lunes, diciembre 31, 2007

Top 10 de Forbes de los hoteles más inusuales o extraños del mundo

ehotelier.com News Archives

Llego a través de ehotelier a este top 10 de los hoteles más inusuales del mundo que podéis visitar en este link.


Propuestas como la del Ariau Towers Hotel en Brasil en la que el cliente puede vivir la experiencia de dormir en los árboles emulando a Tarzan u otras como la del Beckham Creek Cave Haven donde recordar a nuestros antepasados trogloditas alojándonos en una cueva de lujo, hace reflexionar sobre si nuestro actual modelo de negocio no es demasiado tradicional o por el contrario estas propuestas son demasiado transgresoras y de nicho.


En la lista también existen proyectos más propios de una película de James Bond, que de la realidad próxima, la cual según los promotores se materializará en las olimpiadas de Beijing. Efectivamente el Hydropalace estará en medio del mar amarillo y su fotografía no dejará indiferente a nadie pero no llega a ser un hotel submarino como lo es ya el Jules Undersea Lodge al que hay que llegar haciendo submarinismo.

10 inusuales propuestas que bien merecen una visita para comenzar el año con algo de inspiración.

Tripadvisor publica sus diez reviews más divertidas

Para terminar el año os dejo con los diez comentarios más divertidos que publica Tripadvisor de sus clientes. Espero que os gusten:

1. Not So Great Expectations

"I could have done without the blood-stained mattress and the (actual)
chunk of poop on my bedspread, but I didn't expect the Hilton."

2. Rest in Peace
"I spent the night in the (hotel) room and experienced a friendly spirit.
This presence got into bed with me, an old lady, she was nice and I just
patted her on the head and we had a comfortable restful sleep. I think I
will ask for a different room next time."

3. Mime Over Matter
"The neighborhood is filled with aggressive mimes, including one sitting
on a toilet bowl (how creative). Room cards are changed for no reason and
you cannot understand why you can't get into your room. All in all it was
a very unpleasant stay."

4. Deep Thoughts
"Time could be spent pondering over the meaning of some of the many safety
signs around the complex. Out of the several we managed to identify, the
two we found to be of greatest use were 1. Not to step on any crocodiles
whilst bare foot, and 2. No ugly, or spotty children to frequent the
pool."

5. Is That Really What You Meant?
"I echo the sentiments of the previous reviewer. The ambience is lacking
to be sure, but the food is like angels copulating on your tongue."

6. Freezing Over
"Sleeping in the street during a blizzard would be better than staying at
this hell-hole. The place should be imploded."

7. No Accounting for Taste
"Subject: Crab Trap Restaurant. We enjoyed our experience at the Crap
Trap. The food is very good with nice size portions and reasonable prices
(especially for the shore). The only down side is the wait."

8. A Sore for Sight Eyes
"Food not special, and the couple that lives there with their dog is very
'homey' and 'folksy' types. Not for everyone. The premises are well kept,
but some private parts we could see thru open door were not."

9. Leave It to Beaver
"Imagine awakening at 4:00 am to the sound of loud footsteps in the
stairwell, only to realize that someone is drunk and knocking on your
hotel door saying, 'Beaver...it's me. Let me in, Beaver.'"

10. The Last Laugh
"In fact, I told the management there that I was putting a review on your
website about their poor service and they laughed at me and said go right
ahead, nobody reads the TripAdvisor site."

¡¡¡¡Feliz año a todos!!!!

sábado, diciembre 29, 2007

Conferencia Turismo 2.0 en SIMO

Por fin hemos tenido acceso al video de la conferencia de Travel 2.0 que se celebró en el Simo y en la que estuvimos como ponentes:

- Jaime Pons en representación del ITH
- Juantxo Llantada en representación de la Consellería de Turismo en sustitución de Isaac Vidal que no pudo venir por la WTM
- Y un servidor en representación de Magic Costa Blanca

Es un poco larga. El que avisa no es traidor.
Ya me direis en comentarios vuestra opinión.

jueves, diciembre 27, 2007

Todos contra el canon

He encontrado esto en el buscador de imagenes de Google, que resume el sentir de muchas personas.
Muchos españoles que estamos completamente en desacuerdo de tener que pagar preventivamente por cosas que NO hemos hecho.
Todo para mantener a un grupo mediático que quiere vivir de rentas a costa de todos nosotros y que ahora para colmo perjudica con su canon el acceso de los españoles a la sociedad de la información.

En mi opinión una autentica verguenza

Así que animaros y firmar en la web este manifiesto en contra de este abuso brutal pulsando este enlace:
todos conta el canon

martes, diciembre 25, 2007

Los Bloggers turísticos de la Comunidad Valenciana te desean: ¡¡Feliz Navidad!!

Este año la Magia ha llenado de alegría la Comunidad Valenciana y nos hemos puesto tan contentos, que no hemos podido evitar ponernos a bailar para celebrarlo y para felicitaros a todos la Navidad.

No os lo perdáis y visitar la famosa foto de Isaac moviendo el esqueleto, como pixela Juantxo en las distancias cortas. Por no hablar de esos movimientos de Sobejano, que motivan y convierten a los empleados tóxicos y terroristas en dulces personas invadidas por el espíritu de la Navidad.


Si, en este año vamos a mover todos mucho el esqueleto para celebrar todas las cosas buenas que el 2.008 nos traerá y especialmente a la Comunidad de Turismo 2.0, que realizará su primer encuentro en el marco de Fitur.

Quizás no estaría de más ver bailar a Albert Barra junto a Joan Gou aunque dicen que por las tierras del norte son más fríos y que bailan mucho peor. Además deben estar pasando una fuerte depresión por su última derrota en su casa frente al famoso Real Madrid. Animaros amigos el baile os animará y os traerá recuerdos de la manita que le metisteis al Madrid hace unos años.

Muchos saludos a todos y Felices Fiestas.

Y tu, ¿ a quien podrías a bailar?

domingo, diciembre 16, 2007

¿Apostarías a este juego?

Imaginaros un nuevo juego de casino, ahora que están tan de moda con los proyectos del Reino de Don Quijote y de los Monegros. Por cierto, ¿de donde van a sacar el agua para los monegros?. Volvamos al juego y no nos distraigamos.

El Crupier saca una sola carta de la baraja francesa. Si es superior a 8 la banca paga un Euro si es inferior tienes que pagar un Euro más tantos Euros como la diferencia entre las dos cartas. Por ejemplo si sale un dos tendrás que pagar 7 Euros (1 Euro + 6 Euros de la diferencia entre el 8 y el 2)


¿APOSTARÍAIS?

Espero que por la salud de vuestra economía digais que no. En series largas siempre os arrunaríais.

Sin embargo este es el juego al que apuestan todos los empresarios de hoteles vacacionales. Todos los años investigan el mercado (demanda año anterior, precios competidores, entorno económico, etc.) y deciden poner un precio, que equivaldría a elegir el 8 en el casino.
Posteriormente si la situación de la demanda va mal hay que lanzar ofertas y cobrar mucho menos.

Ahora bien, ¿que ocurre si la situación de la demanda es mejor que la esperada?. Todos lo sabeis no se lanzan ofertas y se mantienen los precios. ¿Se pueden subir como lo hacen los hoteles urbanos o las empresas aéreas y ganar más dinero cobrando el precio correcto?.

NO la banca no lo permite

¿Cuanto tiempo vamos a seguir jugando a este juego?
¿Como han conseguido otros empresarios cambiar el juego?


Esta entrada es la segunda parte de: ¿Es la paridad de precios la mejor estrategia? en la que anunciamos que hablaríamos de la flexibilidad de los precios (tarifas yield vs tarifas fit) y de la venta directa.

