viernes, diciembre 08, 2006

Se necesitan lideres en el sector turístico


Hace mucho tiempo que no escribo nada que no tenga que ver con el mundo de las ventas y en concreto con la distribución online y ya era hora de cambiar de tercio. De hecho gran parte del tiempo que dedico a reciclar mis conocimientos lo dedico a otras materias como: las habilidades directivas, la estrategia o el mundo de la dirección de operaciones.

Bien, dicho y hecho, en el mes de Octubre tuve la oportunidad de asistir al Forum Mundial de Alta Performance que se celebró en Madrid y que fue organizado por HSM. El panel de ponentes era realmente interesante a Daniel Goleman se le unían gurús internacionales de la talla de Ram Charam, George Kohlrieser, Frank Macguire y Mario Alonso Puig.

El contenido fué realmente extraordinario:

-Ram Charam nos brindo una excelente conferencia sobre estrategia corporativa en la que explico la importancia que tiene saber renunciar y la gestión de las prioridades en una buena estrategia empresarial. Si efectivamente hacer estrategia supone saber renunciar para poder definir donde tiene que centrarse el foco de la organización para alcanzar su ventaja competitiva.

-George Kohlrieser me impresionó realmente. De hecho ahora estoy leyendo su libro: "Hostage at the table. How leaders can overcome conflict, influence others and raise performance". Tanto en su conferencia como en el libro G. Kohlrieser vuelca su experiencia como negociador real en situaciones limites con rehenes para la policía, construyendo una teoría que en primer lugar manifiesta la capacidad que tenemos todos de actuar para conducir nuestras vidas y no dejarnos llevar por las circunstancias ante las que nos enfrentamos, por muy inevitables que estas pudiesen parecer.
Utilizando la metafora del "rehen" el profesor Kohlrieser desarrolla una metodología basada en el poder que tiene establecer vinculos hasta con tu peor enemigo y en saber gestionar el ojo de la mente hacia nuestros objetivos para conseguir mejores resultados en las negociaciones interpersonales y en elevar el rendimiento de los equipos de las empresas. Sin duda un libro muy recomendable.

-Frank Maguire. Si tuviese que elegir un ponente me quedaría con este último. La capacidad de comunicación que desplegó en su conferencia y en el posterior workshop junto al entusiasmo que transmite en lo que hace en mi opinión son las características diferenciadoras de este directivo. Frank Mguire posee una enorme experiencia en la gestión real de empresas y de alguna forma rompe el arquetipo de conferencista profesional que nunca en su vida ha pisado una empresa y se ha enfrentado a problemas reales ligados a la gestión de personas, salvo en contadas ocasiones como consultor o consejero independiente. Frank es de esas personas que se remangan bajan a la arena y consigen que la gente siga creyendo que la Magia realmente existe.

Hizo un discurso plagado de anedoctas en sus años en Kenctuky Fried Chicken y en Federal Express, la cual consiguió el reconocimiento de la revista Fortune como empresa más destacada de la decada, para relartarnos sus cuatro pilares del liderazgo:

-PASION el verdadero motor de cualquier lider. Sin ella no existe liderazgo (obtención de colaboración) ni capacidad de cambio y gestión en el lider. La pasión es realmente contagiosa siendo esta una de las misiones principales del lider.

-ACTITUD la clave para afrontar con éxito las difíciles situaciones que se nos presentan. Un buen lider tendrá siempre una actitud positiva y perseverante. Perseverante en sus objetivos no dandose por vencido a la primera de cambio y positiva hasta en los fracasos visualizandolos como un aprendizaje necesario e imprescindible para conseguir sus verdaderas metas. Un ejemplo extremo de este tipo de actitud extraido del libro de George Kohlrieser fue la de Nelson Mandela que siempre vió los 25 años que estuvo en la carcel como una preparación para poder liberar a Sudafrica del apartheid.

-CREATIVIDAD. Vista como la capacidad de dar soluciones novedosas a los problemas o de resolver las necesidades de los clientes de una forma diferente y mejor que la que actualmente proporciona el mercado.

-RELACIONES claves para la obtención de colaboración. Sin esta capacidad es difícil movilizar al equipo interno de la empresa de una forma sostenible o conseguir una ventaja competitiva de los clientes que no esté asociada a factores como el precio o el producto. He visto muchos lideres que han triunfado sin tener esta última competencia gracias a las tres primeras, pero el esfuerzo que han tenido que desplegar para mantener su empresa y su capacidad de crecimiento tiene un límite claro al no saber gestionar este cuarto pilar del liderazgo y el talento. Las relaciones o el establecimientos de vinculos afectivos con las personas es clave para la obtención de colaboración y por tanto para el buen desarrollo del liderazgo.

Sin duda es un modelo muy sencillo pero personalmente creo que también es muy poderoso. Además tiene la ventaja que cualquiera puede hacerse un pequeño autodiagnóstico de su liderazgo fácilmente.

Os recomiendo la visita a la web de Frank Maguire y que os apunteis a su newsletter totalmente gratuito, que en mi opinión es muy enriquecedor.

¿Qué tiene que ver esto con el sector turístico?. En mi opinión el sector turismo es uno de los más necesitados de liderazgo. He visto fracasar a muchos profesionales del sector con grandes conocimientos de hotelería por culpa de su baja capacidad para liderar sus equipos. He visto como muchas grandes ideas no han sido capaces de ver la luz por el mismo motivo. En nuestro sector el liderazgo es clave puesto que el factor productivo más numeroso e importante son los recursos humanos o como diría Domenec Biosca los humanos con recursos. Sin embargo, ¿es capaz un programa de formación de crear un lider o dicho de otra forma?: ¿el lider nace o se hace?.

Creo que es muy complejo crear lideres dentro de la empresa. Los habitos de las personas y las competencias que ests tienen son difíciles de adquirir y si bien es posible, el presupuesto que necesitaríamos para formación es inmenso y no tendría un buen retorno en términos económicos. Por esto es clave ser capaces de desarrollar una cultura corporativa que atraiga y seleccione a este tipo de profesionales y que permita potenciar las habilidades que estos quieren y tienen capacidad para desarrollar.

Sin embargo puede ser que muchos de vosotros no esteis de acuerdo y me encantaría aprender con vuestras opiniones o quizás si lo esteis pero tengais una visión diferente. En cualquier caso será un placer recibir vuestros comentarios.

PD Por cierto además de lideres en el sector (especialmente en los hoteles vacacionales) se necesitan directivos en el área del Marketing y Comercial. Antiguamente no se necesita vender los hoteles, ya se vendían ellos sólos por lo que es una buena oportunidad dirigir la carrera profesional dentro del sector en este área, ahora que la competencia obliga a desarrollar una intensa y eficaz actividad comercial a las empresas.
Si conoceis a alguien estaré encantado de recibir su Curriculum Vitae para los procesos de selección que estamos realizando de Director Comercial Internacional, Analista de Marketing y Comerciales nacionales e internacionales. En Infojobs están descritas las ofertas, las condiciones y es recomendable utilizar este medio para presentar la candidatura, ya que utilizamos las herramientas de selección de este portal y es complejo gestionar Cvs recibidos por otros medios.

Muchas gracias a todos. Espero vuestros comentarios y vuestras recomendaciones.

domingo, diciembre 03, 2006

Los usuarios españoles al frente de la web 2.0


e-Tid.com - Young Spaniards embrace Web 2.0

Tenía esta entrada guardada en borradores hace tiempo y ya no pensaba publicarla. Sin embargo el otro día tuve una conversación con un compañero del mundo de las Agencias de Viaje, el cual me manifestaba su escepticismo sobre la efectividad de las estrategias online por culpa del bajo indice de adopción de internet de los usuarios españoles. " Una cosa es el Reino Unido y otra muy diferente es España. En España no llegaremos al indice de utilización de internet, que se tiene en Usa o en UK o al menos tardaremos mucho tiempo. Lo que en estos paises funciona no funcionará en España. En España somos diferentes. ¿No viste el anuncio de Spain is different?."

