CRM online. Buena iniciativa de NH

HOSTELTUR

Parece que las cadenas hoteleras empiezan a aplicar con decisión los conceptos del CRM (Customer Relationship Management). En este caso en concreto, NH pone al servicio del cliente online, la posibildad de ofertas personalizadas y una web propia para gestionar las reservas de congresos y habitaciones de la cadena.

Entiendo que es una buena iniciativa en la linea de una economía que está cambiando de centrarse en los productos a centrarse en los clientes, que en mi opinión mejorará la propuesta de valor de NH y la fidelización de sus clientes.