Espero vuestros comentarios. Creo que el tema promete.

¿A quien mandarías callar?

Me han enviado un nuevo meme Jordi Ruiz y Joan Gou denominado: ¿A quien mandarías callar?. Supongo que vendrá del celebre: ¿Por qué no te callas? que el D. Juan Carlos le dijo a Hugo Chavez.

Me ha encantado la respuesta de Joan Gou, la cual os reproduzco:

"Yo no quiero mandar callar a nadie, parto del ejercicio de libertad de que cada uno pueda decir lo que piensa, con respeto y educacion, otra cosa es reservarme el derecho a escuchar"

Para no copiarla palabra por palabra utilizaré la copia creativa (esa que dicen que mueve el mundo) :

1.) A mi cuando no soy capaz de escuchar y comprender a una persona que me quiere comunicar algo.
2.) A mi cuando no dedico suficiente tiempo a mi familia
3.) A mi cuano no soy capaz de hacer lo que predico

Y ahora se lo paso a Isaac Vidal, Juantxo Llantada y Juan Sobejano. Espero no repetir

martes, diciembre 11, 2007

Nexotur y Eugenio Quesada. Como convertir una crisis en una oportunidad

Tengo varios artículos en borradores buscando tiempo en mi agenda para terminar, sin embargo los interrumpo para escribir sobre Nexotur y la excelente gestión de una crisis que ha hecho el Sr. Eugenio de Quesada con sus comentarios en el blog de Albert Barra, de un tema que podría empañar de alguna forma la trayectoria de Nexotur.

Muchos de vosotros conoceis y habeis seguido todo lo ocurrido en estas últimas semanas. Para aquellos que este tema es nuevo, todo empezó con una editorial de Nexotur, la cual generó una importante polémica en la blogosfera turística.

Creo que las intervenciones del Sr Eugenio de Quesada, una vez ha conocido las reacciones provocadas por aquel editorial, han ayudado a aclarar la posición de Nexotur ante los bloggers diferenciando entre las opiniones que aprovechan el anónimato para desprestigiar, insultar y agredir la imagen de personas y empresas (trolls) y los bloggers profesionales que utilizan internet para compartir experiencias y conocimientos.

De alguna forma Nexotur realizó un ataque contra la opinión anónima de algunas personas (trolls) que aprovechan internet y los nuevos medios de comunicación (blogs, foros, etc..) para difamar anónimamente empresas y profesionales. En mi opinión estoy de acuerdo que este es uno de los problemas de la red y que este comportamiento nada tienen que ver con los profesionales que tenemos y mantenemos con nuestro esfuerzo: blogs, redes sociales, podcast, etc. (bloggers)

Personalmente soy poco regulador. Creo que las personas somos suficientemente inteligentes para distinguir tanto en internet como en la vida real una opinión documentada de otra que no la es. Entiendo que uno de los retos que tiene la web 2.0 son los mecanismos de autoridad para librarnos del spam y de los trolls que tratan de hacer verdad la frase del gran filósofo inglés del siglo XVII, Thomas Hobbes: “Homo homini lupus”, “el hombre es un lobo para el hombre”.

Esperemos que el criterio y el sentido común prevalezcan y que las herramientas que se desarrollen en la web 2.0 permitan erradicar esta plaga.

Mi más sincera bienvenida al Sr Eugenio Quesada y a todo su equipo de excelentes profesionales a nuestra comunidad: Turismo 2.o. Espero que disfruten de este nuevo medio y que podamos ampliar el proceso de intercambio de conocimientos entre todos. Sin duda los contenidos de calidad que aportará el grupo Nexotur mejorará la calidad de la blogosfera. Espero que encuentren el medio interesante y que aprovechen esta oportunidad.

Mucha suerte en este nuevo recorrido, me consta que les desea toda la comunidad de Turismo 2.0
saludos
Javier García

jueves, diciembre 06, 2007

Meme Libros 2.0

Jordi mi amigo del blog entornao ha iniciado un meme obligado por su libro-ansiedad que ha seguido Albert Barra, el cual me lo ha enviado a mi.

El meme consiste en proponer nuestro libro preferido sobre web 2.0

Siguiendo las normas reproduzco la lista y propongo mi libro:



Para continuar el meme voy a ser fiel a mi terreta y a proponer a mis amigos: Isaac Vidal, Juantxo Llantada y a Joan Gou por salirme un poquito de los límites de la Comunidad.

domingo, diciembre 02, 2007

Turispod. El primer podcast del sector turístico

Turispod es una excelente iniciativa de Jimmy Pons primer videoblogger de España y de Jordi Ruiz de blog entornao.

Creo que hacer un podcast con un formato de programa de radio, donde se abordan en un ambiente desenfadado y alegre, los temas de nuestra comunidad Turismo 2.0 y del sector turístico general aderezados con un aire geek en el que se abordan las novedades de las últimas tecnologías y sus aplicaciones a nuestro sector, es un gran acierto que va a tener mucho éxito.

Personalmente he tenido la suerte de que Sector Turismo fuese el blog recomendado del primer programa Turispod nº1 y de ser invitado al Turispod nº2. ¡Que pena!, que no lo pudiésemos grabar a tres y que al final se tuviese que quedar en una entrevista con Jimmy por problemas tecnológicos.

En la entrevista que Jimmy me hizo comentamos el reconocimiento de la revista emprendedores a la tarjeta bloggers, la actualidad de turismo 2.0 destacando el miedo escénico que están demostrando algunas entidades y personas al no saber desenvolverse en este nuevo medio. Para terminar analizamos el blog de albert barra, blog recomendado de la semana.

Espero que pronto se publique. Mientras tanto os animo a suscribiros al podcast de nuestro sector (Turispod), el cual lo puedes oir en tu ipod de camino al trabajo o en tu ordenador de casa a tu conveniencia y en el horario que quieras. Toda una delicia que espero que pronto tenga mucha audiencia.

Muchas gracias Jimmy y Jordi y mucha suerte

domingo, noviembre 25, 2007

Los 20 Hoteles más grandes del mundo

ehotelier.com News Archives

Me ha parecido curioso este ranking mundial de hoteles por número de habitaciones.
¿Qué casualidad ninguno está en Europa? ;-)

Como era de esperar la mayoría está en las Vegas excepto el First World que está en Malaysia. Aunque el First World ha arrebatado el puesto al MGM mantengo la fotografía de este puesto que para mi sigue siendo el más grande. Sólo hay que ver su web para saber porque.

Un sólo hotel de estos es más grande que toda la planta hotelera de algunas ciudades pequeñas europeas. ¿Por qué harán los hoteles tan grandes estos americanos?

Size

Hotel

Location

Rooms

1. First World Hotel Malaysia 6,118
2. MGM Grand Las Vegas 5,690
3. Ambassador City Jomtlen Thailand 4,631
4. Luxor Las Vegas 4,408
5. Mandalay Bay (Inc. TheHotel)
3,223 & 1118
Las Vegas 4,341
6. The Venetian Las Vegas 4,027
7. Excalibur Las Vegas 4,008
8. Bellagio Las Vegas 3,993
9. Circus Circus Las Vegas 3,774
10. Flamingo Las Vegas Las Vegas 3,565
11. Hilton Hawaiian Village Honolulu 3,386
12. Caesar's Palace Las Vegas 3,349
13. Mirage Las Vegas 3,044
14. Monte Carlo Las Vegas 3,002
15. Las Vegas Hilton Las Vegas 2,956
16. Paris Las Vegas 2,916
17. Treasure Island Las Vegas 2,885
18. Gaylord Opryland Nashville 2,883
19. Disney's Pop Century Florida 2,880
20. Bally's Las Vegas 2,814

Honorable Mention

21. Wynn Las Vegas Las Vegas 2,716
22. Imperial Palace Las Vegas 2,635

Entrega de los premios de Hoteldipity en el Simo

Al fin hemos conseguido algo de la conferencia del Simo. Os dejo con el vídeo de la entrega de premios del concurso de posicionamiento Hoteldipity que organizó Magic Costa Blanca y cuya entrega se realizó en el Simo.

