¿Es la paridad de precios la mejor estrategia?

Vuelvo de la World Travel Market. Podría hablar de muchas cosas de la Feria: amigos, relaciones, negocios pero creo que lo dejaré para otra entrada en la que pueda dedicar el tiempo y la extensíón necesaria.

Ahora me gustaría centrarme en una tendencia que observé claramente en la Feria y a la que llevo dandole vueltas desde hace tiempo. Sinceramente estoy convencido que al igual que España lleva dos años de retraso con Reino Unido en la venta online y el Reino Unido lleva dos años de retraso frente a USA, algo similar le ocurre a la industria vacacional hotelera.

Me explico, creo que las tendencias de las aerolineas se trasladan en un intervalo de tiempo al mercado hotelero urbano y de este al mercado hotelero vacacional. Estoy seguro que comparto esta visión con muchos de vosotros.

Pues bien, de estas tendencias hay tres que me gustaría compartir con vosotros y que llevo tiempo observando y pensando cual es la mejor forma de ponerlas en marcha en el mercado vacacional: paridad de precios, venta directa y flexibilidad en las tarifas en ambas direcciones. En esta entrada me centraré en la paridad de precios como estrategia de marketing y dejaré las otras dos tendencias para dos nuevos post que publicaré pronto.

En una estrategia de paridad de precios, los hoteleros empiezan a preocuparse por como se comercializa su producto. Ya era hora pensarán algunos.

En mi opinión la paridad de precios, a pesar de que es una tendencia dominante, creo que no es la única solución o al menos no siempre es la más rentable para un hotel. Siempre he sido bastante crítico con las recetas universales. Sin embargo si que creo que es una buena estrategia en gran parte de las ocasiones. Veamos porque:

Esta estrategia aporta al consumidor la capacidad de elegir donde reservar sin temer que va a ser engañado y que existe un precio mejor. La eliminación de esta inseguridad sin duda añade valor al producto.

Por otra parte el distribuidor puede posicionar adecuadamente el establecimiento, ya que puede confiar en que su competencia no le va a romper los precios. Por último al hotelero le permite que su página web pueda competir con la distribución y no entrar en una guerra de precios con su propio canal.

Sin embargo entiendo que no todo es tan bonito como parece:

La competencia es uno de los valores del mercado que hacen avanzar a nuestra sociedad y de alguna forma la paridad de precios es una estrategia que de alguna forma impide la competencia en el canal.

Un hotel que no aplique una estrategia de markups mínimos garantizados puede beneficiarse de que existirán distribuidores que le venderán más barato y por tanto será más competitivo que aquellos hoteles que siguen la estrategia de paridad de precios.

Por otro lado el consumidor se beneficia y puede encontrar precios más económicos y por último los distribuidores que quieran ampliar su cuota de mercado lanzalo precios más agresivos que sacrifiquen su márgen no podrán hacerlo con la estrategia de paridad y si con otra en la que puedan decidir sus precios de venta y sus márgenes.

Como veis existen razones a favor y en contra de esta política. Ahora bien seguro que faltan más ventajas e inconvenientes y que existen opiniones mejores que la mía. Me gustaría que las compartiesemos todos y que podamos abrir un debate en el que todos aprendamos para poder realizar la estrategia más adecuada en cada una de nuestras empresas. Espero vuestras aportaciones para que al igual que hicimos en los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario o con el perfil del nuevo profesional 2.0 podamos redactar una entrada para la turismopedia que como sabeis patrocina la comunidad Turismo 2.0

Muchas gracias a todos por vuestras participaciones y muchos saludos.

Entrevista por la incorporación de Magic Costa Blanca al ITH

Os copio una entrevista que se ha publicado o se publicará en la revista del ITH por la reciente incorporación de la cadena Magic Costa Blanca, la cual dirijo al ITH. Espero que os guste

1. ¿Cómo valora la situación actual del sector hotelero español en cuestiones como la calidad y la competitividad e innovación?

El sector hotelero español es muy competitivo. Hoy la calidad empieza a ser un commodity y un factor calificador, es decir es necesaria para estar en el mercado, pero sin duda ya no es un factor diferenciador capaz de crear una ventaja competitiva. La innovación dirigida a la eficiencia y a la creación de valor es la nueva fuente de ventajas competitivas para la empresa y en mi opinión gracias al ITH y a otras entidades el hotelero cada día es más consciente de esta realidad.

2. En temas de innovación tecnológica, ¿Qué cree que el ITH puede aportar a sus asociados, en este caso a sus empresas?

El ITH puede aportar a los hoteleros independientes y a las pequeñas y medianas cadenas hoteleras parte de las funciones del Departamento de I+D+I, que por dimensión no son capaces de tener por si solas.
En un mundo en el que la innovación cada día es más clave el ITH puede servir de cluster y de red de conocimientos a las empresas que pertenecen al mismo y al sector turístico en general.
Creo que en este caso la actitud del asociado debe de ser abierta en el sentido de estar abierto a intercambiar conocimientos y participar en la creación de proyectos e innovaciones. Al igual que en otras asociaciones o entidades lo que puede aportar el ITH dependerá mucho del asociado y de su actitud en afrontar la relación con el instituto.


