viernes, diciembre 24, 2004

Felices Fiestas


Estos días con motivo de las fiestas estaré poco activo en el blog. Espero que paseis unas magníficas fiestas de navidad.
Felices Fiestas!!!! Posted by Hello

miércoles, diciembre 22, 2004

El Patronato de Turismo de la Costa Blanca en la dirección correcta

HOSTELTUR

En estos momentos en los que España, la comunidad Valenciana y La Costa Blanca se están jugando su futuro turístico es alentador leer noticias como esta. El patronato de turismo demuestra, que es sensible a las necesidades de sector y anuncia un importante incremento en la inversión en promoción. Deberían de tomar buena nota el resto de administraciones implicadas.

Me gustan mucho las líneas estratégicas de la campaña. Los mercados a los que se dirige son los correctos (Británico y Nacional) y además los medios elegidos son bastante innovadores.

Comentaré en un siguiente post con más detenimiento esta iniciativa.

sábado, diciembre 18, 2004

Madrid se adelanta a la Comunidad Valenciana con la creación del Instituto Tecnológico Hotelero

HOSTELTUR

Recuerdo como si fuese ayer, la reunión que mantuvimos responsables de Hosbec con el secretario de la AVT (Agencia Valenciana de Turismo) Matías Pérez Such. Existía una oportunidad que no debíamos dejar pasar. No existía ningún centro de innovación de referencia en el sector hotelero en España. ¿Como un país que lidera el turismo mundial podía permitirse algo así?. Las necesidades del sector son claras, la innovación es una necesidad patente para afrontar con éxito la dura competencia internacional. En la CV teníamos dinero de fondos europeos para realizar con éxito este ambicioso proyecto. Se pretendía que la fusión de una Escuela de Alta Dirección, con el actual CDT (Formación continúa de profesionales) y el futuro Instituto Tecnológico hotelero conformasen un centro de excelencia turística con repercusión internacional.

¿Que ha ocurrido?. ¿La AVT ha abandonado la idea?. No, La AVT va a construir un edificio, que se destinará a este fin. El problema es que se ha confundido un centro de estas características con un edificio, cuando lo menos importante en un centro de excelencia es el edificio en si. Esta estrategia ha hecho que hayamos perdido el tren. La Comunidad de Madrid ya tiene un centro operativo y ha realizado una gestión de alianzas mejor. CEHAT la patronal nacional hotelera presidirá el Instituto Tecnológico de Madrid. Sin duda una importante oportunidad perdida. Ahora va a ser mucho más difícil poder cumplir los objetivos planteados inicialmente.

My travel parece salvar los últimos obstaculos para la restructuración financiera

e-Tid.com - MyTravel FYs � what the papers say

Buenas noticias para el sector. Los bondholders de My Travel no proseguiran con su batalla legal contra la restructuración propuesta por la dirección del TT.OO. Por tanto se eliminan las dudas sobre el éxito de la propuesta financiera de la compañía, que se votará en la Junta general de accionistas. La salvación de My Travel nunca se había visto tan cerca.

A la noticia sobre las intenciones de los bondholders se une ahora la publicación de de la mejora de los resultados del TT.OO, que ha conseguido unos beneficios operativos de 8,3 M Libras. Si alguno de los stakeholders tenía dudas sobre la capacidad de My Travel para darle la vuleta a la situación, la publicación de estos resultados parece despejarlas.

Cendant imparable adquiere Gullivers y Octopus por 1.1 bn$

e-Tid.com - Cendant to buy Gullivers for a billion dollars cash
El plan de adquisiciones de Cendant parece no tener fin. En el último mes el gigante americano ha comprado orbitz, ebookers y ahora sorprende con la adquisiciçón de ebookers. Con esta última adquisición Cendant consigue una importante presencia en Asia. El proceso de concentración de la distribución online podría empezar a ser preocupante. La historia se repite, de forma que lo ocurrido hace unos años con los TT.OO en el negocio off line parece que ahora se replica en la distribución por Internet.

miércoles, diciembre 15, 2004

Easy Jet vendiendo plazas a First Choice???

e-Tid.com - Long targets 70% in-house sales

La estrategia de First Choice de reducir su exposición en el mass- market short-haul product (productos masivos en cortas distancias) parece que tiene efectos colaterales positivos. Peter Long (CEO de First Choice) parece que ha llegado a la conclusión que el modelo clásico de Tour Operator que realiza empaqueta vacaciones tiene los días contados en el mercado de cortas distancias, si no se renueva. ¿Las razones?

Algunas de las más importantes podrían ser las siguientes:
-Consumidores que conocen perfectamente el destino y no necesitan la recomendación y tutela del TT.OO para elegir sus vacaciones
-Costes de cambio de operador bajos.
-Aerolineas de bajo coste que les impiden vender seat only con márgen.
-Operadores de bajo coste (sin estructura) que aprovechan la distribución online y ofrecen paquetes dinámicos


Esta salida de este mercado permite a First Choice realizar alianzas estratégicas que hace 2 años parecerían inverosimiles. En concreto FC ha llegado un acuerdo con Easy Jet, por el cual la línea aérea venderá camas de hotel, utilizando el portal Hotelopia propiedad de FC.

lunes, diciembre 06, 2004

El negocio del Blog

The Business Of Blogging

¿Los Blogs como negocio?. Por supuesto que si. En anteriores post ya comentamos la alta credibilidad, que tenía esta herramienta de comunicación en su audiencia. Que los anunciantes intenten aprovechada parece normal.

Pero no sólo eso, mirad el siguiente link, las estadísticas de boing boing (más de 1 millón de visitas mensuales y un crecimiento expeluznante). ¿No tiene importancia?. No piensan así los sres de Museum of media history, si quereis conocer como ven ellos el fenómeno del media, sólo teneis que pinchar el siguiente link.(Extraido del blog de Enrique Dans) Impresionante!!!.

Sin lugar a dudas estos cambios van a tener y tienen un impacto en nuestro sector. Sin ir más lejos el Viernes tuve el placer de comer con el Director General del Camping la Marina y Presidente de la Asociación de Campings de Alicante, ¿Donde creen que miran para saber la opinión sincera de sus clientes?. Cualquiera diría que en las hojas de opinión. Pues no, en los foros, blogs, chats, etc.. Willian me comentó que las opiniones son más sinceras y con menos sesgo, que en las encuestas tradicionales y lleva razón.

domingo, diciembre 05, 2004

Por si alguien dudaba del efecto de Internet

HOSTELTUR

Efectivamente si alguien dudaba de cual es el efecto de Internet sobre el canal tradicional sólo tiene que leer esta noticia. En concreto TUI cerrará el 25% de su red de ventas.

¿Quiere decir esto que desaparecerá completamente el modelo de negocio de las AA.VV? No, pero en 5-10 años no las va a conocer ni ......

Las predicciones de Peter Long

e-Tid.com - Big four into two might go, claims Long

Siempre me ha gustado Peter Long (CEO de First Choice) como estratega. No dejeis de leer el artículo de e-tid, que explica la visión de Long sobre el futuro a medio plazo en el sector.

-Concentración mediante adquisiciones de los operadores USA (Cendant, InteractiveCorp). Los 4 grandes pueden quedar en 2.
-Nuevos segmentos de mercado
-Dynamic Packaging

Muy interesante sin duda.

Otro capítulo más del culebrón de My Travel

e-Tid.com - My Travel postpones debt restructure EGM

Como sabréis los bondholders (bonistas) de My Travel han recurrido la decisión del juez, que permitió que My Travel siguiese con su proceso de reestructuración financiera, imprescindible para no perder su licencia.

La fecha clave del 20 de Diciembre en la que se iba a celebrar la junta general de accionistas ha sido pospuesta al día 24. ¿Será una táctica para controlar mejor la votación sobre la reestructuración?. No lo sé, el caso es que esperemos que no nos amarguen las navidades con una votación contraria a los planes de la compañía. Las probabilidades al menos son muy bajas.

Cendant compra ebookers. El proceso de concentración continúa

e-Tid.com - Update: Cendant buys ebookers

La todopoderosa Cendant propietaria de Flairview Travel, Galileo, Travel2/Travel4, CheapTickets y Orbitz entre otras da un paso más hacia la consolidación de la distribución en internet.

La verdad, es que la concentración de este modelo de distribución empieza a se realmente preocupante.

sábado, diciembre 04, 2004

¿Estan conspirando contra el $? Miren hacia China



Si a alguien le gusta la teoría conspirativa y quiere aderezarla con un poco de de terror este es su link. Esperemos que Pablo se equivoque.

"Cuando haces pop ya no hay stop"


 Posted by Hello

No muy favorecidos, pero aquí estamos mi amigo Juan José Carrión y yo con Enrique Dans. No podiamos desaprovechar la oportunidad que brindaba el Foro de Turismo de Benidorm para saludar y escuchar la conferencia de Enrique. Si no conoceis el blog de Enrique aprovechar este momento para hacerlo, siempre que os gusten las nuevas tecnologías y los mensajes transgresores, experimentareis el efecto Pringles "cuando haces pop ya no hay stop", que Enrique utiliza para explicar los efectos de las nuevas tecnologías en los mercados.

miércoles, diciembre 01, 2004

RIU adquiere junto a la CAM y Fiesta Hoteles una mayoría de control sobre TUI AG

e-Tid.com - Riu Hotels takes 10% stake in TUI AG

La gran noticia por fin ha llegado y tengo que reconocer que no la esperaba. Personalmente apostaba más por la compra por parte de algún grupo de Venture Capital, que hubiese comprado TUI con la finalidad de venderla por partes, pero me he equivocado. En este caso la equivocación es féliz, puesto que la compra por parte del grupo español de la participación del Westlander Bank , asegura la continuidad de la operación tradicional de TUI tal y como está ahora.

Sobre la valoración de la compra es pronto todavía. No tengo clara las sinergias, que incluso podrían ser negativas y respecto a la valoración como inversión financiera me informaré para poder emitir una opinión más documentada. 936 Millones de euros es mucho dinero para pronunciarse alegremente. Por cierto, ¿alguien sabe que hace la CAM por estas tierras?.

