El futuro del outsourcing. Thomas Cook & Accenture

Cooking up a deal

Aprovecho el artículo de e-tid para introducir un tema comentado en el blog de Enrique Dans y de Pablo. En este caso Thomas Cook ha utilizado habilmente una tendencia del mercado ,consistente en cuestionar los contratos de outsourcing, para renegociar condiciones muy ventajosas. Sin embargo me gustaría entrar en la cuestión de fondo: ¿Cuando es interesante externalizar un determinado proceso o función de la compañía?. Enrique Dans apuesta por el control de la empresa en la función de sistemas de información, en sectores en los que la información juega un papel clave en el éxito de la compañía (banca de inversión en el caso de IBM y JP Morgan). Estoy bastante de acuerdo. En mi opinión la clave es analizar la estrategia de la compañía y seguir la máxima de que nunca se deben externalizar los eslabones claves de la cadena de valor de una compañia sobre los que se basa su ventaja competitiva. Puede ser el caso de Accenture y Thomas Cook la función financiera no es clave en el negocio de Thomas Cook. Una mala gestión destruiría valor, mientras una excelente gestión no generará para Thomas Cook, ningún factor diferencial frente a sus competidores. Generalizando los factores calificadores de un sector o actividad pueden ser candidatos excelentes a la externalización, mientras no se deberían externalizar los factores diferenciadores de la empresa.