3. ¿Por qué decidió ingresar como socio en el ITH?

Para Magic Costablanca la innovación ha sido uno de los principales valores culturales que han definido la trayectoria de la empresa. Por lo que he visto nuestra empresa utiliza herramientas no usuales en empresas de su tamaño en el mercado vacacional: Datawarehouse, Cuadro de mando integral, CRM, Intranet, Extranet, ISO 9001/2000 y certificado Qualitur en todos nuestros establecimientos, soluciones de archivo documental, aplicaciones de yield management entre otras y ahora estamos de lleno inmersos en el nuevo fenómeno travel 2.0 con: blogs, comunidad online, concursos de posicionamiento, programas de fidelización y otras novedades que espero que pronto se hagan realidad. La entrada en el ITH es clave para seguir mejorando nuestros procesos de innovación y para mejorar nuestra competitividad.

4. ¿Qué fórmulas son las más adecuadas para mejorar la competitividad del sector?

Nuestro sector es muy competitivo y el riesgo de caer en una estrategia de competencia en precios es muy grande. Por eso los hoteleros nos tenemos que centrar en estrategias que diferencien nuestros productos y que permitan mejorar los márgenes de nuestra actividad. En este sentido mejorar el conocimiento del sector es la apuesta clave. Posteriormente este conocimiento se transformará en acciones de marketing emocional, marketing viral, en proyectos tecnológicos innovadores o en otras acciones, pero sin mejorar el conocimiento el valor de nuestras empresas se estancará o se deteriorará.
Por otro lado es fundamental la regulación de la actividad de la oferta no reglada por parte de nuestra administración. Nuestros hoteles pueden competir con los rivales de los destinos emergentes pero no pueden competir con la oferta ilegal de apartamentos que disfruta de todos los servicios de infraestructuras, atención sanitaria, etc. sin contribuir con el pago de impuestos y sin generar riqueza para nuestra sociedad. Esta situación es tan injusta que precisa de una acción inmediata para no deteriorar la imagen de nuestro país y destruir puestos de trabajo con un modelo completamente insostenible que deprede nuestro territorio.


5. ¿Qué innovación le ha llamado más la atención últimamente?

Las nuevas tendencias en el mundo del entretenimiento y las experiencias. Los Spa han tenido tanto éxito porque suponen una experiencia de cambio personal. En este caso las personas tienen una percepción hedonista de haber mejorado su salud y belleza. Bajo la palabra “edutainment” se encierra una innovación y tendencia que entiendo que tiene un gran potencial. Nuestros hoteles no pueden competir con los espectáculos del cine o la televisión. Por lo que el edutainment proporciona una nueva formula en la que si podemos competir y donde se pueden generar experiencias inolvidables.
Nuestra cadena abrió este verano las academias de la magia en todos nuestros hoteles con clases impartidas por excelentes profesionales de la magia, donde los niños y los mayores aprendieron juegos de magia con los que luego sorprenden a su familia y amistades. Ha sido un proyecto con mucho éxito y para el próximo verano preparamos una gran sorpresa en el mundo del ocio educativo, que esperamos que tenga la misma aceptación.

Nexotur. Los sintomas del miedo escénico (Segunda parte)

Pasado mañana en cuanto abra la bolsa voy a ir corriendo a comprar acciones de Baviera. Lastima que Visum de mi amigo Fernando Benavente no cotice y tenga que adquirir Bavieras. De todas formas le daré la enhorabuena por el ascenso de la denominada "Miopía de Levitt", una enfermedad que no tiene ninguna consecuencia para la salud, pero que puede dañar terriblemente el bolsillo del que la padece.

Así que ya veo colas en las clínicas oftalmológicas de directivos, que en lugar de ver los cambios como oportunidades se aferran al pasado y arremeten contra cualquier tipo de progreso, cual jabalís heridos mortalmente de una bala de un cazador. No entienden que cuando la sociedad decide cambiar, da lo mismo lo que uno quiera hacer, el cambio está garantizado. Nadie puede luchar contra la ley de pringles: "Cuando haces pop ya no hay stop" Enrique Dans.