Podeis seguir informandoos en Hosteltur y en Libertad digital

lunes, noviembre 29, 2004

Turismo aparca la creación de la central de venta en Internet

Diario INFORMACION de Alicante. Edici�n digital

Algo tenía que fallar, no era posible que la Comunidad Valenciana adelantase a sus competidores en la creación de un elemento estratégico tan importante. La llegada de Dª Milagrosa Martinez Consellera de Turismo hace que el proyecto sea aparcado por otros más importantes. ¿Cuales? ¿Un proyecto más importante que el de facilitar a todos los hoteleros de la Comunidad una herramienta de marketing tan poderosa?. Sin duda no existe.
En la Agencia Valenciana de Turismo dicen que se van a centrar en la creación del Invatur (Instituto Valenciano de Tecnología Turística). Probablemente cuando esté creado lo primero que recomienden a la AVT es que inviertan en el mismo portal que ahora ha sido paralizado.

viernes, noviembre 26, 2004

Turismo residencial. El SUSTITUTIVO con mayusculas

Leo en la revista de Transhotel extraído del anuario de la Caixa que el 78% de las pernoctaciones turísticas se realizan en alojamientos no reglados. Ya he comentado en anteriores post:

Turismo residencial uno de los pocos segmentos en auge en el sector
Compentecia desleal. Más sobre los apartamentos ilegales
La competencias de los apartamentos ilegales

las repercusiones de este fenómeno en la industria hotelera y en general en la industria turística legal. Es una competencia desleal sin duda. Sin embargo me hizo reflexionar bastante el efecto pringles, que Enrique Dans nos explicó en su conferencia en el Foro de Turismo de Benidorm consistente en: "cuando haces pop ya no hay stop". La comunidad valenciana cuenta con unas condiciones excepcionales para competir en el segmento de turismo residencial. Por mucho que nos empeñemos desde las asociaciones del sector (CEHAT, HOSBEC, COEPA, APTUR, etc..) creo que esta tendencia va a ser imparable. Por lo que ya podemos ir adaptándonos, bien participando en este mercado o mejorando la competitividad de nuestros productos y servicios.

De todas formas no me gustó nada leer que la Comunidad Valenciana era la que lideraba el ranking en la oferta ilegal, consiguiendo un espectacular 87% de estancias en alojamiento ilegal frente al 50% de Baleares. Algo tendrán que hacer los políticos de esta comunidad para intentar regular este sector, de forma que este oferta pase a la legalidad. La formula es complicada sin duda pero merece la pena trabajar en ella.

Conclusiones sobre el Foro Internacional de Turismo de Benidorm

Intentaré hacer un post bastante esquemático. Resumiendo estas han sido mis conclusiones sobre el Foro de Turismo de Benidorm:

-La organización por parte del Instituto de Empresa ha marcado un antes y un después en este evento. El foro ha elevado significativamente su nivel respecto a anteriores ediciones.
-La administración todavía no reconoce la importancia del sector. En este momento falta un compromiso más fuerte de nuestros políticos en inversión en nuevas tecnologías y promoción turística.
-Demasiada concentración del foro en el tema de la distribución online.
-En próximas ediciones se deberían reforzar los temas de operaciones, marketing, finanzas. En especial se debería profundizar más en temas como los siguientes aplicados al sector:
Lean Service, SCM, Marketing emocional, Marketing de permiso y Recursos Humanos.

¿Que os parece?

miércoles, noviembre 24, 2004

My Travel se salva en los juzgados

Acabo de recibir un email de Peter McHugh CEO de My Travel con el siguiente texto:
"Dear colleague
Court decides in favour of MyTravel
I’m pleased to tell you that the High Court has ruled in our favour today. The court said that we can restructure through a scheme of arrangement without the approval of the convertible bondholders. It agreed with our argument that they have no economic interest in the company. The court has vindicated our decision to pursue the scheme of arrangement.
There is an administrative legal issue that we still have to resolve and we are confident of being able to do so quickly. Once the court has cleared our proposals we expect to be in a position to go ahead and implement the scheme. The scheme is designed to ensure the completion of our restructuring by the end of the year.
Peter McHugh
Chief Executive, MyTravel Group plc"

Esta victoria en los tribunales supone la práctica salvación de la compañía. Buenas noticias para el sector, que se exponía a una posible insolvencia y a un proceso de concentración muy perjudicial.

lunes, noviembre 22, 2004


Leo en el blog de Enrique Dans y en el de gurus el lanzamiento de un nuevo buscador de Google especializado en el mundo académico. No dejeis de utilizarlo :-) Posted by Hello

domingo, noviembre 21, 2004

Reducir las barreras de salida como política de mejora del valor, la calidad y la rentabilidad del sector hotelero

Como comentaba Carlos Esteve existen en estos momentos hoteleros, que se ven obligados a realizar ofertas a precios por debajo de los costes totales de la operación. Esta es una de las constantes de un sector, que se caracteriza por unos costes marginales muy bajos (aquellos que se producen por cada nuevo cliente) y unos costes fijos (recursos humanos, amortizaciones, etc..) muy altos. El problema es que con estas políticas de precios no sólo se perjudican los propios hoteleros que realizan las ofertas. La imagen y la competitividad del destino se desprestigia, puesto que estos hoteles en muchos casos se ven imposibilitados de ofrecer un producto de calidad. Esto es consecuencia de los bajos precios creándose un circulo vicioso, que se refuerza permanentemente y que parece que no tenga final.

¿Que debemos hacer frente a esta situación?

Si decimos, que el mercado expulsará aquellos hoteles que no sean capaces de competir, no estaremos diciendo una mentira. Sin embargo ¿Cuanto tiempo tiene que pasar para que estos hoteles desaparezcan y cual es el coste en imagen del destino que estamos dispuestos a pagar?

Si observamos la estructura finaciera actual de las empresas, nos daremos cuenta que la mayoría de hoteles que puedan responder al perfil de hoteles obsoletos no tienen deuda financiera. Estos hoteles fueron construidos hace muchos años y ya están pagados y amortizados. La conclusión es clara estas empresas pueden aguantar mucho tiempo en el mercado sin beneficios o incluso con perdidas, creando una mala imagen para el destino sino se les ofrece una salida. La salida no es fácil puesto que el hotelero tiene contratos fijos con el personal que tendría que indemnizar y si el hotel está obsoleto lo normal es que nadie lo quiera comprar, por lo que es muy probable que el hotelero permanezca en el mercado como pueda esperando tiempos mejores.

La otra alternativa es que la administración busque una salida a estos hoteles. Hoy en día estamos ante un problema de falta de viviendas. En lugar de seguir ocupando territorio tenemos una alternativa mucho más respetuosa con el medio ambiente, que consiste en reconvertir estos hoteles en edificios residenciales, residencias de tercera edad, o en otros usos. Sin embargo esto no es fácil puesto que los hoteles en la mayoría de planes generales cuentan con otra forma de computar la edificabilidad. De manera que los hoteleros que deseasen reconvertir sus hoteles tendrían que demoler parte del edificio. Tarea complicada y más aún en estructuras que cuentan con más de 30 años. Por lo que sería necesario revisar el planeamiento para facilitar la reconversión de estos hoteles y conseguir mejorar la imagen del destino.

No es necesaria una moratoria que favorecería la planta hotelera obsoleta y que al final conseguiría una reducción del número de visitantes al destino en favor de otros competidores como hemos visto en las Baleares. La política de eliminación de las barreras de salida puede permitir, que se creen plazas nuevas de calidad y a la vez que desaparezacan las obsoletas, produciendose un claro beneficio en general para toda la sociedad. Todos ganan y nadie pierde :-)


viernes, noviembre 19, 2004

Crónica de una muerte anunciada.

Diario INFORMACION de Alicante. Edici�n digital

Muy interesante la columna de Carlos Esteve: " Otra gestión. Otro camino". Esta semana ha sido prolija en noticias. El congreso de CCOO ponía otra vez sobre la mesa el artificial debate sobre el modelo de Sol y Playa. Parece como si el gobierno quisiese desviar el foco de atención sobre el insuficiente esfuerzo, que realiza por promocionar el Turismo anunciando su muerte anticipada. De esta forma nadie les podrá echar la culpa de su mala gestión. Ya dijimos que se moría, ¿que querían que hiciesemos?. No hay más que leer las últimas noticias para confirmar esta teoría. En concreto el presidente de la patronal CEHAT declaró ridícula la inversión que el gobierno central destina a promoción.

De todas formas el abandono del turismo, no es patrimonio único del Gobierno central, la Comunidad Valenciana ha anunciado el recorte del presupuesto de promoción en turismo justo en el momento que el sector más lo necesita. Si ya se invertía poco dinero comparado con nuestros competidores (Turquía, Tunez, Egipto, etc..) con este recorte la administración se va a merecer a pulso unos resultados negativos para la próxima temporada. La entrada de Milogrosa no podía ser peor y a los hechos me remito. Nos encontramos ante un gobierno autonómico, que acierta el modelo y la estrategia pero que no destina recursos suficientes para materializarla. Gerardo Camps debe ampliar urgentemente la partida presupuestaria de promoción o perderemos una temporada que parece vital. Las consecuencias pueden ser graves en una Comunidad donde los sectores tradicionales están pasando momentos complicados. Si perdemos el turismo, a pesar de que contamos con una industria líder y condiciones naturales excepcionales, ¿que nos quedará?.

A veces me pregunto si la predicción de la ministra Narbona es más un deseo que una visión. Lo cierto es que con las decisiones, que se están tomando últimamente, por los responsables políticos de ambos bandos, lo están poniendo muy difícil al sector.



miércoles, noviembre 17, 2004

The Long Tail y los TT.OO II


Posted by Hello

En el gráfico adjunto podemos ver cual ha sido el efecto de la distribución on line en el mercado turístico. En concreto los datos están extraidos de International Passenger Survey (ONS) y muestran la evolución de la venta de los paquetes de vacaciones distribuidos por el canal tradicional en UK frente a la venta de TT.OO independientes, que han utilizado los nuevos sistemas de distribución on line.

