sábado, enero 28, 2006

El congreso de la TUI en la Costa Blanca

Tenía esta entrada en borradores y no he podido terminarla hasta hoy. Fitur y la vuelta que siempre es más dura me lo han impedido.

El congreso mundial de planificación de contratadores y media (nuevas tecnologías de venta e-comerce, Televisión, etc.) que se celebró en la Costa Blanca el pasado mes de Enero en mi opinión fue todo un éxito y creo que es un formula a continuar con este TT.OO y a iniciar con el resto.

Tener la oportunidad de poder mostrar a las personas que realmente pueden tomar las decisiones junto a los product managers, los cuales tienen previsto un próximo congreso en la Costa Blanca, sobre que destinos potencian, tu producto turístico en directo y sin interrupciones es sin duda mucho más rentable que otras acciones de promoción, mucho más caras, que se diluyen dentro de una sociedad sobrecomunicada como es la actual. Ahora bien esta reunión no será suficiente para conseguir los ambiciosos objetivos estratégicos que se ha marcado el Diputado de Turismo D. Sebastian Fernández y los cuales pasan por recuperar el mercado alemán y captar el escandinavo, a la vez que se mantienen y se pontencian nuestros mercados actuales (UK, Benelux).

Las siguientes acciones previstas son la contratación de una empresa de comunicación especializada para el mercado aleman y la programación de paquetes de los TT.OO en sus folletos y en todo su nuevo arsenal de canales de venta denominado new media (Tv satelite, internet, moviles, etc.).

Para esto está preparada una próxima visita a Hannover de la que os mantendré informados. Como decíamos en un post anterior los congresos de TT.OO o AA.VV son un arma de promoción excelente, al menos esperemos que este de resultados tangibles y que la presencia de la CAM en el accionariado de la TUI, la cual ya se empieza a notar sea decisiva para convertir en clientes estas acciones de promoción iniciadas con mucho acierto por el Patronato y la Diputación.

Fitur y la próxima temporada de verano

Una vez superada la parte profesional de la gran cita del año, dentro del calendario promocional español (Fitur), puede ser el momento de sentarse y analizar las previsiones de la próxima temporada con el objetivo de extraer conclusiones que nos permitan tomar decisiones.

Pues bien, mi impresión es muy positiva. Practicamente todas las variables que analizamos en el post cambio de coyuntura siguen presentes y a estas se añade la pandemia de gripe aviar en Turquia. La evolución de este último asunto va a marcar decisivamente los resultados de la próxima campaña. Esperamos y deseamos que la tragedia humana que está sufriendo este país cese, sin embargo sería hipócrita no reconocer que esta desgracia beneficia a los destinos turísticos españoles. Turquia hoy tiene una gran cuota de mercado en todos los grandes mercado emisores europeos, los cuales son la primera fuente de turistas para España. Para hacernos una idea Turquia es el destino más vendido para el Benelux, el segundo en preferencias para los alemanes, mientras que para los ingleses vende un volumen de paquetes superior a toda la peninsula o Canarias y todavía inferior a las islas Baleares.

Toda la información de la que dispongo (AC Nielsen mercado británico, conversaciones con contratadores de practicamente todos los mercados europeos) indican que la venta de Turquia ha caido en picado excepto en Belgica. Si a esto añadimos la evidente inestabilidad política de oriente medio, la cual se ha agravado con la crisis de Iran y la victoria de Hamas, que incrementa el factor riesgo de nuestros competidores más importantes (Egipto, Tunez, Marruecos, Turquia) y les resta atractivo, el escenario es francamente favorable para España.
Siguiendo el análisis de la oferta, no sólo en el mediterráneo existen problemas para nuestros competidores, precisamente hoy se ha vuelto a producir una importante replica del enorme Tsunami que arrasó gran parte de Tailandia, Sri Lanka, etc.. Los clientes saben que las replicas de los grandes terremotos están probadas cientificamente y por tanto entiendo que la recuperación de estos destinos será lenta.

Por el lado de la demanda la lectura también es optimista. La fortaleza del consumo nacional es muy alta como demuestran la última investigación del Banco Cetelem y probablemente ayudada por los último datos de creación de empleo, mantenga su fuerte consumo de vacaciones dentro de nuestro país en verano. Además las ventas del mercado Aleman para España y en especial para Baleares siguen creciendo en cifras de dos digitos para el verano y los británicos también empiezan a mostrar crecimientos en las reservas del verano dentro de un entorno donde cada vez se reserva más tarde.

