir, pero de momento se lo paso para que contesten Jordi Ruiz, Andreu Llabres ,Albert Barra,
Jimmy Pons, Edu William, Juan Sobejano.


Una empresa 2.0 debe de predicar con el ejemplo y entrar en el dialogo- Javier García

Por favor no os olvideis de copiar la lista completa y añadir vuestra razón. Con vuestra ayuda veremos donde acaba este experimento.

El "modelo Benidorm": un ejemplo de eficiencia

A continuación, reproduzco un artículo de opinión publicado en el diario ADN con fecha 28 de enero de 2008, redactado por JUAN FREIRE

24 de Enero de 2008 | Juan Freire

El "modelo Benidorm": un ejemplo de eficiencia

La planificación urbana es el territorio del control absoluto. En España, y especialmente en los últimos años, vivimos un modelo de gestión que deja pocos detalles urbanos a la decisión de ciudadanos y/o a la iniciativa privada. Las alturas de los edifcios, la densidad de viviendas, los usos permitidos o prohibidos, los materiales y al estética de las fachadas ... Todo se define a priori, y hasta el último detalle, en el plan de ordenación que se prepara antes de que se inicie el proceso de desarrollo urbanístico.

Los recurrentes problemas y conflictos urbanísticos que surgen a lo largo de la geografía española (y de prácticamente cualquier ciudad mundial) son utilizados por muchos para defender la necesidad de incrementar el control del desarrollo a través de normas y planes. Pero, también podría interpretarse en sentido contrario. ¿No serán estos problemas el efecto perverso de un sistema de reglas demasiado estricto? Una ciudad es un sistema complejo cuya dinámica depende de innumerables factores difícilmente predecibles y, mucho menos, controlables por un ente centralizado actuando al margen del resto de actores que hacen ciudad. Por tanto, pretender que mediante un plan a priori, que por otra parte sólo afecta a la parte tangible de la ciudad, se pueda determinar el futuro de un área urbana parece un objetivo poco realista.

¿Existen alternativas? Posiblemente pasen por un cambio profundo de paradigma de modo que, en lugar de definir de modo estricto el resultado final deseado del proceso de desarrollo, se fijen unas pocas reglas que diseñen un escenario sobre el que la iniciativa privada, las comunidades y los ciudadanos puedan crear su propia ciudad adaptada a sus necesidades y a las oportunidades de desarrollo económico. Esas "pocas reglas" definirían el "escenario de juego" y deberían introducir transparencia en todo el proceso.

Un buen ejemplo de este cambio de paradigma lo tenemos en un caso que a muchos parecerá contra-intuitivo. Benidorm ha sido denostado en muchas ocasiones por su modelo urbano y por la tipología del turismo que atrae, mezclándose muchas veces ambas críticas cuando no están necesariamente asociadas. En realidad el Benidorm como ciudad turística nació hace pocas décadas y creció como una ciudad compacta y de muy elevada densidad. Hoy en día, se acepta ya que la densidad genera eficiencia energética, y por tanto es fundamental para la sostenibilidad ambiental. Del mismo modo, los modelos de ciudad densa se han revelado como espacios donde se desarrolla con mayor intensidad la innovación y la creatividad (más aquí). Tanto es así que incluso El País, en los últimos tiempos azote de lo que han venido en llamar de modo indiscrimiando "urbanismo salvaje", reconocía hace poco que Vivir hacinados es más 'verde' proponiendo esta hipótesis que contradice buena parte de su línea editorial en los últimos tiempos: "La ciudad vertical respeta más el medio ambiente - ¿Y si Benidorm no estaba tan mal?".

El problema de Benidorm no fue tanto su modelo inicial de desarrollo sino la evolución más reciente tanto de la ciudad como de su entorno hacia un modelo suburbano de ocupación extensiva del territorio con bajas densidades. Por otra parte, la casi permanente amenaza de una crisis de su modelo de turismo de masas se ha utilizado en muchas ocasiones para intentar demostrar, sin ninguna relación causal, los males del modelo vertical.

La cuestión sería por tanto como lograr un modelo de ciudad densa. En este aspecto, la historia de Benidorm nos puede dar algunas claves. De hecho, esta ciudad "se construyó" con unas pocas reglas urbanísticas y dejando a la iniciativa privada la mayor parte de las decisiones. Por esa razón, surgió una ciudad vertical con una densidad elevada. Además la propia eficiencia en los desplazamientos internos en las torres de apartamentos y hoteles provocó una homogenidad de alturas, y como consecuencia un efecto estético atractivo.

