viernes, agosto 24, 2007

Motivaciones y participación de los usuarios en la web 2.0

The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co.

Hace unos días recibí en mi Gmail el último newsletter de la consultora Mckinsey (líder en consultoría estratégica mundial) al que estoy suscrito. Me sorprendió y me gustó el tema. La gestión del contenido generado usuario (SMM,SMO), tema que sigo desde hace tiempo y del que he escrito varias entradas, tiene cada día una mayor relevancia en las estrategias empresariales y en mi opinión va a ser clave en nuestro sector.

El artículo realmente no es muy innovador. A través de un estudio de mercado sobre el portal líder de vídeos en Alemania Jacques Bughin (Director de la oficina de Mckinsey en Bruselas) identifica dos factores, que en mi opinión son determinantes para gestionar las redes sociales y en general la participación en comunidades de los empleados de una organización o de los consumidores en las diferentes herramientas: wikis, blogs, redes sociales, etc.., que son:

1.) Las motivaciones para la participación raramente son financieras y normalmente están más asociadas con la reputación social, espíritu de equipo, identificación y compromiso con la comunidad. Entiendo que conocer estas motivaciones es clave para poder gestionar este contenido de forma que se consiga vencer la inercia inicial y crear una comunidad sólida y con los resultados buscados.

Este es el gráfico de motivaciones para el portal líder de Vídeos de Alemania


2.) Una regla conocida. El porcentaje de personas que realmente crea contenido de calidad es muy bajo. De forma que es fácil identificar cuales son los lideres de la comunidad para centrarse en el desarrollo de la misma.

En definitiva un estudio que creo que nos ayuda a seguir en nuestra comprensión sobre el contenido generado por el usuario y el funcionamiento de las redes sociales y las comunidades online.

Espero que os sirva de ayuda a todos. Ahora sólo me queda saber vuestras opiniones.
saludos a todos
Javier G

domingo, agosto 19, 2007

Travel 3.0

Acabamos de empezar a hablar y a explotar las enormes posibilidades que abre ante nosotros el incipiente fenómeno denominado Travel 2.0 y ya tenemos en ciernes la siguiente revolución que cogiendo su denominación de la llamada web 3.0 podríamos referirnos a ella como Travel 3.0.

Aunque creo que su impacto real en el turismo todavía tardará en llegar, creo que es oportuno conocer que es lo que está ocurriendo en Internet y como puede impactar en el negocio turístico.

De esta forma en este artículo intentaré, basándome en el artículo que ha publicado Jorge Gobbi en su blog de viajes, explicar brevemente en que consistirá Travel 3.0 y en daros algunos links que pueden ser de vuestro interés. Por otro lado realizaré un pequeño análisis del impacto que puede tener en el sector y en las empresas que lo componen.

He visto varias definiciones de lo que puede ser la web 3.0 y travel 3.0 pero creo que el mejor resumen lo ha hecho Jorge. Básicamente existen 3 tecnologías que cada una por si sola puede justificar un cambio de versión:

-Conectividad total. Internet se hace móvil y todas las máquinas tenderán a estar conectadas a internet para mejorar sus funcionalidades y resultados.

-Web Inteligente. que se ha venido a llamar web semántica. La web se hace inteligente. La web semántica permitirá que no sólo los humanos podamos interpretar el contenido de la red sino que también lo puedan hacer los robots de los buscadores o los programas de software en general a través de los microformatos y de otras tecnologías.

-Inmersión total en la red o una nueva forma de navegar a través de los llamados mundos virtuales. La aparición de second life y la apertura de su codigo está abriendo la puerta a una nueva forma de navegar, interactuar e intercambiar conocimientos en la red. Muy probablemente la red se tridimensionalizará y perseguirá la inmersión total de sus usuarios en un nuevo mundo virtual.

Os dejo algunos enlaces para profundizar en el conocimiento de la web 3.0 y de travel 3.0

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_3.0 (en desarrollo)

http://nomada.blogs.com/jfreire/2006/04/web_30_de_entor.html

http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=554

http://es.theinquirer.net/2006/07/20/google_los_internautas_son_dem.html

http://es.theinquirer.net/2006/10/06/powerset_alli_donde_google_no.html

Sobre el tema del Travel 3.0 pueden leer en Web 2.0 Travel Tools; sobre Web 3.0, aquí, aquí y aquí. ( Estos últimos extraidos del blog de Jorge Gobbi )






Básicamente cada una de estas tecnologías en el caso de hacerse realidad mejoran claramente la experiencia y el valor percibido por el usuario de internet, puesto que reducen las incomodidades para conectarse, la inseguridad de tener el resultado buscado e incrementan claramente la calidad de los resultados de una busqueda o de una compra.

Podríamos decir que decir que en Travel 3.0 sería posible que los metabuscadores consiguiesen las mejores ofertas o vacaciones para una familia, pareja en función de los sistemas de recomendaciones y de webs que ahora también pueden ser entendibles para un robot del buscador o para una máquina.
La busqueda pasará de ser: " busco hotel en madrid" a " Somos una pareja interesados en la pintura y con un presupuesto de 1.000 euros que desea pasar un fin de semana romantico en Madrid". Esta información conectada con los microformatos que definiran los gustos y preferencias de los miembros de la pareja, familia o segmento en cuestión permitirán que el buscador devuelva los mejores resultados para esa busqueda en cualquier lugar con conectividad total y en un entorno 3D que puede ser la nueva forma de navegar en internet y quien sabe si Second Life triunfa entrando en una tienda donde tendremos avatares que nos podrán atender si tenemos alguna duda para realizar el proceso de compra o para mejorar la busqueda.