La verdad es que entiendo el argumento y lo respeto, si bien difiero radicalmente en las conclusiones. Es cierto que el mercado español es diferente, es más todos los mercados son diferentes, hasta los clientes son diferentes entre si. Cierto también es, que hasta que en España se realicen el mismo porcentaje de reservas online que en el Reino Unido pasará tiempo (1 o 2 años en mi opinión). Sin embargo lo de "nunca" es algo que creo que es mejor evitar, si no queremos que en el futuro nos saquen nuestra predicción al lado de la de IBM, los cuales vaticinaban que la demanda mundial de ordenadores no superaría nunca las 5 unidades.

De hecho resulta que España según el último estudio de Novartis’ NetObserver es el país de Europa con el mayor porcentaje de usuarios de internet que usan las tecnologías web 2.0 (aplicaciones (skype, google maps), redes sociales, blogs, etc.).
Siendo el último país en la adopción de estas nuevas tecnologías Alemania. Si alguien hubiese dicho hace 5 años que España superaría a Alemania en algún tema relacionado con la tecnología sin duda el auditorio hubiese sospechado o temido por la salud mental del sujeto en cuestión. Sin embargo hoy es una realidad.
Si a la calidad de nuestros usuarios de Internet, los más avanzados de Europa según Novartis’ NetObserver, le añadimos los últimos estudios del EGM, que apuntan unos crecimientos realmente elevados del tiempo que pasamos delante de Internet y el incremento del número de usuarios de la red en España, parece evidente que las estrategias de comunicación online y de reserva online van a ser las estrellas del futuro.

Así que señores pregúntense que están haciendo en la red hoy y que están preparando para mañana puesto que o mucho me equivoco o Internet va a jugar un papel más decisivo todavía en el futuro del sector turístico.

viernes, octubre 13, 2006

¿Quien ganará la batalla por el cliente online?

evoc_rv_syndicated_lodging.pdf (application/pdf Objeto)

En primer lugar me gustaría pediros disculpas por esta larga ausencia en la publicación de post que ha durando más de 3 meses. Durante este tiempo he estado inmerso en varios proyectos que me gustaría poder comentar en este blog con todos vosotros en otras entradas. Espero que por lo menos el tema con el que reinaguramos Sector Turismo os resulte interesante.

Es habitual en las conversaciones entre profesionales preguntarse quien se llevará el gato al agua en el sector de las reservas de habitaciones online: agencias de viaje u hoteleros. Después de largas discusiones las personas a las que he escuchado se han debatido entre dos escenarios:

1.) El mercado hotelero tenderá a parecerse cada vez más al de la aviación en el que el proveedor se apoderará de la venta online en detrimento de las AAVV.

2.) La venta de paquetes dinámicos y de reservas hoteleras seguirá siendo dominada por las Agencias de viaje online, las cuales conocen mejor al consumidor y pueden ofrecer un porfolio más amplio de producto.

Pues bien ante esta pregunta el informe de Evoc Insights en el mercado norteamericano, un mercado en un ciclo de vida mercado producto mucho más desarrollado que el europeo, viene a darnos luz sobre el futuro previsible del mercado y a pesar de que sus respuestas a la cuestión pueden pareceros redactadas por un gallego, creo que merece la pena leerlo.

En concreto por los resultados del estudio parece que los clientes que reservan online inicialmente prefieren reservar directamente al proveedor por las siguientes razones:

- Programas de fidelización exclusivos de la cadena hotelera o del hotel independiente.
-Confianza y notoriedad de la marca.
-Servicio al cliente y facilidad para realizar modificaciones o anulaciones de la reserva.


Si bien una vez visitados las webs de las OTA (On line Travel Agencies) y de las cadenas estudiadas,en este caso de Hotels.com y Expedia y de las dos cadenas hoteleras del estudio Marriot y Starwood, se inclinan por las agencias por la superioridad del portfolio de productos, ofertas de precio, contenidos, usabilidad de la web y la calidad de las recomendaciones. Os dejo un gráfico explicativo con más detalle extraido del estudio.


Como se puede ver las webs de las cadenas de este estudio, aunque creo que se puede aplicar con carácter general, deben de mejorar mucho para estar a la altura de la competencia en los contenidos y en la usabilidad. Es normal y prácticamente imposible corregir el hecho de que los consumidores prefieran las OTAs por su capacidad de presentar un mayor porfolio al consumidor, sin embargo las OTAs no tienen ninguna ventaja inicial en los contenidos y en la usabilidad de la web. Más bien podríamos pensar que los hoteleros deberían de ser capaces de tener mejores contenidos de sus propios hoteles que las agencias de viaje y en el tema de la usabilidad parece que no existe ventaja por posición para nadie. Esto nos lleva a pensar que los hoteles tienen una gran oportunidad de mejora trabajando sobre estos aspectos para poder incrementar su cuota de mercado en la venta de habitaciones online.

Otro aspecto donde la balanza se inclina claramente a favor las OTAs y donde los hoteles tendrían que mejorar mucho es en hacer sus webs más 2.0 (web 2.0). Es extraño encontrar webs de hoteles con comentarios de clientes, foros, reviews, podcast, vídeo podcast, rss para ofertas, etc.. y en este sentido las OTAs llevan una clara ventaja, siendo el valor percibido por el cliente muy superior que el de sus rivales hoteleros.

¿Sería este escenario trasladable a España?.
En mi opinión y con las debidas precauciones creo que si. El mercado USA se haya unos años por delante del nuestro pero parece claramente por los datos de los diferentes estudios, que los comportamientos y los resultados tienden a trasladarse a Europa después de unos años. Mi percepción, que puede estar equivocada puesto que en este caso sólo me baso en mis visitas y no en estudios, es que en las diferentes páginas webs españolas se observan las mismas carencias en el lado hotelero y virtudes en las páginas webs de las Agencias online, que el estudio de Evoc indica para el mercado USA.

¿Cual sería entonces el escenario más probable en esta batalla por el cliente online?
Una vez analizado el estudio de Evoc parece que el escenario más probable no es ninguno de los dos anteriormente citados, sino uno intermedio en el que los hoteles a poco que hagan y especialmente en España irán ganando peso en el mercado online, si bien parece que no llegaremos a ratios, especialmente en el mercado vacacional, tan altos como los de las compañías aéreas de reserva directa por Internet.

Finalmente y a pesar del titulo creo que los hoteles y las agencias de viaje tendrán que seguir colaborando estrechamente muchos años.

miércoles, junio 28, 2006

Turismo 2.0

Aprovecho para publicar una colaboración que me ha pedido mi amigo F.J. Benito para Diario Información. Espero que os guste y que hagais muchos comentarios.

TURISMO 2.0

Piense por un momento que usted no pertenece al sector turístico y analice que es lo que está ocurriendo en el mundo de los negocios. Muy probablemente observará que se están sucediendo revoluciones en diferentes sectores provocadas por importantes transformaciones sociales. A poco que analice verá como las empresas están externalizando parte de sus actividades, apostando por un marketing más orientado al cliente, mejorando sus operaciones eliminando el desperdicio obligadas por el impacto de Internet en sus negocios y del crecimiento de la competencia de los nuevos países emergentes con costes mucho más bajos.

Puede que estos factores entren en su análisis o puede que sean otros, pero en lo que seguramente coincidiremos es que las cosas están cambiando muy rápidamente en el mundo de los negocios. Pregúntese ahora ¿el turismo es ajeno a estos cambios? y por un momento piense, ¿Qué está haciendo usted para adaptarse al nuevo entorno? O mejor aún ¿Qué políticas tiene que desarrollar el sector privado y la administración pública para relacionarse e intentar influir en ese nuevo consumidor cada vez más exigente y poderoso al estar mejor informado y tener en su manos una mayor oferta en la que gastar su dinero?. ¿Valen las viejas recetas de siempre o tenemos que desarrollar otras formulas?.

Parece evidente que no podemos seguir apostando por lo de siempre. Hoy más que nunca el turismo necesita una revolución en sus políticas, que en un símil informático, nos hagan cambiar de versión, hacía un modelo mas moderno, que denominaré Turismo 2.0. Un modelo que permita optimizar el enorme valor de los recursos naturales y humanos con los que cuenta nuestra comunidad. Un modelo más actual que permita un crecimiento de calidad y que sea sostenible en el tiempo desde la triple perspectiva social, económica y medioambiental. . ¿Cuáles serían las claves para acercarnos a este nuevo modelo?.