Como veis al principio el flamante ganador Carlos García García de Hoteldipity.com no sabía bien si hablar o no, puesto que en principio no estaba preparado que dijese unas palabras al público, pero finalmente en un entorno 2.0 no le podíamos dejar sin hacerlo. La verdad es que luego Jimmy me dijo que si lo hubiésemos preparado no hubiese salido mejor, ya que Carlos demostró que además de ser bueno posicionando webs, también lo es con el micrófono :-)

Enhorabuena a Carlos y a todas las personas que participasteis en Hoteldipity. Esperamos preparar algo innovador para el próximo verano.




Espero que en breve podamos publicar el resto de la conferencia en este blog.

Mallorca. Un ejemplo de reposicionamiento de marca

ehotelier.com News Archives

Tenía mi bloglines a rebosar y aprovechando que he pasado un par de días en la cama con una moleta gripe, me he puesto en la labor de vaciarlo y de paso escribir algunas entradas.

Me ha llamado mucho la atención la inversión que tiene proyectada Jumeriah, la prestigiosa empresa Dubaití propietaria del multi-award winning Jumeirah Beach Hotel en Dubai y de otros grandes complejos de lujo, en Port Soller (Mallorca). Hace algunos años a nadie se le hubiese pasado por la cabeza que una empresa dedicada al luxury upscale market fuese a invertir en Mallorca.

La imagen de Mallorca estaba más asociada al producto masivo para las clases medias-bajas alemana y británica. Sin embargo una adecuada política de submarcas y una acertada estrategia de reposicionamiento ha asociado la marca de Mallorca con unos atributos aureolares de lujo, exclusividad y calidad insospechados hace años.

Me ha gustado mucho esta estrategia, puesto que Mallorca ha sido capaz de reposicionar su marca global gracias a las submarcas de sus destinos en el que Port Soller ha sido una de sus ejemplos. De la misma forma en mi última visita a la isla junto a mi amic Andreu Lladres pude observar la enorme transformación que había sufrido en positivo el centro de la ciudad donde ahora se ubican pequeños hoteles con encanto u hoteles boutique donde antes no había nada que visitar.

Mientras a otros destinos todavía les queda camino por recorrer para poder reposicionar su marca y entre ellos lamentablemente se encuentran Benidorm y la Costa Blanca.
La salida de Starwood del Real de Faula debe de ser un toque de atención para todos. Está claro que la causa de la salida, más bien parece que se ha debido a discrepancias entre la propiedad y la operadora, pero tampoco debemos de olvidar que no ha sido un camino de rosas para ambos, a pesar de la enorme inversión que ha realizado la propiedad en conseguir un hotel gemelo al Bahía del Duque de Canarias.

Benidorm es una marca con una notoriedad brutal. Hecho que le proporciona su mayor fortaleza y también su mayor debilidad en el segmento de consumo medio-alto. Es tan poderosa la marca de Benidorm que condiciona de alguna manera a su marca paraguas la Costa Blanca.

Benidorm y la Costa Blanca pueden reposicionarse al igual que lo ha hecho Mallorca, sin embargo para ello será necesaria una adecuada estrategia de Marketing que cree nuevas marcas dentro de la Costa Blanca y que haga una apuesta similar a la que ha hecho Mallorca.

Si, es posible nuestra Costa Blanca puede ser un destino donde convivan todos los segmentos de mercado. De hecho ya lo es de alguna forma. ¿Merecerá la pena apostar por el camino que tomó Mallorca?.

Espero vuestros comentarios.

¿Es determinante la marca para competir?

ehotelier.com News Archives

Llego a través de ehotelier a un interesante estudio ejecutivo de Deloitte sobre las marcas en la industria hotelera.

El estudio marca varias tendencias muy interesantes:

1.) Los planes de crecimiento de las grandes operadoras internacionales están creando una presión muy importante en la competencia en las grandes ciudades europeas. La entrada de los grandes grupos de capital riesgo y en concreto la compra de Hilton por parte de Blackstone es un claro ejemplo de esta tendencia que va a acelerar el proceso de crecimiento de estas empresas por la necesidad de altas rentabilidades.

2.) Consecuencia de este fenómeno y de la replicación de los programas de fidelización es la baja fidelidad que el nuevo cliente 5i (en honor a Isaac Vidal creador del término) demuestra con su comportamiento.

3.) Deloitte indica que la marca en el futuro será tan determinante como la localización para competir y de forma indirecta sugiere la necesidad de pertenecer a una gran cadena internacional para obtener unos buenos resultados. Además añade que la pertenencia a una marca pesará más que la localización del hotel. ¿No os parece algo contradictorio decir que el cliente ya no es fiel a la marca y a la vez que la marca será en el futuro determinante para competir?. Intentaré dar mi opinión en las siguientes líneas.

Estoy de acuerdo en que una buena marca suma valor a un hotel. Veamos reduce la inseguridad en la compra al cliente. Posiciona el hotel y le da credibilidad. Por último puede sumar valores expresionales al cliente y satisfacer cierta demanda aspiracional.

Sin embargo en mi opinión la localización es igual de importante que la marca si no más.
En un mundo donde cada vez podemos conocer mejor los productos y donde los hoteles están cada vez más desnudos ante sus clientes a través de reviews, google maps, etc. La importancia de las marcas no es determinante para la elección y cada vez es mayor la importancia del producto o del propio hotel por si mismo, independientemente de la marca a la que pertenezca. De alguna forma cada vez más el hotel se convierte en una marca ante el cliente por si sólo.

Si analizamos lo que ha ocurrido con estas grandes marcas internacionales en los hoteles vacacionales principalmente, pero también en urbanos, podremos ver que no han creado valor para la propiedad que les ha cedido el hotel en management o que ha tenido que pagar una franquicia. Muchos son los ejemplos en que estas marcas han tenido que salir del hotel después de agrias discusiones y conflictos con la propiedad.

El estudio si que da algunas claves de porque ha ocurrido esto en muchos complejos vacacionales de España y habla de la complejidad de la gestión que está implicado para estas empresas gestionar una porfolio de marcas con una profundidad enorme, utilizando unas estructuras matriciales que generan importantes fricciones entre ellas y que en muchas ocasiones aplican conceptos equivocados por lejanía y desconocimiento del destino.

Todavía estas grandes compañías no han conseguido una gestión glocal y luchan para no perder la coherencia de sus marcas con: estructuras geográficas de poder y product managers globales. Estoy seguro que en el futuro tenderán a estructuras organizativas tipo red como las de Microsoft u otras grandes empresas pero para ello todavía les queda un largo trayecto.



Mientras tanto salvo en las grandes ciudades las grandes cadenas internacionales en España no son capaces de atraer clientes por si mismas. Westing tiene que anunciarse como la cadena del Palace o del Alfonso XII porque parte con una notoriedad muy baja en el mercado nacional. Por poner otro ejemplo: ¿Quien sabe que Ritz Carlton es la cadena que gestiona los hoteles Arts de Barcelona o el Abama de Canarias?