En uno los podcastsde Scalae, Félix Arranz entrevistó al sociólogo navarro Jose Manuel Iribas (José Miguel Iribas, socializador de arquitecturas, mp3), una de las figuras centrales en el desarrollo de planes urbanísticos en España y un defensor del "modelo Benidorm" que huye de maniqueismos y visiones simplistas de las ciudades. Iribas explica en esta entrevista la génesis del Benidorm hiperdenso explicando las claves que comentábamos antes.

Por otra parte, el estudio de arquitectura holandés MVRDV y su proyecto / libro Costa Ibérica, especularon con un Benidorm aún más hiperdenso como única opción sostenible en la costa mediterránea. Como explicaba en su momento: ... señalan que el modelo de urbanización disperso (ciudad difusa) es el principal problema del desarrollo urbanístico de la costa ibérica, y en especial del Mediterráneo. En zonas de elevada densidad de población (sean residentes o turistas), las concentraciones de elevada densidad (ciudad vertical) son las opciones de menor impacto ambiental. A partir de esta idea, que desarrollan a partir de un análisis fotográfico y estadístico de la realidad de la costa ibérica, elaboran una propuesta sobre un futuro Benidorm "hiperdenso" como ejemplo de eficiencia ambiental.

Si desean consultar la publicacion original del artículo, pulsen en el siguiente enlace.

El blog de un hotel y la envidia

Me he alegrado mucho que la iniciativa del blog de un hotel haya llegado al prestigioso blog de Enrique Dans. Sin embargo no podía esperar la reacción de parte de la blogosfera que en lugar de reconocer lo que es un claro caso de éxito y una extraordinaria iniciativa, se han puesto a criticar un proyecto que si por algo se distingue es por su innovación, originalidad y creatividad.

¿Es envidia?. No lo sé. Juzgarlo vosotros mismos leyendo los comentarios. Mientras lo haceis os dejo con el que he publicado:

Mi más sincera enhorabuena a los creadores del blog de un hotel. Como competidor creo que hay que quitarse el sombrero por la habilidad que han tenido de generar buzz con un proyecto, que con un bajísimo coste está generando un gran revuelo en la blogosfera y en general en el mercado.

El blog de un hotel ha podido comunicar de una forma creible y original los valores del proyecto y ha conseguido abrir un dialogo que le ha permitido aprender de sus clientes y adaptar su proyecto a los gustos de sus futuros usuarios.

Creo que es un excelente ejemplo de la filosofía 2.0 llevada al sector y lo digo como competidor con una envidia sana, puesto que ya me gustaría que se me hubiese ocurrido a mi. Si es un modelo de negocio repetible como dice consultor anónimo no lo se, probablemente no, pero la habilidad de sus promotores es haberlo hecho los primeros antes de que nadie lo haya hecho antes.

Lógicamente todos los proyectos son mejorables pero para mi este merece un sobresaliente alto.

Enhorabuena a todo el equipo del blog de un hotel os deseo mucho éxito y que seais capaces de sobrepasar las expetactivas que estais creando.

Muchos saludos
Javier García

Turispod nº 12.

Aprovecho estas líneas para agradecer a Jordi Ruiz y a Jimmy Pons su invitación a Turispod. Pasamos un rato fantástico a pesar de los contratiempos de las nuevas tecnologías. Os dejo con la descripcción que han puesto en la web donde puedes descargarte el podcast para informarte de las últimas noticias turísticas, tecnológicas y de la actualidad de Turismo 2.0:

"Despues de un monton de problemillas... tecnicos al final hemos conseguido sacar el programa adelante. Esta semana tenemos una cena para bloggers el 11 de Marzo en Barcelona patrocinado por una bodega nos pasa la informacion Ryan Opaz de catavino.net, hablamos con Carmen Pla y tenemos como contertuliano a Javier García Cuenca blogger turistico decano, que nos aporta un punto de vista muy interesante de las noticias turísticas"

Podeis acceder al podcast pulsando este link

El debate de las opiniones anónimas y el futuro de los portales de opinión

Mucho hemos oído estas últimas semanas sobre el debate de los comentarios en la red. La publicación de Hosteltur abriendo su publicación y siendo la noticia más leída sobre la oposición de los hoteleros a la utilización de sus marcas comerciales sin su consentimiento ha levantado un fuerte debate en la blogosfera, donde creo que se ha confundido el debate sobre la libertad de opinión en la red y la utilización de las marcas comerciales por terceros para enriquecerse.

En esta entrada me centraré en tratar de explicar mi visión sobre como evolucionaran los portales de opiniones de los clientes y trataré de dar mi opinión sobre las opiniones anónimas en la red. Trataré ambos temas conjuntamente puesto que creo que están íntimamente interrelacionados.

Empecemos por un diagnóstico sobre la fiabilidad de estos portales para informar al cliente sobre la calidad de un establecimiento. En mi opinión todavía queda un largo camino para que el sesgo actual que existe se elimine. Las causas de la existencia de este sesgo, ya las comentamos en este blog en Mayo del 2.007 y provocaron un interesante debate.