Sin embargo y a pesar de que Thoeodore Levitt ya inventó la "miopia del marketing" en los años 60, hace casi 40 años, todavía uno puede leer perlas como las que dedica en su editorial Nexotur a los bloggers y a los nuevos medios de comunicación que puede descargarse aquí. Parece que el señor Eugenio de Quesada grita en el editorial "Salvemos a los aguadores". "El agua no puede llegar a nuestras casas anónimamente". "Necesitamos a un profesional colegiado que la traiga en los cubos de toda la vida".
Afortunadamente a pesar de estas voces los aguadores desaparecieron y se dedicaron a otra cosa. Muchos de ellos no padecían del mal de la miopía de Levitt y por tanto no definían el mercado por los productos sino por las necesidades de sus clientes filtradas por sus verdaderas habilidades y capacidades que ellos poseían, por lo que descubrieron que eran unos maestros sirviendo a domicilio cosas pesadas y vieron que existía un enorme mercado para esto. Hoy son ricos, felices y comen perdices. Los otros que no podían ver a los clientes más allá de compradores de sus productos, se arruinaron y cayeron en una importante depresión.

Estimado Sr. Eugenio de Quesada,

Tiene un medio de comunicación turístico fantástico. Realmente creo que producen contenidos excelentes y leo Nexotur desde hace muchos años. Me encantan los dibujos a lápiz, que realizan de las personas que escriben en su medio, son realmente originales y le dan un sabor artesanal y personalizado que es muy atractivo.
Estaba convencido que al lanzar Nexotur online su medio se estaba abriendo a los nuevos tiempos. Sin embargo me ha decepcionado mucho su editorial.
Nexotur es un gran creador de contenidos de calidad del sector turístico. Si los tiempos cambian no mostremos nuestro miedo escénico con estas editoriales. Aprendamos a trabajar en el nuevo medio. Lo realmente importante es el contenido. Da lo mismo que este esté online o en papel que destruye nuestros bosques. Si Nexotur crea buenos contenidos sobrevivirá, siempre que sepa difundirlos en los lugares donde le interesa leerlos a los profesionales del sector.
No caigamos en la miopía del Marketing. Los bloggers pueden ser sus amigos o sus enemigos. Usted decide. Su competencia con una mentalidad abierta los está haciendo sus amigos. Cada uno tiene derecho a posicionarse donde quiera, pero por mucho esfuerzo que haga no va a ser capaz de parar algo que ya ha sucedido en USA y que en España está adquiriendo una fuerza enorme. No se pueden poner puertas al campo. Usted tiene la decisión.

Por la parte que me toca seguirá teniendo un lector de su diario a pesar de que no me haya gustado su editorial, si bien si sigue con estos pensamientos cada vez me costará más recomendar su medio y seguir siendo un lector fiel.

Un cordial saludo

Javier García

PD. Por cierto acabo de publicar el artículo y sin que nadie lo enlace ya aparece en la primera página de google en la busqueda: "Eugenio de Quesada". Parece que los bloggers influyen en la reputación online :-)

Profesionales del turismo 2.0

Lo prometido es deuda y hace tiempo prometí en este blog escribir una entrada sobre el plan 48 horas que había puesto en marcha mi amigo Victor Mayans.

Sin duda alguna la campaña que Victor ha desarrollado para su hotel no será premiada con un león de los premios de publicidad de Cannes, sin embargo marca la diferencia entre lo que es capaz de hacer el Director de Hotel de hoy frente al de de ayer.

Observo que las empresas contratan compulsivamente experiencia y sin embargo lo que contratan en muchas ocasiones no es experiencia es "antiguedad". ¿Son validas hoy las experiencias en máquina de escribir electrónica de última generación o esto es antiguedad?.

Creo que esta pregunta se la deberían de realizar muchos Directores y profesionales del sector turístico. Normalmente es mucho más fácil aprender cosas nuevas que desaprender. Sin embargo el profesional que hoy exige el sector, debe ser capaz de reciclarse y diferenciar entre experiencias útiles que aportan valor, de aquellos conocimientos que han quedado obsoletos y que por tanto necesitan ser eliminados para dar paso a otros.

Victor Mayans nos muestra en su plan 48 horas lo que es capaz de realizar un Director de Hotel de los nuevos tiempos sin presupuesto de marketing con los conocimientos adecuados. Veamos un pequeño briefing de la campaña, que tomo del blog de Isaac Vidal:


Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.

Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).

2. Radio por medio de cuñas.

3. Promoción de un vídeo “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.

4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.

5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.

6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas".

Que Victor sea capaz de hacer esto no es casualidad. Victor tiene su blog, se mantiene informado de todas las últimas novedades y cuando hablas con él, te das cuenta que tiene una filosofía nueva de gestión comparada con la del profesional que se ha quedado "antiguo".

Por mi parte ya he puesto este ejemplo a todo mi equipo para que todos nos pongamos las pilas y se me ocurre que sería muy interesante desarrollar un decálogo que describa el perfil del profesional del turismo de hoy: donde se informa, que es lo que hace, que principios aplica a su gestión. ¿Me ayudáis contestando a la siguiente pregunta?. ¿Qué factores creéis que diferencian al profesional de ayer del de hoy en nuestro sector?.

Podríamos presentar este nuevo perfil en el encuentro anual 2.0 que se celebrará coincidiendo con Fitur y que tendrá su sede en las instalaciones del Instituto de Empresa.