Desde mi punto de vista el cambio pasa en primer lugar por incrementar nuestra inteligencia de negocio. La información sobre nuestro entorno es clave para elegir las políticas correctas y el momento adecuado para ponerlas en marcha. La creación del Observatorio turístico de la Comunidad Valenciana que tome el testigo del de Benidorm parece básica para alcanzar este objetivo.

En segundo lugar la cogestión y la creación de modelos participativos en los que la iniciativa privada comparta mesa con la administración son parte de los medios que pueden dar lugar a estos cambios. Hace falta mucho dinero para gestionar los cambios pero también hace falta agilidad para acometerlos. En este sentido la iniciativa privada puede aportar esta agilidad y la administración aprovecharla y encauzarla hacia una visión más social. La creación de organismos mixtos de promoción como los que funcionan en Barcelona, Madrid o a nivel internacional en Florida y en las Vegas son necesarios para posicionar turísticamente a nuestra comunidad en el lugar que merece.

No cumpliríamos nuestros objetivos iniciales si este nuevo modelo no fuese sostenible. En este sentido el último estudio realizado por Exceltur demostró científicamente, que el actual modelo de crecimiento turístico liderado por el urbanismo no es rentable, ni tampoco es sostenible desde la perspectiva social y económica. Aquellos municipios cuyo crecimiento esté basado únicamente en la oferta de segundas residencias están condenados a generar muy poca riqueza en el futuro y a tener que afrontar enormes costes de sostenimiento de infraestructuras y de servicios inasumibles para la administración. Son necesarias políticas que profundicen en la búsqueda y promoción de formulas mixtas turístico - residenciales. Los Resorts, los Condoteles y otras formulas de tiempo compartido pueden ser parte de la solución.

Por último es muy importante impedir que la economía sumergida hunda nuestro tan querido turismo. Los apartamentos explotados turísticamente fuera del control de la administración campan a sus anchas en nuestra comunidad superando en más del 80% de la oferta en muchos municipios. Son posibles y urgentes las medidas que actúen contra una actividad que degrada la imagen turística de nuestros destinos y que no deja recursos económicos para la sociedad excepto para los propietarios de esas viviendas.

Si, es cierto, faltan muchos ingredientes: infraestructuras, servicios públicos, formación, I+D+I, etc., que omito por espacio. Sin embargo no quería finalizar este artículo sin invitarle a usted lector a que ponga su granito de arena en definir en que consiste Turismo 2.0 y en unirse a este cambio que permita a nuestra Comunidad aprovechar plenamente las enormes oportunidades que se le abren en este nuevo mundo.

martes, junio 06, 2006

EBAY reclama su trozo del pastel en el sector de las agencias online

e-Tid.com - eBay bids to enter travel space
Quería escribir este post para probar lo que es escribir una entrada en movilidadad desde mi Nokia. De hecho lo hago desde una isla en la que uno no imaginaba que hubiese tan buena cobertura. También ahora que tengo unos minutos libres intentaba evitar que el blog no se quedase muerto por culpa de no publicar nada.
Así que aprovecho un borrador que tenía pendiente de publicar y me pongo manos a la obra.

La entrada de Ebay en el mundo de las reservas hoteleras y en los paquetes de viajes era algo que todos pensabamos que se produciría antes o después. Parecía impensable que observando las cifras que se mueven en internet en el sector turístico Ebay no fuese a reclamar el trozo de pastel del sector que más dinero mueve en la red.

La verdad es que parece que Ebay lo tiene todo para triunfar:
- Una gran marca excelentemente posicionada
- Un gran número de usuarios con los que desarrollar nuevos productos.
- La tecnología suficiente para afrontar con garantías este proyecto
-Skype que podría servir para un modelo de ingresos pay per call o para ser una gran central de reservas.

Las dudas vienen sobre la complementariedad del modelo de negocio que Ebay utilizará con el sector turístico. Hasta ahora no he podido visitar la web de Ebay para ver lo que están haciendo.
¿Alguien lo ha hecho y nos puede comentar algo?. ¿Creeis que será un canal interesante?
Espero impaciente vuestras respuestas.

miércoles, mayo 03, 2006

La competencia que viene. Freedom of the Seas y Bawadi


Me desayuno esta mañana con el anuncio en Hosteltur (escribí esta entrada hace unos días) de dos nuevos macroproyectos. Por un lado el lanzamiento de Royal Caribbean de su buque Freedom of the Seas para 4.375 pasajeros y por otro la inversión de 21.300 millones de euros en un macroproyecto turístico denominado Bawadi, que añadirá 29.000 nuevas habitaciones a la oferta hotelera de Dubai y del que podeis ver la infografía de su Skyline en este enlace.

Todo esto nos lleva a preguntarnos en un escenario distinto donde han cambiado los factores claves de éxito, ¿ que es lo que necesita un nuevo proyecto en los tiempos actuales para atraer a la demanda y tener éxito?.

Pasamos muchas horas hablando de calidad y en ocasiones parece cuando uno lee los medios de comunicación, que este es la única herramienta para competir en el mercado actual. Sin embargo cada vez son más las voces, que ven la calidad únicamente como una pequeña parte del valor que percibe un cliente de un producto o servicio y en mi opinión tienen razón. La calidad asegura que la variabilidad del producto o servicio que entregamos al cliente es baja, lo que a la vez permite asegurar cierta garantía de fiabilidad al cliente de que va a adquirir lo que se le ofrece.

Ahora bien, ¿es suficiente para competir?. En mi opinión en el entorno actual la calidad es un factor calificador pero sin duda cada vez menos es un factor diferenciador. Para sobrevivir necesitas ofrecer calidad para triunfar no es suficiente.
Analizando los proyectos del nuevo crucero de la Royal Caribbean y de Dubai (os recomiendo que visiteis los enlaces) uno observa los siguientes elementos:

-Creatividad en la propuesta de valor. Verdaderamente son sorprendentes para el cliente
- Innovación. Aportan elementos desconocidos en la industria
- Variedad en la oferta de servicios. El cliente puede encontrar todo lo que desee en ambos resorts.
- Experiencias. Se pueden hacer muchas cosas diferentes que se pueden contar a la vuelta de las vacaciones (hasta surfear olas en el caso del Freedom of the seas) y se satisfacen necesidades de diferentes segmentos de mercado



Por otro lado ambos proyectos alcanzan sus respectivas ventajas competitivas a través de sus importantes economías de escala y de alcance. Entiendo que estos dos factores son claves en un entorno en el que el Tour Operador tiene menor representatividad en el marketing y la comercialización del producto turístico.

En este escenario las economías de escala y de alcance juegan un papel muy importante ya que permiten acceder a presupuestos de marketing inalcanzables para los proyectos estandar. Si cada vez es más necesario llegar directamente al consumidor, tener un presupuesto suficiente para crear una marca y mantener campañas de marketing parece que empieza a ser cada vez más un factor diferenciador. En este sentido parece que el tamaño mínimo eficiente de las empresas turísticas empieza a ser cada vez mayor.

El tamaño y las economías de escala también son necesarios para poder ofrecer esa variedad de servicios y poder aportar la necesaria innovación a los proyectos. Por lo que en mi opinión, en un sector maduro como el Español creo que los nuevos proyectos reponderán cada vez más al modelo de los grandes resorts, si bien seguirán existiendo nuevos proyectos de nicho con una estrategia completamente diferente que tendrán tamaños inferiores al estandar actual de 200 habitaciones. Proyectos pequeños dirigidos a segmentos de alta calidad, asociados a clubes de marca y que ofrezcan un servicio de o nivel completamente personalizado parece que puede ser otra línea para el crecimiento del sector.
Lo que cada vez uno ve más lejos, es que se sigan creando hoteles como los actuales que responden al antiguo concepto de habitación+ comida + piscina, construidos expresamente para que sean comercializados por los Tour operadores. El consumidor cada día es más exigente y en mi opinión sus necesidades se verán mejor satisfechas en los nuevos modelos, que hemos comentado.

Ahora bien, ¿vosotros que opinais?. ¿Como será el resort del futuro?. ¿Cuales son los factores claves para competir en una industria supercompetitiva de oferta como la actual?