El efecto descrito en el artículo de: "The Long tail" y comentado en mi anterior post creo que es muy claro. Los TT.OO parecen más concentrados en proteger sus márgenes en una estrategia defensiva, que en crear valor a sus clientes. Por eso piensan que reducir la amplitud de su oferta (nº de hoteles en folleto o en venta) es la dirección correcta. Como defiende el artículo de Chris Anderson bien podrían estar equivocados, puesto que la distribución on line incrementa la visibilidad y disponibilidad del resto de productos. Mientras tanto los operadores independientes les roban su mercado, ya que son capaces de crear más valor para los clientes ofreciendo una mayor gama de producto. En los últimos años las estrategias de los TT.OO tradicionales han tenido una sola preocupación, que ha estado centrada en la palabra reducir.

Reducir competencia (concentración del sector y fusiones donde gran parte del valor ha quedado en poder del vendedor), reducir gastos, reducir capital humano, reducir producto, reducir capacidad.

Con su preocupación en las finanzas han perdido el foco en el cliente. Lo ocurrido bien podría ser un claro ejemplo de como la velocidad en generar un nuevo modelo de negocio más eficiente ha vencido al tamaño, que bien podría ilustrar algún libro de Hammel: "Leading the revolution" o "Competing for the future". De alguna forma el Pensamiento lineal pierde frente al Pensamiento lateral. (Edward de Bono).

En el 2004 los operadores independientes han superado en UK las ventas de los TT.OO pero esto parece sólo el principio. La tendencia del gráfico es clara y si los TT.OO tradicionales no cambian su estrategia, dándose cuenta que han perdido el control de la interconexión destino vacacional - cliente , lo más probable es que sigan perdiendo cuota de mercado.


IX Foro Internacional de Turismo de Benidorm

No podía dejar pasar sin comentar el IX Foro Internacional de Turismo, que se celebrará los próximos días 24 y 25 en mi ciudad natal (Benidorm). Este año creo que va a marcar un antes y un después en la dinámica del Foro de Benidorm.

Me parece un completo acierto la asignación de la organización del Foro al Instituto de empresa. El Instituto de Empresa está realizando, de la mano de D. Julio Urgel, una apuesta decidida de carácter estratégico por el sector turismo y además cuenta con el prestigio de ser una de las mejores escuelas de negocios del mundo. Prueba de ello es el reciente reconocimiento en el ranking del Financial Times que la coloca como la 1ª escuela de negocios europea y la 8ª del mundo en programas Executive MBA (los más cercanos a la realidad empresarial).

En este sentido entiendo que debemos felicitar a la Agencia Valenciana de Turismo y en concreto a D. Matías Pérez Such y a D.Isaac Vidal por dar un vuelco a un foro al que el empresariado le estaba dando la espalda.

Después de leer el programa del Foro, que tiene como título ¿INNOVACIÓN vs TRADICIÓN? GESTIONANDO LA DINÁMICA DEL CAMBIO, tengo una impresión fantástica tanto de los contenidos como de la calidad de los ponentes que intervendrán.

Costará un poquito recuperar la confianza perdida, pero estoy seguro que esta es la línea adecuada. Os dejo finalmente con mi recomendación de asistencia y con un resumen de los objetivos del foro:
”El Sector Turístico se enfrenta a un entorno de cambios, condicionado por las nuevas alternativas que tienen los clientes para organizar su tiempo de ocio: compañías aéreas de bajo coste; contratación directa a través de canales "on line"; distribución de los periodos vacacionales a lo largo del año... En definitiva nuevas variables que han introducido un elemento de incertidumbre en la industria que le obliga a reorientar estrategias. En este Foro Internacional, más de 50 expertos, profesores del Instituto de Empresa y de la School of Hotel Administration de la Universidad de Cornell analizarán la situación del sector en la actualidad, proponiendo alternativas, estrategias y herramientas para poder gestionar con éxito la dinámica del cambio”.

No os lo perdáis. Si asistís nos veremos en el Levante Club

martes, noviembre 16, 2004

Reacciones a la ley Matas sobre el All Inclusive

HOSTELTUR

En el artículo de Hosteltur, podeis ver las reacciones que ha producido en el sector empresarial, el anuncio de la regulación de los hoteles que comercialicen All Inclusive. Todas eran previsibles.
Los restauradores a favor los hoteleros en contra.

Resulta interesante la valoración del presidente de Hotetur. Como comenta Gerardo Díaz Ferrán parece que el Gobierno de Baleares está tomando el camino del intervencionismo en el sector. Teniendo en cuenta que el mercado aleman y el británico tienen una tendencia a crecer en este segmento de mercado, no es de extrañar que los empresarios de Baleares estén que echan chispas.

lunes, noviembre 15, 2004

Turismo y Golf

HOSTELTUR

A pesar de que existen todavía voces que afirman que los promotores de campos de golf irán al infierno. Cada vez es mayor el consenso de que la actividad del Golf es muy beneficiosa en términos generales para la sociedad. Lo positivo es que esta opinión está calando hondo en la clase política independientemente del partido político del que se trate. Incluso algunos ecologistas empiezan a darse cuenta del reducido impacto ambiental del Golf y de su importante impacto económico, social e incluso de posicionamiento para un destino turístico. En este sentido me parece que las declaraciones del Consejero de Turismo de la Junta de Andalucia, que equipara los campos de golf con las fábricas del futuro deberían ser un ejemplo a seguir por otras comunidades.

España supera a Turquia en interés en el mercado aleman

HOSTELTUR

Mientras los datos de AC Nielsen referidos al mercado británico muestran, que por primera vez Turquia supera a la peninsula en reservas realizadas para la temporada de verano 05, España supera a Turquía en interés en el mercado alemán. (Fuente GIATA)

Este dato en caso de consolidarse es muy importante. Alemania es un mercado que hace mucho tiempo que opera en Turquia. Este cambio de este indice de interés despues de muchos meses dominado por Turquia, puede mostrar un cansancio del destino, producto de un nivel de infraestructura y de oferta complementaria claramente inferior al de España. El mercado británico es todavía más sensible por los gustos de la demanda a estos factores y podría seguir el camino marcado por los alemanes. Si en esta coyuntura tan negativa (tipo de cambio, situación económica Francia y Alemania) España puede competir de frente podemos tener muchas esperanzas para el futuro.

Sol Melia abrirá un nuevo Hotel Hard Rock en Madrid

e-Tid.com - Sol Melia JV launches Hard Rock Hotel in Madrid

La apuesta de Sol Melia por la diferenciación de su producto a través de sus alianzas estratégicas actuales parece firme. Como comentamos en el mes de abril e un anterior post Sol Meliá había desarrollado 2 acuerdos con Hard Rock y Warner para abrir hoteles con estas marcas. Ahora Sol Melia trae el concepto Hard Rock a Madrid. Seguiremos esta iniciativa, que a mi parecer tiene un posicionamiento dudoso para el público de negocios.

jueves, noviembre 11, 2004

The Long Tail y los TT.OO

El artículo "The long Tail" ha dado mucho que hablar en la blogosfera. Extraigo de abundando algunos artículos que se han escrito al respecto:

El blog de Enrique Dans: La distribución, la virtualidad y los mercados nicho.
Post en Merodeando: Los grupos minoritarios venden más
Posts en Atalaya: Las paradojas de las colas largas y Despegando lo de la larga cola
Post en Linotipo: Internet, para una inmensa minoría

Resumiendo mucho el e-commerce tienen un importante impacto en el comportamiento de compra del consumidor y en el ciclo de vida de los productos. En concreto la distribución de ventas de los productos que defendían Ries & Trout y otros importantes autores, por la que los 3 primeros productos del mercado acaparaban un porcentaje altísimo de la cuota total puede quedar obsoleta.

La distribución online incrementa la capacidad de conocimiento de los productos del consumidor y su poder de elección. Esto significa que los productos del final de la cola cada vez recibirán más ventas.

Mientras tanto que intentan hacer los TT.OO. reducir el número de hoteles que ofrecen para mejorar sus márgenes. Me parece que están completamente equivocados. De hecho su competencia no deja de crecer. No se dan cuenta que el cliente hoy en día es cada vez más exigente y no quiere que limiten su capacidad de elección!!!!


Publicación del informe de Exceltur sobre perspectivas turísticas

Muy interesante y altamente recomendable para aquellos que dispongan del tiempo necesario para leerlo :-)

Jaume Matas presenta el proyecto de ley del todo incluido

HOSTELTUR

Incertidumbre genera el anuncio de Jaume Matas de regular el todo incluido en las islas Baleares. Baleares ha conseguido finalizar la temporada de verano positivamente pero esta sufriendo un deterioro sostenido año tras año, que se traduce en destrucción de empleo, estacionalidad y cierre de hoteles fuera de temporada.

Los bares y cafeterías ciertamente representan más votos que los hoteles. Por lo que se puede entender el interés del Consell, pero creo que la responsabilidad sobre el interés general debería de prevalecer.

El All inclusive es un producto muy demandado por el mercado de familias y es la respuesta al exagerado crecimiento de los precios de la oferta extrahotelera de Baleares y en general de España. Si el Govern de Baleares lo limita o lo prohibe lo más probable es que nos encontremos ante algo similar a lo que ocurrió con la ecotasa. Sin duda los competidores de Baleares se alegrarán, mientras que en Baleares se conseguirá destruir empleo, prosperidad y futuro para los ciudadanos de las islas.

Cambio de rumbo en la política turística española

Spain holds talks with operators

Parece por el artículo de Travel Weekly, que el gobierno español se decide a trabajar conjuntamente con los TT.OO para generar demanda a nuestro país. La dirección es correcta, el será saber con que recursos económicos lo van a hacer. Recientemente en Hosteltur, el presidente de la patronal hotelera (CEHAT) Diaz Montañés calificó de rídiculo el presupuesto que el gobierno dedica a promoción. Nuestro gobierno no se da cuenta que tiene que cuidar a una industria que genera cerca del 12% del PIB y que además es una de las pocas en la que somos lideres destacados. Mientras tanto los gobiernos de nuestros competidores invierten mucho más dinero que España a pesar de que tienen ingresos muy inferiores y una menor cuota de mercado. Ver para creer :-(

Detalles sobre la estrategia de distribución online de Thomas Cook

Thomas Cook in dynamic launch

Dos días después del discurso de Manny Fontenla, Thomas Cook nos sorprende con algunas innovaciones en el mercado del Dynamic package. ¿Serán suficientes para recuperar el terreno perdido en este mercado?