Sin duda un tema controvertido que va a marcar la agenda y del que estoy seguro que vamos a seguir hablando mucho en el futuro.
¿Es más importante la marca que la localización? ¿Qué pesa más el producto (Hotel) o la marca?
Espero vuestras respuestas

lunes, noviembre 19, 2007

La Revista emprendedores elige la Tarjeta Bloggers de Magic Costa Blanca como una de las mejores prácticas a copiar para tu negocio

La revista emprendedores ha elegido la tarjeta bloggers como una de las mejores prácticas para copiar en tu negocio. En concreto esta iniciativa ha sido elegida la quinta mejor práctica.

En estas líneas me gustaría agradecer el esfuerzo de mucha gente de mi equipo que han permitido que esta acción de Marketing haya pasado de ser una idea a convertirse en realidad.

Ferran de Syameses y popmk que nos acompaña siempre en nuestras alocadas a veces y otras no tanto ideas y que les da coherencia.

Gracias a David Vicent por su trabajo en nuestro Departamento de Marketing y su pasión en todo el mundo 2.0 y del Marketing en general. Realmente es contagiosa.

A Oscar Gonzalez nuestro webmaster por realizar todas las modificaciones de la web para que esta campaña fuese posible.

También mi reconocimiento a Sergio Baudot y a todo el equipo comercial de la empresa por no tener una actitud defensiva ante el fenómeno 2.0 y lanzarse sin miedo a compartir y a aprender.

A David Delgado y a su Director David González por encender la llama del 2.0 (blogs y red social) en nuestros hoteles.



Os dejo con las líneas que ha escrito David en nuestro blog de Marketing interno Pasion magic:

"Quisiéramos agradecer a todos los compañeros así como a colaboradores y muy especialmente a nuestros magic amigos, todo el apoyo que brindáis a nuestra marca, sin el cual sería muy difícil conseguir este galardón.

Nuestra idea de Transparencia radical, así como disponer de todo un sistema de blogs y red social que permiten a nuestros clientes y amigos establecer un dialogo honesto y directo con nosotros, aporta a las reservas por Internet, en continuo crecimiento en el sector a nivel mundial, un excelente valor añadido para nuestros clientes y amigos, una formula para resolver todas sus dudas e inquietudes antes incluso de su llegada, por lo que vienen más tranquilos y mejor informados para sus vacaciones.

Enhorabuena a todo el equipo de Magic Costa Blanca, con nuestro esfuerzo e ilusión en hacer de las vacaciones algo mágico, poco a poco, vamos ganando amigos, así como una muy buena imagen dentro del mundo empresarial a nivel nacional.

Con este reconocimiento, todo el equipo de Magic Costa Blanca, se siente ilusionado y con ganas de ofrecer a nuestros clientes y amigos, siempre algo mejor, algo más, algo mágico.

Muchos saludos.

David Vicent"

Sin duda entre todos formamos un equipo ganador :-)

¿Cambio de ciclo?

Estuve a final de Septiembre como ponente invitado en la conferencia "Cambio de ciclo económico, perspectivas" que organizó el Club Información y Fundesem.

Era un momento singular puesto que la crisis financiera estaba en plena efervescencia y era y sigue siendo hoy complicado hacer un pronóstico de su alcance y de sus efectos en la economía real. Mi papel era el de explicar los efectos en el sector turístico ya que acudí en representación de Hosbec.

Tenía el papel más fácil puesto que los otros dos ponentes representaban al sector financiero: "ALFONSO COLOMA BELLÓ. Director de Banco Banif en Alicante y al inmobiliario: "JAIME BALAGUER. Presidente del Grupo ESPAIVER", moderando la mesa: "EVARISTO FERRER CASTELLÓ. Economista, profesor en el CEU San Pablo de Valencia. Profesor de Programas Máster en Fundesem", que impartió una lección magistral sobre la situación de la economía española y su fortaleza para afrontar la crisis financiera.

Llama la atención el hecho de que la economía española ha sido capaz de abrir un periodo de prosperidad, si lo evaluamos por cifras de crecimiento, paro e inflación, como no se había vivido nunca. También es relevante el hecho de que la deuda pública de España sea una de las menoresde Europa en porcentaje del PIB sobre el 30 % frente a más del 60% que teníamos cuando entramos en el Euro.

Este fin de semana estoy dando los últimos retoques al presupuesto del próximo año y creo que va a ser uno de los más complicados que realizo desde hace tiempo. Hay muchas preguntas sobre el entorno que condicionaran nuestro futuro próximo.

¿Se seguirá creando empleo?. ¿Como afectará el incremento de la inflación y la restricción del crédito en el consumo?. ¿El impacto del consumo se centrará en los bienes duraderos o afectará al gasto de vacaciones?. ¿Tenderán los españoles a quedarse en casa frente a una situación de incertidumbre o aprovecharán la debilidad del dolar para hacer grandes viajes?

Muchas, muchas cuestiones que finalmente se resumen en dos. ¿Tendremos un aterrizaje suave en el consumo o por el contrario el frenazo va a ser brusco?

Sería interesante abrir un debate, mientras aparecen los datos de exceltur de clima empresarial en el que podamos hacernos una idea más clara si nos acercamos a una desaceleración suave o si por el contrario tenemos que hablar de recesión en turismo.

Espero vuestras aportaciones. Gracias a todos por anticipado.

domingo, noviembre 18, 2007

¿Es la paridad de precios la mejor estrategia?

Vuelvo de la World Travel Market. Podría hablar de muchas cosas de la Feria: amigos, relaciones, negocios pero creo que lo dejaré para otra entrada en la que pueda dedicar el tiempo y la extensíón necesaria.


Ahora me gustaría centrarme en una tendencia que observé claramente en la Feria y a la que llevo dandole vueltas desde hace tiempo. Sinceramente estoy convencido que al igual que España lleva dos años de retraso con Reino Unido en la venta online y el Reino Unido lleva dos años de retraso frente a USA, algo similar le ocurre a la industria vacacional hotelera.

Me explico, creo que las tendencias de las aerolineas se trasladan en un intervalo de tiempo al mercado hotelero urbano y de este al mercado hotelero vacacional. Estoy seguro que comparto esta visión con muchos de vosotros.


Pues bien, de estas tendencias hay tres que me gustaría compartir con vosotros y que llevo tiempo observando y pensando cual es la mejor forma de ponerlas en marcha en el mercado vacacional: paridad de precios, venta directa y flexibilidad en las tarifas en ambas direcciones. En esta entrada me centraré en la paridad de precios como estrategia de marketing y dejaré las otras dos tendencias para dos nuevos post que publicaré pronto.

En una estrategia de paridad de precios, los hoteleros empiezan a preocuparse por como se comercializa su producto. Ya era hora pensarán algunos.

En mi opinión la paridad de precios, a pesar de que es una tendencia dominante, creo que no es la única solución o al menos no siempre es la más rentable para un hotel. Siempre he sido bastante crítico con las recetas universales. Sin embargo si que creo que es una buena estrategia en gran parte de las ocasiones. Veamos porque:

Esta estrategia aporta al consumidor la capacidad de elegir donde reservar sin temer que va a ser engañado y que existe un precio mejor. La eliminación de esta inseguridad sin duda añade valor al producto.

Por otra parte el distribuidor puede posicionar adecuadamente el establecimiento, ya que puede confiar en que su competencia no le va a romper los precios. Por último al hotelero le permite que su página web pueda competir con la distribución y no entrar en una guerra de precios con su propio canal.

Sin embargo entiendo que no todo es tan bonito como parece:

La competencia es uno de los valores del mercado que hacen avanzar a nuestra sociedad y de alguna forma la paridad de precios es una estrategia que de alguna forma impide la competencia en el canal.