Concluyendo creo que los destinos favoritos para el verano son el Caribe gracias a la fortaleza del € y España y que salvo acontecimientos imprevistos podemos ser optimistas de cara al próximo verano. ¿Vosotros que opinais?.

Actualización

Leo en Hosteltur que el crecimiento del mercado alemán para Baleares y la Costa del sol está entre el 5-15% en el caso de Thomas Cook y entre el 8-12% en el caso de TUI. Buenas noticias que hacen confirmar las previsiones optimistas para el próximo verano.

lunes, enero 23, 2006

David tumba a Goliat

Como ya comentamos el otro día existe una tendencia que muestra claramente que internet eleva exponencialmente el poder de los clientes. Los comparadores de precios hacen el mercado más transparente y elevan el poder de negociación permitiendo a los clientes la elección del mejor precio para sus vacaciones. Sin embargo esta no es la única variable a considerar, los blogs, páginas webs, foros y en general todo lo que tiene que ver con la llamada web 2.0 están permitiendo al cliente adquirir más información y experiencia sobre la orientación al cliente y la calidad de los servicios de las empresas.

Sólo hay que leer este post del blog de Enrique Dans sobre su experiencia en un viaje con Air Europa para comprender que un sólo cliente insatisfecho puede dañar fuertemente la reputación de una compañía, por poderosa que esta se crea. Y este daño no sólo se debe al número de visitas que recibe el medio en el que este cliente escribe, que ya de por si es importante (alrededor de 6.000 visitas diarias), sino a la viralidad con la que se propagan estos mensajes en la blogosfera. Efectivamente los mensajes en este tipo de blogs se reproducen como si fuesen un virus contagiando miles de mentes de clientes con las ideas que promulgan. De forma que pronto otros blogs al igual que en mi caso empezarán a escribir sobre el articulo de Enrique y la difusión del mensaje crecerá exponencialmente.

Además de los blogs hoy existen numerosos espacios donde los clientes se pueden informar de forma eficiente de la calidad de los servicios de casi todos los productos que componen el paquete de vacaciones tradicional. Basta con visitar Tripadvisor, RealHolidayReports, Holiday-Truth, etc. para ver la opinión de los clientes que han visitado un determinado hotel con anterioridad, saber que habitación es mejor o incluso tener un análisis de puntos fuertes y debiles mejor que el que muchas consultoras harían de ese mismo establecimiento. Incluso cada vez son más las Agencias de Viajes online que permiten a sus clientes dejar cuestionarios de satisfacción de sus visitas en sus webs , por no hablar de que ya la práctica totalidad de los TT.OO del Reino Unido publican los resultados de las encuestas de satisfacción de sus clientes en sus folletos de venta de viajes.

No es de extrañar pues, que cada vez más clientes busquen por internet información sobre precios y satisfacción, y que un cliente pueda organizar sus vacaciones con Kelkoo y Tripadvisor consiguiendo unos resultados más que aceptables. En mi caso así lo hice para probar en mi último viaje a Brujas y la experiencia os aseguro que fue muy satisfactoria, si bien también sigo comprando viajes a través de agencias de viajes.

En definitiva parece que todo hace pensar que las empresas deben hacer un importante esfuerzo y cambiar muchos de sus valores actuales para adaptarse a este nuevo escenario. Aquellas que no escuchen a sus clientes y se anticipen a las necesidades y deseos de estos, van a tener muchas dificultades para competir y sobrevivir en el mercado. La nueva filosofía de la web 2.0 te desnuda sacando todas las virtudes y las miserias que una empresa puede ofrecer a sus clientes.

http://haloscan.com/tb/edans/113802078898209617

miércoles, enero 18, 2006

Benidorm Promotion comienza a ser una realidad

Efectivamente el Lunes se presentará publicamente la plataforma de asociaciones empresariales y administraciones públicas que formarán Benidorm Promotion.