Thomas Cook cambia de color sus números rojos

e-Tid.com - Manny tips Thomas Cook UK for c�50m FY profit



Tuve la oportunidad de escuchar personalmente a Manny Fontenla, CEO de Thomas Cook, en la tradicional cena de la WTM (Worl Travel Market), que este año Thomas Cook celebró en una antigua fábrica de cerveza situada en el corazón de la city londinense. Fue un discurso muy interesante en el que se abordaron de frente los principales problemas de la industria de los TT.OO. El impacto de las aerolineas de bajo coste, los operadores de internet y el futuro de los packages holidays fueron analizados en profundidad y sin rodeos. El momento cumbre llego, cuando el CEO de Thomas Cook, anunció que las perdidas de 50 M de Libras se convertirían este año en la misma cantidad de beneficios. Podeis leer un resumen del discurso en el artículo de e-tid.

Manny demostró en su discurso una confianza extrema en la marca Thomas Cook. En su opinión la marca es un activo, que permitiría en el futuro a Thomas Cook mantener márgenes satisfactorios. El resto de la estrategia básicamente se centraba en mejorar la flexibilidad de la operación: reduciendo garantías, ajustando la capacidad, y utilizando nuevos canales de distribución. Copiando a Jack Welch (ex-CEO de General Electric) Manny manifestó, que Thomas Cook tenía la obligación de ser el número 1 o 2 del mercado en todas las actividades en las que participaba.

Me pareció acertada su reflexión sobre alguna de las políticas que habían llevado a Thomas Cook a dar la vuelta sus resultados. La unificación de sus marcas, la reducción de sus costes de estructura: con el cambio de su sede a Peterborough, y su contrato de outsourcing con Accenture, junto a la apuesta en nuevos destinos (Turquia especialmente) son políticas que ahora están siendo copiadas por sus competidores y especialmente por TUI UK.

En mi opinión la clave de la estrategia estará en la capacidad que tenga Thomas Cook en desarrollar el modelo de distribución online. Hasta el momento han estado muy lentos en este campo. Manny prometió, que alcanzarían el número 1 en 1 año, pero no dijo mucho sobre como pensaba hacerlo. En este punto existen operadores que les sacan gran ventaja. Thomas Cook tiene una excelente marca y un gran équipo directivo, pero no les veo en un año en el número 1.

Otro aspecto a desarrollar es la línea aérea, creo que Thomas Cook corre el peligro de quedarse justo en el medio ( "stuck in the middle") en la operación de short haul (cortas distancias). Fijemosnos en que Thomas Cook no apuesta por destinos lejanos como First Choice, ni tampoco desarrolla su propia bajo coste como TUI.

Estoy de acuerdo que en las largas distancias el paquete no va a morir, pero no lo tengo tan claro en las cortas. Existe una tendencia clara de reducción de las ventas de los paquetes en las cortas distancias y no hay ningún factor que conozca que me haga pensar que vaya cambiar. Especialemente porque el valor de los package holidays en este segmento de mercado es cada día peor en comparación con los denominados dynamic packaging.
Si Thomas Cook no tiene una compañía de bajo coste no podrá ofrecer al segmento medio-bajo del mercado precios competitivos y estamos viendo que este es un factor muy apreciado por los clientes, que no puede ser compensado unicamente con el valor de la marca y el servicio post-venta. No veo que Thomas Cook tenga una estrategia ganadora en este punto, creo que deberían apostar por su propia compañía de bajo coste.

En general creo que Thomas Cook se ha anticipado a muchas de las decisiones que ahora están tomando sus competidores y que siguen una estrategia bastante acertada. Les deseo el mayor de los éxitos. Las únicas incognitas para mi están en su estrategia de distribución online y en su modelo de negocio en el short haul.

Algunas razones para la agresiva estrategia de Peter Rothwell al frente de TUI

e-Tid.com - UPDATE: Q3 �earnings drop� for TUI UK tour ops

En el artículo de e-tid podeis encontrar cuales son algunas de las principales causas, por las que TUI ha anunciado un recorte de 800 empleos y un cambio de su sede central de Londres a Lutton.


miércoles, noviembre 03, 2004

El futuro del outsourcing. Thomas Cook & Accenture



Cooking up a deal

Aprovecho el artículo de e-tid para introducir un tema comentado en el blog de Enrique Dans y de Pablo. En este caso Thomas Cook ha utilizado habilmente una tendencia del mercado ,consistente en cuestionar los contratos de outsourcing, para renegociar condiciones muy ventajosas. Sin embargo me gustaría entrar en la cuestión de fondo: ¿Cuando es interesante externalizar un determinado proceso o función de la compañía?. Enrique Dans apuesta por el control de la empresa en la función de sistemas de información, en sectores en los que la información juega un papel clave en el éxito de la compañía (banca de inversión en el caso de IBM y JP Morgan). Estoy bastante de acuerdo. En mi opinión la clave es analizar la estrategia de la compañía y seguir la máxima de que nunca se deben externalizar los eslabones claves de la cadena de valor de una compañia sobre los que se basa su ventaja competitiva. Puede ser el caso de Accenture y Thomas Cook la función financiera no es clave en el negocio de Thomas Cook. Una mala gestión destruiría valor, mientras una excelente gestión no generará para Thomas Cook, ningún factor diferencial frente a sus competidores. Generalizando los factores calificadores de un sector o actividad pueden ser candidatos excelentes a la externalización, mientras no se deberían externalizar los factores diferenciadores de la empresa.

¿Quien dijo que las aerolineas de bajo coste no ganaban dinero?



e-Tid.com - UPDATE: Ryanair makes c�140m in six months

Las cifras de negocio de Ryanair, en mi opinión la mejor de las aerolíneas de bajo coste europeas, no dejan de subir. Beneficios operativos del 33% y crecimientos sostenidos de las ventas, siendo capaces de trabajar con unos precios de risa, son realmente admirables. Si a esto sumamos la capacidad de la compañía de gestionar un crecimiento en rutas y de operaciones exponencial, ya lo único que nos queda es quitarnos el sombrero.

Esta gente es innovadora hasta en la comunicación. Fijaros en la foto del post, imagen de su campaña de ofertas de niños gratis. Para otra empresa podría haber llegado a causar la inversión del mensaje generando un efecto negativo para la propia compañía. Ryanair gracias a su imagen de revolucionaria del sector aeronautico, se puede permitir el lujo de utilizarla, quedandose simplemente en un mensaje transgresor, muy innovador y efectivo.


Thomson nueva marca glocal


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e-Tid.com - TUI UK ditches Lunn Poly brand

Importante movimiento estratégico de TUI UK en el área de Marketing. El próximo año todos los negocios de TUI UK pasarán a utilizar la marca Thomson. Parece una decisión bastante razonable. Como comentaban Al Ries & Jack Trout en el prólogo de su libro "Posicionamiento" vivimos en una sociedad sobrecomunicada. Los esfuerzos de las empresas para construir marca deben concentrarse para no perder efectividad. Por lo que mantener 3 o 4 marcas (Britannia para línea aérea, Lunn Poly para la red de AA.VV, Thomson para el TT.OO y TUI para el grupo) tiene unos costes de comunicación mucho más altos, y además aporta poco valor puesto que la efectividad de la comunicación y el asalto a la mente del consumidor, al final terminan por diluirse.

Aunque en mi opinión el mayor acierto ha sido elegir la marca :" Thomson" frente a " TUI". Elegir TUI podría sostenerse con argumentaciones similares a las anteriormente realizadas para eliminar las marcas "Britania" y "Lunn Poly". Además hubiese sido bien visto en el consejo, ya que poner el nombre de la empresa adquirente siempre hincha el orgullo de los directivos pero a veces es poco efectivo. En este caso elegir TUI significaría eliminar o despreciar todo el valor construido en la marca "Thomson" en favor de una marca alemana, que tendría una dudosa aceptación por el mercado británico.

La marca "Thomson" es realmente valiosa y tiene un posicionamiento muy fuerte en UK, ganado a pulso y consecuencia del liderazgo de esta empresa mantenido durante decadas. Además la marca "Thomson" posee imporantes valores expresionales (Que dice la marca de mi) clase media-alta, valores instrumentales (Que hace por mi la marca) un servicio de calidad e incluso aspiracionales. Perder este activo sería casi un suicidio o al menos un regalo para los competidores de la empresa. En este caso la estrategia glocal (Piensa global actua local) en mi opinión ha sido la adecuada. El logo muestra muy bien como la han instrumentalizado, se utiliza la parte gráfica de TUI (la sonrisa) al lado de la marca "Thomson".

Agentes de Viajes en un negocio de Easy Jet!!!


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e-Tid.com - Stelios confirms agents as part of easyCruise distribution

Sorprende ver el anuncio de Stelios que después de impedir a las AA.VV vender sus aviones como estrategia de reducciones de costes, ahora invita a los mismos a vender sus cruceros. ¿Alguien se atreve a indicar alguna razón?. ¿Demuestra inteligencia Stelios con este movimiento o por el contrario es un error estratégico terminar por sucumbir ante las agencias de viajes?.

El 95% de la planta hotelera de Mallorca quedó cerrada el lunes

HOSTELTUR
Simplemente espeluznante!!!. Tener que mantener una operación de calidad con esa estacionalidad, más que un reto es un acto de heroismo. El presidente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, Pere Cañellas entra en el debate que abrió Exceltur sobre la rentabilidad hotelera. En este caso su diagnóstico es menos optimista y su propuesta de solución realista pero carente de imaginación y tendente al suicidio del sector. Poner como única estrategia para mantener la cuota de mercado de las Baleares las reducciones de precios, creo que no beneficia a nadie y mucho menos a los propios empresarios. El sector para seguir siendo competitivo tiene que ser capaz de crear más valor que sus competidores. La estrategia de precios es una posibilidad, pero no la única y si la más cara en términos de rentabilidad. Comprendo a Pere Cañellas, pero me resisto a creer y estoy convencido que podemos competir con otras armas diferentes a los precios.

viernes, octubre 29, 2004

La posición de los TT.OO atacada desde todos los flancos

e-Tid.com - Expedia to bulk buy Med seats?