Un hotel que no aplique una estrategia de markups mínimos garantizados puede beneficiarse de que existirán distribuidores que le venderán más barato y por tanto será más competitivo que aquellos hoteles que siguen la estrategia de paridad de precios.

Por otro lado el consumidor se beneficia y puede encontrar precios más económicos y por último los distribuidores que quieran ampliar su cuota de mercado lanzalo precios más agresivos que sacrifiquen su márgen no podrán hacerlo con la estrategia de paridad y si con otra en la que puedan decidir sus precios de venta y sus márgenes.

Como veis existen razones a favor y en contra de esta política. Ahora bien seguro que faltan más ventajas e inconvenientes y que existen opiniones mejores que la mía. Me gustaría que las compartiesemos todos y que podamos abrir un debate en el que todos aprendamos para poder realizar la estrategia más adecuada en cada una de nuestras empresas. Espero vuestras aportaciones para que al igual que hicimos en los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario o con el perfil del nuevo profesional 2.0 podamos redactar una entrada para la turismopedia que como sabeis patrocina la comunidad Turismo 2.0

Muchas gracias a todos por vuestras participaciones y muchos saludos.

domingo, noviembre 04, 2007

Entrevista por la incorporación de Magic Costa Blanca al ITH

Os copio una entrevista que se ha publicado o se publicará en la revista del ITH por la reciente incorporación de la cadena Magic Costa Blanca, la cual dirijo al ITH. Espero que os guste

1. ¿Cómo valora la situación actual del sector hotelero español en cuestiones como la calidad y la competitividad e innovación?

El sector hotelero español es muy competitivo. Hoy la calidad empieza a ser un commodity y un factor calificador, es decir es necesaria para estar en el mercado, pero sin duda ya no es un factor diferenciador capaz de crear una ventaja competitiva. La innovación dirigida a la eficiencia y a la creación de valor es la nueva fuente de ventajas competitivas para la empresa y en mi opinión gracias al ITH y a otras entidades el hotelero cada día es más consciente de esta realidad.

2. En temas de innovación tecnológica, ¿Qué cree que el ITH puede aportar a sus asociados, en este caso a sus empresas?

El ITH puede aportar a los hoteleros independientes y a las pequeñas y medianas cadenas hoteleras parte de las funciones del Departamento de I+D+I, que por dimensión no son capaces de tener por si solas.
En un mundo en el que la innovación cada día es más clave el ITH puede servir de cluster y de red de conocimientos a las empresas que pertenecen al mismo y al sector turístico en general.
Creo que en este caso la actitud del asociado debe de ser abierta en el sentido de estar abierto a intercambiar conocimientos y participar en la creación de proyectos e innovaciones. Al igual que en otras asociaciones o entidades lo que puede aportar el ITH dependerá mucho del asociado y de su actitud en afrontar la relación con el instituto.


3. ¿Por qué decidió ingresar como socio en el ITH?

Para Magic Costablanca la innovación ha sido uno de los principales valores culturales que han definido la trayectoria de la empresa. Por lo que he visto nuestra empresa utiliza herramientas no usuales en empresas de su tamaño en el mercado vacacional: Datawarehouse, Cuadro de mando integral, CRM, Intranet, Extranet, ISO 9001/2000 y certificado Qualitur en todos nuestros establecimientos, soluciones de archivo documental, aplicaciones de yield management entre otras y ahora estamos de lleno inmersos en el nuevo fenómeno travel 2.0 con: blogs, comunidad online, concursos de posicionamiento, programas de fidelización y otras novedades que espero que pronto se hagan realidad. La entrada en el ITH es clave para seguir mejorando nuestros procesos de innovación y para mejorar nuestra competitividad.

4. ¿Qué fórmulas son las más adecuadas para mejorar la competitividad del sector?

Nuestro sector es muy competitivo y el riesgo de caer en una estrategia de competencia en precios es muy grande. Por eso los hoteleros nos tenemos que centrar en estrategias que diferencien nuestros productos y que permitan mejorar los márgenes de nuestra actividad. En este sentido mejorar el conocimiento del sector es la apuesta clave. Posteriormente este conocimiento se transformará en acciones de marketing emocional, marketing viral, en proyectos tecnológicos innovadores o en otras acciones, pero sin mejorar el conocimiento el valor de nuestras empresas se estancará o se deteriorará.
Por otro lado es fundamental la regulación de la actividad de la oferta no reglada por parte de nuestra administración. Nuestros hoteles pueden competir con los rivales de los destinos emergentes pero no pueden competir con la oferta ilegal de apartamentos que disfruta de todos los servicios de infraestructuras, atención sanitaria, etc. sin contribuir con el pago de impuestos y sin generar riqueza para nuestra sociedad. Esta situación es tan injusta que precisa de una acción inmediata para no deteriorar la imagen de nuestro país y destruir puestos de trabajo con un modelo completamente insostenible que deprede nuestro territorio.


5. ¿Qué innovación le ha llamado más la atención últimamente?

Las nuevas tendencias en el mundo del entretenimiento y las experiencias. Los Spa han tenido tanto éxito porque suponen una experiencia de cambio personal. En este caso las personas tienen una percepción hedonista de haber mejorado su salud y belleza. Bajo la palabra “edutainment” se encierra una innovación y tendencia que entiendo que tiene un gran potencial. Nuestros hoteles no pueden competir con los espectáculos del cine o la televisión. Por lo que el edutainment proporciona una nueva formula en la que si podemos competir y donde se pueden generar experiencias inolvidables.
Nuestra cadena abrió este verano las academias de la magia en todos nuestros hoteles con clases impartidas por excelentes profesionales de la magia, donde los niños y los mayores aprendieron juegos de magia con los que luego sorprenden a su familia y amistades. Ha sido un proyecto con mucho éxito y para el próximo verano preparamos una gran sorpresa en el mundo del ocio educativo, que esperamos que tenga la misma aceptación.

sábado, noviembre 03, 2007

Nexotur. Los sintomas del miedo escénico (Segunda parte)


Pasado mañana en cuanto abra la bolsa voy a ir corriendo a comprar acciones de Baviera. Lastima que Visum de mi amigo Fernando Benavente no cotice y tenga que adquirir Bavieras. De todas formas le daré la enhorabuena por el ascenso de la denominada "Miopía de Levitt", una enfermedad que no tiene ninguna consecuencia para la salud, pero que puede dañar terriblemente el bolsillo del que la padece.

Así que ya veo colas en las clínicas oftalmológicas de directivos, que en lugar de ver los cambios como oportunidades se aferran al pasado y arremeten contra cualquier tipo de progreso, cual jabalís heridos mortalmente de una bala de un cazador. No entienden que cuando la sociedad decide cambiar, da lo mismo lo que uno quiera hacer, el cambio está garantizado. Nadie puede luchar contra la ley de pringles: "Cuando haces pop ya no hay stop" Enrique Dans.

Sin embargo y a pesar de que Thoeodore Levitt ya inventó la "miopia del marketing" en los años 60, hace casi 40 años, todavía uno puede leer perlas como las que dedica en su editorial Nexotur a los bloggers y a los nuevos medios de comunicación que puede descargarse aquí. Parece que el señor Eugenio de Quesada grita en el editorial "Salvemos a los aguadores". "El agua no puede llegar a nuestras casas anónimamente". "Necesitamos a un profesional colegiado que la traiga en los cubos de toda la vida".
Afortunadamente a pesar de estas voces los aguadores desaparecieron y se dedicaron a otra cosa. Muchos de ellos no padecían del mal de la miopía de Levitt y por tanto no definían el mercado por los productos sino por las necesidades de sus clientes filtradas por sus verdaderas habilidades y capacidades que ellos poseían, por lo que descubrieron que eran unos maestros sirviendo a domicilio cosas pesadas y vieron que existía un enorme mercado para esto. Hoy son ricos, felices y comen perdices. Los otros que no podían ver a los clientes más allá de compradores de sus productos, se arruinaron y cayeron en una importante depresión.