Espero impaciente vuestras respuestas. Animaros.

jueves, abril 20, 2006

Blogs y Podcast para promocionar Benidorm y la Costa Blanca

Como cambian los tiempos. Quien iba a decir hace 2 o 3 años que el TT.OO nº1 del mundo TUI, iba a proponer una campaña al Patronato de Turismo en la que una parte del presupuesto se iba a destinar a crear Buzz en la blogosfera, como forma de promoción de la Costa Blanca y Benidorm, y en la que además se utilizarían los Ipods para descargar mensajes publicitarios del destino.

La realidad es que Peter Rothwell está moviendo a Tui Thomson muy rápidamente a pesar del peso que tiene la compañía. Ya sabemos que ocurre cuando un elefante empieza a correr. Todo tiembla a su alrededor. Comentamos la estrategia de Rothwell hace tiempo, una estrategia valiente en la que TUI estaba dispuesta a competir cara a cara con los mayores enemigos del modelo tradicional de los TT.OO, las bajo coste y los TT.OO online.

Una estrategia consecuente con la posición de liderazgo de TUI, la cual impedía hacer una estrategia de especialista como la de First Choice y que suponía un gran reto desde el punto de vista del cambio organizacional y de mentalidad que tendría que afrontar este TT.OO.

¿Los resultados?. De momento ya Expedia ha hecho publicas declaraciones sobre la reacción de los TT.OO tradicionales y en especial acerca de Thomson en las que manifiesta lo duro que se esta poniendo el negocio para ellos, en un escenario en el que los grandes players, los TT.OO tradicionales, están entrando en el mundo online con grandes inversiones dispuestos a librar batalla de tu a tu con los online apoyados por su fondo de comercio y sus enormes infraestructuras organizativas. En cuanto a la linea aérea de bajo coste Thomson Flight desconozco los beneficios de la misma, pero sus crecimientos tanto en pasajeros como en visitas webs son espectaculares y empieza a ser un serio competidor para Ryanair y Easyjet.

En este cambio de mentalidad figura el nuevo portal de Thomson en el que este TT.OO ha querido diferenciarse de Expedia y Last Minute ofreciendo un mayor número de contenidos. En concreto el portal del TT.OO británico se vanagloria de ser el que más videos de hoteles y destinos ofrece en el mercado y de ofrecer acceso a blogs, podcast, ofertas por RSS, Google Earth, etc. Todo un despliegue de herramientas ligadas a la web 2.0.

Sólo chirría todavía su herramienta de busqueda que en un gan número de casos no devuelve los resultados deseados y la flexibilidad del sistema, el cual no permite publicar varios regímenes en el mismo hotel por poner un ejemplo.

Ambas cosas restan valor a la capacidad transaccional de esta web y hacen que todavía en mi opinión Thomson tenga que cambiar su mentalidad en la forma de vender en internet, tal y como comentamos en un anterior post. Creo que el cambio de centrarse en conceder más poder al cliente e intentar direccionar menos la venta, pero este cambio quizás ya es demasiado para el tiempo transcurrido. Hay que tener en cuenta que Thomson todavía mantiene la filosofía de limitar el portfolio de hoteles de su catalogo. Algo que creo que es completamente contrario al cambio que tiene que hacer Thomson para convertirse en un gran player online, sólo hay que ver que es lo que ha ocurrido en otros sectores del mundo online y leer a Chris Anderson y su teoría de la larga cola ( The long tail I y II) para comprender que ese no es el camino correcto en un terreno en el que el cliente tiene cada vez más poder e información.

Aún así creo que Thomson está haciendo un gran esfuerzo que va a dar mucho que hablar. Es la primera compañía que conozco del sector que está desarrollando blogs y utilizando esta herramienta para cambiar su cultura corporativa y para mejorar su dialogo con los clientes. En definitiva creo que los blogs son una gran herramienta para esa gestión del cambio y que Thomson lleva la dirección correcta.

miércoles, abril 19, 2006

¿Disney en la costa del Sol?

e-Tid.com - Disney in talks over Costa Del Sol theme park
No está muy claro por la noticia que aparece en e-tid en que consiste en proyecto, pero sólo el hecho de que Disney haya comprado suelo para desarrollar un proyecto en la Costa del Sol ya me parece una noticia interesante para poder comentar.

Al parecer la inversión que Disney realizaría no sería un parque temático al uso, sino una nuevo producto más pequeño del que poco podemos adelantar salvo que su finalización está prevista en un periodo de 4 a 5 años. Estaremos pendientes de como se desarrolla esta noticia.

domingo, abril 09, 2006

Hace uno o dos años en Sector Turismo I

Revisando las anotaciones de este blog he observado que existen muchos temas que se tratarón hace 1 o 2 años en este espacio y que hoy siguen de actualidad. De esta forma me dispongo a abrir una sección mensual en la que trataré intentando actualizar los temas más interesantes de hace uno o dos años. Espero que la iniciativa os guste y que os animeis a participar.

Justo hace 2 años fue el inicio de Sector Turismo. Como es normal este blog comenzó con mucha fuerza y durante el primer mes se publicaron 11 artículos:

-El proximo verano fue la primera anotación de este blog donde se analizaban brevemente las previsiones para el verano 04. Tal y como se preveía al final el verano en la peninsula fue peor que el del 2003 (no tiene mucho merito ya que la previsión se hizo 1 mes antes de que comenzase la temporada), empezando a marcarse un cambio estructural en el sector que se materializó más rápidamente de lo esperado por factores adversos coyunturales como la depreciación del $ frente al €.

-Observatorio turístico fue la siguiente entrada. En ella se pedía la creación de esta herramienta de información que diese un criterio a las decisiones estratégicas en política turística de la administración y de las empresas dotandolas de una visión más a largo plazo. Precisamente hace unos días anuncié desde este blog la creación del observatorio estratégico de turismo de Benidorm y el Viernes el Alcalde de Benidorm anunció a la plataforma empresarial de Benidorm Promotion que la creación de este observatorio se aprobaría en el próximo pleno. Esperemos que se canalice correctamente y que esta herramienta sirva para el fin que ha sido creada.

-En el post Responsabilidad social corporativa analizabamos esta corriente de pensamiento y su materialización en una comisión de la patronal de alicante (COEPA) de la que muy poco se sabe. Como muchas cosas en la vida el proyecto de que COEPA fuese un ejemplo y un evagelizador en el pensamiento de que una empresa para ser sostenible tiene que ser capaz de ofrecer una triple rentabilidad: social, medioambiental y económica ha caído en el olvido. Ya me decía mi antiguo profesor Joaquin Garralda, que los empresarios normalmente eran un freno en las mesas que se organizaron por la ONU en este movimiento. En mi opinión la apuesta de la RSC por los empresarios serviría para dignificar y comunicar el verdadero valor que tienen los empresarios y las empresas en la sociedad, sin embargo otros lo ven como una amenaza, actitud muy frecuente en el ser humano cuando se encuentra frente a algo desconocido.

En una web interesante debatíamos sobre la capacidad de internet para crear entornos experienciales de compra al estilo FNAC. Estos entornos permiten que el cliente pase más tiempo en el lugar de compra y por lo general que gaste más dinero. En mi opinión este debate sigue siendo actual y me gustaría conocer vuestra opinión al respecto. ¿Es posible crear un entorno experiencial en la web o es mejor centrarse en sites orientados a la transacción?. ¿Cual es tu opinión Ferran?

Por último, para no hacer esta entrada muy larga, en "Hoteles Temáticos. Sol Melia se adelanta a la competencia". Comentabamos dos proyectos de Sol Melia relacionados con la tematización como estrategia competitiva de diferenciación. En concreto su alianza con Warner para tematizar hoteles con los Picapiedras en el segmento vacacional y su alianza con Hard Rock para el segmento urbano, que ya cuenta con su primer hotel en Madrid, el cual se une a los dos existentes en USA. Por cierto, ¿creeis que esta estrategia tendrá éxito?.

