Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Real Time Enterprises. Hay una máquina que me escribe, ¿me estaré volviendo loco?

El caso es que ayer mientras viajaba en tren a Madrid, leyendo y contestando emails con mi blackberry, me llamó la atención la cantidad de mensajes que recibo en los que el remitente no es humano. No, no estoy loco, ni me han contratado en el programa de Cuatro: "El cuarto milenio" pero cada día me relaciono más con las máquinas. Evidentemente esto es algo que no me pasa exclusivamente a mi. Pensar el número de emails que recibís diariamente y que porcentaje representa sobre el total , el número de correos electrónicos escritos por máquinas. En mi caso el 25% de mis correos corporativos están escritos por diferentes sistemas de información de la empresa:

-Alertas de retrasos en pagos graves de clientes que llegan a mi email a la vez que al Director de Riesgos
-Gestión de No conformidades que alertan que el plazo de finalización está a punto de cumplirse o ya se ha superado
-Oportunidades de ventas que se han abierto en el CRM de más del importe que he fijado para que el sistema me alerte.
-Google alerts de las marcas, productos de la empresa y de nuestros principales clientes y competidores.
-Informes corporativos y estados financieros enviados directamente por el sistema de reporting.
-Desviaciones importantes en la gestión de aprovisionamientos
-Resultados de campañas que ha lanzado mi amigo David en nuestro sistema CRM
-Forecasting con desviaciones importantes sobre los objetivos de goppar
-Cierres de caja con faltantes o sobrantes importantes en los que aparezco copiado al Director de Administración

Muchos de estos emails o sms los recibo en copia y otros van dirigidos directamente a mi para ayudarme a conocer un hecho importante, que puede evitar que se cumplan los objetivos marcados en el presupuesto. El tema es que cada vez más empresas se aproximan al concepto de Real Time Enterprise y lo hacen de forma natural, ayudadas por la tecnología y por una generación que cada vez es más capaz de tomar decisiones rápidas en interfaces digitales.

Sinceramente creo que la gestión en tiempo real es clave para los tiempos que nos toca vivir. Ya no se puede gestionar con el retrovisor viendo lo que ha ocurrido. Este sistema de gestión sólo genera desperdicio e ineficiencia en las organizaciones, que en muchas ocasiones termina en desmoralización del equipo humano y en un circulo vicioso del que es difícil de salir.

Hoy, es el día de la gestión en tiempo real en prácticamente la totalidad de áreas de la empresa: atención al cliente, logística, marketing, etc..

¿Estamos preparados en el sector turístico para este reto?. ¿Tenemos la tecnología necesaria? ¿Están nuestros directivos mentalizados y preparados para esta nueva forma de actuar?

Espero vuestras siempre valiosas aportaciones amigos.

La inteligencia colectiva y la serendipia

Decía Don Tapscott en su libro Wikinomics, que en el mundo de la producción entre iguales la innovación por serendipia ha llegado para quedarse. Frases como "El mundo es tu Departamento de I+D" describen una tendencia clara en la economía actual del conocimiento, en el que una empresa no se puede permitir el lujo de cerrarse hacia dentro, despreciando las enormes oportunidades que internet y la inteligencia colectiva le abren.

En esta entrada me gustaría contaros el backstage de la ya famosa oferta de los 200 Euros y como muchos de los conceptos que hace poco nos parecían una locura hoy son posibles gracias a la capacidad, que nos concede internet de colaborar como antes no lo habíamos hecho nunca con personas fuera de la organización. Estas habilidades si son interiorizadas por las empresas generan una nueva estructura organizativa que proporciona a las empresas un nivel desconocido hasta ahora de velocidad e innovación en sus propuestas. Una estructura organizativa que era denominada por mi querido profesor Jose Mario Alvarez Novales, que en paz descanse, como una organización en red plasmática.

Cada vez hay más personas que valoran el conocimiento de la blogosfera y con este post trato de agradecer la desinteresada colaboración que hemos recibido y el excelente trabajo que realizan los bloggers.