Estimado Sr. Eugenio de Quesada,

Tiene un medio de comunicación turístico fantástico. Realmente creo que producen contenidos excelentes y leo Nexotur desde hace muchos años. Me encantan los dibujos a lápiz, que realizan de las personas que escriben en su medio, son realmente originales y le dan un sabor artesanal y personalizado que es muy atractivo.
Estaba convencido que al lanzar Nexotur online su medio se estaba abriendo a los nuevos tiempos. Sin embargo me ha decepcionado mucho su editorial.
Nexotur es un gran creador de contenidos de calidad del sector turístico. Si los tiempos cambian no mostremos nuestro miedo escénico con estas editoriales. Aprendamos a trabajar en el nuevo medio. Lo realmente importante es el contenido. Da lo mismo que este esté online o en papel que destruye nuestros bosques. Si Nexotur crea buenos contenidos sobrevivirá, siempre que sepa difundirlos en los lugares donde le interesa leerlos a los profesionales del sector.
No caigamos en la miopía del Marketing. Los bloggers pueden ser sus amigos o sus enemigos. Usted decide. Su competencia con una mentalidad abierta los está haciendo sus amigos. Cada uno tiene derecho a posicionarse donde quiera, pero por mucho esfuerzo que haga no va a ser capaz de parar algo que ya ha sucedido en USA y que en España está adquiriendo una fuerza enorme. No se pueden poner puertas al campo. Usted tiene la decisión.

Por la parte que me toca seguirá teniendo un lector de su diario a pesar de que no me haya gustado su editorial, si bien si sigue con estos pensamientos cada vez me costará más recomendar su medio y seguir siendo un lector fiel.

Un cordial saludo

Javier García

PD. Por cierto acabo de publicar el artículo y sin que nadie lo enlace ya aparece en la primera página de google en la busqueda: "Eugenio de Quesada". Parece que los bloggers influyen en la reputación online :-)

sábado, octubre 13, 2007

Profesionales del turismo 2.0



Lo prometido es deuda y hace tiempo prometí en este blog escribir una entrada sobre el plan 48 horas que había puesto en marcha mi amigo Victor Mayans.

Sin duda alguna la campaña que Victor ha desarrollado para su hotel no será premiada con un león de los premios de publicidad de Cannes, sin embargo marca la diferencia entre lo que es capaz de hacer el Director de Hotel de hoy frente al de de ayer.

Observo que las empresas contratan compulsivamente experiencia y sin embargo lo que contratan en muchas ocasiones no es experiencia es "antiguedad". ¿Son validas hoy las experiencias en máquina de escribir electrónica de última generación o esto es antiguedad?.

Creo que esta pregunta se la deberían de realizar muchos Directores y profesionales del sector turístico. Normalmente es mucho más fácil aprender cosas nuevas que desaprender. Sin embargo el profesional que hoy exige el sector, debe ser capaz de reciclarse y diferenciar entre experiencias útiles que aportan valor, de aquellos conocimientos que han quedado obsoletos y que por tanto necesitan ser eliminados para dar paso a otros.

Victor Mayans nos muestra en su plan 48 horas lo que es capaz de realizar un Director de Hotel de los nuevos tiempos sin presupuesto de marketing con los conocimientos adecuados. Veamos un pequeño briefing de la campaña, que tomo del blog de Isaac Vidal:


Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.

Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).

2. Radio por medio de cuñas.

3. Promoción de un vídeomade in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.

4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.

5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.

6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas".

Que Victor sea capaz de hacer esto no es casualidad. Victor tiene su blog, se mantiene informado de todas las últimas novedades y cuando hablas con él, te das cuenta que tiene una filosofía nueva de gestión comparada con la del profesional que se ha quedado "antiguo".

Por mi parte ya he puesto este ejemplo a todo mi equipo para que todos nos pongamos las pilas y se me ocurre que sería muy interesante desarrollar un decálogo que describa el perfil del profesional del turismo de hoy: donde se informa, que es lo que hace, que principios aplica a su gestión. ¿Me ayudáis contestando a la siguiente pregunta?. ¿Qué factores creéis que diferencian al profesional de ayer del de hoy en nuestro sector?.

Podríamos presentar este nuevo perfil en el encuentro anual 2.0 que se celebrará coincidiendo con Fitur y que tendrá su sede en las instalaciones del Instituto de Empresa.

Muchas gracias por la ayuda sabios amigos.

Jornadas web 2.0 en el SIMO

Gracias a nuestros amigos Tirso y Jimmy Pons el Simo este año va a tener un área exclusivamente dedicada al fenómeno 2.0. Dentro de ese área se ha planificado un extenso programa de conferencias muy recomendable. No podía falta el sector turismo, dada su importancia en nuestro país, y tendremos una conferencia monográfica sobre Travel- Turismo 2.0 a la que he sido invitado como ponente junto a mi amigo Isaac Vidal. Creo que el programa es muy interesante y en mi opinión merecerá la pena desplazarse a Madrid para disfrutar de las novedades tecnológicas que se presentarán en el Simo y asistir a un programa de conferencias que promete.

Podeis registraros en este enlace y si no me equivoco la asistencia a las conferencias es gratuita.

Al final del acto haremos la entrega de premios del concurso SEO Hoteldipity organizado por Magic Costablanca, de forma que podremos aplaudir a los ganadores por el excelente trabajo que han desarrollado para alcanzar los primeros puestos del que ahora es el concurso de SEO con mayor participación organizado en España y del que espero se organice una segunda edición.

Hosteltur. De currante a cliente interno


Interesante reportaje de Hosteltur sobre el papel de los Recursos Humanos en el sector. Quiero agradecer a Hosteltur la oportunidad que me dieron en participar en el mismo aportando mi visión a la hora de desarrollar y desplegar las políticas de Recursos Humanos en las empresas turísticas. El título del reportaje creo que es muy acertado puesto que comunica de forma sintética y explosiva lo que ha sido la evolución del recurso más importante de la empresa. Muchas empresas turísticas ya han pasado de de ver los recursos humanos como un gasto a verlos como un activo estratégico de la empresa, si bien todavía nos queda y me incluyo un gran recorrido para implantar la prácticas de otros sectores, que están mucho más avanzados que nosotros.

Podeis acceder al reportaje a través de este vinculo:

Reportaje: De currante a cliente interno

y a los artículos que escribimos Juan Sobejano que también participa en la redacción del reportaje y yo a través de estos:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García


Espero que os guste. En mi opinión son una buena base para iniciarse en el mundo de los Recursos Humanos y tener un diagnóstico de su estado en el sector turístico.

Copiando a el blog de un hotel. Feliz cumpleaños Papa


Revisando las entradas de este blog he visto que hasta ahora he celebrado siempre el cumpleaños de Sector Turismo, sin excepción desde el primero al último.