Os dejo con estas preguntas y al final de mes publicaré otro post comentado el resto de las entradas.

sábado, abril 08, 2006

Diferenciación o liderazgo en costes

Traigo a este blog la entrada de Juanjo Rodriguez en su excelente bitacora Marketing below the line, sobre la eterna discusión entre las estrategias de diferenciación o liderazgo en costes. En concreto Juanjo recoge una transparencia que Kothler suele utilizar en sus conferencias, que dice lo siguiente:

" -Marketing is the art of brand building.
-If you are not a brand, you are a commodity.
-Then price is everything, and the low-cost producer is the only winner!"

Y ahora os pregunto yo:

¿Donde está situada vuestra empresa o institución en la transparencia de Kothler?
¿Como veis a España desde una perspectiva turística en relación a sus competidores?
¿Donde están los hoteles vacacionales españoles?. ¿Compiten por marca o lo hacen por costes?
¿Se puede competir en costes o sólo se puede hacer por marca o diferenciación?

Espero vuestras respuestas sobre estas cuestiones y las recetas que creáis que pueden mejorar la forma en la que competimos.

miércoles, marzo 22, 2006

Turquia, Marruecos y Croacia consiguen atraer a las bajo coste

Como podeis ver por la noticia que os reproduzco Easyjet comienza a operar con Turquia desde Europa:

"easyJet is launching its first flights outside of Europe with services from Basel to Istanbul starting on 24 May. It will also start operating from Luton to Istanbul on 29 June, Luton to Rijeka (Croatia) on 30 June and Gatwick to Marrakech on 4 July."

En mi opinión este es un hecho muy relevante puesto que la conexión con líneas de bajo coste de España es una de las ventajas competitivas de nuestro destino frente a sus competidores del mediterráneo oriental. La operación de líneas de bajo coste precisa de un importante volumen de pasajeros para poder conseguir un mayor número de rotaciones que el de las aerolíneas tradicionales. Esta mayor rotación se consigue gracias a la aplicación de técnicas de lean service y permite finalmente que el avión este más tiempo donde gana dinero en el aire y menos en tierra. Hasta ahora parecía difícil que las bajo coste entrasen en los países competidores de España por la ausencia de volumen necesario y por la falta de un parque importante de segundas residencias.

Después de leer la noticia de TTG investigué a través de internet y me encuentro con este artículo de Forbes, que anuncia que Easyjet amplia sus vuelos no sólo a Turquia. Marruecos y Croacia también van a tener vuelos de esta aerolínea nada más y nada menos que desde el Reino Unido. Por lo que tenemos a tres de nuestros principales competidores comenzando a romper la ventaja relativa de España en sus conexiones. Habrá que seguir atentamente la evolución de estos nuevos vuelos de Easyjet para analizar como va a evolucionar la posición competitiva de nuestro país.

Precisamente este tipo de análisis es el que creo que debe realizar el Observatorio de Turismo de la Comunidad Valenciana, cuya creación hemos reivindicado desde este blog en varias entradas (ver post relacionado). Por cierto no tengo noticias de que la Comunidad tenga alguna iniciativa en este sentido, pero si del Ayuntamiento de Benidorm, el cual ha propuesto la creación de una observatorio estratégico de turismo para sustituir al caduco Consejo de Turismo de Benidorm. Personalmente me parece una excelente iniciativa de Roc Gregori, que va con los nuevos tiempos y que proporcionará información estratégica, la cual permitirá ir mejorando los planes de acción de los agentes turísticos y de la administración.

martes, marzo 21, 2006

Actualizacion 3 muertos y 11 afectados por gripe aviar en Egipto

Desde el servicio de alertas de Google leo que ya ha aparecido la primera victima mortal por gripe aviar en Egipto y que los casos de contagio de personas humanas se elevan a tres. Como ya comentamos en un anterior post (18/02/06), el riesgo sanitario de este país era muy alto debido a la cultura que existe de criar aves en los tejados de las casas para autoconsumo unido a los estandares de higiene de un país como Egipto, donde no se alcanzan los niveles occidentales en lo relativo a sanidad. De momento el escenario se mantiene como preveíamos: globalización de la pandemia en animales y localización en lo relativo a casos humanos. Un escenario que beneficia claramente a España.

Egipto es uno de los mayores competidores de España, especialmente en la temporada de invierno, alcanzando importantes cuotas de mercado y espectaculares crecimientos sostenidos año tras año. Habrá que seguir como evolucionan los flujos turísticos hacia este país. El resultado de Turquía ya lo conocemos caida brutal del 70% en las reservas.

Como ya viene siendo habitual, una vez más España mantiene su cuota de mercado gracias a la inestabilidad de sus competidores. El tema y la pregunta que uno se hace es, si se puede vivir constantemente de las desdichas de los demás.

Actualización: Desde el 21/03 que escribí este post los casos de gripe aviar en Egipto no han dejado de subir. En concreto a día de hoy (7/04/06) las victimas mortales ascienden a 3 y los infectados a 11.

miércoles, marzo 15, 2006

2º Aniversario de Sector Turismo

Efectivamente este es el segundo aniversario de este blog. 2 años que he recorrido junto a vosotros y que me han servido como aliciente para mantenerme informado y poder recibir interesantes opiniones sobre nuestro sector. 2 años en los que esta afición me ha permitido conocer gente nueva con la que comparto puntos de vista y que me ha enriquecido personalmente con sus aportaciones. 2 años en los que muchas personas me han podido conocer mejor a través de esta ventana abierta al mundo y que me han permitido ganar credibilidad en muchos casos. Sin duda el esfuerzo ha merecido la pena gracias a vosotros.

Sin embargo existen también importantes sombras en estos dos años. En primer lugar las propias de nuestro sector, un sector que todavía no conversa mucho y que no está abierto a compartir conocimientos, pero que se está modernizando a pasos agigantados. Este factor hace que el nivel de audiencia y de comentarios de este blog este muy lejos de alcanzar las cifras de los blogs relacionados con la tecnología o en general de otras actividades. Las visitas y los comentarios han ido subiendo consistentemente durante estos 2 años hasta situarse en unos niveles aceptables pero insuficientes cercanos a los 3 o 4 comments por entrada y a las 100 visitas diarias.

En segundo lugar mi incapacidad de mantener en muchos periodos un nivel de actualización mayor de este blog debido a mi carga de trabajo y a mi vida privada, que es otra de las causas de que el nivel de audiencia y comentarios no llegue a las cifras que a mi me gustarían para que este blog se convirtiese en un verdadero espacio de intercambio de conocimientos entre profesionales. En este sentido la única solución son los blogs colaborativos. Tenemos bastante avanzado el proyecto que os anuncié hace algunos post con Isaac Vidal y a partir de ahora también escribiré como editor en el blog del Instituto de Empresa dentro de la comunidad tourism, lo que se une a la publicación de las entradas que considero interesantes en los blogs de Hosteltur. De hecho que Hosteltur apueste por el fenómeno del blog creo que dice mucho a favor de Hosteltur y del futuro de los blogs en general.

Os mantendré informados de los progresos en estos nuevos blogs y mientras tanto haré un esfuerzo por elevar mi nivel de actualizaciones. Nada más, sólo quiero agradeceros a todos vuestro apoyo que ha hecho posible que este blog pueda celebrar su segundo cumpleaños.

domingo, febrero 26, 2006

Hotelbeds. ¿Es la tecnología una ventaja competitiva sostenible?

e-Tid.com - First Choice continues to build hotelbeds

Leo en etid que First Choice sigue apostando fuerte por Hotelbeds y que ha escogido una estrategia de crecimiento geográfico a través de adquisiciones y apertura de nuevas oficinas. En este caso la compra de Meridian Travel permitirá a Hotelbeds tener presencia en Grecia y ya es la séptima compra que hacen en los últimos 2 años, supongo que con el objetivo de ofrecer a sus clientes, principalmente TT.OO independientes, un servicio global.

Personalmente sigo desde hace tiempo la estrategia de First Choice y su división online, como habéis podido ver los que seguís este blog, y sinceramente es la que más me gusta de los 4 grandes TT.OO británicos.

Centrándonos en la parte online First Choice ha digitalizado sus servicios de incoming (receptivo) hotelbeds, mayorista bedsonline y de venta minorista hotelopia con gran éxito para competir en el mercado de cortas distancias centrando la venta de paquetes tradicionales en el mercado de largas distancias. Lo que llama la atención es que si bien Hotelopia y Bedsonline sufren una fuerte competencia (Expedia, Medhotels, Priceline, etc.), no podemos decir lo mismo de Hotelbeds. Hotelbeds fue la primera empresa del sector en conectar sus bases de datos con tecnología xml con los interface de sus clientes y hasta el momento ninguna empresa de la competencia que yo conozca, ha conseguido una difusión de esta tecnología tan amplia como Hotelbeds.



