sábado, octubre 13, 2007

Profesionales del turismo 2.0



Lo prometido es deuda y hace tiempo prometí en este blog escribir una entrada sobre el plan 48 horas que había puesto en marcha mi amigo Victor Mayans.

Sin duda alguna la campaña que Victor ha desarrollado para su hotel no será premiada con un león de los premios de publicidad de Cannes, sin embargo marca la diferencia entre lo que es capaz de hacer el Director de Hotel de hoy frente al de de ayer.

Observo que las empresas contratan compulsivamente experiencia y sin embargo lo que contratan en muchas ocasiones no es experiencia es "antiguedad". ¿Son validas hoy las experiencias en máquina de escribir electrónica de última generación o esto es antiguedad?.

Creo que esta pregunta se la deberían de realizar muchos Directores y profesionales del sector turístico. Normalmente es mucho más fácil aprender cosas nuevas que desaprender. Sin embargo el profesional que hoy exige el sector, debe ser capaz de reciclarse y diferenciar entre experiencias útiles que aportan valor, de aquellos conocimientos que han quedado obsoletos y que por tanto necesitan ser eliminados para dar paso a otros.

Victor Mayans nos muestra en su plan 48 horas lo que es capaz de realizar un Director de Hotel de los nuevos tiempos sin presupuesto de marketing con los conocimientos adecuados. Veamos un pequeño briefing de la campaña, que tomo del blog de Isaac Vidal:


Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.

Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).

2. Radio por medio de cuñas.

3. Promoción de un vídeomade in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.

4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.

5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.

6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas".

Que Victor sea capaz de hacer esto no es casualidad. Victor tiene su blog, se mantiene informado de todas las últimas novedades y cuando hablas con él, te das cuenta que tiene una filosofía nueva de gestión comparada con la del profesional que se ha quedado "antiguo".

Por mi parte ya he puesto este ejemplo a todo mi equipo para que todos nos pongamos las pilas y se me ocurre que sería muy interesante desarrollar un decálogo que describa el perfil del profesional del turismo de hoy: donde se informa, que es lo que hace, que principios aplica a su gestión. ¿Me ayudáis contestando a la siguiente pregunta?. ¿Qué factores creéis que diferencian al profesional de ayer del de hoy en nuestro sector?.

Podríamos presentar este nuevo perfil en el encuentro anual 2.0 que se celebrará coincidiendo con Fitur y que tendrá su sede en las instalaciones del Instituto de Empresa.

Muchas gracias por la ayuda sabios amigos.

Jornadas web 2.0 en el SIMO

Gracias a nuestros amigos Tirso y Jimmy Pons el Simo este año va a tener un área exclusivamente dedicada al fenómeno 2.0. Dentro de ese área se ha planificado un extenso programa de conferencias muy recomendable. No podía falta el sector turismo, dada su importancia en nuestro país, y tendremos una conferencia monográfica sobre Travel- Turismo 2.0 a la que he sido invitado como ponente junto a mi amigo Isaac Vidal. Creo que el programa es muy interesante y en mi opinión merecerá la pena desplazarse a Madrid para disfrutar de las novedades tecnológicas que se presentarán en el Simo y asistir a un programa de conferencias que promete.

Podeis registraros en este enlace y si no me equivoco la asistencia a las conferencias es gratuita.

Al final del acto haremos la entrega de premios del concurso SEO Hoteldipity organizado por Magic Costablanca, de forma que podremos aplaudir a los ganadores por el excelente trabajo que han desarrollado para alcanzar los primeros puestos del que ahora es el concurso de SEO con mayor participación organizado en España y del que espero se organice una segunda edición.

Hosteltur. De currante a cliente interno


Interesante reportaje de Hosteltur sobre el papel de los Recursos Humanos en el sector. Quiero agradecer a Hosteltur la oportunidad que me dieron en participar en el mismo aportando mi visión a la hora de desarrollar y desplegar las políticas de Recursos Humanos en las empresas turísticas. El título del reportaje creo que es muy acertado puesto que comunica de forma sintética y explosiva lo que ha sido la evolución del recurso más importante de la empresa. Muchas empresas turísticas ya han pasado de de ver los recursos humanos como un gasto a verlos como un activo estratégico de la empresa, si bien todavía nos queda y me incluyo un gran recorrido para implantar la prácticas de otros sectores, que están mucho más avanzados que nosotros.