Inspirado en el blog de un hotel y sorprendido al buscar el dominio en Google: "el blog de un hotel"de que apareciese en primer lugar el de mi amigo: el hotel horizonte (que buen trabajo haces Andreu), he estado investigando con el propósito de averiguar como habrían sido capaces de dar vida a un hotel para que este escribiese un blog en primera persona y lo hiciese tan bien como para generar tantos enlaces y buzz en la blogosfera y en los medios de comunicación.
Espero que el nuevo hotel sea capaz de que sus clientes después de alojarse le cuenten a sus amigos que han tenido una experiencia "hoteldipity". (dícese del cliente que va buscando un buen hotel con una excelente hospitalidad y es sorprendido por un extraordinario nivel de servicio que no esperaba)

Finalmente encontré como lo habían hecho donde menos lo esperaba. Evidentemente no se puede dar vida a un hotel sin magia y sin decir la palabra secreta: "magicdipity" (dícese cuando a alguien que va buscando algo bueno queda sorprendido porque le sucede algo mágico mucho mejor de lo que esperaba).

Así que pronuncio la palabra mágica: "MAGICDIPITY" y doy vida a mi blog Sector Turismo para un buen fin, que no es otro que por primera vez en 38 añitos me felicite mi cumpleaños. Creo que el efecto del hechizo dura muy poco, de forma que os tendreis que conformar con el mismo redactor de este blog:


Sector Turismo

" Querido Padre,

Muchas gracias por darme vida hace ya 3 años y medio. Hasta hoy no había tenido ocasión de darte las gracias. Al principio nací como un bebe sin conocimiento pero con muchas ganas de aprender y compartir con el mundo. Hoy ya tengo mis amiguitos que me visitan regularmente y que me hablan en forma de comentarios. Poco a poco me voy haciendo mayor y me doy cuenta de lo bonito que es compartir. Al principio todo parecía un desierto. Menos mal que el Gran hermano Google me enviaba algunas visitillas de vez en cuando, que me animaban a seguir luchando. Hoy la blogosfera es un hervidero de conocimiento y de actividad. Incluso existe una red social donde personas de todo el mundo comparten sus inquietudes. Estoy muy contento porque siento que yo, tan poquita cosa que soy y con tan sólo 3 añitos y medio, he puesto mi granito de arena en que todo esto sea realidad.

Bueno se me olvidaba. Feliz cumpleaños Javier. Ya son 38 años. Muchos o pocos según se mire. Utilizando lo que me has enseñado, te diré que son pocos y que tienes toda una vida por delante. Aprovéchala Javier, e intenta poner tu granito de arena en que pasen cosas buenas. Cuida a tu familia que es fantástica y te aguanta con cariño en los buenos y en los malos momentos. Haz de las personas que te rodean tus amigos y disfruta de ellas. La vida es maravillosa si uno es capaz de apreciarla y saber vivirla:

"Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre"


Mahatma Gandhi (21)
02.10.1869 - 30.01.1948
Político y pensador indio


Nada más Padre se acaba mi hechizo. Espero que tengas un féliz cumpleaños y que muchos amigos se acuerden de tí. Acuerdaté de escribir más aquí que a veces me tienes un poquito olvidado. Te lo digo sin acritud :-). Feliz Cumpleaños!!!!!!"



Muchas gracias Sector Turismo es una de las mejores felicitaciones que he recibido, que sin duda la superarán nuestros amigos comentaristas y lectores de este blog.

domingo, septiembre 23, 2007

Encuentro 2.0 Hosteltur


Tenía esta entrada en borradores y hoy me he dado cuenta que no la había publicado. Como habéis visto tengo el blog sin contenidos desde hace tiempo y lo malo es que no tengo ninguna excusa tan buena como la de mi amigo Isaac Vidal.

De hecho estoy replanteandome como continuar este blog de forma que el esfuerzo que supone, que en mi caso cada día es mayor, se vea recompensado y así pueda mantener un ritmo de posteo más alto. En todo caso escribiré una entrada especifica para este punto puesto que me interesa mucho saber vuestra opinión sobre este tema.

Volviendo al título del post estuve el pasado mes de Septiembre invitado en Palma por Hosteltur. Una vez más este medio vuelve a liderar la apuesta por la innovación en el sector, organizando una reunión en la que asistieron muchos de los bloggers a los que admiro y leo diariamente. Quiero agradecer a la familia Molina a Carlos , Esther , Noelia la invitación y a Jimmy Pons el haber empujado para que la reunión de Palma fuese una realidad.

Vi al equipo de Hosteltur con mucha ilusión y las ideas claras ante el reto que supone el movimiento 2.0, tanto en el sector turístico como en el mundo del periodismo y apostaría a que si mantienen este espíritu volverán a liderar este importante cambio, manteniendo su posición de liderazgo en la prensa turística profesional de habla hispana.

La verdad es que pasamos un rato extraordinario. Tuve la oportunidad de volver a disfrutar de la hospitalidad de Andreu Lladrés, excepcional anfitrión, que dirige la cadena amic hotels y como no había vuelo de regreso cenar con él y Juan Sobejano y dormir en el Hotel Horizonte disfrutando de sus excelentes vistas y su equipamiento: pantalla de plasma y jacuzzi incluido. Muchas gracias Andreu sabes que en Benidorm tienes tu otra casa y que te esperamos pronto por aquí. No puedo superar a Joan Gou en su descripción de nuestro amigo Andreu, pero si que os puedo decir que siempre que tengo oportunidad de estar con él, aprendo mucho del sector y de su extraordinario lado humano.

Con Juan J. Sobejano tuve oportunidad de compartir mucho tiempo y hablar con el en el vuelo de vuelta a Alicante. Es impresionante la pasión que Juan J. transmite por el sector turístico y las ganas que tiene de poner en práctica todos sus conocimientos, que son muchos. Pasé un rato muy agradable con él y tome prestadas algunas ideas que espero poder contar que tal han ido en este blog.

Joan Gou, como me reí con su fina ironía y su sabio sentido del humor. No nos conocíamos personalmente, pero sólo por hacerlo ya mereció la pena el viaje a Palma. Compartimos con él su visión del negocio del receptivo y quedé muy impresionado de como había conseguido crear un modelo de negocio en el que sus antiguos clientes ahora son proveedores y donde tiene el pulso del cliente final, no dependiendo de los caprichos de los TT.OO como sus competidores. Sin duda un sueño para cualquiera de sus rivales y un modelo en el que el receptivo se convierte en un TT.OO de venta directa, que creo que puede marcar las líneas de lo que será el receptivo del futuro. Por cierto Joan, ¿cuando te animas a programar la Comunidad Valenciana?.

Edu William, el extraterrestre, fue bautizado en el encuentro por sus enormes conocimientos en turismo y nuevas tecnologías. Tuve ocasión de ver la demo de algunos proyectos en los que está trabajando como inwise o destinum. Dos herramientas que pueden ser de gran ayuda para gestionar la información de un destino turístico o para proveer tecnología a empresas de reducido tamaño, de forma que puedan competir en igualdad de condiciones con otras mayores .

Con Nando LLorela me hubiese gustado estar más tiempo para compartir ideas y proyectos y escuchar sus consejos. Espero que pueda ser en otra ocasión ya que es una de las referencias claras en España del Marketing online.

Mi amigo y compañero de escuela Juan Llantada, que llegó tarde por problemas con el avión, sigue con la ilusión del principio y la verdad es que te contagia cuando le escuchas.

Por último y no por eso menos importante Victor Mayans de Turisblog, Director de Hotel y Blogger, el cual me ha dejado con la boca abierta con su campaña "plan 48 horas" de la que prometo escribir una entrada en este blog.

En definitiva un encuentro que superó mis expectativas. ¡Espero que se pueda repetir pronto!