Pido disculpas si los hechos no reflejan exactamente la realidad u olvido mencionar a alguna persona. Lo que cuento es como yo lo he vivido y como lo recuerdo. Hemos recibido muchas felicitaciones y supongo que también críticas a la espalda por la que algunos dicen que ha sido la oferta más famosa del verano y sería injusto no reconocer el trabajo de las personas que participaron en esta idea.

Pues bien el día 9 de Julio recibí un email de Jimmy Pons, que había leido en el blog Diario del Viajero una noticia de Hoteles de USA, que pagaban con cupones a los clientes que se alojaban allí. La verdad es que había leído la noticia pero no le había hecho mucho caso puesto que tal y como se desarrollaba la temporada necesitaba algo rápido y efectivo y dado que era difícil llegar a acuerdos con las petroleras en el corto plazo mi mente enseguida filtró y eliminó la idea de adaptar la promoción a nuestra empresa.
El caso es que Jimmy no sólo me lo envió a mi y como si alguien quisiese que esta idea no se escapase volvió a mi esta vez a través de un email de Joantxo Llantada.

Mi amigo y colaborador David Vicent me recuerda el email de Joantxo y me dice que le parece una buena idea. Finalmente la idea encuentra el camino y se refuerza conectando dos conceptos: la crisis económica (gasolina y nevera gratis) y los 200 Euros que muchos españoles esperaban cobrar por la promesa electoral del Gobierno y todavía no lo habían hecho.

No teníamos tiempo para llegar a acuerdos con empresas externas de forma que cambiamos la promoción a cash y gracias a que encontramos la cifra mágica de los 200 Euros la promoción, que no era más que un 7X6 tuvo un Buzz extraordinario con varias apariciones en diferentes Televisiones nacionales (TVE Gente de primera y noticias, Cuatro, La Sexta, Tele 5 y Antena 3 que conozcamos) y en prensa nacional e internacional.

Os dejo con algunos enlaces sobre las apariciones que generó una promoción que no dejaba de ser un 7X6 inspirado en la noticia publicada por un blogger, muchas gracias a Diario del viajero por recoger la noticia y que llego a nosotros insistentemente gracias a las relaciones construidas en la Comunidad Blogger (Muchas gracias Jimmy y Juantxo).


-Apariciones en prensa

-Noticia en Diario del Viajero

-Video de la noticia en Tele5

Después de la campaña de relaciones públicas lanzamos una campaña con Viajes Halcon y Marsans. Espero poner pronto este material en esta entrada que estoy recopilando.

Por cierto ha sido la primera vez que lanzamos una oferta y gracias a los medios de comunicación las agencias nos llaman para obtener esa promoción y poderla comercializar, justamente en un año en el que las agencias estaban hartas de recibir ofertas y promociones que en muchos casos por su número era imposible transmitirlas al cliente final.

Espero seguir completando esta lista de enlaces con muchas apariciones, que en estos momentos estamos recopilando y me despido dando gracias a la blogosfera por una promoción que sin duda nos ha ayudado para afrontar con mayor éxito esta difícil temporada.

Necesitamos tu ayuda para buscar al mejor SEO de Europa

Este año hemos intentando traer novedades a la segunda edición del concurso de posicionamiento del verano. El año pasado la palabra clave fue Hoteldipity y el concurso resultó ser todo un éxito con un alto nivel de participación y más de 600.000 registros indexados por Google.

Hoteldipity llegó a estar entre los top tags de technorati al lado de Harry Potter o Paris Hilton. En esta segunda edición tratamos de ser más ambiciosos y buscamos al mejor SEO de Europa. De hecho este es el año de las competiciones Europeas con Eurovisión y la Eurocopa y tengo mucho interés en conocer en que país saben más de técnicas Seo. Sinceramente tengo mucha confianza en que los participantes españoles puedan alzarse con la victoria.

En este concurso competirán los mejores Seos Europeos que se disputarán la corona y los importantes premios que hemos diseñado y que seguramente contarán con importantes sorpresas conforme se adhieran nuevos patrocinadores al concurso. Tenemos premios por naciones y un premio especial para el mejor Seo Europeo que se decidirá por los resultados de Google Suiza.