Muchas gracias por la ayuda sabios amigos.

Jornadas web 2.0 en el SIMO

Gracias a nuestros amigos Tirso y Jimmy Pons el Simo este año va a tener un área exclusivamente dedicada al fenómeno 2.0. Dentro de ese área se ha planificado un extenso programa de conferencias muy recomendable. No podía falta el sector turismo, dada su importancia en nuestro país, y tendremos una conferencia monográfica sobre Travel- Turismo 2.0 a la que he sido invitado como ponente junto a mi amigo Isaac Vidal. Creo que el programa es muy interesante y en mi opinión merecerá la pena desplazarse a Madrid para disfrutar de las novedades tecnológicas que se presentarán en el Simo y asistir a un programa de conferencias que promete.

Podeis registraros en este enlace y si no me equivoco la asistencia a las conferencias es gratuita.

Al final del acto haremos la entrega de premios del concurso SEO Hoteldipity organizado por Magic Costablanca, de forma que podremos aplaudir a los ganadores por el excelente trabajo que han desarrollado para alcanzar los primeros puestos del que ahora es el concurso de SEO con mayor participación organizado en España y del que espero se organice una segunda edición.

Hosteltur. De currante a cliente interno

Interesante reportaje de Hosteltur sobre el papel de los Recursos Humanos en el sector. Quiero agradecer a Hosteltur la oportunidad que me dieron en participar en el mismo aportando mi visión a la hora de desarrollar y desplegar las políticas de Recursos Humanos en las empresas turísticas. El título del reportaje creo que es muy acertado puesto que comunica de forma sintética y explosiva lo que ha sido la evolución del recurso más importante de la empresa. Muchas empresas turísticas ya han pasado de de ver los recursos humanos como un gasto a verlos como un activo estratégico de la empresa, si bien todavía nos queda y me incluyo un gran recorrido para implantar la prácticas de otros sectores, que están mucho más avanzados que nosotros.

Podeis acceder al reportaje a través de este vinculo:

Reportaje: De currante a cliente interno

y a los artículos que escribimos Juan Sobejano que también participa en la redacción del reportaje y yo a través de estos:

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Juan J. Sobejano

-La gestión de los Recursos Humanos en las empresas turísticas por Javier García

Espero que os guste. En mi opinión son una buena base para iniciarse en el mundo de los Recursos Humanos y tener un diagnóstico de su estado en el sector turístico.

Copiando a el blog de un hotel. Feliz cumpleaños Papa

Revisando las entradas de este blog he visto que hasta ahora he celebrado siempre el cumpleaños de Sector Turismo, sin excepción desde el primero al último.

Inspirado en el blog de un hotel y sorprendido al buscar el dominio en Google: "el blog de un hotel"de que apareciese en primer lugar el de mi amigo: el hotel horizonte (que buen trabajo haces Andreu), he estado investigando con el propósito de averiguar como habrían sido capaces de dar vida a un hotel para que este escribiese un blog en primera persona y lo hiciese tan bien como para generar tantos enlaces y buzz en la blogosfera y en los medios de comunicación.
Espero que el nuevo hotel sea capaz de que sus clientes después de alojarse le cuenten a sus amigos que han tenido una experiencia "hoteldipity". (dícese del cliente que va buscando un buen hotel con una excelente hospitalidad y es sorprendido por un extraordinario nivel de servicio que no esperaba)

Finalmente encontré como lo habían hecho donde menos lo esperaba. Evidentemente no se puede dar vida a un hotel sin magia y sin decir la palabra secreta: "magicdipity" (dícese cuando a alguien que va buscando algo bueno queda sorprendido porque le sucede algo mágico mucho mejor de lo que esperaba).

Así que pronuncio la palabra mágica: "MAGICDIPITY" y doy vida a mi blog Sector Turismo para un buen fin, que no es otro que por primera vez en 38 añitos me felicite mi cumpleaños. Creo que el efecto del hechizo dura muy poco, de forma que os tendreis que conformar con el mismo redactor de este blog:

Sector Turismo

" Querido Padre,

Muchas gracias por darme vida hace ya 3 años y medio. Hasta hoy no había tenido ocasión de darte las gracias. Al principio nací como un bebe sin conocimiento pero con muchas ganas de aprender y compartir con el mundo. Hoy ya tengo mis amiguitos que me visitan regularmente y que me hablan en forma de comentarios. Poco a poco me voy haciendo mayor y me doy cuenta de lo bonito que es compartir. Al principio todo parecía un desierto. Menos mal que el Gran hermano Google me enviaba algunas visitillas de vez en cuando, que me animaban a seguir luchando. Hoy la blogosfera es un hervidero de conocimiento y de actividad. Incluso existe una red social donde personas de todo el mundo comparten sus inquietudes. Estoy muy contento porque siento que yo, tan poquita cosa que soy y con tan sólo 3 añitos y medio, he puesto mi granito de arena en que todo esto sea realidad.

Bueno se me olvidaba. Feliz cumpleaños Javier. Ya son 38 años. Muchos o pocos según se mire. Utilizando lo que me has enseñado, te diré que son pocos y que tienes toda una vida por delante. Aprovéchala Javier, e intenta poner tu granito de arena en que pasen cosas buenas. Cuida a tu familia que es fantástica y te aguanta con cariño en los buenos y en los malos momentos. Haz de las personas que te rodean tus amigos y disfruta de ellas. La vida es maravillosa si uno es capaz de apreciarla y saber vivirla:

"Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre"

Mahatma Gandhi (21)
02.10.1869 - 30.01.1948
Político y pensador indio

Nada más Padre se acaba mi hechizo. Espero que tengas un féliz cumpleaños y que muchos amigos se acuerden de tí. Acuerdaté de escribir más aquí que a veces me tienes un poquito olvidado. Te lo digo sin acritud :-). Feliz Cumpleaños!!!!!!"

Muchas gracias Sector Turismo es una de las mejores felicitaciones que he recibido, que sin duda la superarán nuestros amigos comentaristas y lectores de este blog.

Encuentro 2.0 Hosteltur

Tenía esta entrada en borradores y hoy me he dado cuenta que no la había publicado. Como habéis visto tengo el blog sin contenidos desde hace tiempo y lo malo es que no tengo ninguna excusa tan buena como la de mi amigo Isaac Vidal.

De hecho estoy replanteandome como continuar este blog de forma que el esfuerzo que supone, que en mi caso cada día es mayor, se vea recompensado y así pueda mantener un ritmo de posteo más alto. En todo caso escribiré una entrada especifica para este punto puesto que me interesa mucho saber vuestra opinión sobre este tema.

Volviendo al título del post estuve el pasado mes de Septiembre invitado en Palma por Hosteltur. Una vez más este medio vuelve a liderar la apuesta por la innovación en el sector, organizando una reunión en la que asistieron muchos de los bloggers a los que admiro y leo diariamente. Quiero agradecer a la familia Molina a Carlos , Esther , Noelia la invitación y a Jimmy Pons el haber empujado para que la reunión de Palma fuese una realidad.

Vi al equipo de Hosteltur con mucha ilusión y las ideas claras ante el reto que supone el movimiento 2.0, tanto en el sector turístico como en el mundo del periodismo y apostaría a que si mantienen este espíritu volverán a liderar este importante cambio, manteniendo su posición de liderazgo en la prensa turística profesional de habla hispana.

La verdad es que pasamos un rato extraordinario. Tuve la oportunidad de volver a disfrutar de la hospitalidad de Andreu Lladrés, excepcional anfitrión, que dirige la cadena amic hotels y como no había vuelo de regreso cenar con él y Juan Sobejano y dormir en el Hotel Horizonte disfrutando de sus excelentes vistas y su equipamiento: pantalla de plasma y jacuzzi incluido. Muchas gracias Andreu sabes que en Benidorm tienes tu otra casa y que te esperamos pronto por aquí. No puedo superar a Joan Gou en su descripción de nuestro amigo Andreu, pero si que os puedo decir que siempre que tengo oportunidad de estar con él, aprendo mucho del sector y de su extraordinario lado humano.

Con Juan J. Sobejano tuve oportunidad de compartir mucho tiempo y hablar con el en el vuelo de vuelta a Alicante. Es impresionante la pasión que Juan J. transmite por el sector turístico y las ganas que tiene de poner en práctica todos sus conocimientos, que son muchos. Pasé un rato muy agradable con él y tome prestadas algunas ideas que espero poder contar que tal han ido en este blog.

Joan Gou, como me reí con su fina ironía y su sabio sentido del humor. No nos conocíamos personalmente, pero sólo por hacerlo ya mereció la pena el viaje a Palma. Compartimos con él su visión del negocio del receptivo y quedé muy impresionado de como había conseguido crear un modelo de negocio en el que sus antiguos clientes ahora son proveedores y donde tiene el pulso del cliente final, no dependiendo de los caprichos de los TT.OO como sus competidores. Sin duda un sueño para cualquiera de sus rivales y un modelo en el que el receptivo se convierte en un TT.OO de venta directa, que creo que puede marcar las líneas de lo que será el receptivo del futuro. Por cierto Joan, ¿cuando te animas a programar la Comunidad Valenciana?.

Edu William, el extraterrestre, fue bautizado en el encuentro por sus enormes conocimientos en turismo y nuevas tecnologías. Tuve ocasión de ver la demo de algunos proyectos en los que está trabajando como inwise o destinum. Dos herramientas que pueden ser de gran ayuda para gestionar la información de un destino turístico o para proveer tecnología a empresas de reducido tamaño, de forma que puedan competir en igualdad de condiciones con otras mayores .

Con Nando LLorela me hubiese gustado estar más tiempo para compartir ideas y proyectos y escuchar sus consejos. Espero que pueda ser en otra ocasión ya que es una de las referencias claras en España del Marketing online.

Mi amigo y compañero de escuela Juan Llantada, que llegó tarde por problemas con el avión, sigue con la ilusión del principio y la verdad es que te contagia cuando le escuchas.

Por último y no por eso menos importante Victor Mayans de Turisblog, Director de Hotel y Blogger, el cual me ha dejado con la boca abierta con su campaña "plan 48 horas" de la que prometo escribir una entrada en este blog.

En definitiva un encuentro que superó mis expectativas. ¡Espero que se pueda repetir pronto!

Otros blogs que han escrito sobre el encuentro:

- megustaelturismo comenta el encuentro y publica la foto
- Victor Mayans publica en turisblog una entrada
- Edu William hace una análisis de los intermediarios informativos y su papel en la web 2.o, tema que tratamos con el equipo de Hosteltur en nuestra reunión
-Juan Sobejano también comenta el encuentro
- Jimmy Pons analiza la apuesta de Hosteltur y publica videoentrevistas con los bloggers participantes.
- Amic Andreu realiza un excelente análisis del encuentro

Las fotos del encuentro:

-Juan publica todo el reportaje fotográfico en esta entrada

Los videos:

En esta entrada Jimmy publica las video entrevistas a los bloggers asistentes

Y los ausentes a los que echamos de menos:

-http://www.albertbarra.com/

-http://isaacvidal.blogspot.com

Motivaciones y participación de los usuarios en la web 2.0

The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co.

Hace unos días recibí en mi Gmail el último newsletter de la consultora Mckinsey (líder en consultoría estratégica mundial) al que estoy suscrito. Me sorprendió y me gustó el tema. La gestión del contenido generado usuario (SMM,SMO), tema que sigo desde hace tiempo y del que he escrito varias entradas, tiene cada día una mayor relevancia en las estrategias empresariales y en mi opinión va a ser clave en nuestro sector.

El artículo realmente no es muy innovador. A través de un estudio de mercado sobre el portal líder de vídeos en Alemania Jacques Bughin (Director de la oficina de Mckinsey en Bruselas) identifica dos factores, que en mi opinión son determinantes para gestionar las redes sociales y en general la participación en comunidades de los empleados de una organización o de los consumidores en las diferentes herramientas: wikis, blogs, redes sociales, etc.., que son:

1.) Las motivaciones para la participación raramente son financieras y normalmente están más asociadas con la reputación social, espíritu de equipo, identificación y compromiso con la comunidad. Entiendo que conocer estas motivaciones es clave para poder gestionar este contenido de forma que se consiga vencer la inercia inicial y crear una comunidad sólida y con los resultados buscados.

Este es el gráfico de motivaciones para el portal líder de Vídeos de Alemania


2.) Una regla conocida. El porcentaje de personas que realmente crea contenido de calidad es muy bajo. De forma que es fácil identificar cuales son los lideres de la comunidad para centrarse en el desarrollo de la misma.

En definitiva un estudio que creo que nos ayuda a seguir en nuestra comprensión sobre el contenido generado por el usuario y el funcionamiento de las redes sociales y las comunidades online.

Espero que os sirva de ayuda a todos. Ahora sólo me queda saber vuestras opiniones.
saludos a todos
Javier G

Travel 3.0

Acabamos de empezar a hablar y a explotar las enormes posibilidades que abre ante nosotros el incipiente fenómeno denominado Travel 2.0 y ya tenemos en ciernes la siguiente revolución que cogiendo su denominación de la llamada web 3.0 podríamos referirnos a ella como Travel 3.0.

Aunque creo que su impacto real en el turismo todavía tardará en llegar, creo que es oportuno conocer que es lo que está ocurriendo en Internet y como puede impactar en el negocio turístico.

De esta forma en este artículo intentaré, basándome en el artículo que ha publicado Jorge Gobbi en su blog de viajes, explicar brevemente en que consistirá Travel 3.0 y en daros algunos links que pueden ser de vuestro interés. Por otro lado realizaré un pequeño análisis del impacto que puede tener en el sector y en las empresas que lo componen.

He visto varias definiciones de lo que puede ser la web 3.0 y travel 3.0 pero creo que el mejor resumen lo ha hecho Jorge. Básicamente existen 3 tecnologías que cada una por si sola puede justificar un cambio de versión:

-Conectividad total. Internet se hace móvil y todas las máquinas tenderán a estar conectadas a internet para mejorar sus funcionalidades y resultados.

-Web Inteligente. que se ha venido a llamar web semántica. La web se hace inteligente. La web semántica permitirá que no sólo los humanos podamos interpretar el contenido de la red sino que también lo puedan hacer los robots de los buscadores o los programas de software en general a través de los microformatos y de otras tecnologías.

-Inmersión total en la red o una nueva forma de navegar a través de los llamados mundos virtuales. La aparición de second life y la apertura de su codigo está abriendo la puerta a una nueva forma de navegar, interactuar e intercambiar conocimientos en la red. Muy probablemente la red se tridimensionalizará y perseguirá la inmersión total de sus usuarios en un nuevo mundo virtual.

Os dejo algunos enlaces para profundizar en el conocimiento de la web 3.0 y de travel 3.0

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_3.0 (en desarrollo)

http://nomada.blogs.com/jfreire/2006/04/web_30_de_entor.html

http://www.webnova.com.ar/articulo.php?recurso=554

http://es.theinquirer.net/2006/07/20/google_los_internautas_son_dem.html

http://es.theinquirer.net/2006/10/06/powerset_alli_donde_google_no.html

Sobre el tema del Travel 3.0 pueden leer en Web 2.0 Travel Tools; sobre Web 3.0, aquí, aquí y aquí. ( Estos últimos extraidos del blog de Jorge Gobbi )






Básicamente cada una de estas tecnologías en el caso de hacerse realidad mejoran claramente la experiencia y el valor percibido por el usuario de internet, puesto que reducen las incomodidades para conectarse, la inseguridad de tener el resultado buscado e incrementan claramente la calidad de los resultados de una busqueda o de una compra.

Podríamos decir que decir que en Travel 3.0 sería posible que los metabuscadores consiguiesen las mejores ofertas o vacaciones para una familia, pareja en función de los sistemas de recomendaciones y de webs que ahora también pueden ser entendibles para un robot del buscador o para una máquina.
La busqueda pasará de ser: " busco hotel en madrid" a " Somos una pareja interesados en la pintura y con un presupuesto de 1.000 euros que desea pasar un fin de semana romantico en Madrid". Esta información conectada con los microformatos que definiran los gustos y preferencias de los miembros de la pareja, familia o segmento en cuestión permitirán que el buscador devuelva los mejores resultados para esa busqueda en cualquier lugar con conectividad total y en un entorno 3D que puede ser la nueva forma de navegar en internet y quien sabe si Second Life triunfa entrando en una tienda donde tendremos avatares que nos podrán atender si tenemos alguna duda para realizar el proceso de compra o para mejorar la busqueda.

Evidentemente esta nueva revolución tendrá un impacto muy importante en la distribución de los viajes y en la forma en que la oferta turística define sus productos y diseña sus páginas web.
La posición de los agentes de viajes tradicionales se complicará todavía más si no se lanzan a comercializar sus productos y servicios en otros medios entre los que habrá que incluir internet.

Por otro lado la oferta tradicional (hoteles, excursiones, etc..) tendrá que ser capaz de ser más flexible para poder atender los caprichos y deseos de sus clientes o superespecializarse. De hecho esta segunda estrategia será más viable debido a la visibilidad que se verá mejorada con la existencia de las nuevas busquedas en internet. Todos sabemos que unos de los problemas de que the long tail se desarrolle es la comunicación al cliente de esta oferta. Internet ha facilitado esta puesta en contacto de compradores y vendedores y la web 3.0 será un cambio exponencial en esa misma dirección.

Resumiendo mucho creo que en caso de hacerse realidad esta nueva revolución será otro gran reto para las agencias de viajes y para la oferta turística que tendrán que adaptarse a un nuevo entorno donde todo es más transparente y donde las autoridades y la especialización jugarán un papel clave para hacerse con la confianza del consumidor.

Espero que este artículo ayude a clarificar un poco las tendencias de futuro de Internet y los viajes y espero vuestros comentarios al respecto.

El Grupo de Turismo 2.0 se convierte en una red social con muchas más funcionalidades

Cuando hace unas semanas tuve la suerte de reunirme con parte de los administradores del grupo Turismo 2.0 en Benidorm (Alberto Galloso, Andreu Llabrés, Edu William, Isaac Vidal, Javier García Cuenca, Jimmy Pons, Joan Gou, Jorge Gobbi, José A.García, Juan J. Sobejano, Juan Llantada, Nando Llorella, Ruymán García) creo que a nadie de nosotros se le pasaba por la cabeza, que en tan poco tiempo, pudiesemos disponer de la red social que soñamos y diseñamos aquel día en tan poco tiempo. Os dejo extraidos del blog de Jaime Pons los videos del encuentro.

Los enlaces directos por si os va mejor son:

Video 1

http://www.youtube.com/watch?v=5KGl7HVe_Ns

Video 2

http://www.youtube.com/watch?v=OSDIyUnXZ0Q

Sin embargo gracias al excelente trabajo de Albert Barra, que siempre está pendiente de que es lo último en internet y con la ayuda de Edu y Juan J Sobejano , que como el resto de administradores y usuarios del grupo Turismo 2.0 estamos muy ilusionados con la potencialidad de tener una plataforma de networking y conocimiento en internet de nuestro sector , la red social es ya una realidad.

Enhorabuena a todos y os dejo con el post que ha escrito Albert Barra que explica mucho mejor las funcionalidades y el funcionamiento de la nueva red social:

"El factor tiempo está gozando de una dimensión completamente distinta a la que hasta ahora teníamos en nuestra mente. Las cosas evolucionan a un ritmo frenético, y las ideas no son una excepción.

El Sector Turístico vive días gloriosos, no por los resultados en sí de nuestra industria, sino por la cantidad de novedades que día a día se ponen a nuestro alcance.

Hace ya unos años hubo un ser muy querido por todos nosotros que tomó la iniciativa de “predicar en el desierto” como él dice, creando su Blog Sector Turismo y Herramientas de Gestión, me refiero claro está a Javier García Cuenca. Su ejemplo sirvió poco después para que Isaac Vidal (quien por cierto mantiene su horrenda foto) se lanzara a la aventura con su Blog de Marketing Turístico.

Ambos junto a Jorge Gobbi, han sido fuente de inspiración para otros muchos que les hemos seguido, y fundamentalmente con una relación estrecha, compartiendo inquietudes. Dichas inquietudes tomaron forma en el famoso Grupo Turismo 2.0

Desde el primer día de su creación vimos dos cosas:

• En primer lugar la gran aceptación que dicho grupo tuvo entre el sector turístico.
• En segundo lugar que no bastaba con una simple lista de distribución a través del correo electónico.

Las inquietudes se han materializado ahora con la conversión del Grupo en una auténtica Red Social, donde el ánimo colaborativo se eleva a la máxima potencia.

El Nuevo sitio de la Red Turismo 2.0 ofrece una gran variedad de ventajas:

• Cada miembro puede disponer de un Blog privado.
• Cada miembro puede cargar y compartir sus fotografías, comentarios, videos e incluso música o podcasts.
• Cada miembro puede crear un grupo de debate específico según sus áreas de interés.
• Cada miembro puede sindicar y compartir sus fuentes RSS preferidas.
• La interactividad entre usuarios es máxima al poder comentar entre los diferentes blogs, grupos de discusión, así como dejar mensajes en el tablón público de cada miembro o en su buzón privado.
• y mucho más.

En definitiva, creo que se trata de la mejor y más ambiciosa iniciativa dentro del sector turístico, orientada a la colaboración, relación, y difusión de conocimiento.

Agradecer el apoyo incondicional a esta iniciativa a todos los que ya se han dado de alta, demostrando que a pesar del periodo vacacional y la temporada alta hay un gran interés por estas iniciativas, y en particular a Edu William y a Juan J. Sobejano por la ayuda en que se llevara a cabo. 50 miembros en dos días superan cualquier expectativa.

Para muestra un botón:

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PD No perdais tiempo en apuntaros

Diccionario de distribución en la costa

Hosteltur ha publicado una respuesta mía al debate que generó Joan Gou con la publicación dentro del Grupo de Turismo 2.0 de una entrada suya llamada: Diccionario de distribución en la costa (necesitareis estar registrados para poder acceder al debate).

La publicación la ha realizado en su edición digital como columna de opinión. La verdad es que esta publicación me ha sorprendido mucho. En primer lugar porque personalmente no le he enviado nada a Hosteltur para ser publicado como columna de opinión, ni tampoco nadie de esta publicación se ha puesto en contacto conmigo para pedir mi consentimiento para publicar la "columna".

De hecho mi respuesta no fue redactada con formato de columna y estaba pensada para ser publicada en un foro privado donde es necesario ser invitado y estar registrado para leer los mensajes.

Supongo que será un error puesto que soy lector asiduo de Hosteltur y admiro el trabajo que realizan, siendo en mi opinión la edición digital de referencia en el sector turístico.

Espero por mi parte que esta publicación sea bien entendida por los agentes de viajes y que no genere ningún perjuicio a la empresa en la que trabajo. Como he comentado anteriormente mi respuesta fue un pique entre amigos, en un ambiente privado que de alguna forma refleja la sana rivalidad que existe entre agentes de viajes y hoteleros. Quiero aclarar en estas líneas que de ninguna forma creo que sea la forma de comportarse de la inmensa mayoría de agencias de viajes y que tengo un gran respeto a todos los profesionales de este sector.

Si alguien lo toma mal, vayan mis disculpas por anticipado. De momento por los comentarios que están surgiendo de la entrada parece que se está tomando como lo que quería ser: un anedoctario de más de 14 años de experiencia sobre prácticas poco usuales en el sector. Quiero agradecer especialmente la respuesta de Joan Gou, que entiende mi entrada dentro del contexto en el que fue escrita y ha publicado dos comentarios en este sentido.

Publicaré en los comentarios a esta entrada un resumen de todo lo publicado hasta el momento en Hosteltur.

Muchos saludos a todos amigos