Brevemente resumiré las principales conclusiones o causas por lo que el ranking de Tripadvisor, Trivago u otros portales más que ser fiel reflejo de la realidad de la calidad de un hotel son más bien un indicador de la pasión que un hotel o establecimiento turístico genera:

1.) No existe todavía suficiente participación y la muestra estadística es muy pequeña. Por tanto es fácilmente manipulable y no es representativa. Si midiésemos el nivel de confianza de estas opiniones a nivel estadístico sería bajísimo.

2.) Ninguno de estos portales puede asegurar la autenticidad de la opinión o el comentario en cuestión. Incluso algunos protegen no sólo el anonimato del cliente, lo cual es lícito sino que además no permiten que el establecimiento en su respuesta ponga en duda la autenticidad del comentario aportando pruebas, lo que impide aplicar el principio de la denuncia y permitir al hotel cumplir su compromiso de informar correctamente a los clientes.

3.) Sólo participan los clientes muy satisfechos o los muy insatisfechos. Aquellos clientes con un nivel de satisfacción intermedio no tienen la motivación suficiente para compartir su experiencia y todavía no existe una cultura suficiente en este sentido con la excepción de las comunidades de viajeros donde las personas disfrutan compartiendo su experiencia y aprovechando la información de otros viajeros.

¿Quiere decir esto que estoy en contra de los portales de opiniones?. En absoluto todos estos portales juegan un importante papel para que el cliente tenga mayor información y transparencia. Mi visión es que tienen que evolucionar para proveer mejor información a sus clientes y cumplir su importante misión.
¿Al no poder comprobarse la autenticidad se deben de prohibir las opiniones anónimas?. Tampoco. Soy acérrimo defensor de la libertad de expresión en la red y por tanto creo que debe haber lugar para los opiniones anónimas. Entiendo que estamos todos de acuerdo que la misión de estos portales y su éxito residirá en su capacidad de proveer información de calidad a los usuarios.

¿Una lista de comentarios anónimos sin ningún orden en la que se mezclan opiniones de clientes verdaderos con trolls y comentarios anónimos es información de calidad?

En mi opinión no y estoy convencido que será el propio mercado el que solucione el problema de los comentarios anónimos. En el momento que un portal de comentarios empiece a utilizar mecanismos de autoridad como los de digg o meneame, el resto tendrá que hacer lo mismo o los usuarios pronto preferirán el otro portal de opiniones por su capacidad de proveerle mejor información y por tanto si los otros portales no se adaptan al nuevo escenario perderán todo su tráfico y relevancia en el mercado.

No olvidemos que las barreras de salida en este mercado son bajísimas puesto que no existe coste de cambio y el otro portal está a un click de distancia.

Entonces, ¿como creo que serán los portales de opiniones del futuro?

1.) Tendrán mecanismos de autoridad en función de la actividad del usuario en la comunidad, su perfil, anonimato y su capacidad para acreditar su estancia en el hotel.

2.) Serán capaces de segmentar las opiniones por criterios demográficos (edades, familias, parejas, etc.), tipo de viaje (escapada romántica, viaje cultural, etc.), y estilos de vida. De esta forma conseguirán proveer información relevante para el usuario.

3.) Utilizarán sistemas de recomendación social como los que ya existen en otros sectores como el de la música o el de los libros (amazon, musicstrands, etc.). Entiendo que es muy relevante conocer cuales son las preferencias de hoteles en un destino de las personas que le gustan los mismos hoteles que a ti por poner un ejemplo de aplicación de este tipo de sistemas.

Como usuario un portal de opiniones que tuviese estos elementos creo que me proporcionaría mucha mejor información que los actuales. Estoy convencido de que todavía nos quedan por ver muchas novedades en estos portales que sin duda juegan un gran papel para el desarrollo de la web 2.0 en el turismo. ¿Estáis de acuerdo?

Encuentro Turismo 2.0 en Fitur

Por fin gracias a Jimmy ya está disponible el video del evento que se celebró en el salón de actos del Instituto de Empresa.

Un acto en el que tuvimos ocasión de asistir a excelentes conferencias que podrán ayudar a las personas interesadas a comprender mejor el nuevo fenómeno de la web 2.0. Destacar la excelente calidad de los ponentes y el lujo de contar con Enrique Dans que nos dió una visión fresca y objetiva de la introducción en el sector de las nuevas tecnologías sociales. Una aproximación muy interesante puesto que Enrique aporta el punto de vista de una persona que tiene una visión muy avanzada del fenómeno de la web 2.0 y que además tiene la virtud de conocer su implantación en muchos sectores económicos.