En la presentación estarán Sebastián Fernández (Diputado de Turismo de la Costa Blanca) y Roc Gregori ( Anterior Subsecretario de Turismo de la Generalitat Valenciana el cual ahora presta sus servicios en el Ayuntamiento de Benidorm). Al final a pesar del escepticismo de muchas personas, que se habían dirigido a mi manifestandome su pesimismo sobre el futuro de la plataforma, parece que Benidorm Promotion empieza a dar sus primeros pasos. “El hombre nunca sabe de lo que es capaz, hasta que lo intenta”. DICKENS, Charles

En mi opinión al final, gracias a las dificultades que atraviesa el sector, la voluntad de cooperación ha prevalecido frente a las rencillas del pasado. Como ya comentamos en el mes de octubre en este post en otra coyuntura hubiese sido prácticamente imposible, que esta plataforma se hubiese formado o al menos esa es mi opinión y es lo que ha ocurrido en el pasado con otros intentos similares.

Ahora falta pactar los estatutos y conseguir que la plataforma que muy probablemente tendrá la forma jurídica de fundación se consolide. En este sentido la colaboración de Roc Gregori va ser clave, ya que fue él el precursor de esta idea hace ya varios años y que su experiencia puede ser muy importante para el proyecto. Vicente Pérez Devesa (Alcalde de Benidorm) ha dado el primer paso y en la última reunión que mantuvo con la plataforma manifestó un apoyo entusiasta a la iniciativa a la que calificó como pionera.

Benidorm Promotion ya tiene programadas varias sorpresas, las cuales se irán desvelando con el tiempo a la opinión pública y más en concreto en Fitur se hará una rueda de prensa para la presentación del primer evento que realizará la plataforma. Desde luego creo que la idea si funciona puede ser muy valiosa para Benidorm.

lunes, enero 16, 2006

Los comparadores de precios entran en el mundo del paquete vacacional



Así es, Travelsupermarket una compañía tecnológica de comparación de precios de seguros, tecnología y viajes, del estilo de Kelkoo (Yahoo) o Froogle (Google) ha firmado sendos acuerdos con First Choice y Thomas Cook para incluir sus productos y en especial sus paquetes vacacionales en su motor de comparación de precios.
De esta forma Travelsupermarket espera lanzar a la venta estos paquetes en el mes de Febrero acompañados de una importante campaña publicitaria en el Reino Unido.
A los operadores anteriores se unirán Cosmos y Virgin Holidays completando una oferta realmente atractiva al unirse a todos los operadores online que ya trabajan actualmente en la plataforma (Hotelopia, Venere, ebookers, opodo, y así hasta un total de más de 20 agentes online).

En mi opinión el impacto de esta tecnología puede ser muy importante en nuestro sector. Hasta ahora estaba disponible con un alto nivel de eficiencia en el mercado de billetes de avión y de hoteles. La entrada en el mundo del dynamic packaging es un paso más, que demuestra el poder que puede tener la red para cambiar las normas del juego. La transparencia y el poder del consumidor para poder elegir y negociar la compra de sus vacaciones se va a elevar exponencialmente, mientras factores como la visibilidad o la fuerza de ventas, van a reducir su valor en el proceso de compra.

Sinceramente creo que el sector debería ir pensando cual es el papel de cada uno de los agentes en este nuevo escenario, como impacta en las estrategias actuales y que nuevas oportunidades abren estos nuevos agentes de comparaciones de precios que acercan más al mercado hacia el ideal de la competencia perfecta en la que los demandantes gozan de total transparencia de precios. Ideal que por cierto si bien es el paraiso terrenal para el consumidor también es el infierno para las empresas que operan en el mercado o al menos el escenario menos deseable en términos de rentabilidad. Todavía tenemos tiempo puesto que creo que este impacto no se generará hasta dentro de unos años.

Tengamos en cuenta que todavía estos motores no son capaces de poder comparar ordenando por criterios de regimen, localización, opiniones de los clientes, etc. Por lo que todavía les queda un camino por recorrer. Sin embargo el cambio ya está aquí. Sólo hace falta mirar al sector de la música y ver como musicstrands es capaz de asesorarte sobre música basandose en la información sobre gustos y aficiones de miles de usuarios que concuerda con tus preferencias. Con esta herramienta el usuario descubre grupos o solistas de los que no había oido ni hablar y que resulta que en un porcentaje muy alto le gustan.

Si esto se puede hacer en la música, creo que también se podrá hacer en el turismo y en mi opinión la siguiente generación de comparadores de precios si es capaz de ofrecer este nivel al usuario, será la que provoque un cambio de paradigma en el sector vacacional. ¿Veremos pronto la teoría de Chris Anderson sobre "The Long Tail" (ver post relacionado I y II) en nuestro sector?