Evidentemente esta nueva revolución tendrá un impacto muy importante en la distribución de los viajes y en la forma en que la oferta turística define sus productos y diseña sus páginas web.
La posición de los agentes de viajes tradicionales se complicará todavía más si no se lanzan a comercializar sus productos y servicios en otros medios entre los que habrá que incluir internet.

Por otro lado la oferta tradicional (hoteles, excursiones, etc..) tendrá que ser capaz de ser más flexible para poder atender los caprichos y deseos de sus clientes o superespecializarse. De hecho esta segunda estrategia será más viable debido a la visibilidad que se verá mejorada con la existencia de las nuevas busquedas en internet. Todos sabemos que unos de los problemas de que the long tail se desarrolle es la comunicación al cliente de esta oferta. Internet ha facilitado esta puesta en contacto de compradores y vendedores y la web 3.0 será un cambio exponencial en esa misma dirección.

Resumiendo mucho creo que en caso de hacerse realidad esta nueva revolución será otro gran reto para las agencias de viajes y para la oferta turística que tendrán que adaptarse a un nuevo entorno donde todo es más transparente y donde las autoridades y la especialización jugarán un papel clave para hacerse con la confianza del consumidor.

Espero que este artículo ayude a clarificar un poco las tendencias de futuro de Internet y los viajes y espero vuestros comentarios al respecto.

domingo, agosto 05, 2007

El Grupo de Turismo 2.0 se convierte en una red social con muchas más funcionalidades

Cuando hace unas semanas tuve la suerte de reunirme con parte de los administradores del grupo Turismo 2.0 en Benidorm (Alberto Galloso, Andreu Llabrés, Edu William, Isaac Vidal, Javier García Cuenca, Jimmy Pons, Joan Gou, Jorge Gobbi, José A.García, Juan J. Sobejano, Juan Llantada, Nando Llorella, Ruymán García) creo que a nadie de nosotros se le pasaba por la cabeza, que en tan poco tiempo, pudiesemos disponer de la red social que soñamos y diseñamos aquel día en tan poco tiempo. Os dejo extraidos del blog de Jaime Pons los videos del encuentro.


Grupo Turismo 2.0 off line Turismo 2.0 off line 2

Los enlaces directos por si os va mejor son:

Video 1

http://www.youtube.com/watch?v=5KGl7HVe_Ns

Video 2

http://www.youtube.com/watch?v=OSDIyUnXZ0Q

Sin embargo gracias al excelente trabajo de Albert Barra, que siempre está pendiente de que es lo último en internet y con la ayuda de Edu y Juan J Sobejano , que como el resto de administradores y usuarios del grupo Turismo 2.0 estamos muy ilusionados con la potencialidad de tener una plataforma de networking y conocimiento en internet de nuestro sector , la red social es ya una realidad.

Enhorabuena a todos y os dejo con el post que ha escrito Albert Barra que explica mucho mejor las funcionalidades y el funcionamiento de la nueva red social:

"El factor tiempo está gozando de una dimensión completamente distinta a la que hasta ahora teníamos en nuestra mente. Las cosas evolucionan a un ritmo frenético, y las ideas no son una excepción.

El Sector Turístico vive días gloriosos, no por los resultados en sí de nuestra industria, sino por la cantidad de novedades que día a día se ponen a nuestro alcance.

Hace ya unos años hubo un ser muy querido por todos nosotros que tomó la iniciativa de “predicar en el desierto” como él dice, creando su Blog Sector Turismo y Herramientas de Gestión, me refiero claro está a Javier García Cuenca. Su ejemplo sirvió poco después para que Isaac Vidal (quien por cierto mantiene su horrenda foto) se lanzara a la aventura con su Blog de Marketing Turístico.

Ambos junto a Jorge Gobbi, han sido fuente de inspiración para otros muchos que les hemos seguido, y fundamentalmente con una relación estrecha, compartiendo inquietudes. Dichas inquietudes tomaron forma en el famoso Grupo Turismo 2.0

Desde el primer día de su creación vimos dos cosas:

  • En primer lugar la gran aceptación que dicho grupo tuvo entre el sector turístico.
  • En segundo lugar que no bastaba con una simple lista de distribución a través del correo electónico.

Las inquietudes se han materializado ahora con la conversión del Grupo en una auténtica Red Social, donde el ánimo colaborativo se eleva a la máxima potencia.

El Nuevo sitio de la Red Turismo 2.0 ofrece una gran variedad de ventajas:

  • Cada miembro puede disponer de un Blog privado.
  • Cada miembro puede cargar y compartir sus fotografías, comentarios, videos e incluso música o podcasts.
  • Cada miembro puede crear un grupo de debate específico según sus áreas de interés.
  • Cada miembro puede sindicar y compartir sus fuentes RSS preferidas.
  • La interactividad entre usuarios es máxima al poder comentar entre los diferentes blogs, grupos de discusión, así como dejar mensajes en el tablón público de cada miembro o en su buzón privado.
  • y mucho más.

En definitiva, creo que se trata de la mejor y más ambiciosa iniciativa dentro del sector turístico, orientada a la colaboración, relación, y difusión de conocimiento.

Agradecer el apoyo incondicional a esta iniciativa a todos los que ya se han dado de alta, demostrando que a pesar del periodo vacacional y la temporada alta hay un gran interés por estas iniciativas, y en particular a Edu William y a Juan J. Sobejano por la ayuda en que se llevara a cabo. 50 miembros en dos días superan cualquier expectativa.

Para muestra un botón: