La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas

El presente artículo es en realidad dos. Escrito junto a Juan J. Sobejano hemos pretendido iniciar un debate sobre la gestión de los RRHH en las empresas turísticas. Como miembros del Grupo Turismo 2.0 creemos que en la gestión del conocimiento siempre es preferible sumar, por lo que esperamos que podais aportar vuestras opiniones para iluminar aquellos aspectos a los que nuestros limitados conocimientos no llegan. Espero que nos sea útil a todos.

Puesto que ambos artículos son extensos unos 5 minutos de lectura he preferido subirlos a Google Docs y publicar el enlace en el blog para que los podais visitar:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García

Con el debate que se obtenga en los blogs de ambos y en el grupo de Turismo 2.0 esperamos publicar unas conclusiones conjuntas en breve

Grupo Turismo 2.0

No podía dejar de escribir esta entrada y hablaros del nuevo grupo, que se ha creado en Google llamado Turismo 2.0. Este grupo, promovido por el incansable Albert Barra, se está constituyendo en un referente en la innovación y en el intercambio de conocimientos del sector.

La creación de una comunidad online donde las personas, que nos dedicamos al turismo podamos informarnos, reciclarnos, compartir experiencias y en definitiva aprovechar la enorme inteligencia colectiva que existe en un país como España, uno de los lideres mundiales del turismo, era una necesidad urgente, que creo que el Grupo de google podrá satisfacer perfectamente.

El grupo ya cuenta con interesantes contenidos entre los que podríamos destacar:

- El mapa de la blogosfera turística española en google maps.

- Los resultados y debates sobre diferentes encuestas

- El blogroll o metroblog de todos los integrantes de turismo 2.0 donde en una sola visita uno puede leer que se cuece en la blogosfera turística española.

- Diversos debates utilizando foros de discusión que tocan temas profesionales sobre revenue, tendencias en la gestión hotelera, etc... y temas del día a día tratados con un toque de humor.

Especial mención merece el excelente cuadro de Jaime Pons, que ya es la imagen del grupo y que ha merecido el aplauso unánime de todos las personas que formamos esta comunidad.

Además el grupo ya ha generado muchas reacciones en la blogosfera turística española, entre las que me gustaría destacar las siguientes:

-La entrada de Joan Gou en su excelente blog todo un referente para las agencias receptivas españolas, que he visto que ha promovido otro grupo de google para estos profesionales. Habrá que entrar a ver que dicen de los hoteleros :-)

-La del prolífico Juan J. Sobejano con el que estoy terminando un artículo conjunto sobre los Recursos Humanos en las empresas turísticas, que espero poder publicar en breve.

-La de Jaime Pons del Instituto Tecnológico Hotelero en la que explica la historia del cuadro imagen del grupo, os recomiendo su lectura.

- Y por último la de megustaelturismo por el peso de este blog en la blogosfera española

Además de todo lo anterior la comunidad ya ha recibido el interés por ella de empresas importantes del sector como Hosteltur o Xotels y tiene la primera reunión de los administradores, que moderan la comunidad este próximo fin de semana en la Costa Blanca.

Si a algún lector de este blog le interesa formar parte de esta Comunidad puede dejarme un comentario en esta entrada o enviarme un email a jgarciacuenca@gmail.com. Entre todos estoy seguro que esta iniciativa va a ser un gran éxito.

El poder de la transparencia radical. Get naked and rule the world

Inicialmente tenía pensado llamar a esta entrada: " Desnuda tu hotel y domina el mundo" copiando el titular de la excelente Wired. Sin embargo pensé que el título quizás no se entendería bien y que era más importante remarcar el enorme poder que tiene la gestión de la transparencia en las empresas y es por esta razón por la que finalmente decidí cambiar el título.
No quiero olvidar mi agradecimiento a Ferran
por dejarme la revista, conocía el artículo por referencias en otros blogs pero no había tenido la oportunidad de leerlo totalmente.

Sinceramente creo que Wired realiza un excelente análisis del cambio de las reglas del juego en la gestión empresarial. Los directivos de antes podían encerrarse en sus despachos y construirse una atalaya con filtros, burocracia, informes y otros artilugios defensivos. Sin embargo la revolución de Internet, la Web 2.0, y en definitiva el aplanamiento del mundo empiezan a hacer que estas estrategias sean cada vez más ineficaces.

Las empresas están cada vez más desnudas ante los ojos de sus clientes y los hoteles no son una excepción. Pensar en google, tripadvisor, los tour operadores que publican los resultados de satisfacción en sus folletos y todos los portales y webs donde los clientes pueden informarse de nuestros hoteles. Da lo mismo si te quieres desnudar o no lo quieres hacer puesto que ya lo estas para unos pocos iniciados que pronto serán una legión. La decisión es si entras en el juego y participas en el dialogo o te encierras más en tu atalaya de CEO o directivo 1.0. Tu decides estás a tiempo todavía pero no olvidemos que el ritmo de cambio cada día es más rápido.

Ante este nuevo escenario en mi opinión ya no valen las recetas de antes y la gestión de los directivos debe de ser cada día más transparente dentro y fuera de la propia organización. ¿Quiere decir esto que la transparencia radical deba usarse por igual para todos los tipos de empresas y para todos los proyectos que estas emprenden?. En mi opinión no. Sin embargo la transparencia radical es una formula que cada día funcionará mejor en más empresas y en más situaciones constituyendo una tendencia a tener muy en cuenta.


¿Por que la transparencia radical es una herramienta muy a tener en cuenta?
Para contestar esta pregunta me gustaría analizar cual es el poder de la transparencia radical y cuales son los factores que hacen que la transparencia radical sea una tendencia clara en el mundo de la gestión empresarial.
El poder de la transparencia radical en mi opinión reside en los siguientes factores:


-Credibilidad. Un valor escaso en nuestro mundo. La sociedad en general desconfía de sus líderes políticos, empresariales, etc. El problema es que sin credibilidad es imposible la persuasión, y sin persuasión no se puede liderar un equipo humano, no se pueden vender productos a los clientes. En definitiva no se puede tener éxito y desarrollar un proyecto empresarial sostenible. Las organizaciones transparentes en mi opinión tienen un mayor grado de credibilidad y generan mayor confianza de aquellas que no lo son.


-Comunicación. Movilización y alineamiento estratégico. Atrás quedaron los años en el que la estrategia quedaba guardada como un secreto para que no fuese descubierta por la competencia. En las organizaciones de hoy la estrategia debe estar en la mente de las personas en contacto con el cliente, pues son las únicas que la pueden convertir en realidad en los momentos de la verdad. La transparencia permite un mejor conocimiento de la estrategia a toda la organización siendo este el primer paso para movilizar y alinear a las personas hacia los objetivos estratégicos de la empresa.


- Inteligencia colectiva. Las actividades de diseño y de innovación y desarrollo se están transformando. Lo mismo podríamos decir de los procesos de recuperación del servicio. En un mundo en el que el acceso a la red ha reducido drásticamente los costes de acceso a la información y donde tenemos una gran plataforma de intercambio de conocimientos los secretismos pierden valor frente a desarrollos donde la organización sea capaz de aprovechar la enorme inteligencia colectiva que hay en Internet.

Los consumidores son cada vez más prosumidores y participan en el proceso de creación y de mejora de productos. Muchas empresas ya dejan que los consumidores hackeen sus productos como estrategia de mejora de los mismos y de difusión viral. Otras como Dell con su iniciativa Dell idea storm dan participación a sus clientes para definir cuales serán sus propios lanzamientos. Evidentemente es difícil conseguir esta participación del cliente sin entrar en el dialogo y sin realizar una adecuada gestión de la transparencia en la organización.

¿Estás preparado para desnudarte? ¿Prefieres guardar la información por compartimentos departamentales o silos? ¿Estás preparado para escuchar con sinceridad desgarradora las críticas de tus clientes?
Estas preguntas y muchas otras creo que son las que tendrá que plantearse el directivo 2.0.

La UE autoriza la fusión de TUI con First Choice

Bien, si habéis leído mi entrada: "Contra el duopolio" ya sabéis mi opinión sobre el tema. Recientemente me llamó Sergi Castillo para pedir mi opinión sobre la fusión de estos mega operadores y el resultado es este artículo que apareció en el Diario El País.

Podéis acceder al mismo desde este link.

En mi opinión la fusión entre ambos TT.OO hubiese sido una catástrofe para la posición negociadora de los hoteles vacacionales tan sólo hace tres años. Hoy, sin embargo los hoteleros tenemos muchas más opciones para hacer llegar nuestro producto al consumidor, si bien no niego que la unión de los 4 mayores TT.OO mundiales dificultará nuestro negocio y la obtención de los objetivos esperados en nuestras cuentas de resultados.

Sin embargo sigo pensando que una estrategia dirigida a controlar el mercado en el mundo de hoy, donde Internet y las conexiones de bajo coste son una realidad, es una estrategia perdedora. La clave de estas fusiones se centrará en saber si las compañías resultantes serán capaces de crear más valor para el mercado o si por el contrario los costes de integración superarán los beneficios de las posibles sinergias.

El tiempo dirá, mientras tanto nosotros podemos debatir.

Entrevista Chat en Diario Información

La verdad, me lo pasé muy bien en el Encuentro Digital que preparó Diario Información. Fue difícil gestionar el número de preguntas con el tiempo que había establecido para la entrevista. Así que me dejé dos preguntas de Oscar Guirado sin responder que tenía reservadas para el final, al avisarme que se había acabado el tiempo. Lo siento Oscar te debo una.

Creo que las preguntas fueron de mucha calidad, incluyendo algunas de algún amigo que quería dejarme en evidencia (ellos saben a quien me refiero) y creo que no ha quedado mal salvo algún error mío de redacción, puntuación y ortografía producido por la rapidez que uno tiene que teclear para responder con el tiempo que tiene. Espero que en este caso valoréis más el fondo que la forma.

Podeis acceder a la entrevista-chat en este link y comentar lo que querais o añadir preguntas que creais que hayan quedado pendientes por contestar en el blog.

Muchas gracias a todos los que habeis publicado el anuncio de la entrevista o las respuestas: Jimmy Pons, Juan J Sobejano, Planeta Viajes, Oscar Guirado

Espero que no se me olvide nadie. Muchos saludos a todos.

Domus Selecta. Escápate a un hotel con encanto

Me parece muy acertada la campaña lanzada por Hotusa para su marca de hoteles con encanto Domus Selecta.

Os reproduzco el texto que aparece en el blog de Albert Barra en el que explica la campaña: "La campaña sortea 30 Paquetes o Escapadas Temáticas en Hoteles con Encanto entre los clientes que se registren a la misma, así como 10 Paquetes, entre los Bloggers, que colaboren en la difusión de la misma en sus respectivos Blogs.
Las Escapadas Temáticas son: Románticas, Bienestar, Culturales y Gourmet.

El sorteo se efectuará el día de finalización de la campaña (22 de Julio) y como bloggers participantes se considerarán todos aquellos blogs que aparezcan en la búsqueda que se realizará en Technorati usando el Tag “domusselecta“:
http://technorati.com/tag/domusselecta"

Nada más sólo desear que tengáis mucha suerte con esta campaña y que superéis los objetivos que os habíais puesto.

Disclaimer: Publico esta campaña por la amistad que tengo con Albert Barra y porque no decirlo me gustaría estar en uno de sus fantásticos hoteles.

Encuentro digital en Diario Información

El Viernes a las 11:00 estaré en el Diario Información contestando las preguntas que me quieran realizar los internautas relacionadas con el sector turístico, la blogosfera y con las nuevas tecnologías, que sepa responder.

Me llamó mi amigo Francisco José Benito, que creo que es el mejor periodista que escribe de temas de turismo en la Comunidad Valenciana y me pareció una excelente idea. Lo gracioso es que me propuso para hacer esta entrevista no por mi cargo en Hosbec sino por que creía que era el presidente de los bloggers de Alicante :-). Una vez aclarado el malentendido y de unas pequeñas risas, la verdad es que parece curioso la relevancia que empiezan a tener los blogs en los medios de comunicación y en la sociedad en general.

Podeis realizar las preguntas que deseis ya en esta dirección. Si no podeis estar en linea a las 11:00 la entrevista quedará guardada y podreis acceder sin ningún problema a las respuestas a vuestras preguntas en la página del Diario Información. En este link podeis acceder a entrevistas que ha realizado este diario con anterioridad.

Nada más sólo animaros a dejar algunas preguntas con el objetivo de que la entrevista esté animada y quede lo mejor posible y si puede ser que lo publiqueis en vuestro blog para que otras personas conozcan la iniciativa.

Muchos saludos a todos y muchas gracias anticipadas por vuestra difusión y vuestras preguntas.

La batalla por la credibilidad. CGU vs Medios de Comunicación

Llevo tiempo pensando en este tema y de hecho tengo mi propia conclusión. Sin embargo he traido este debate al blog puesto que estoy seguro que mi opinión inicial variará después de leer vuestros comentarios.

Laura Ries y Al Ries, inventores junto a Jack Trout del término posicionamiento, escribieron en el año 2.002 su libro: " THE FALL OF ADVERTISING AND THE RISE OF PR". Basicamente describían en su libro como las relaciones públicas eran netamente superiores a la publicidad tradicional para construir una marca o alcanzar un posicionamiento objetivo para un producto, empresa o servicio. Los argumentos principales eran los siguientes:

-El consumidor está saturado de contenidos publicitarios lo que disminuye de forma muy importante la eficacia de los mismos.

-La credibilidad de la comunicación publicitaria es muy inferior a la credibilidad de los medios de comunicación en la redacción de críticas o artículos de información sobre una empresa, producto o servicio no patrocinados.

Normalmente cuando hablamos de relaciones públicas siempre nos referimos a los medios de comunicación y en muchos casos olvidamos a los usuarios que generan contenidos (CGU) o en general a los clientes a los que va dirigida esta comunicación. La industria publicitaria ha estado basando sus estrategias de comunicación en influenciar a los medios de comunicación para conseguir una mejor imagen de marca para sus clientes. Sin duda este esquema ha sido valido en el pasado, sin embargo hoy estamos ante un nuevo escenario donde los consumidores se convierten en prosumidores y donde las audiencias de los contenidos que generan cada día son mayores.

Conceptos como the long tail son aplicables perfectamente a la construcción de una marca y las estrategias de smo cada día son más frecuentes.

En este nuevo escenario, me pregunto: ¿quien ganará la batalla por la credibilidad?. Serán los medios de comunicación que en un entorno profesional serán capaces de generar contenidos más creibles que superarán netamente a los trolls y al caos generado por el usuario o serán los contenidos generados por los prosumidores los que gracias a herramientas como las que se utilizan para redactar la wikipedia conseguiran crear una inteligencia colectiva superior a la de unos pocos periodistas contratados por un periódico.

Algunos ejemplos para la reflexión:

-1.) Hasta ahora Microsoft ha ganado la batalla contra el software libre.

-2.) La fiabilidad de la wikipedia es similar o superior al de la enciclopedia británica tal y como comentaba Enrique Dans hace casi dos añitos y por supuesto el número de entradas de la wikipedia supera con mucho al de la enciclopedia británica.

Espero vuestros comentarios y vuestra sabiduría al respecto. ¿Quién creeis que se llevará el gato al agua y por qué?.

Googleandome

Es increíble el impacto que ha tenido para mi reputación online la organización de los Beers & Blogs de Alicante y Palma. Anteriormente una búsqueda en Google de: "Javier García Cuenca" devolvía una imagen seria de un profesional que trabaja en el sector hotelero, que tiene un blog y que se mantiene al día de las nuevas tecnologías o al menos lo intenta.

Ahora después de los Beers & Blogs Google devuelve algo así, como un individuo que le gusta tomarse cervecitas con los amigos y que pasa mucho tiempo escribiendo en el blog. Vamos que trabaja poco y que para un Director de RRHH empezaría a parecerse un poco a Homer Simpson.

Menos mal que no estoy buscando empleo ni me encuentro en un proceso de selección, puesto que en el caso que lo estuviese tendría que dar muchas explicaciones :-)

El efecto a día de hoy no es tan exagerado, ya que sólo quedan dos resultados relacionados con el Beers & Blogs, pero a los pocos días de celebrarse el Beers & Blogs de Alicante casi todos los resultados estaban relacionados con lo que me gustan las cervezas o al menos eso entendería alguien que no conozca el mundo de los blogs. No sé quizás os haya pasado lo mismo. Podrías verlo y decirme algo. ¿Existe un efecto Beers & Blogs en la reputación personal en Google?

Si, Google es un gestor de reputación social y menudas jugadas gasta .-). Por cierto alguien sabe como se puede ver una evolución por fechas de los resultados que da Google sobre una búsqueda y se apiada de un blogger ignorante en estos temas.

Muchas gracias todos

Me entrevistan en despegar.com

El otro día se puso en contacto conmigo Jorge Gobbi, al cual sigo desde hace más de 3 años, para entrevistarme en su blog despegar.com. Jorge tenía y tiene el primer blog sobre turismo, que conocí en habla hispana y lo mantiene desde entonces con un ritmo de posteo muy adecuado y cuidando mucho la calidad de sus contenidos. En blog de viajes Jorge es capaz de abordar en un mismo espacio dos mundos: el profesional relacionado con el mundo del management turístico y el de los contenidos sobre viajes, información de destinos, etc. Esta mezcla, complicada en mi opinión, es siempre tratada por Jorge con mucho acierto y tiene como resultado un blog con contenidos muy interesantes que os recomiendo visitar.

Podeis acceder a la entrevista a través de este link.

Espero que no haya quedado muy aburrida y os guste teniendo en cuenta que las respuestas a las preguntas de Jorge las contesté a horas inconfesables de la mañana.

Beers & Blogs Alicante

Me he retrasado mucho para escribir esta entrada. De hecho creo que voy a ser el último de los asistentes al Beers & Blogs de Alicante (excepto mi tocayo Javier Jiménez que no tiene blog todavía a pesar de las presiones) en postear sobre el evento y en este caso los últimos son los últimos. De todas formas no por llegar tarde quería dejar de escribir sobre un evento que estuvo genial.