Todo el mundo quiere ser TT.OO o al menos esta es la conclusión a la que uno llega después de leer la noticia de e-tid. Las punto com y en este caso Expedia quieren acercarse cada vez más al modelo de negocio de los TT.OO. ¿Todavía más?

Las lineas aéreas introducen el dynamic packaging como canal de venta. Incluso los hoteleros, en este caso Iberostar, dicen con voz alta que la industria hotelera no puede permitirse quedarse únicamente como una parte del paquete y planean portales.

¿Cual puede ser el resultado? Una reducción significativa de los márgenes de los TT.OO. Si añadimos a este hecho que el 75% presentan Ebitdas negativos (beneficios negativos) podemos esperar muchos movimientos corporativos en el futuro.

Más detalles sobre la estrategia de First Choice

e-Tid.com - UPDATE: First Choice sees FY profits as expected

El artículo de e-tid explica con detalle las lineas estratégicas de First Choice, que comente en mi pasado post sobre las estrategias de First Choice y Tui UK. Si a alguien le quedaba alguna duda sobre la salida progresiva de First Choice de España, sólo tiene que leer la noticia de e-tid.

Crece la confianza empresarial en Baleares.

HOSTELTUR

Como adelantamos en este blog en el post de fecha 29 de Marzo, el verano 2.004 en las Islas Baleares ha presentado mejores cifras que el anterior y sitúa el comportamiento de Baleares por encima de la media del comportamiento medio español (peninsula). La noticia de Hosteltur toca otros puntos interesantes como el turismo residencial, complementariedad del sol y playa con el turismo rural, competidores, etc.. os recomiendo su lectura. Entraremos en el análisis de estos temas en próximos post.

Innovación en la comercialización de las bajo coste.

HOSTELTUR

La busqueda del mayor valor para el cliente, en la que están inmersas las aerolíneas de bajo coste, parece que no tiene fin. Ahora Norwegian Airlines, ha puesto en marcha una nueva estrategia de comercialización a través de los kioscos de todo el país nórdico. Interesante sin duda, la innovación en los canales de comercialización es una estrategia, que ha permitido en otros casos alcanzar un gran éxito a las empresas que la han promovido. Veremos que sucede con Norwegian Airlines. Si tiene éxito sus maquinitas pueden servir para vender otros productos, lo que le permitiría crear un nuevo canal de comercialización, que sería un buen negocio por si mismo.

miércoles, octubre 27, 2004

Libra Holidays reinvierte los beneficios de su venta de Excel Airways en hoteles en Croacia, Bulgaria y en una aerolínea de bajo coste

e-Tid.com - Libra courts Helios for low-cost launch
Sin entrar en comentarios la siguiente noticia de e-tid nos puede dar una idea de por donde van los tiros en el sector. Parece que las aerolineas de bajo coste y los hoteles fuera del área € son las inversiones de moda.

martes, octubre 26, 2004

Acto de graduación del IE


Posted by Hello
He estado reservando mi primera fotografía en este blog para una ocasión especial y creo que la entrega del premio al número 1 de mi promoción del Master del IE lo merece. Me ha costado mucho conseguirla, al parecer el flash de la camara falló en el momento más inoportuno. Gracias a las técnicas digitales de las que disponemos hoy en día ha quedado como veis, de forma que puedo guardar un recuerdo de aquel fantástico día.

Por cierto muy buena la calidad de servicio de la subcontrata de fotografía del acto, puesto que al no poder obtener una imagen de calidad, me devolvió hasta el último centimo de € que pague. Una vez más el IE hace gala de su saber hacer eligiendo correctamente a sus proveedores.

Desayunos de trabajo Esic-Bancaja


Desayunos de trabajo Esic Posted by Hello

Fue un placer ser invitado al desayuno de trabajo, que organizó Esic en Valencia sobre el posicionamiento de los destinos turísticos valencianos. Quiero agradecer desde estas páginas a Ismael Olea y a Javier Muñoz su invitación. Pude compartir mesa con unas personas fantásticas expertas conocedores del sector. Me gustó especialmente Enrique Bigné, Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados, que realizó un diagnóstico muy certero de la actual situación del sector e indicó diferentes propuestas que permitirían mejorar la competitividad de nuestro producto turístico.
Segmentación, personalización, calidad, complementariedad de los productos fueron algunas de las claves que se pusieron sobre la mesa para reforzar el valor de nuestra oferta y mejorar su posicionamiento en el mercado.
C.R.M, Comunicación no tradicional centrada en los valores emocionales de la marca, Lean service, mejora continua, celebración de grandes eventos fueron las herramientas más citadas para poner en práctica las políticas anteriormente enumeradas.

Una jornada muy interesante que espero poder repetir pronto :-)

miércoles, octubre 20, 2004

First Choice vs TUI UK. Dos estrategias completamente diferentes para afrontar el futuro

e-Tid.com - Long/Rothwell paint medium-term picture

Interesantísimo el artículo de e-tid donde se explican las estrategias de 2 de los 4 mayores TT.OO mundiales. En mi opinión estos dos TT.OO están marcando el camino en el sector y My Travel y Thomas Cook les siguen por detrás. Es muy significativo observar como un análisis similar de la coyuntura actual lleva a Peter Long y a Rothwell a estrategias tan diferentes.


Posted by Hello
First Choice se aleja de las cortas distancias y de España en favor del área $ (Caribe español). Como siempre First Choice huye de la dura competencia, fiel a su estrategia de margen y de concentración. Desde luego First Choice no es el líder del mercado y no puede permitirse una batalla por cuota que lo único que haría sería debilitar su cuenta de resultados. Por tanto con su estrategia First Choice quiere evitar la competencia de las aerolíneas de bajos coste (como ya comentamos en este blog con anterioridad) saliendo del radio de acción de estas (cortas distancias). En mi opinión esto se va a convertir en una tendencia sólida que seguirán muchos de los TT.OO. Por lo que los factores claves de éxito y las competencias, que las empresas hoteleras y turísticas tendrán que desarrollar en el futuro para triunfar o sobrevivir, van a ser radicalmente diferentes a las actuales. Al movimiento estratégico de salir de las cortas distancias y del mercado masivo se le une el mantenimiento de la política de First Choice de fortalecer la venta directa en detrimento del canal tradicional de AA.VV.

La novedad estratégica que presentó Long a los analistas en Londres fue la clara apuesta por el producto en exclusividad. First Choice pretende que el 50% de su negocio esté basado en estos productos. De esta forma se pretende conseguir una política beneficios basada en la palanca de rentabilidad del margen consiguiendo blindar el producto frente a los competidores. El aspecto negativo es que el riesgo que First Choice va a tener que asumir, para conseguir estas exclusividades de producto, creo que va a ser mucho mayor que el actual. No parece probable que un hotelero vaya a dar exclusividad a First Choice frente a otros TT.OO, si tiene un producto bueno, sino es a cambio de garantías de algún tipo. A primera vista parece una estrategia muy consistente. Mi opinión es que puede ser acertada y exitosa con la actual coyuntura pero puede fracasar estrepitosamente frente a cambios en la paridad €/$, precios del petróleo o acontecimientos externos como atentados, catástrofes, etc... Sin duda la estrategia de Peter Long resta bastante flexibilidad a la operación de First Choice.

En definitiva estrategia ganadora con la coyuntura actual, pero con fuertes riesgos frente a cambios en el entorno.


Posted by Hello
Mientras Long apuesta por blindar su producto y esquivar parte de las consecuencias que tienen para los TT.OO los cambios del mercado, la todopoderosa TUI (líder del mercado) elige una estrategia de enfrentamiento frontal a la competencia y de adaptación a los cambios en los gustos y preferencias de los clientes.

Lejos de huir, TUI decide enfrentarse a las bajo coste creando la suya propia (Thomsonfly). En lugar de buscar exclusivas, TUI apuesta por crear valor apuntándose al Dynamic packaging que proporciona al cliente la máxima flexibilidad y libertad a la hora de elegir sus vacaciones. La dificultad en mi opinión de esta estrategia estriba en la capacidad que tenga este gigante en competir con las bajo coste. TUI puede aportar mucho valor en la comercialización vía el canal, pero esta no es una ventaja decisiva para una aerolínea con este modelo de negocio. La lucha estará en la operación y aquí es donde TUI tiene que dar el do de pecho. Por otra parte preocupa que un monstruo como TUI tenga la capacidad de respuesta en velocidad de operación para tener una oferta atractiva en el mercado del Dynamic Packaging. La estructura organizativa de esta empresa tendrá que cambiar radicalmente, para que TUI pueda triunfar en este duro mercado, donde ya tienen a Expedia y a Last Minute con un cierto grado de conocimiento acumulado esperándoles. A su favor sin duda TUI tiene el poder de negociación muy superior al de sus competidores. Si es capaz de utilizarlo acompañado de la velocidad que hace falta en este mercado triunfará.

Concluyendo dos estrategias muy trabajadas completamente diferentes desde 2 posiciones completamente diferentes. Veremos en el futuro cual será la ganadora.

¿Qué repercusiones tendrán los recientes atentados de Egipto?

Egyptian tourist resort hit by blasts


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Parece por lo que leo en Travel Weekly, que los atentados de Egipto van a tener una importante repercusión en las reservas. Esto tiene una gran importancia para el turismo en la Costa Blanca y en general de España puesto que TUI había decidido desviar parte de la operación de Invierno hacia este destino. Lamentablemente la inestabilidad de los paises competidores puede seguir siendo una ventaja para España.
Si alguien quiere ampliar esta información y de paso conocer el impacto que han tenido estos atentados sobre el turismo, sólo tiene que teclear news.google.co.uk en su explorador y poner las palabras de busqueda Egypt bombs o similares. En un momento tendrá en su pantalla prácticamente todas las noticias aparecidas en el Reino Unido sobre este tema. Una vez más google nos da una herramienta que no tiene precio !!! :-)

domingo, octubre 17, 2004

Nuevas señales sobre una posible apreciación del $



Que podemos esperar del dolar en los proximos meses? - Finanzas.com

Ya no sé si es más un deseo que una reflexión o pensamiento consecuencia de observar los indicadores económicos de la actual situación económica mundial. La verdad es que una depreciación del € es lo que nuestro sector está pidiendo a gritos. Soportar un 50% de apreciación en poco menos de 2 años es muy duro para cualquier producto o servicio, aún así nuestra industria ha seguido mostrando señales de fortaleza.

Los que se quieran consolar con una posible subida del $ sólo tienen que leer el artículo de José Luis Martinez, que por lo cierto suele acertar bastante.


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NH sigue apostando por la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)



Al hilo de la noticia de Hosteltur, donde se explica la nueva tarjeta de NH, podemos observar como las cadenas hoteleras españolas de ciudad, están disputando una peculiar carrera para implantar sistemas de información, que permitan mejorar y gestionar las relaciones con sus actuales clientes.
Básicamente se trata de pasar de una visión tradicional de la hotelería centrada en el producto a un marketing unipersonal en el que las empresas personalizan al máximo sus servicios en función del perfil de cada cliente.

¿Qué es lo que ocurre mientras tanto en la hotelería vacacional? Los hoteleros apenas conocen a sus clientes y las ofertas son poco o nada personalizadas. Una perdida de un contrato con un TT.OO significa la perdida de muchos clientes a los que el hotelero no se puede ni siquiera dirigir, para explicarles las formas en las que pueden reservas sus vacaciones los siguientes años.

Las implantaciones de sistemas CRM son prácticamente inexistentes en estas empresas. Sin embargo creo que en la situación actual del mercado las empresas vacacionales no pueden permitirse el lujo de desconocer a sus clientes. La implantación de sistemas CRM puede conseguir frenar la perdida de clientes hacia otros destinos competidores. Probablemente un CRM para las empresas del sector no sea la panacea ni la solución a todos los problemas que hoy existen, pero sin duda es un buen primer paso para afrontar estos tiempos, mientras desaparecen parte de los elementos coyunturales negativos, que tanto están dañando nuestro sector.

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sábado, octubre 16, 2004



e-Tid.com - easyCruise on sale by mid-January Leo en el artículo de e-tid el lanzamiento en el mes de Enero del crucero de bajo coste que promueve Stelios Haji-Ioannou propietario de Easy Jet. Rápidamente uno se pregunta ¿tendrá éxito? ¿Donde se encuentra su ventaja competitiva? ¿Como puede ofrecer un precio de 50$ de una forma rentable? En este caso la aplicación de los principios en los que se basa el denominado: "lean service" aplicados a las líneas aéreas de bajo coste no funcionarán. Es imposible pensar que la ventaja competitiva de un crucero sea la velocidad de la operación en puerto, que le permita incrementar sus frecuencias y por tanto tener unos costes irrisorios si los comparamos con las aerolíneas tradicionales. Sin embargo si que se mantienen los principios fundamentales en los que se basa esa nueva filosofía o herramienta de gestión que es el lean service. Los 3 pilares del Lean Service podrían ser los siguientes:

-MARKETING. Centrarse en las necesidades fundamentales de los clientes. Eliminando todos aquellos aspectos que no añadan valor al servicio o cambiando la configuración de los mismos para maximizar el valor percibido por el target.

-OPERACIONES. Elemento o pilar clave. Eliminación de los desperdicios en toda la operación. Búsqueda de una ventaja competitiva diferencial centrando en la propuesta de valor al cliente.

-EMPOWERMENT.RRHH. La propuesta de valor debe ser doble. No sólo tenemos que atraer a los clientes, para que sea sostenible debe de ser muy atractiva para los empleados y permitirles libertad para tomar decisiones. Está demostrado que esta política mejora los costes, resultados y satisfacción de los clientes de la operación.

¿Que ha hecho Stelios Haji-Ioannou?

Aplicar estos principios a su nuevo barco. En este caso se consigue revolucionar el concepto tradicional del crucero eliminando las 2 áreas de mayores costes. ¿Cuales? La animación y la restauración. La animación en un crucero tradicional es muy importante. Si los clientes pasan mucho tiempo en el barco debemos proporcionarles el mejor entretenimiento posible y esto tiene altos costes de operación. La restauración todos sabemos que es el coste más alto de cualquier establecimiento que ofrezca alojamiento. De esta forma consiguen los precios de 50$ por noche. Ahora bien cualquiera podría cortar estos costes y fracasar por no presentar un producto atractivo.

¿Cual es la diferencia en este caso? Se elige un público objetivo que no suele viajar por los altos costes de los cruceros, personas jóvenes de clase media. Ya desde un primer momento este es un gran acierto puesto que la competencia en este segmento es muy baja y por lo tanto EasyCruise se comerá toda la tarta que genere sin pelearse con nadie. Pero es que además este público nos permite ofrecer nuestra propuesta de valor cortando los costes más importantes de la operación.

¿Como?

-El crucero toca puerto todos los días (se eligen puertos muy próximos, ahorra combustible aunque los verdaderos ahorros vienen a continuación). ¿A que hora? Por la tarde para que los jóvenes puedan pisar puerto, comer y cenar fuera del barco. ¿A que hora zarpa? A las 6:00 de la mañana. Básicamente ofrecen un crucero por las discotecas y la noche de las mejores ciudades europeas. Por cierto justo lo que quieren los jóvenes que probablemente se perderán el desayuno lo que también ayuda a ahorrar costes. De esta forma el barco sólo ofrece previo pago una oferta de comida rápida (Italian caf-style buffet, tapas and a sports bar), la cual se puede operar con bajos costes y buenos márgenes. Ya hemos eliminado la restauración. ¿Qué ocurre con la animación?

-No es necesaria la animación en el barco. La mejor animación para este público objetivo se encuentra fuera del barco con la extensa oferta que ofrecen las ciudades elegidas en el recorrido del barco.

Después de este análisis y olvidando la parte de los RRHH para no hacer el post muy largo, podemos observar como Stelios Haji-Ioannou vuelve a revolucionar una industria basándose en los 3 pilares del Lean service. Me parece una brillante aplicación de las técnicas del Lean Service, que creo que daría para un caso práctico de cualquier Escuela de Negocios.

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Google Desktop. Busquedas electrizantes en tu PC!!!


He estado bastante liado estos últimos días. Así que había dejado mi afición de escribir en este blog un poco apartada. Leyendo a Enrique Dans he accedido a esta maravilla. Google Desktop me ha dejado con la boca abierta, más aún cuando uno está acostumbrado a las búsquedas del perrito de Microsoft. La diferencia es increíble. Instalarlo pulsando el siguiente link, merece realmente la pena!!!. Google Desktop.

Entrando en el apartado estratégico habrá que esperar para ver, en cuanto tiempo es capaz de crear Microsoft, una herramienta con resultados tan sorprendentes como los de Google. Aunque controlando el estándar lo más previsible, es que creen una más mediocre y utilicen el Windows Update para mandarnos unas líneas de código, que hagan que la herramienta de Google empeore su rendimiento en los ordenadores que tengan instalado Windows (como bien sabeis todos los del mundo).
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miércoles, septiembre 01, 2004

Volvemos con Google Adsense

Hola a todos de nuevo :-)

Han sido unos días de intenso trabajo y de una semanita de vacaciones en los que he dejado el blog sin publicar nada. Ahora volvemos con ganas después de escuchar las declaraciones de Narbona y de todo lo que ha ocurrido en el sector durante este corto pero intenso espacio de tiempo.

Pero para empezar nada mejor que un poco de Marketing + tecnología. La verdad es que a pesar de que Google ha tenido algunos errores de bulto en la gestión de su oferta pública de venta de acciones (OPV o IPO) es una compañía que admiro mucho por la capacidad de utilizar la tecnología para satisfacer más eficientemente las necesidades de sus clientes.

Ahora nos ha sorprendido dando una vuelta más a la tuerca y poniendo más en entredicho el concepto tradicional del Marketing masivo. Los blogs suelen tener información con un alto grado de credibilidad por ser realizados por personas que no tienen ánimo de lucro al menos de una forma directa. Google pretende aprovechar esta credibilidad para introducir sus ad words (palabras relacionadas con el tema en cuestión) y de esta forma siguiendo las lineas del denominado Marketing de permiso, en la que la publicidad de un producto se encuentra en aquel lugar que puede ser de utilidad para el usuario, Google pretende introducir enlances patrocinados también en los blogs.

La gracia es que paga por ello a la persona que escribe el blog en función del número de visitas que recibe el enlace en cuestión. Por lo que este hobby no retribuido de escribir en un blog, puede que pronto se convierta para muchos en una modesta fuente de ingresos, que nunca hace daño. El redactor del bog se beneficia, el anunciante también y se ofrece un servicio al lector de poder visitar a su voluntad webs que tengan que ver con el artículo en cuestión. Todos ganan nadie pierde, por lo que parece una buena idea!!!

Os recomiendo visitar el blog de Enrique Dans para mayor información y su post sobre este tema, que es en el que se ha inspirado mi artículo.

jueves, agosto 05, 2004

Los efectos de la subida del petroleo. No hay mal que por bien no venga!!!!

boletin_economico

Os recomiendo la lectura del artículo de Juan Carlos Martínez Lázaro. Me parece muy claro en su explicación de las causas y consecuencias provocadas por los altos precios del petroleo.

Los efectos negativos de una subida del crudo son claros:

-A corto plazo : Shock de oferta adverso. Inflación. Menor crecimiento y traslación de estos efectos a la demanda agregada a largo plazo.

Parece que la subida del petroleo es sólida y no parece que a corto plazo vaya a cambiar por las siguientes razones, que por cierto escuche del propio Alfonso Cortina (Presidente de Repsol-YPF) en la lección magistral que impartió en la ceremonia de graduación del Instituto de empresa:

-Por el lado de la demanda:

1. ) El crecimiento mundial se debe en gran parte a los paises asiáticos y en vías de desarrollo. Esto ha hecho que la relación entre crecimiento del PIB mundial y la demanda de crudo, que habitualmente se utilizaba para las predicciones económicas quede obsoleto. Ahora por cada punto del PIB que el mundo crece la demanda de petroleo crece mucho más que anteriormente. Esto es debido a que los paises en vías de desarrollo tienen una mayor necesidad de oro negro para crecer (el sector que tira del crecimiento en estos países es la industria y no los servicios) que los paises occidentales o desarrollados.

2.) La demanda del sector transporte hace que los países industrializados o desarrollados mantengan sus niveles de demanda de petroleo estables o en crecimiento.

-Por el lado de la oferta:

1.) Inestabilidad mundial e incapacidad de atender la demanda por la falta de inversiones de las petroleras, que provocaron tantos años de precios bajos. Encarecimiento de los costes de extracción. Y por último pero no menos importante la Opep y sus políticas de restricción de la oferta.

Son las causas principales que explican que el petroleo se mantenga en los altos niveles actuales de precios.

¿Cual es la parte positiva?. Pues que probablemente esto haga que la libra y el dolar se aprecien frente al Euro (fruto de las subidas de tipos de interés dirigidas a moderar la inflación) y además que los viajes de largas distancias acaben por encarecerse importantemente por el coste del combustible de los aviones. Estos 2 factores externos pueden hacer nuestro producto turístico más competitivo y atractivo para nuestros clientes :-)

miércoles, agosto 04, 2004

El Altet. Un obstaculo para el crecimiento de la provincia

HOSTELTUR

A los problemas de falta de inversiones en el aeropuerto de Alicante por parte de Aena, lo cual supone el mayor freno al crecimiento y viabilidad del sector turístico de la provincia, se unen ahora los problemas de los controladores, que podeis leer en el artículo de Hosteltur, que denuncia Air Berlin.

Como hemos comentado anteriormente. Las bajo coste precisan de una operación muy rápida en tierra para conseguir mayor frecuencia de vuelos diarios. Por eso estas compañías utilizan aeropuertos secundarios que les aseguran un rápida operación y por eso Air Berlin tiene gran parte de sus vuelos en el Altet en horario nocturno, ya que a estas horas el aeropuesto se encuentra menos congestionado. ¿Que se encuentra Air Berlin?. Que no puede volar de día por la congestión del aeropuerto y que por la noche los controladores están dormidos. Un caos!!!!. ¿Que nos encontramos el resto?. Menos clientes. Menos empleo. Menos prosperidad.

Poner problemas a los clientes en la situación actual del sector es un suicidio. Ya es hora de que Aena arregle los problemas del Altet por el bien de la provincia.



martes, agosto 03, 2004

Paquetes modulares. Dinamic Packaging. Autopaquete. Una tendencia sólida!!!

HOSTELTUR

Os recomiendo la lectura del artículo de Hosteltur. Esta sin duda puede ser la respuesta de los medianos operadores a los cambios de tendencia que se vienen sucediendo en el sector. Las lineas de bajo coste están abriendo una nueva oportunidad de negocio para todos los agentes del sector. ¿Quién ganará la partida?. Existen importantes candidatos:

-TT.OO On line
-TT.OO medianos
-Producto turístico
-Minoristas

La respuesta es compleja si miramos a USA que suele ir por delante en estas cuestiones los eslabones intermedios han ido desapareciendo. Estoy convencido que a largo plazo en Europa pasará lo mismo, pero ¿cuanto tiempo pasará para que esto suceda?. Quien sabe. Europa es diferente!!!!.

Mas sobre My Travel.Recortes de capacidad en la línea aérea

Welcome to Travel Trade Gazette online
Parece que My Travel se une a la estrategia de First Choice con la venta de 9 de sus 30 aviones. Principalmente los recortes se realizarán en el Short Haul (cortas distancias) por lo que afectará de pleno a España. La pregunta sería como afectarán estos recortes en la venta de paquetes turísticos de la compañía. En principio la intención es recortar el mercado de seat onlys, el cual cada vez ofrece peores rentabilidades por la importante ventaja operativa de los low cost carriers (lineas aéreas de bajo coste). Sin embargo estoy convencido que finalmente afectará a sus ventas de paquetes puesto que se pierde flexibilidad en la operación y la reducción de la demanda de seat onlys será progresiva. Por lo que restarán espacio para la venta de paquetes.

Si unimos esta reducción de capacidad de My Travel a las anteriores de First Choice y Thomson todo parece prever que el comportamiento del mercado británico no será positivo. Por lo que ya nos podemos espabilar los hoteleros trantando de captar parte de la demanda que se mueve a través de las bajo coste e internet (complicado sin duda). El mercado está cambiando y lo hace muy rápido sin duda. Los factores claves de éxito también lo están haciendo. La operación de los hoteles cada día tendrá que ser más flexible. Por lo que ya podemos ir dando la bienvenida al outsourcing en todas sus modalidades.

Rumores positivos sobre My Travel

e-Tid.com - MyT shares steady after Express splash

Como podeis leer en el artículo de e-tid (siempre que previamente os registreis gratuitamente) las acciones de My Travel subían ligeramente en la bolsa, después de filtrarse el rumor al "Sunday Express de que el TT.OO estaba próximo a llegar a un acuerdo con sus acreedores.
El sector turístico se beneficiaría claramente en el caso de cerrarse este acuerdo puesto que la viabilidad de My Travel quedaría fuera de dudas. El acuerdo en cuestión basicamente consiste en convertir en acciones gran parte de la deuda actual de la compañía. Lo que no se ve tan claro es que la acción suba aunque sea ligeramente. La capitalización de la deuda de My Travel perjudica gravemente a sus accionistas, puesto que se diluye el bpa (beneficio por acción) al incrementarse el número de accionistas sin variar las perspectivas de rentabilidad de la empresa. Por lo que no se entiende mucho este movimiento si no se tiene en cuenta que el mercado ya ha descontado este hecho y ahora valora positivamente la mejora de la solvencia del TT.OO. A fin de cuentas creo que este posible acuerdo beneficiará claramente al sector, que en estos momentos no se puede permitir el lujo que caiga uno de los grandes.

jueves, julio 29, 2004

Acto de Graduación del IE

La experiencia de un Master Executive, en el que tienes que compartir tus obligaciones laborales con un programa de aprendizaje realmente intenso, es realmente dura pero creo que merece realmente la pena.

Este año creo que será inolvidable. He conocido a unos compañeros fantásticos de los que realmente he aprendido mucho y de los que guardo un gran recuerdo. Muchas gracias a todos.

El claustro de profesores ha sido realmente excelente a la altura de una institución como el IE (Mejor escuela de negocios del mundo de habla hispana y una de las 5 mejores europeas). Muchas gracias también por vuestra comprensión, ayuda y paciencia en muchos casos.

Por último pero no menos importante el sacrificio de mi familia (mi mujer y mis tres hijos) ha sido muy importante puesto que han tenido que prescindir de mi, para muchas cosas en las que me necesitaban. Quiero agradecer a Reyes y a mis hijos este esfuerzo sin el cual no podría haber superado este reto personal.

Con todo esto yo ya me sentía recompensado. Sin embargo la sorpresa ha sido recibir la distinción de ser nombrado nº1 de mi promoción.  Ha sido una experiencia realmente especial y memorable. Me gustaría ser capaz de devolveros a todos toda la felicidad que he sentido en estos días. Muchas gracias a todos una vez más.

Last Minute y la AVT. Nueva reunión

Como ya comenté me parece bastante positiva la iniciativa de la AVT con Last Minute. El aliado parece ideal puesto que puede aportar el mayor Know How sobre la comercialización de los productos turísticos de la Comunidad Valenciana en el red. Por algo es el lider europeo de los TT.OO de la red.

Mañana se celebra una nueva reunión a la que no podré asisitir pero de la que me mantendré informado. Por lo que el proyecto se mueve rápidamente como debe ser. De momento se barajan várias alternativas que se diferencian en el grado de compromiso que asumirían los socios (AVT, Last Minute, Hoteleros y producto turístico de la Comunidad Valenciana). Todas las alternativas coinciden en el rol que asumirían los socios del proyecto:

-Last Minute: Tecnológica y Know How
-Agencia Valenciana de Turismo: Promoción del portal
-Empresarios: Aportar sus camas o producto turístico y mantenimiento dinámico de la información del portal.

Alguno podría decir que cada empresa ya tiene la posibilidad de comercializar sus camas en la red, a lo que contestaríamos que lo que hoy no podemos ofertar es dinamic packaging (transporte, translados, rent a car incluso, etc..) , que si que lo aporta esta alianza. Un inglés, Belga o portugues podrá realizar la reserva completa incluyendo los vuelos a un hotel o apartamento, que esté ubicado en la Comunidad Valenciana desde este portal, que será controlado por los propios empresarios del sector.
Incluso se podría decir que ya se pueden realizar este tipo de alianzas individualmente. Es cierto cualquier hotel puede firmar con Last Minute un contrato para utilizar el motor de reservas de esta empresa a cambio de una comisión. Sin embargo el problema es el tráfico que en esta alianza se soluciona por la inversión que la AVT realizará en promoción de este portal.

Como me decía Isaac Vidal: "En lugar de invertir cientos de millones de las antiguas pesetas en tecnología, la AVT por mucho menos dinero es capaz de ofrecer una herramienta de comercio electrónico real a todas las empresas de la Comunidad". El análisis es certero la tecnología de reservas hoy es un commodity y no tiene sentido gastar dinero en desarrollar nueva. Ahora el funcionamiento de este proyecto dependerá de la habilidad de los empresarios y de todas las partes implicadas.

Teruel Existe!!!

Disculpar la ausencia. Ha sido complicado encontrar una conexión a la red de redes en la Provincia de Teruel. Bueno siendo más justo esta afirmación se debería limitar a la Virgen de la Vega en Mora de Rubielos ha sido bastante sencillo y la conexión es de calidad.

La verdad es que la situación actual del sector parece que afecta a todos los destinos en el Hotel de La Vega que tiene unos estándares bastante aceptables y una relación calidad precio muy alta estamos sólos acompañados de unos amigos (equivale a una ocupación del 5%). Preguntando al propietario me comenta que es la peor temporada desde que abrieron. Sé que esto no es muy científico, pero nos da una idea de como están algunos destinos de interior.

 

lunes, julio 19, 2004

Cambios estructurales en el canal. Internet ya es una realidad ;-)

HOSTELTUR

Impresionante y demoledor el titular de la noticia de Hosteltur. Mientras los TT.OO cosehan reducciones en sus ventas cercanas al 10% en su conjunto, los TT.OO de internet crecen a ritmos superiores al 100%. Parece que por fin internet deja de ser una promesa y se convierte en una realidad. La verdad es que cualquier análisis de valor que hagamos de los diferentes canales de comercialización decanta claramente la balanza a favor de la reserva por internet. Hoy todavía en España pasa por ser un medio utilizado por unos pocos (early adopters) pero en un futuro parece que va a ser el canal por excelencia.

