domingo, mayo 03, 2009

Investigación Comercial sobre las necesidades de las empresas Hoteleras


Desde hace tiempo tenía ilusión en volver a tomar contacto con el mundo académico. Es un gusanillo, que mato con alguna ponencia a la que me invitan. Sin embargo últimamente no era suficiente y estaba dándole vueltas a como compatibilizar este contacto con mi actividad profesional.

Como si me leyese el pensamiento recibí un email de mi buen amigo Antonio López Davila proponiéndome ser tutor de un proyecto de creación de empresas del programa Executive MBA de Dirección de Empresas Turísticas. Acepté encantado y ahora estoy ayudando a desarrollar su proyecto a un grupo fantástico de alumnos que realmente desbordan entusiasmo y que por la forma que tienen de afrontar los proyectos, uno entiende porque el IE hoy una de las mejores escuela de negocios del mundo.

En estos momentos están desarrollando la parte de investigación comercial, que les permitirá detectar aquellos huecos por cubrir en las necesidades de las empresas hoteleras españolas. Me parece una gran oportunidad para estudiar el sector y para que las empresas puedan explicar con el ánimo de encontrar soluciones, que necesidades necesitan cubrir para afrontar el complicado entorno económico actual.

De esta forma me gustaría invitar a todos los hoteleros inquietos, innovadores y que creen que la colaboración puede ayudar a resolver los problemas de la empresa a contestar estas preguntas de forma abierta:

-¿Cuales creéis que son los retos más importantes para la industria hotelera española?
-¿Están las empresas preparadas para afrontarlos?
-¿Cuales son las principales necesidades?
-¿Creéis que existen empresas preparadas para ayudar a los hoteles españoles a estos cambios? -¿En que podrían mejorar las empresas de consultorías,. marketing, etc. para ayudar al sector?
-¿Cual es el esquema de pago en el que os sentiríais más cómodos? ¿Cuota mensual, coste por proyecto, % éxito, otros?

y a contestar el siguiente cuestionario (Pulsar aquí para acceder al cuestionario). No os llevará más de 3 minutos.

Muchas gracias a todos por vuestra colaboración. Los resultados del estudio se harán públicos para todas las personas que participen en el mismo.

domingo, abril 05, 2009

Entrevista en Hosteltur. Marketing de Guerrilla

Agradecer a Hosteltur que contase con nosotros para la elaboración de su reportaje central: "Marketing de Guerrila" en su número 181. Por mi parte entiendo que el tema es muy acertado dada la coyuntura actual a la que nos enfrentamos las empresas.

Me gustó mucho recibir las felicitaciones de muchos magic amigos, bloggers y de Domenec Biosca por la entrevista y por las iniciativas que tenemos en Magic Costa Blanca. Sin vosotros ninguna de estas ideas habrían visto la realidad, ya que sois la principal fuente de inspiración de nuestra creatividad y de nuestras políticas comerciales.

Tal y como acostumbra Hosteltur el reportaje no tiene desperdicio y recomiendo su lectura. Muchas gracias a todos :)

Invitación como ponente a HOTELtrack en el SITC

Agradecer a la organización de HOTELtrack 09 su invitación como ponente en estas interesantes jornadas. Creo que será una mesa interesante con visiones complementarias que permitirá al asistente alcanzar una visión global del mundo del Revenue Management.
Tendré el placer de compartir mesa con:

-Asunción Zorrilla de Husa Hoteles cuya ponencia tiene por título: "La Organización del Revenue Management y ventas on-line en una cadena Hotelera: Pros y contras."

-Mara Balmaseda de Amadeus : "Revenue Management una herramienta para optimizar los ingresos del hotel".

-Fernando Corral de Hotel Fruela : "Gestión y comercialización Hotelera .”El Revenue Management y Travel 2.0 como herramientas de diferenciación”

Por mi parte trataré de explicar las diferencias de la implantación de las políticas de Revenue en las cadenas y hoteles vacacionales y nuestra experiencia en este sentido. Espero que os parezca interesante la mesa y que nos podamos ver en Barcelona el día 16 de Abril.

viernes, febrero 27, 2009

Real Time Enterprises. Hay una máquina que me escribe, ¿me estaré volviendo loco?



El caso es que ayer mientras viajaba en tren a Madrid, leyendo y contestando emails con mi blackberry, me llamó la atención la cantidad de mensajes que recibo en los que el remitente no es humano. No, no estoy loco, ni me han contratado en el programa de Cuatro: "El cuarto milenio" pero cada día me relaciono más con las máquinas. Evidentemente esto es algo que no me pasa exclusivamente a mi. Pensar el número de emails que recibís diariamente y que porcentaje representa sobre el total , el número de correos electrónicos escritos por máquinas. En mi caso el 25% de mis correos corporativos están escritos por diferentes sistemas de información de la empresa:

-Alertas de retrasos en pagos graves de clientes que llegan a mi email a la vez que al Director de Riesgos
-Gestión de No conformidades que alertan que el plazo de finalización está a punto de cumplirse o ya se ha superado
-Oportunidades de ventas que se han abierto en el CRM de más del importe que he fijado para que el sistema me alerte.
-Google alerts de las marcas, productos de la empresa y de nuestros principales clientes y competidores.
-Informes corporativos y estados financieros enviados directamente por el sistema de reporting.
-Desviaciones importantes en la gestión de aprovisionamientos
-Resultados de campañas que ha lanzado mi amigo David en nuestro sistema CRM
-Forecasting con desviaciones importantes sobre los objetivos de goppar
-Cierres de caja con faltantes o sobrantes importantes en los que aparezco copiado al Director de Administración

Muchos de estos emails o sms los recibo en copia y otros van dirigidos directamente a mi para ayudarme a conocer un hecho importante, que puede evitar que se cumplan los objetivos marcados en el presupuesto. El tema es que cada vez más empresas se aproximan al concepto de Real Time Enterprise y lo hacen de forma natural, ayudadas por la tecnología y por una generación que cada vez es más capaz de tomar decisiones rápidas en interfaces digitales.

Sinceramente creo que la gestión en tiempo real es clave para los tiempos que nos toca vivir. Ya no se puede gestionar con el retrovisor viendo lo que ha ocurrido. Este sistema de gestión sólo genera desperdicio e ineficiencia en las organizaciones, que en muchas ocasiones termina en desmoralización del equipo humano y en un circulo vicioso del que es difícil de salir.

Hoy, es el día de la gestión en tiempo real en prácticamente la totalidad de áreas de la empresa: atención al cliente, logística, marketing, etc..

¿Estamos preparados en el sector turístico para este reto?. ¿Tenemos la tecnología necesaria? ¿Están nuestros directivos mentalizados y preparados para esta nueva forma de actuar?

Espero vuestras siempre valiosas aportaciones amigos.

sábado, enero 24, 2009

Entrevista en Turispod 41


Jimmy Pons me entrevista para el programa (podcast) lider del turismo Español. En la entrevista avanzamos algo de mi ponencia en Fiturtech dentro del panel dedicado a las redes sociales. Para aquellos que esteis interesados en escucharlo podeis hacerlo en este enlace:
Turispod 41

El programa tiene otros muchos contenidos muy interesantes. Os lo recomiendo.