La verdad es que es una gran satisfacción ver que lo que fue una pequeña reunión de un grupo de amigos bloggers que se celebró en Benidorm, cada día está tomando más fuerza y pronto se constituirá en una fundación sin ánimo de lucro que trabajará en la difusión del conocimiento turístico y en apoyar la competitividad de nuestras empresas y profesionales.

En definitiva si estás interesado en saber lo que está pasando en el sector en internet y que no te ocurra como a Nicole Kidman en: "Los Otros" (estaban muertos sin saberlo extraido de la conferencia de Enrique Dans) os recomiendo daros de alta en Turismo 2.0 y ver este video. Espero que os guste:

Existe un error con el enlace del vídeo por lo que mientras no se arregle lo he retirado de esta entrada. Lamento las molestias.

Entrevista a Jesús Gatell y la Formula 24

Siempre he admirado a Jesús Gatell, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), su pasión, su total orientación al cliente y su espiritú innovador son grandes valores, que le han llevado a la presidencia de AEHM y a la obtención del prestigioso premio Hermestur entre otros reconocimientos que ha conseguido durante su carrera.

Para nosotros ha sido un honor ser una referencia en la entrevista que tuvo con Jaime Pons del ITH. En concreto Jesús alaba el sistema de Formula 24 horas que nuestra empresa lleva años aplicando y que también explicó Isaac Vidal en su blog. Básicamente el concepto es el siguiente, extraido de nuestra página web:

"Si en 24 horas tu expectativa no se ve cumplida, utilizando nuestra formula 24 garantía de satisfacción, tendrás derecho al reembolso (sin gastos de cancelación excepto servicios consumidos) de tu dinero, y te ayudamos en encontrar un alojamiento alternativo, incluso de otra cadena. Tus vacaciones, son nuestra prioridad."

¿Los resultados?. Excelentes aunque sinceramente me gustaría que lo hubiesen utilizado más usuarios. Hoy en día el coste de un cliente insatisfecho es enorme y en Magic Costa Blanca estamos trabajando duro en mejorar nuestros servicios y en orientarnos totalmente al cliente de forma que no pongamos problemas a clientes que no van a quedar satisfechos en nuestros establecimientos.

Nada más espero que os guste la entrevista, donde se tocan muchos temas muy interesantes del sector entre los que destacaría el de los comentarios de los clientes en internet.

Magic Costa Blanca 2.0 y los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario

Por fin he tenido tiempo para leer en profundidad el último número de Hosteltur: "Turismo 2.0. El cliente toma la palabra". Simplemente quería escribir estas líneas para agradecer a Hosteltur el espacio que nos ha dedicado en su especial.

La verdad es que en Magic Costa Blanca estamos muy orgullosos ,que nuestra empresa aparezca como compañía que intenta aplicar la filosofía y las herramientas 2.0 en su gestión, en el especial de esta prestigiosa revista. Esta mención sin duda es el reflejo del trabajo de un equipo de profesionales muchos de ellos bloggers entre los que me gustaría destacar a:

- David Vicent nuestro amigo blogger, analista de Marketing y gestor de los blogs y comunidad de la cadena.
- David Delgado subdirector del Monika Holidays que pronto se incorporará al equipo de Marketing de la cadena y que es uno de los evagelizadores e impulsores de nuestra red social.
- Oscar Martinez webmaster al que le debemos el lanzamiento de nuestra nueva web en beta permanente y para la que estamos preparando una sorpresita.
-Syameses nuestros amigos que nos han ayudado en practicamente la totalidad de proyectos 2.0 que hemos emprendido.
-Todos y cada uno de los 108 amigos mágicos que forman parte de nuestra comunidad
-Nuestros amigos bloggers de los que hemos aprendido muchas de las cosas que luego hemos aplicado en nuestra empresa.
-Todos los lectores de este blog y comentaristas sin los cuales nada de lo que hemos hecho en Magic Costa Blanca podría haber sido realidad, ya que seríamos una empresa más de hoteles vacacionales.

Muchas gracias a todos por todos los momentos entrañables que nos habeis hecho sentir.

Por último también quiero agradecer a Rocio y Esther Mascaró el excelente especial que han realizado. Después de 4 años como blogger tengo que reconocer que he aprendido bastantes cosas y que las más de 70 páginas que Hosteltur ha dedicado al Turismo 2.0 me han inspirado y dado ideas para nuevos proyectos.


No podría terminar esta entrada sin agradecer también la inclusión en el especial de los 10 principios de la gestión del contenido generado del usuario, que escribí en mi blog en el mes de Julio del 2.007 y que luego vosotros pudisteis mejorar y corregir en el wiki que publicamos para este fin.

Sin duda estos reconocimientos animan a seguir intentando innovar y mejorar día a día los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Muchas gracias a todos amigos :-)