Para no promover el spam en la red y asegurarnos la creación de contenidos originales hemos introducido en las normas del concurso una limitación de temática. De forma que los contenidos deberán tratar de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca, Benidorm, Gandía, la cadena de Hoteles Magic Costa Blanca, sus nuevos hoteles (Villa Venecia y Villa del Mar) y SEO.

Escribo estas líneas para pediros a todos que publiquéis esta noticia y la hagáis llegar a vuestros conocidos o a cualquier persona que creéis que pudiera estar interesada en participar . Necesitamos vuestra ayuda para que este concurso tenga la difusión necesaria para que sea otro año más un éxito en participación. Muchas gracias por vuestra inestimable colaboración. Prometemos que todos los blogs que participen serán incluidos en la sección de blogs amigos del concurso.

Para más información os podéis dirigir al blog del concurso pulsando aquí

http:://seoeurope.hoteles-costablanca.com

Entrevista a Jesús Gatell y la Formula 24

Siempre he admirado a Jesús Gatell, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), su pasión, su total orientación al cliente y su espiritú innovador son grandes valores, que le han llevado a la presidencia de AEHM y a la obtención del prestigioso premio Hermestur entre otros reconocimientos que ha conseguido durante su carrera.

Para nosotros ha sido un honor ser una referencia en la entrevista que tuvo con Jaime Pons del ITH. En concreto Jesús alaba el sistema de Formula 24 horas que nuestra empresa lleva años aplicando y que también explicó Isaac Vidal en su blog. Básicamente el concepto es el siguiente, extraido de nuestra página web:

"Si en 24 horas tu expectativa no se ve cumplida, utilizando nuestra formula 24 garantía de satisfacción, tendrás derecho al reembolso (sin gastos de cancelación excepto servicios consumidos) de tu dinero, y te ayudamos en encontrar un alojamiento alternativo, incluso de otra cadena. Tus vacaciones, son nuestra prioridad."

¿Los resultados?. Excelentes aunque sinceramente me gustaría que lo hubiesen utilizado más usuarios. Hoy en día el coste de un cliente insatisfecho es enorme y en Magic Costa Blanca estamos trabajando duro en mejorar nuestros servicios y en orientarnos totalmente al cliente de forma que no pongamos problemas a clientes que no van a quedar satisfechos en nuestros establecimientos.

Nada más espero que os guste la entrevista, donde se tocan muchos temas muy interesantes del sector entre los que destacaría el de los comentarios de los clientes en internet.

Magic Costa Blanca 2.0 y los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario

Por fin he tenido tiempo para leer en profundidad el último número de Hosteltur: "Turismo 2.0. El cliente toma la palabra". Simplemente quería escribir estas líneas para agradecer a Hosteltur el espacio que nos ha dedicado en su especial.

La verdad es que en Magic Costa Blanca estamos muy orgullosos ,que nuestra empresa aparezca como compañía que intenta aplicar la filosofía y las herramientas 2.0 en su gestión, en el especial de esta prestigiosa revista. Esta mención sin duda es el reflejo del trabajo de un equipo de profesionales muchos de ellos bloggers entre los que me gustaría destacar a:

- David Vicent nuestro amigo blogger, analista de Marketing y gestor de los blogs y comunidad de la cadena.
- David Delgado subdirector del Monika Holidays que pronto se incorporará al equipo de Marketing de la cadena y que es uno de los evagelizadores e impulsores de nuestra red social.
- Oscar Martinez webmaster al que le debemos el lanzamiento de nuestra nueva web en beta permanente y para la que estamos preparando una sorpresita.
-Syameses nuestros amigos que nos han ayudado en practicamente la totalidad de proyectos 2.0 que hemos emprendido.
-Todos y cada uno de los 108 amigos mágicos que forman parte de nuestra comunidad
-Nuestros amigos bloggers de los que hemos aprendido muchas de las cosas que luego hemos aplicado en nuestra empresa.
-Todos los lectores de este blog y comentaristas sin los cuales nada de lo que hemos hecho en Magic Costa Blanca podría haber sido realidad, ya que seríamos una empresa más de hoteles vacacionales.