¿Qué es lo que ocurre? Sencillamente que para los clientes de Hotelbeds es mucho más sencillo reservar a través de ellos, puesto que evitan pasar reservas o peticiones por fax o email, esperar la respuesta de las disponibilidades o confirmaciones, etc. ¿Cual ha sido el resultado? Que las ventas y los resultados de Hotelbeds han crecido exponencialmente y que estos resultados es muy probable que se mantengan a corto plazo puesto que la estrategia de Hotelbeds hace que los costes de cambio de proveedor de sus clientes sean muy altos.

Ahora bien, ¿es sostenible que se mantenga esta ventaja competitiva?. Según los expertos la tecnología en si no es una ventaja competitiva que se pueda sostener en el tiempo, si bien la capacidad de utilizarla si que puede serlo (leer este articulo de Enrique Dans sobre el tema a mi modo de ver muy interesante). Es probable que pronto sus competidores sean capaces de desarrollar la misma tecnología o que un cambio tecnológico deje obsoleta la actual (OTA por ejemplo podría ser este cambio en un plazo no muy largo). Sin embargo mientras esto sucede la estrategia de First Choice y la gestión de Joan Vila al frente de Hotebeds son en mi opinión un ejemplo a seguir de como se debe realizar una apuesta por la tecnología y la innovación en nuestro sector.

sábado, febrero 18, 2006

Egipto y la gripe aviar

Egypt seeks to contain bird flu as virus threatens to sweep Mideast

Mientras la gripe aviar se globaliza y todo parece indicar que pronto tendremos el primer caso en España, me ha llamado mucho la atención, la noticia publicada en turkishpress sobre el riesgo de contagio humano en Egipto.

La gripe aviar está siendo seguida por todos los análistas internacionales y está en los modelos de todos los bancos de inversión como un hecho, que podría alterar seriamente las previsiones económicas. En esta entrada de estratega.com podeis ver la publicación del mapa de riesgos del 2.006, que todos los años elabora AON, junto con un interesante listado de los “global stress points”, en el que se indica el impacto y la probabilidad de los principales riesgos mundiales en los que aparece en un lugar destacado la gripe aviar.

Parece evidente que la evolución de esta epidemia y su desarrollo, condicionará y está condicionando de forma clara los flujos turísticos mundiales. Como ejemplo del impacto presente de esta pandemia: los datos de AC Nielsen de ventas de paquetes en el mercado británico muestran una reducción de las ventas de Turquía para el próximo verano 2006 del 60% y de un 62% para la próxima temporada de invierno 2006/07.

La existencia de casos humanos en el destino es lo que parece que tiene un impacto importante en las reservas turísticas, en un escenario en el que la epidemia en las aves se globaliza pero en el que los casos humanos se mantienen muy localizados.

La evolución de este tema parece poco previsible y la dirección que tome puede variar en cualquier momento, por lo que sería temerario por mi parte hacer previsiones o no saber que las que hagamos pueden tener un alto grado de error, ya que el virus podría mutar y hacerse más virulento. Hecha esta advertencia, el nivel sanitario del país en la situación actual es un factor clave según todos los veterinarios para poder medir el riesgo de la epidemia. En este sentido me ha sorprendido la noticia de turkishpress en la que alerta del riesgo de existencia de casos humanos en Egipto, una vez que se tiene ya constancia de los primeros casos en aves, debido a la constumbre que se tiene en grandes concentraciones de población de criar aves para el autoconsumo en condiciones poco higiénicas en los tejados de las casas.

El gobierno de Egipto ya está tomando medidas sobre la cuestión y tiene previsto ofrecer indemnizaciones a las personas, que tengan que sacrificar sus aves para evitar el contagio a personas humanas. Esperemos que tengan éxito si bien tiene una labor complicada por delante.

En definitiva una vez más parece que los riesgos sanitarios son un factor muy a tener en cuenta para las decisiones de inversión en países emergentes y que si bien los actos terroristas tienen cada vez un impacto menor en los flujos turísticos, los riesgos sanitarios si están siendo un factor clave para determinar los mismos.

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Baleares por delante en la lucha contra la oferta residencial ilegal

Baleares se adelanta y marca distancias respecto al resto de comunidades autónomas españolas en la lucha contra el alquiler ilegal de viviendas vacacionales. Digo que marca distancias puesto que Baleares ya era según el anuario de la Caixa y el estudio de Exceltur una de las Comunidades en la que menos incidencia tenía el mal llamado turismo residencial.
Como demostró científicamente el estudio promovido por Exceltur y realizado por Deloitte, al que le hemos dedicado varias entradas en este blog, el fenómeno del turismo residencial está perjudicando gravemente la riqueza y el empleo que se generan en nuestros destinos vacaciones y es urgente un cambio de modelo. Precisamente en el último congreso del contracting board de TUI este hecho fue una de las mayores críticas al modelo turístico de la Costa Blanca. A la cual acusaban de favorecer el crecimiento desmesurado de segundas residencias. Lo curioso es que demostraron su crítica con una simple busqueda en Google de la Costa Blanca, en la que todos los adwords o anuncios que aparecieron excepto uno eran de venta o alquiler de viviendas no regladas.

En Baleares lo tienen muy claro y saben que el crecimiento salvaje de la venta de viviendas genera la actividad del alquiler ilegal de las mismas sino existe una buena regulación y un fuerte control de la administración. Por cierto esta actividad se realiza fuera del mercado reglado de AA.VV (y a esto se debían las quejas de TUI) y además no realiza ningún ingreso a nuestras administraciones públicas. Todos estos hechos convierten este modelo en insostenible social (baja generación de empleo), económica (ingresos no recurrentes) y medioambientalemente (consumo de recursos naturales).
Fue un placer escuchar en el Congreso Nacional de Apartamentos Turísticos al Jefe de Inspección de Turismo de Baleares D. Corpus Tobarra decir que si ellos veían anuncios en internet, prensa o cualquier medio de comunicación, que demostraban que se estaba realizando una actividad turística en un apartamento lo tenían muy fácil para sancionar al infractor. En primer lugar consultaban su registro de apartamentos reglados, sino aparecía el apartamento en cuestión consultaban las fianzas, que exige esta comunidad para la actividad de arrendamientos urbanos, sino había depositada ninguna cantidad para este apartamento directamente iniciaban expediente sancionador. La seguridad que transmitió en su intervención y su firmeza contrasta fuertemente con el procedimiento que se sigue en nuestra querida Comunidad Valenciana, donde la inspección de turismo cuando recibe una denuncia de deficiencias de un apartamento mira su resgistros y sino aparece en lugar de sancionar o investigar dice que no es de su competencia.

Pues bien una vez que Baleares tiene controlada la actividad ilegal ahora sorprende con un nuevo decreto en el que eleva el nivel de calidad, que se tiene que prestar para ejercer la actividad de alquileres turísticos. Una medida que sin duda ayudará a mejorar la imagen del destino y la satisfacción de los clientes que visitan las Islas Baleares. En mi opinión todo un ejemplo a seguir.

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miércoles, febrero 15, 2006

Pop Marketing




Quiero agradecer publicamente a Ferran su post sobre este blog, el cual ha tenido una importante repercusión en las visitas que he recibido en los últimos días.