En este sentido parece muy oportuna la iniciativa de la Agencia Valenciana de Turismo que mañana presenta a Hosbec un preacuerdo estratégico con Last Minute.com. TT.OO que ha incrementado sus ventas en el último año cerca de un 300%. Creo que la AVT va por buen camino. Ya os comentaré como sigue el tema.

Turismo Residecial. Uno de los pocos segmentos en auge en el sector!!!

HOSTELTUR

Según el estudio realizado por Barclays del que se hace eco Hosteltur todavía queda recorrido en la demanda de segundas residencias en las costas españolas. En concreto, 4 de cada 10 casas que se venden en las costa de nuestro país son compradas por turistas británicos, que poco a poco están transladando su demanda hacia las zonas del interior con menores costes de compra y a distancias de la playa que para un inglés son de risa.

En concreto el fuerte incremento de los precios inmobiliarios en UK junto a el fenómeno de las aerolineas de bajo coste, hacen que la compra de una residencia en España o en otros países mediterráneos, sea muy atractiva para el británico.
 
Lo que no está tan claro es que la compra de segundas residencias desestacionalice el destino, como indica el gobierno español en la noticia de Hosteltur. Tradicionalmente el efecto ha sido el contrario creandose grandes ciudades de cemento deshabitadas durante todo el año y masificadas en las fechas de temporada alta. También el mercado de alquileres ilegales sin regulación es otro problema que hemos venido denunciando en este blog, que sin duda genera la segunda residencia.

De momento el único modelo que ha conseguido desestacionalizar un destino es el hotelero, el cual es más respetuoso con el medio ambiente y el territorio, a la vez que genera mayor riqueza para el destino. Por lo tanto lo correcto sería equilibrar el modelo turístico con un sesgo favorable para los hoteles frente a los apartamentos.


Apartamentos Ilegales III. Canarias publica la lista de Aptos Legales

Buena iniciativa la del patronato de turismo de Canarias. Tal y como se puede ver en el artículo de Hosteltur. Sin duda creo que debe ser copiada por nuestra administración autonómica. Por mi parte lo propondré en la próxima reunión de mañana de Hosbec con la Agencia Valenciana de Turismo. 

sábado, julio 17, 2004

La Comunidad Valenciana a la cola en las subvenciones de Incentivos Retgionales :-(



Sólo hay que echar un vistazo al informe realizado por Dyrecto sobre las concesiones de ayudas de la linea de incentivos regionales para ver que algo está fallando en la gestión de las subvenciones de nuestra comunidad.

Por un lado el porcentaje de ayuda sobre la inversión aprobada es el más bajo de todas las Comunidades. Es cierto que la Comunidad Valenciana ha avanzado mucho en terminos de renta per capita respecto a la media de la UE, pero aún así no encuentro justificable la diferencia de porcentajes aplicados, ya que de ninguna forma son proporcionales.

Por otro lado como se justifica que la inversión aprobada sea la quinta parte que en Galicia. ¿Es que nuestra Comunidad es 5 veces menos dinámica que Galicia? ¿Acaso los empresarios no piden ayudas?. Me parece que ambas respuestas son negativas. Mi opinión es que nuestra comunidad está siendo claramente discriminada frente a otras, a la vez que por experiencias propias y de terceros la Delegación del Ministerio de Economía de la Comunidad Valenciana parece que funciona bastante peor que el resto.

Al final por unas causas u otras nuestra Comunidad queda atrás frente a sus competidores directos. UNA PENA!!! :-(

domingo, julio 11, 2004

Pildora tecnológica II. La revolución del RFID



Posted by Hello

¿UN MUNDO SIN LLAVES?

Os recomiendo la lectura de los últimos posts de Enrique Dans sobre RFID. En concreto en su columna semanal de Expansión comenta algunas posibles aplicaciones de esta tecnología en el sector hotelero. Tanto si el hotel es all inclusive como si carga por todos los servicios que presta a sus huespedes, el Chip RFID puede simplificar y hacer la vida más agradable a los clientes y al hotel (Check in, Check out, accesos a servicios y habitaciones, facturación,etc..).

Otras aplicaciones posibles serían:

-El conteo de ropa de lavanderia, el cual sería innecesario permitiendo ahorrar tiempos y mejorando la exactitud sobre el sistema de pesadas.
-Los inventarios de materiales. Se acabaron los recuentos!!!.
-La gestión de caducidades y garantías de los recursos materiales del establecimiento ya no sería una locura. El ERP aviasaría de la localización y los plazos de los artículos que se fuesen a caducar y tendría una exhaustiva información de todos los bienes de la empresa (situación exacta, reparaciones, antiguedad, garantías, responsables, etc..).
-Hasta el control de presencia de los empleados sufriría una revolución, si bien esto último empieza a bordear los límites de la intimidad.

Bueno sin duda alguna una importante revolución, que dará mucho de que hablar en el futuro.

lunes, julio 05, 2004

Hoteles vacacionales convertidos en viviendas turísticas???

HOSTELTUR

Cada vez se oyen más voces en el sector, que creen que una salida al difícil momento turístico actual, sería la reconversión de las plazas hoteleras obsoletas en viviendas turísticas. En el artículo Gabriel Barceló aboga por ello. A priori parece sencillo, el negocio turístico actual se complica por momentos, mientras el inmobiliario marcha viento en popa. De hecho si valoramos los m2 construidos de un hotel a su precio inmobiliario nos encontraríamos que en la mayor parte de los casos la rentabilidad de la operación no cubriría los costes de capital (WACC) y tendrían Evas negativos (Enterprise value aded = NOPAT (Beneficio neto operativo después de impuestos) - Inversión valorada a precio del mercado inmobiliario * WACC (Coste medio ponderado de capital). Por lo que muchos empresarios hoteleros hoy en día podrían estar en la categoría de Busy Fools (tontos ocupados) puesto que cada día que pasa son más pobres en términos financieros. Al menos mientras se mantenga la situación actual.

lunes, junio 28, 2004

Ha muerto realmente el modelo de negocio de los TT.OO???

e-Tid.com - Mark Warner to sell its clubs �more like hotels�

En el artículo de e-tid podeis leer una posible respuesta a la pregunta. No tengo tiempo para comentarlo. Aunque lo haré cuando lo tenga. Prometido.

viernes, junio 25, 2004

El Ministro Montilla olvida el mercado de Sol y Playa

HOSTELTUR

Parece que Hosteltur viene cargadito de noticias interesantes. En esta el Ministro Montilla apuesta por diversificar los esfuerzos de promoción en segmentos ajenos al mercado de Sol y Playa. Bien !!!!!

Creo que el razonamiento es sencillo. ¿Qué puede aportar mayor bienestar e ingresos a la economía española?. ¿Un € invertido en promoción en un segmento de mercado en el que somos claros lideres (sol y playa) o un € invertido en turismo cultural o de otro tipo que son mercados minoritarios?. La respuesta es obvia. Si la influencia y las competencias del estado son pocas y encima se dedican a invertir el dinero en segmentos de mercado minoritarios apañados vamos.

Sigue la apreciación de la Libra frente al € :-)

�Alguien mueve ficha antes de la proxima reuni�n de la Fed? - Finanzas.com

Como esperabamos y comentamos en anteriores post, la Libra sigue depreciándose frente al € mientras que en los últimos 2 meses no lo hace contra el $. Se empieza a ver la luz en el sentido que parte de los elementos coyunturales negativos $ debil y € fuerte frente a Libra, que favorecía a los destinos del Caribe y del mediterráneo oriental comienzan a disiparse.

Además parece que existe una tendencia sólida a que la cotización siga la misma dirección (depreciación del € frente a la Libra) puesto que se preven, como indica el artículo de José Luis Martinez, nuevas subidas de tipos de interés en UK (lo que elevará la cotización de la Libra por la entrada de capitales a UK atraidos por tipos de interés más altos que en Europa).

España por tanto gana competitividad si bien los efectos de esta nueva tendencia de los tipos de cambio tardarán en notarse en nuestro sector.

¿Agencias de bajo coste? Esto se pone interesante!!

HOSTELTUR

Bueno ya tenemos cruceros, aerolineas, hoteles de bajo coste y ahora llegan las Agencias de Viajes. Desde luego el concepto de Lean Service (sin desperdicios y sin frugalidades) está entrando de lleno en el sector y parece que lo hace para quedarse.

El otro día leía en el número 2 de Irea que la rentabilidad de los hoteles de bajo coste "Express" era muy superior a la de sus homólogos de ciudad, hoy en Hosteltur vemos como TUI ha abierto su segunda agencia de viajes de bajo coste. Leer la noticia es bastante interesante. Sin embargo sigue sin existir un modelo de bajo coste para el sector hotelero vacacional. ¿Por cuanto tiempo?

Sol Melia inaugura sus primeros hoteles sobre los Picapiedras

HOSTELTUR

En estos tiempos turbulentos podríamos decir que la innovación y la diferenciación son una de las pocas salidas que quedan para no tener que competir en precio unicamente. Sol melia ha elegido la tematización a través de una alianza estratégica para diferenciar su producto. Como ya comentamos en nuestros anteriores post sobre su alianza con Hard Rock y Warner creo que el concepto de los Picapiedra funcionará.

Creo que es interesante la visita a su web que ya incluye videos y fotografías de los hoteles. Espero poder colgar algún material multimedia en breve.

CRM online. Buena iniciativa de NH

HOSTELTUR

Parece que las cadenas hoteleras empiezan a aplicar con decisión los conceptos del CRM (Customer Relationship Management). En este caso en concreto, NH pone al servicio del cliente online, la posibildad de ofertas personalizadas y una web propia para gestionar las reservas de congresos y habitaciones de la cadena.

Entiendo que es una buena iniciativa en la linea de una economía que está cambiando de centrarse en los productos a centrarse en los clientes, que en mi opinión mejorará la propuesta de valor de NH y la fidelización de sus clientes.