Muchas gracias a todos por todos los momentos entrañables que nos habeis hecho sentir.

Por último también quiero agradecer a Rocio y Esther Mascaró el excelente especial que han realizado. Después de 4 años como blogger tengo que reconocer que he aprendido bastantes cosas y que las más de 70 páginas que Hosteltur ha dedicado al Turismo 2.0 me han inspirado y dado ideas para nuevos proyectos.


No podría terminar esta entrada sin agradecer también la inclusión en el especial de los 10 principios de la gestión del contenido generado del usuario, que escribí en mi blog en el mes de Julio del 2.007 y que luego vosotros pudisteis mejorar y corregir en el wiki que publicamos para este fin.

Sin duda estos reconocimientos animan a seguir intentando innovar y mejorar día a día los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes. Muchas gracias a todos amigos :-)

Te esperamos en Fitur con toda la magia del baile

Este año Magic Costa Blanca lleva muchas sorpresas para Fitur. Estaremos situados en el Pabellón 12 E 06

El miércoles a las 13:30 horas presentaremos para los medios de comunicación y para los profesionales nuestra academia del baile dirigida por Poty.
Poty estará con nosotros y nos contará el proyecto y los avances realizados para su estreno o puesta de largo en Semana Santa. Aprovecha para pasar un buen rato con nosotros y hacerte una fotos.

Además tendremos un programa de actividades durante toda la semana entre las que destacamos:
-La academia de la magia: Nuestros mejores magos te enseñarán un juego de magia con el que podrás sorprender a todos tus amigos y familiares en 15 minutos y además te regalaremos un obsequio mágico.
-Magia de cerca y actuaciones de magia: En la zona de bar además de estar invitado a una copa podrás sorprenderte con los mejores juegos de nuestros magos que realizarán magia de cerca y de escena.
-Magbit, Chister e imagic estarán con nosotros y podrás fotografiarte o charlar con ellos de cualquier tema.
-Espectaculo de baile: Durante el fin de semana tendremos actuaciones de baile realizadas por nuestros mejores bailarines para que podais empezar a saborear nuestra Magic Dance Academy.

Pero no acaban aquí las sorpresas:

-Profesionales y agentes de viajes: Os hemos preparado un dossier completo de la compañía entre el que se encuentra vuestra tarjeta de privilegios de pertenencia a nuestro club Magic Agencias para el que tenemos preparado grandes novedades. Diviértete con nuestros magos y tómate algo con nosotros y no os olvidéis venir a la presentación de la Magic Dance Academy que este año dirigirá Poty

-Bloggers: Si eres blogger rellenando un simple formulario podrás obtener nuestra tarjeta blogger que te proporcionará grandes privilegios en nuestros establecimientos. Además estáis invitados a participar en todas las actividades indicadas anteriormente y a disfrutar de un todo incluido en nuestro bar como no podría ser de otra forma.

-Clientes de nuestros hoteles y visitantes: Tenemos sorteos preparados durante el fin de semana de Fitur para conseguir vacaciones gratis junto a la oferta de animación más divertida. Solicita tu tarjeta Magic Amigos o date de alta en nuestra red social. Disfruta de las actuaciones de magia y baile o reserva tu plaza en la academia que hemos preparado en nuestro stand. Como veis todo será diversión en el stand más magico de la feria.

Como buenos defensores de la web 2.0 subiremos todas las fotografías a nuestros blogs y red social durante la feria. Así que ya sabeis si quereis divertiros y saludar a vuestros amigos mágicos no dudeis en pasaros por el stand más mágico de la feria. Estais todos invitados os esperamos.

Magic Costa Blanca contrata a Poty para dirigir su Academia de Baile

El Viernes noche presentamos nuestro programa de verano a la prensa y a las agencias del mercado nacional. La verdad es que fue un gran éxito de aceptación y público.

El año pasado por primera vez empezamos a plantearnos en nuestra propuesta de valor, huir de la innovación vía incremento de elementos tangibles en nuestro producto y empezar a crear y diseñar experiencias en algunos casos intangibles. La verdad es que en el mundo del marketing se habla mucho del diseño y creación de experiencias, pero en España conozco pocos ejemplos con un storyteller detrás y que estén en marcha. Nosotros hemos intentado poner nuestro granito de arena para intertar adentrarnos en la dream society.