De paso también recomiendo la visita a este blog en el que se tratan temas de e-marketing, posicionamiento y marketing estratégico de forma acertada y siempre con un espiritú crítico, que permite ir un paso más allá de la noticia. Muchos saludos Ferran y muchas gracias por tu entrada.

jueves, febrero 09, 2006

Estancias de 0 Noches de hotel. Saturday Night Fliegen

Todos los estudios apuntan a la tendencia de la reducción de la estancia media. De hecho Exceltur en su último informe cuantifica que esta caída reduce el gasto medio por cliente en un 5,5 %. Sin duda este es uno de los grandes problemas del sector: ¿como combatir la tendencia de la reducción de la estancia media?: parece que existen dos soluciones: mejorar la atractividad de los productos turísticos para atraer más clientes, cosa difícil como el creciente nivel de competencia internacional o incentivar con el yield o las políticas de precios las estancias largas. Esta estrategia la practican la mayoría de cadenas y hoteles, la cual sin duda ayuda a suavizar el efecto, pero no consigue romper la tendencia de acortamiento de las estancias. De hecho podemos ver los resultados en el siguiente gráfico, en el que observamos como la estancia media se ha reducido en aproximadamente un 20% en el periodo analizado:

Ahora bien, lo que hace unos años nos hubiera parecido una locura es que existan compañías aéreas, que desde Alemania vendan billetes para pasar apenas 12 horas (una noche) en Palma de Mallorca con las entradas de las discotecas incluidas. Sin embargo, por la noticia de Finanzas. com parece que la idea llamada Saturday Night Fliegen funciona y que en su primera salida ha conseguido añadir 70 pasajeros más al avión de Condor del grupo Thomas Cook con este sistema.

Personalmente no tengo una valoración sobre este tema, perteneciendo al sector hotelero me gustaría que estas personas descansasen de tanta diversión en una magnífica habitación de hotel, pero tampoco entiendo que sea un sistema de venta especialmente malo para el destino, puesto que las personas que se gastan en un fin de semana más 100 € sólo en el avión por una noche, no creo que respondan al perfil de bárbaros que vienen a destruir el destino. Todo lo contrario, que se pueda desarrollar este mercado puede conseguir que la noche de Mallorca o del destino en el que se opere con este sistema sea más atractiva y tenga más ambiente (especialmente en invierno).

Lo que si creo, es que esta noticia debe hacernos reflexionar sobre la importancia y la potencia de conexiones que tienen los destinos españoles con los principales mercados emisores y como aprovechar estas para hacer nuevos negocios, innovar con nuevos productos u optimizar los resultados existentes dentro del subsector en el que uno se encuentre. En mi opinión las conexiones son unos de los principales eslabones de la cadena de valor donde se sostiene la ventaja competitiva de España y debemos explotarlas al máximo. En el segmento residencial se está haciendo y ha sido el motor del boom inmobiliario de nuestro país. En el segmento turístico creo que todavía quedan muchas oportunidades que aprovechar y deberíamos trabajar todavía más en este sentido.

domingo, febrero 05, 2006

Vuelos de alto coste


Cuando todo un sector se mueve en una dirección suele ser el momento de mirar hacia la dirección contraria para hacer negocios. Esta es la filosofía, que parece haber aplicado Eos Airlines configurando unos aviones que podrían albergar hasta 22o pasajeros en clase turista, con sólo 48 plazas de verdadero lujo. (leído en el blog Diario de un viajero)

En mi opinión la ruta elegida es la correcta (Londres- Nueva York) y el modelo de negocio apropiado puesto que abre una oferta a un segmento de mercado, donde personalmente no conozco que tenga competencia con esta propuesta de valor. Además los factores diferenciales de la oferta de eos parecen que están basados en los puntos debiles de la aerolíneas rivales, por lo que los clientes ahora podrán ver satisfechas sus necesidades (espacio, confort, servicio, etc.) de una forma más eficiente, y digo más eficiente porque los precios tampoco son tan altos comparándolos con la competencia. En concreto un vuelo NY-Londres puede salir por unos 1.600$ con todos los servicios de la clase Business incluidos.


Me parece una iniciativa interesante e innovadora que intentaré seguir para conocer su evolución y resultados.

sábado, enero 28, 2006

El congreso de la TUI en la Costa Blanca

Tenía esta entrada en borradores y no he podido terminarla hasta hoy. Fitur y la vuelta que siempre es más dura me lo han impedido.

El congreso mundial de planificación de contratadores y media (nuevas tecnologías de venta e-comerce, Televisión, etc.) que se celebró en la Costa Blanca el pasado mes de Enero en mi opinión fue todo un éxito y creo que es un formula a continuar con este TT.OO y a iniciar con el resto.

Tener la oportunidad de poder mostrar a las personas que realmente pueden tomar las decisiones junto a los product managers, los cuales tienen previsto un próximo congreso en la Costa Blanca, sobre que destinos potencian, tu producto turístico en directo y sin interrupciones es sin duda mucho más rentable que otras acciones de promoción, mucho más caras, que se diluyen dentro de una sociedad sobrecomunicada como es la actual. Ahora bien esta reunión no será suficiente para conseguir los ambiciosos objetivos estratégicos que se ha marcado el Diputado de Turismo D. Sebastian Fernández y los cuales pasan por recuperar el mercado alemán y captar el escandinavo, a la vez que se mantienen y se pontencian nuestros mercados actuales (UK, Benelux).

Las siguientes acciones previstas son la contratación de una empresa de comunicación especializada para el mercado aleman y la programación de paquetes de los TT.OO en sus folletos y en todo su nuevo arsenal de canales de venta denominado new media (Tv satelite, internet, moviles, etc.).

Para esto está preparada una próxima visita a Hannover de la que os mantendré informados. Como decíamos en un post anterior los congresos de TT.OO o AA.VV son un arma de promoción excelente, al menos esperemos que este de resultados tangibles y que la presencia de la CAM en el accionariado de la TUI, la cual ya se empieza a notar sea decisiva para convertir en clientes estas acciones de promoción iniciadas con mucho acierto por el Patronato y la Diputación.

Fitur y la próxima temporada de verano

Una vez superada la parte profesional de la gran cita del año, dentro del calendario promocional español (Fitur), puede ser el momento de sentarse y analizar las previsiones de la próxima temporada con el objetivo de extraer conclusiones que nos permitan tomar decisiones.

Pues bien, mi impresión es muy positiva. Practicamente todas las variables que analizamos en el post cambio de coyuntura siguen presentes y a estas se añade la pandemia de gripe aviar en Turquia. La evolución de este último asunto va a marcar decisivamente los resultados de la próxima campaña. Esperamos y deseamos que la tragedia humana que está sufriendo este país cese, sin embargo sería hipócrita no reconocer que esta desgracia beneficia a los destinos turísticos españoles. Turquia hoy tiene una gran cuota de mercado en todos los grandes mercado emisores europeos, los cuales son la primera fuente de turistas para España. Para hacernos una idea Turquia es el destino más vendido para el Benelux, el segundo en preferencias para los alemanes, mientras que para los ingleses vende un volumen de paquetes superior a toda la peninsula o Canarias y todavía inferior a las islas Baleares.

Toda la información de la que dispongo (AC Nielsen mercado británico, conversaciones con contratadores de practicamente todos los mercados europeos) indican que la venta de Turquia ha caido en picado excepto en Belgica. Si a esto añadimos la evidente inestabilidad política de oriente medio, la cual se ha agravado con la crisis de Iran y la victoria de Hamas, que incrementa el factor riesgo de nuestros competidores más importantes (Egipto, Tunez, Marruecos, Turquia) y les resta atractivo, el escenario es francamente favorable para España.
Siguiendo el análisis de la oferta, no sólo en el mediterráneo existen problemas para nuestros competidores, precisamente hoy se ha vuelto a producir una importante replica del enorme Tsunami que arrasó gran parte de Tailandia, Sri Lanka, etc.. Los clientes saben que las replicas de los grandes terremotos están probadas cientificamente y por tanto entiendo que la recuperación de estos destinos será lenta.

Por el lado de la demanda la lectura también es optimista. La fortaleza del consumo nacional es muy alta como demuestran la última investigación del Banco Cetelem y probablemente ayudada por los último datos de creación de empleo, mantenga su fuerte consumo de vacaciones dentro de nuestro país en verano. Además las ventas del mercado Aleman para España y en especial para Baleares siguen creciendo en cifras de dos digitos para el verano y los británicos también empiezan a mostrar crecimientos en las reservas del verano dentro de un entorno donde cada vez se reserva más tarde.

Concluyendo creo que los destinos favoritos para el verano son el Caribe gracias a la fortaleza del € y España y que salvo acontecimientos imprevistos podemos ser optimistas de cara al próximo verano. ¿Vosotros que opinais?.