La verdad es que me llama mucho la atención el excelente ambiente que se crea en este tipo de reuniones. En principio las personas que asisten no se conocen fuera de la red y en ocasiones ni siquiera se han leído online. Sin embargo existe un ambiente de amistad, intercambio de opiniones, ideas y conocimientos que sorprende y para el que la única explicación que tengo es que compartir la afición por los blog y ser blogger habla mucho de la persona y en concreto exige un valor de ser capaz de compartir tus conocimientos y exponerte personalmente al mundo sin miedo.

La organización de Ferran (syameses) y su equipo de Cobora estuvo genial e hizo que lo pasásemos muy pero que muy bien. Muchas gracias Ferran por todo y por vuestra invitación a cenar.

Espero que a mis amigos Alvaro y Carri muy aficionados a los blogs se les pongan los dientes largos y asistan en la próxima ocasión :-)

Tuve la ocasión de conocer a Juan J. Sobejano por fin después de dos intentonas fallidas. Lamentablemente he leído que Juan J. va a estar unos días off-line por culpa de una anemia. Os animo a dejarle algún mensaje en su blog para animarle en el hospital.

También tuve la ocasión de hablar con Raul de abadmarketing con el que pude compartir muchas ideas sobre Marketing, Turismo y sobre la campaña que Skala prepara para Hosbec de Benidorm. En la que preparan una campaña viral que espero que tenga mucho éxito.

No falto Ferran de http://www.com.es/ con el que ya he tenido la ocasión de compartir 2 Beers & Blogs. Hablamos de nuestro mutuo amigo Andreu al que echamos de menos y del que nos alegramos de que vuelva a estar on the blog again :-)

También tuve la oportunidad de conocer a mi paisano Oscar Guirado de Sysme, el cual tuvo aquella famosa discusión con Albert Barra y que tiene muy buenos proyectos en el mundo del software. Si, Oscar haber mantenido una discusión con Albert ya da un grado :-).

Estuve bastante tiempo hablando con Isaac y quedamos que retomaríamos temas más tradicionales alejados del movimiento 2.0 en nuestros blogs. Realmente creo que travel 2.0 es una tendencia muy fuerte de futuro en la que en nuestra empresa estamos trabajando seriamente en ella. Sin embargo no está proporcionado hablar el 100% de nuestro tiempo sobre este fenómeno, más aún cuando la adopción por parte del consumidor y la influencia en la empresas todavía es baja.

Fue un placer volver a ver a Juantxo al cual leo y sigo habitualmente a través de su blog, pero al que no había vuelto a ver desde nuestros tiempos de Esic. Estuvimos hablando también bastante de políticas de promoción y turísticas y tengo que reconocer que Juantxo es una persona que aporta mucho tanto en su blog como compartiendo ideas en persona.

Echamos de menos a Jaime Pons a Edu y a Albert reputados bloggers del mundo del turismo. Jaime Pons (que buen detalle) nos llamó para interesarse como iba el evento y Albert intentó chatear conmigo por el Gtalk de la Blackberry que lógicamente no vi. Lo siento Albert suelo ponerlo en estado de ocupado y no se porque razón me cambia el estado a disponible. De todas formas Albert estuvo en contacto con mi tocayo Javier Jimenez y como el resto cuidando de la blogosfera. Estoy seguro que a la tercera irá la vencida y nos podremos ver todos :-)

Muchos saludos también a Julia, Nuria, Pablo, Germán , los benjamines del evento de log85, los diseñadores de yaloveo, todos los cuales también asistieron al evento, pero con los que no pude hablar el tiempo que me hubiese gustado. Espero no olvidarme de nadie. Si no es así.Hacérmelo saber. Muchos saludos a todos y hasta la próxima ocasión.

Como usar wikis en entornos corporativos

A raiz del debate, que se originó el otro día en torno al sesgo que existe en la reputación online de las empresas turísticas y de las sugerencias que existían de realizar un wiki sobre el sector turismo. He encontrado un documento que creo que os puede interesar en las Global Comunities del IE, el cual ha sido aportado por Jose Manuel Esteves Sousa. En mi opinión creo que merece la pena leerlo, puesto que explica de una forma clara y concisa las preguntas más usuales que puede tener una persona que quiera utilizar esta herramienta para su organización. A mi la verdad es que me ha proporcionado bastante información.

Os lo recomiendo. Podeis acceder al documento desde el siguiente vinculo.

http://docs.google.com/Doc?id=df9dsr6s_4hhktph

Espero que os resulte interesante, ya me contareis.