De esta forma hemos diseñado un mundo fantástico centrado en la magia. En el que los clientes que visitan nuestros establecimientos pueden aprender magia en la Escuela de Artes Mágicas del Castillo de Alfaz y en las residencias ordenadas por casas mágicas que se encuentran en los hoteles del grupo. Una vez a la semana se celebra en todos nuestros hoteles el día de la magia y nuestros hoteles se llenan de sorpresas para niños y mayores: los empleados hacen juegos de magia a petición del cliente, nos visita Magbit (Director de las escuelas de la magia), imagic (nuestro espejo mágico) y Chister nuestro sombrero hechizado. Los magos de todas las casas mágicas realizan espectáculos de magia de cerca, salón y escena consiguiendosé un ambiente único. Finalmente existe un espectáculo de grandes ilusiones con entrega de diplomas para todos los participantes de las academías, en la sede de la Escuela de las artes mágicas en el Castillo de Alfaz, donde los mejores aprendices y sus magos nos diverten con sus mejores juegos y donde podíamos ver grandes ilusiones.
Tenemos palabra mágica, canción y hasta concurso de posicionamiento web en paralelo

Hemos quedado francamente sorprendidos por el éxito de la iniciativa pero faltaba algo. Los niños han disfrutado muchísimo con este mundo de fantasía, pero la participación como era previsible en las academias de los adultos ha sido baja. De esta forma empezamos a dar vueltas y a realizar un brainstorming sobre como complementar este programa. Queríamos que fuese algo dentro del mundo del edutainment, puesto que estamos convencidos que es una tendencia clara en el mundo del entretenimiento. Las personas vuelven a interesarse en el entretenimiento activo e interactivo y buscan una transformación personal en su tiempo de ocio.

Entonces apareció el mundo del baile, está de moda y ver lo bien que se lo pasaban bailando los bloggers de Barcelona, Madrid y Valencia nos reafirmó que andabamos en el camino correcto :-).

¿Quien es el mejor en España para este proyecto por su popularidad y calidad humana?
En nuestra opinión y sin lugar a dudas, el mejor es Poty. Una persona que llevará la marca de Magic Costa Blanca este año y de sus academias del baile y que nos aseguró que nos va a poner a todos a bailar.
En estos momentos se está cerrando el casting de las parejas de baile-profesores de cada hotel y hemos preparado un programa extraordinario en el que nuestros clientes aprenderán en una semana dos coreografías de dos estilos de baile diferentes y en el que tendremos un gran espectaculo-concurso de baile en cada hotel donde participarán realizando unas coreografías diseñadas por Poty: los profesores, los alumnos y los empleados del hotel. Todo para crear una experiencia única y aprender algo, que te permitirá reencontrarte con tu pareja o quien sabe, si no tienes, encontrar una y ante todo pasarlo muy bien con nosotros.

Espero que os guste mucho a todos y espero vuestras opiniones y comentarios.
Muchos saludos a todos y Magicdipity

Turispod. El primer podcast del sector turístico

Turispod es una excelente iniciativa de Jimmy Pons primer videoblogger de España y de Jordi Ruiz de blog entornao.

Creo que hacer un podcast con un formato de programa de radio, donde se abordan en un ambiente desenfadado y alegre, los temas de nuestra comunidad Turismo 2.0 y del sector turístico general aderezados con un aire geek en el que se abordan las novedades de las últimas tecnologías y sus aplicaciones a nuestro sector, es un gran acierto que va a tener mucho éxito.

Personalmente he tenido la suerte de que Sector Turismo fuese el blog recomendado del primer programa Turispod nº1 y de ser invitado al Turispod nº2. ¡Que pena!, que no lo pudiésemos grabar a tres y que al final se tuviese que quedar en una entrevista con Jimmy por problemas tecnológicos.