Podeis acceder al reportaje a través de este vinculo:

Reportaje: De currante a cliente interno

y a los artículos que escribimos Juan Sobejano que también participa en la redacción del reportaje y yo a través de estos:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García


Espero que os guste. En mi opinión son una buena base para iniciarse en el mundo de los Recursos Humanos y tener un diagnóstico de su estado en el sector turístico.

Copiando a el blog de un hotel. Feliz cumpleaños Papa


Revisando las entradas de este blog he visto que hasta ahora he celebrado siempre el cumpleaños de Sector Turismo, sin excepción desde el primero al último.

Inspirado en el blog de un hotel y sorprendido al buscar el dominio en Google: "el blog de un hotel"de que apareciese en primer lugar el de mi amigo: el hotel horizonte (que buen trabajo haces Andreu), he estado investigando con el propósito de averiguar como habrían sido capaces de dar vida a un hotel para que este escribiese un blog en primera persona y lo hiciese tan bien como para generar tantos enlaces y buzz en la blogosfera y en los medios de comunicación.
Espero que el nuevo hotel sea capaz de que sus clientes después de alojarse le cuenten a sus amigos que han tenido una experiencia "hoteldipity". (dícese del cliente que va buscando un buen hotel con una excelente hospitalidad y es sorprendido por un extraordinario nivel de servicio que no esperaba)

Finalmente encontré como lo habían hecho donde menos lo esperaba. Evidentemente no se puede dar vida a un hotel sin magia y sin decir la palabra secreta: "magicdipity" (dícese cuando a alguien que va buscando algo bueno queda sorprendido porque le sucede algo mágico mucho mejor de lo que esperaba).

Así que pronuncio la palabra mágica: "MAGICDIPITY" y doy vida a mi blog Sector Turismo para un buen fin, que no es otro que por primera vez en 38 añitos me felicite mi cumpleaños. Creo que el efecto del hechizo dura muy poco, de forma que os tendreis que conformar con el mismo redactor de este blog:


Sector Turismo

" Querido Padre,

Muchas gracias por darme vida hace ya 3 años y medio. Hasta hoy no había tenido ocasión de darte las gracias. Al principio nací como un bebe sin conocimiento pero con muchas ganas de aprender y compartir con el mundo. Hoy ya tengo mis amiguitos que me visitan regularmente y que me hablan en forma de comentarios. Poco a poco me voy haciendo mayor y me doy cuenta de lo bonito que es compartir. Al principio todo parecía un desierto. Menos mal que el Gran hermano Google me enviaba algunas visitillas de vez en cuando, que me animaban a seguir luchando. Hoy la blogosfera es un hervidero de conocimiento y de actividad. Incluso existe una red social donde personas de todo el mundo comparten sus inquietudes. Estoy muy contento porque siento que yo, tan poquita cosa que soy y con tan sólo 3 añitos y medio, he puesto mi granito de arena en que todo esto sea realidad.

Bueno se me olvidaba. Feliz cumpleaños Javier. Ya son 38 años. Muchos o pocos según se mire. Utilizando lo que me has enseñado, te diré que son pocos y que tienes toda una vida por delante. Aprovéchala Javier, e intenta poner tu granito de arena en que pasen cosas buenas. Cuida a tu familia que es fantástica y te aguanta con cariño en los buenos y en los malos momentos. Haz de las personas que te rodean tus amigos y disfruta de ellas. La vida es maravillosa si uno es capaz de apreciarla y saber vivirla:

"Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre"


Mahatma Gandhi (21)
02.10.1869 - 30.01.1948
Político y pensador indio


Nada más Padre se acaba mi hechizo. Espero que tengas un féliz cumpleaños y que muchos amigos se acuerden de tí. Acuerdaté de escribir más aquí que a veces me tienes un poquito olvidado. Te lo digo sin acritud :-). Feliz Cumpleaños!!!!!!"



Muchas gracias Sector Turismo es una de las mejores felicitaciones que he recibido, que sin duda la superarán nuestros amigos comentaristas y lectores de este blog.