Actualización

Leo en Hosteltur que el crecimiento del mercado alemán para Baleares y la Costa del sol está entre el 5-15% en el caso de Thomas Cook y entre el 8-12% en el caso de TUI. Buenas noticias que hacen confirmar las previsiones optimistas para el próximo verano.

lunes, enero 23, 2006

David tumba a Goliat

Como ya comentamos el otro día existe una tendencia que muestra claramente que internet eleva exponencialmente el poder de los clientes. Los comparadores de precios hacen el mercado más transparente y elevan el poder de negociación permitiendo a los clientes la elección del mejor precio para sus vacaciones. Sin embargo esta no es la única variable a considerar, los blogs, páginas webs, foros y en general todo lo que tiene que ver con la llamada web 2.0 están permitiendo al cliente adquirir más información y experiencia sobre la orientación al cliente y la calidad de los servicios de las empresas.

Sólo hay que leer este post del blog de Enrique Dans sobre su experiencia en un viaje con Air Europa para comprender que un sólo cliente insatisfecho puede dañar fuertemente la reputación de una compañía, por poderosa que esta se crea. Y este daño no sólo se debe al número de visitas que recibe el medio en el que este cliente escribe, que ya de por si es importante (alrededor de 6.000 visitas diarias), sino a la viralidad con la que se propagan estos mensajes en la blogosfera. Efectivamente los mensajes en este tipo de blogs se reproducen como si fuesen un virus contagiando miles de mentes de clientes con las ideas que promulgan. De forma que pronto otros blogs al igual que en mi caso empezarán a escribir sobre el articulo de Enrique y la difusión del mensaje crecerá exponencialmente.

Además de los blogs hoy existen numerosos espacios donde los clientes se pueden informar de forma eficiente de la calidad de los servicios de casi todos los productos que componen el paquete de vacaciones tradicional. Basta con visitar Tripadvisor, RealHolidayReports, Holiday-Truth, etc. para ver la opinión de los clientes que han visitado un determinado hotel con anterioridad, saber que habitación es mejor o incluso tener un análisis de puntos fuertes y debiles mejor que el que muchas consultoras harían de ese mismo establecimiento. Incluso cada vez son más las Agencias de Viajes online que permiten a sus clientes dejar cuestionarios de satisfacción de sus visitas en sus webs , por no hablar de que ya la práctica totalidad de los TT.OO del Reino Unido publican los resultados de las encuestas de satisfacción de sus clientes en sus folletos de venta de viajes.

No es de extrañar pues, que cada vez más clientes busquen por internet información sobre precios y satisfacción, y que un cliente pueda organizar sus vacaciones con Kelkoo y Tripadvisor consiguiendo unos resultados más que aceptables. En mi caso así lo hice para probar en mi último viaje a Brujas y la experiencia os aseguro que fue muy satisfactoria, si bien también sigo comprando viajes a través de agencias de viajes.

En definitiva parece que todo hace pensar que las empresas deben hacer un importante esfuerzo y cambiar muchos de sus valores actuales para adaptarse a este nuevo escenario. Aquellas que no escuchen a sus clientes y se anticipen a las necesidades y deseos de estos, van a tener muchas dificultades para competir y sobrevivir en el mercado. La nueva filosofía de la web 2.0 te desnuda sacando todas las virtudes y las miserias que una empresa puede ofrecer a sus clientes.

http://haloscan.com/tb/edans/113802078898209617

miércoles, enero 18, 2006

Benidorm Promotion comienza a ser una realidad

Efectivamente el Lunes se presentará publicamente la plataforma de asociaciones empresariales y administraciones públicas que formarán Benidorm Promotion.

En la presentación estarán Sebastián Fernández (Diputado de Turismo de la Costa Blanca) y Roc Gregori ( Anterior Subsecretario de Turismo de la Generalitat Valenciana el cual ahora presta sus servicios en el Ayuntamiento de Benidorm). Al final a pesar del escepticismo de muchas personas, que se habían dirigido a mi manifestandome su pesimismo sobre el futuro de la plataforma, parece que Benidorm Promotion empieza a dar sus primeros pasos. “El hombre nunca sabe de lo que es capaz, hasta que lo intenta”. DICKENS, Charles

En mi opinión al final, gracias a las dificultades que atraviesa el sector, la voluntad de cooperación ha prevalecido frente a las rencillas del pasado. Como ya comentamos en el mes de octubre en este post en otra coyuntura hubiese sido prácticamente imposible, que esta plataforma se hubiese formado o al menos esa es mi opinión y es lo que ha ocurrido en el pasado con otros intentos similares.

Ahora falta pactar los estatutos y conseguir que la plataforma que muy probablemente tendrá la forma jurídica de fundación se consolide. En este sentido la colaboración de Roc Gregori va ser clave, ya que fue él el precursor de esta idea hace ya varios años y que su experiencia puede ser muy importante para el proyecto. Vicente Pérez Devesa (Alcalde de Benidorm) ha dado el primer paso y en la última reunión que mantuvo con la plataforma manifestó un apoyo entusiasta a la iniciativa a la que calificó como pionera.

Benidorm Promotion ya tiene programadas varias sorpresas, las cuales se irán desvelando con el tiempo a la opinión pública y más en concreto en Fitur se hará una rueda de prensa para la presentación del primer evento que realizará la plataforma. Desde luego creo que la idea si funciona puede ser muy valiosa para Benidorm.

lunes, enero 16, 2006

Los comparadores de precios entran en el mundo del paquete vacacional



Así es, Travelsupermarket una compañía tecnológica de comparación de precios de seguros, tecnología y viajes, del estilo de Kelkoo (Yahoo) o Froogle (Google) ha firmado sendos acuerdos con First Choice y Thomas Cook para incluir sus productos y en especial sus paquetes vacacionales en su motor de comparación de precios.
De esta forma Travelsupermarket espera lanzar a la venta estos paquetes en el mes de Febrero acompañados de una importante campaña publicitaria en el Reino Unido.
A los operadores anteriores se unirán Cosmos y Virgin Holidays completando una oferta realmente atractiva al unirse a todos los operadores online que ya trabajan actualmente en la plataforma (Hotelopia, Venere, ebookers, opodo, y así hasta un total de más de 20 agentes online).

En mi opinión el impacto de esta tecnología puede ser muy importante en nuestro sector. Hasta ahora estaba disponible con un alto nivel de eficiencia en el mercado de billetes de avión y de hoteles. La entrada en el mundo del dynamic packaging es un paso más, que demuestra el poder que puede tener la red para cambiar las normas del juego. La transparencia y el poder del consumidor para poder elegir y negociar la compra de sus vacaciones se va a elevar exponencialmente, mientras factores como la visibilidad o la fuerza de ventas, van a reducir su valor en el proceso de compra.

Sinceramente creo que el sector debería ir pensando cual es el papel de cada uno de los agentes en este nuevo escenario, como impacta en las estrategias actuales y que nuevas oportunidades abren estos nuevos agentes de comparaciones de precios que acercan más al mercado hacia el ideal de la competencia perfecta en la que los demandantes gozan de total transparencia de precios. Ideal que por cierto si bien es el paraiso terrenal para el consumidor también es el infierno para las empresas que operan en el mercado o al menos el escenario menos deseable en términos de rentabilidad. Todavía tenemos tiempo puesto que creo que este impacto no se generará hasta dentro de unos años.

Tengamos en cuenta que todavía estos motores no son capaces de poder comparar ordenando por criterios de regimen, localización, opiniones de los clientes, etc. Por lo que todavía les queda un camino por recorrer. Sin embargo el cambio ya está aquí. Sólo hace falta mirar al sector de la música y ver como musicstrands es capaz de asesorarte sobre música basandose en la información sobre gustos y aficiones de miles de usuarios que concuerda con tus preferencias. Con esta herramienta el usuario descubre grupos o solistas de los que no había oido ni hablar y que resulta que en un porcentaje muy alto le gustan.

Si esto se puede hacer en la música, creo que también se podrá hacer en el turismo y en mi opinión la siguiente generación de comparadores de precios si es capaz de ofrecer este nivel al usuario, será la que provoque un cambio de paradigma en el sector vacacional. ¿Veremos pronto la teoría de Chris Anderson sobre "The Long Tail" (ver post relacionado I y II) en nuestro sector?