Otros blogs que han escrito sobre el encuentro:

- megustaelturismo comenta el encuentro y publica la foto
- Victor Mayans publica en turisblog una entrada
- Edu William hace una análisis de los intermediarios informativos y su papel en la web 2.o, tema que tratamos con el equipo de Hosteltur en nuestra reunión
-Juan Sobejano también comenta el encuentro
- Jimmy Pons analiza la apuesta de Hosteltur y publica videoentrevistas con los bloggers participantes.
- Amic Andreu realiza un excelente análisis del encuentro

Las fotos del encuentro:

-Juan publica todo el reportaje fotográfico en esta entrada

Los videos:

En esta entrada Jimmy publica las video entrevistas a los bloggers asistentes


Y los ausentes a los que echamos de menos:

-http://www.albertbarra.com/

-http://isaacvidal.blogspot.com

viernes, agosto 24, 2007

Motivaciones y participación de los usuarios en la web 2.0

The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co.

Hace unos días recibí en mi Gmail el último newsletter de la consultora Mckinsey (líder en consultoría estratégica mundial) al que estoy suscrito. Me sorprendió y me gustó el tema. La gestión del contenido generado usuario (SMM,SMO), tema que sigo desde hace tiempo y del que he escrito varias entradas, tiene cada día una mayor relevancia en las estrategias empresariales y en mi opinión va a ser clave en nuestro sector.

El artículo realmente no es muy innovador. A través de un estudio de mercado sobre el portal líder de vídeos en Alemania Jacques Bughin (Director de la oficina de Mckinsey en Bruselas) identifica dos factores, que en mi opinión son determinantes para gestionar las redes sociales y en general la participación en comunidades de los empleados de una organización o de los consumidores en las diferentes herramientas: wikis, blogs, redes sociales, etc.., que son:

1.) Las motivaciones para la participación raramente son financieras y normalmente están más asociadas con la reputación social, espíritu de equipo, identificación y compromiso con la comunidad. Entiendo que conocer estas motivaciones es clave para poder gestionar este contenido de forma que se consiga vencer la inercia inicial y crear una comunidad sólida y con los resultados buscados.

Este es el gráfico de motivaciones para el portal líder de Vídeos de Alemania


2.) Una regla conocida. El porcentaje de personas que realmente crea contenido de calidad es muy bajo. De forma que es fácil identificar cuales son los lideres de la comunidad para centrarse en el desarrollo de la misma.

En definitiva un estudio que creo que nos ayuda a seguir en nuestra comprensión sobre el contenido generado por el usuario y el funcionamiento de las redes sociales y las comunidades online.

Espero que os sirva de ayuda a todos. Ahora sólo me queda saber vuestras opiniones.
saludos a todos
Javier G

domingo, agosto 19, 2007

Travel 3.0

Acabamos de empezar a hablar y a explotar las enormes posibilidades que abre ante nosotros el incipiente fenómeno denominado Travel 2.0 y ya tenemos en ciernes la siguiente revolución que cogiendo su denominación de la llamada web 3.0 podríamos referirnos a ella como Travel 3.0.

Aunque creo que su impacto real en el turismo todavía tardará en llegar, creo que es oportuno conocer que es lo que está ocurriendo en Internet y como puede impactar en el negocio turístico.

De esta forma en este artículo intentaré, basándome en el artículo que ha publicado Jorge Gobbi en su blog de viajes, explicar brevemente en que consistirá Travel 3.0 y en daros algunos links que pueden ser de vuestro interés. Por otro lado realizaré un pequeño análisis del impacto que puede tener en el sector y en las empresas que lo componen.

He visto varias definiciones de lo que puede ser la web 3.0 y travel 3.0 pero creo que el mejor resumen lo ha hecho Jorge. Básicamente existen 3 tecnologías que cada una por si sola puede justificar un cambio de versión:

-Conectividad total. Internet se hace móvil y todas las máquinas tenderán a estar conectadas a internet para mejorar sus funcionalidades y resultados.

-Web Inteligente. que se ha venido a llamar web semántica. La web se hace inteligente. La web semántica permitirá que no sólo los humanos podamos interpretar el contenido de la red sino que también lo puedan hacer los robots de los buscadores o los programas de software en general a través de los microformatos y de otras tecnologías.

-Inmersión total en la red o una nueva forma de navegar a través de los llamados mundos virtuales. La aparición de second life y la apertura de su codigo está abriendo la puerta a una nueva forma de navegar, interactuar e intercambiar conocimientos en la red. Muy probablemente la red se tridimensionalizará y perseguirá la inmersión total de sus usuarios en un nuevo mundo virtual.

Os dejo algunos enlaces para profundizar en el conocimiento de la web 3.0 y de travel 3.0

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_3.0 (en desarrollo)

http://nomada.blogs.com/jfreire/2006/04/web_30_de_entor.html

http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=554

http://es.theinquirer.net/2006/07/20/google_los_internautas_son_dem.html

http://es.theinquirer.net/2006/10/06/powerset_alli_donde_google_no.html

Sobre el tema del Travel 3.0 pueden leer en Web 2.0 Travel Tools; sobre Web 3.0, aquí, aquí y aquí. ( Estos últimos extraidos del blog de Jorge Gobbi )






Básicamente cada una de estas tecnologías en el caso de hacerse realidad mejoran claramente la experiencia y el valor percibido por el usuario de internet, puesto que reducen las incomodidades para conectarse, la inseguridad de tener el resultado buscado e incrementan claramente la calidad de los resultados de una busqueda o de una compra.

Podríamos decir que decir que en Travel 3.0 sería posible que los metabuscadores consiguiesen las mejores ofertas o vacaciones para una familia, pareja en función de los sistemas de recomendaciones y de webs que ahora también pueden ser entendibles para un robot del buscador o para una máquina.
La busqueda pasará de ser: " busco hotel en madrid" a " Somos una pareja interesados en la pintura y con un presupuesto de 1.000 euros que desea pasar un fin de semana romantico en Madrid". Esta información conectada con los microformatos que definiran los gustos y preferencias de los miembros de la pareja, familia o segmento en cuestión permitirán que el buscador devuelva los mejores resultados para esa busqueda en cualquier lugar con conectividad total y en un entorno 3D que puede ser la nueva forma de navegar en internet y quien sabe si Second Life triunfa entrando en una tienda donde tendremos avatares que nos podrán atender si tenemos alguna duda para realizar el proceso de compra o para mejorar la busqueda.

Evidentemente esta nueva revolución tendrá un impacto muy importante en la distribución de los viajes y en la forma en que la oferta turística define sus productos y diseña sus páginas web.
La posición de los agentes de viajes tradicionales se complicará todavía más si no se lanzan a comercializar sus productos y servicios en otros medios entre los que habrá que incluir internet.

Por otro lado la oferta tradicional (hoteles, excursiones, etc..) tendrá que ser capaz de ser más flexible para poder atender los caprichos y deseos de sus clientes o superespecializarse. De hecho esta segunda estrategia será más viable debido a la visibilidad que se verá mejorada con la existencia de las nuevas busquedas en internet. Todos sabemos que unos de los problemas de que the long tail se desarrolle es la comunicación al cliente de esta oferta. Internet ha facilitado esta puesta en contacto de compradores y vendedores y la web 3.0 será un cambio exponencial en esa misma dirección.

Resumiendo mucho creo que en caso de hacerse realidad esta nueva revolución será otro gran reto para las agencias de viajes y para la oferta turística que tendrán que adaptarse a un nuevo entorno donde todo es más transparente y donde las autoridades y la especialización jugarán un papel clave para hacerse con la confianza del consumidor.

Espero que este artículo ayude a clarificar un poco las tendencias de futuro de Internet y los viajes y espero vuestros comentarios al respecto.