En la entrevista que Jimmy me hizo comentamos el reconocimiento de la revista emprendedores a la tarjeta bloggers, la actualidad de turismo 2.0 destacando el miedo escénico que están demostrando algunas entidades y personas al no saber desenvolverse en este nuevo medio. Para terminar analizamos el blog de albert barra, blog recomendado de la semana.

Espero que pronto se publique. Mientras tanto os animo a suscribiros al podcast de nuestro sector (Turispod), el cual lo puedes oir en tu ipod de camino al trabajo o en tu ordenador de casa a tu conveniencia y en el horario que quieras. Toda una delicia que espero que pronto tenga mucha audiencia.

Muchas gracias Jimmy y Jordi y mucha suerte

Entrega de los premios de Hoteldipity en el Simo

Al fin hemos conseguido algo de la conferencia del Simo. Os dejo con el vídeo de la entrega de premios del concurso de posicionamiento Hoteldipity que organizó Magic Costa Blanca y cuya entrega se realizó en el Simo.

Como veis al principio el flamante ganador Carlos García García de Hoteldipity.com no sabía bien si hablar o no, puesto que en principio no estaba preparado que dijese unas palabras al público, pero finalmente en un entorno 2.0 no le podíamos dejar sin hacerlo. La verdad es que luego Jimmy me dijo que si lo hubiésemos preparado no hubiese salido mejor, ya que Carlos demostró que además de ser bueno posicionando webs, también lo es con el micrófono :-)

Enhorabuena a Carlos y a todas las personas que participasteis en Hoteldipity. Esperamos preparar algo innovador para el próximo verano.




Espero que en breve podamos publicar el resto de la conferencia en este blog.

La Revista emprendedores elige la Tarjeta Bloggers de Magic Costa Blanca como una de las mejores prácticas a copiar para tu negocio

La revista emprendedores ha elegido la tarjeta bloggers como una de las mejores prácticas para copiar en tu negocio. En concreto esta iniciativa ha sido elegida la quinta mejor práctica.

En estas líneas me gustaría agradecer el esfuerzo de mucha gente de mi equipo que han permitido que esta acción de Marketing haya pasado de ser una idea a convertirse en realidad.

Ferran de Syameses y popmk que nos acompaña siempre en nuestras alocadas a veces y otras no tanto ideas y que les da coherencia.

Gracias a David Vicent por su trabajo en nuestro Departamento de Marketing y su pasión en todo el mundo 2.0 y del Marketing en general. Realmente es contagiosa.

A Oscar Gonzalez nuestro webmaster por realizar todas las modificaciones de la web para que esta campaña fuese posible.

También mi reconocimiento a Sergio Baudot y a todo el equipo comercial de la empresa por no tener una actitud defensiva ante el fenómeno 2.0 y lanzarse sin miedo a compartir y a aprender.

A David Delgado y a su Director David González por encender la llama del 2.0 (blogs y red social) en nuestros hoteles.



Os dejo con las líneas que ha escrito David en nuestro blog de Marketing interno Pasion magic:

"Quisiéramos agradecer a todos los compañeros así como a colaboradores y muy especialmente a nuestros magic amigos, todo el apoyo que brindáis a nuestra marca, sin el cual sería muy difícil conseguir este galardón.

Nuestra idea de Transparencia radical, así como disponer de todo un sistema de blogs y red social que permiten a nuestros clientes y amigos establecer un dialogo honesto y directo con nosotros, aporta a las reservas por Internet, en continuo crecimiento en el sector a nivel mundial, un excelente valor añadido para nuestros clientes y amigos, una formula para resolver todas sus dudas e inquietudes antes incluso de su llegada, por lo que vienen más tranquilos y mejor informados para sus vacaciones.

Enhorabuena a todo el equipo de Magic Costa Blanca, con nuestro esfuerzo e ilusión en hacer de las vacaciones algo mágico, poco a poco, vamos ganando amigos, así como una muy buena imagen dentro del mundo empresarial a nivel nacional.

Con este reconocimiento, todo el equipo de Magic Costa Blanca, se siente ilusionado y con ganas de ofrecer a nuestros clientes y amigos, siempre algo mejor, algo más, algo mágico.

Muchos saludos.

David Vicent"

Sin duda entre todos formamos un equipo ganador :-)