Tal y como decía Jorge Gobbi desde su mágnifico blog de viajes en su entrada "Bloggers como periodistas: se veía venir" la importancia de los bloggers empieza a manifestarse cada vez en más ambitos de la sociedad.
En este caso el Instituto Tecnológico Hotelero fiel a su papel de referente en la inovación en el sector y en la línea de predicar con el ejemplo, acaba de otorgar a los bloggers que asistan al próximo Taller de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero trato de periodistas en el evento.
Ayer tuve el placer de recibir una llamada a mi móvil de Jaime Pons, Director de Marketing del ITH, el cual me demostró que está muy al día en todo lo relacionado con la web 2.0 y el sector hotelero y que este conocimiento no sólo se queda en palabras, sino que por el contrario se manifiesta en hechos. De esta forma me solicitó que promocionase la iniciativa en mi blog. Por supuesto me pareció perfecto y por tanto aquí está esta entrada en la que os indico los privilegios que tendrán los bloggers en el taller:
-Check in en mesa prensa, sin colas
-Misma documentación que damos para prensa
-Os enviamos las mismas cosas que enviamos a la prensa tradicional
-Vía directa si queréis algún tipo de información o entrevista
-Entrada en sala VIP (Sala donde se pueden seguir las conferencias en pantalla con servicio de catering)
"La organización se reserva el derecho de aceptar a los bloggers que considere oportunos, dependiendo de su credibilidad y su trabajo continuado y sostenido, como comprendereis queremos a la gente que se está ganando un puesto en la blogosfera, tanto turística como tecnológica. Sobre todo por respeto a los que están haciendo un buen trabajo. Una vez nos hayáis mandado vuestros datos, se evaluará el blog y se os confirmará vuestra asistencia como “Blogger acreditado”
Nada más espero que todos los bloggers que asistais al evento aprovecheis la invitación y nos podamos ver en el Beers & Blogs de Palma de Mallorca, que se celebra inmediatamente después del Taller. Teneis información en este blog y en el de Andreu.
PD. Por cierto Jaime Pons me ha comentado que quería hacer una mesa muy abierta y con mucho dialogo y que tenía la intención de mantener un dialogo muy abierto con los bloggers que asistiesen en la mesa que tratará el tema Travel 2.0. Un atractivo más para asistir.
miércoles, abril 18, 2007
La creciente importancia de los Bloggers. Bloggers con privilegios de periodistas en el II Taller de Tecnologías de Palma de Mallorca
sábado, abril 07, 2007
Contra el Duopolio
Mucho ya se ha escrito sobre la próxima fusión entre los 4 grandes TT.OO Europeos. En esta entrada trataré de analizar cuales serán los efectos de la misma para los principales agentes del sector incluidos los consumidores europeos.
Personalmente lo que más me preocupa es que en mi opinión la citada fusión no se ha realizado desde el punto de vista de la creación de valor al consumidor siendo esta la única forma a mi entender capaz de crear sostenidamente un EVA positivo a los accionistas de las cuatro empresas fusionadas. En mi opinión ambas fusiones vienen motivadas más por la necesidad de los directivos de My travel y de TUI, que de cualquier otro criterio económico y siguen la estrategia defensiva de intentar controlar el mercado por tamaño. Estrategia que en mi opinión ya ha sido una estrategia perdedora frente a los nuevos operadores online.
En el caso de Thomas Cook Travel ha sido My travel la empresa que necesitaba imperiosamente realizar esta fusión para poder mantener una estructura creada en otros tiempos y que se mostró altamente ineficiente en el pasado. My Travel fue el protagonista de una estrategia de crecimiento equivocada en la que se le atrangantaron las adquisiones que realizó en el mercado europeo, diseñadas con el objetivo de convertirse en una compañía multinacional con presencia en los principales mercados de la UE. De hecho esta estrategia casi le llevó a la quiebra técnica sino es porque la empresa liquidada valía mucho menos que la deuda financiera que tenía, lo que motivó que las principales entiendades financieras finalmente aceptaran una atrevida operación de canje de la deuda financiera por acciones de la empresa.
En mi opinión My Travel era un bocado apetitoso por el enorme crédito fiscal generado en los años de crecimiento del TT.OO, que a su vez generaron enormes perdidas que ahora se podrían aprovechar por un comprador, que fuese capaz de poner la compañía en números negros. Precisamente esa era la fuerza con la que My Travel se lanzó a la adquisición de la parte vacacional de First Choice tratando de evitar tener que hacer un recorte enorme de su estructura, que lógicamente incluiría el despido de muchos de sus directivos. Finalmente los 2 posibles compradores de First Choice terminaron fusionandose entre ellos dejando a Peter Long CEO de First Choice en la capilla esperando a su comprador. ¿Ahora bien cual es la estrategia por la que esta fusión generará mayor valor para el consumidor que las 2 empresas por separado? ¿El crédito fiscal?
Por otro lado TUI miraba como espectador sufriendo graves problemas originados por su división Hapag LLoyd, que llevó al grupo a presentar una perdidas de 847 Millones de € en el año 2.006. Evidentemente estos resultados financieros debilitaron mucho el liderazgo del Dr Michael Frenzel.
Tanto el Dr Frenzel como Peter Long necesitaban hacer algo, después de quedarse el primero muy debilitado en su aventura con los contenedores y el segundo esperando a sus dos novios en la iglesia y viendo como finalmente estos dos decidían casarse entre ellos y dejar de lado la operación de compra de la parte "mainstream" de First Choice.
Finalmente ese algo se materializó en el anuncio de fusión Tui- First Choice. La pregunta es si alguien cree, que ha existido un estudio profundo de sinergias o por el contrario nos encontramos ante un movimiento corporativo basado en los movimientos cortoplacistas del mercado y de las necesidades de los directivos de ambas empresas.
Personalmente creo que Peter Long sale muy reforzado gracias a la imagen de excelente gestor que tiene en los mercado financieros y que cualquier escenario le será favorable. Si la Unión Europea acepta las fusiones Peter Long será el CEO del mayor grupo de TT.OO del mundo; si por el contrario la rechaza junto a la de Thomas Cook y My Travel Peter Long habrá conseguido paralizar la fusión de dos importantes competidores que le dejaron esperando en capilla. Brillante posición la de Peter Long en el tablero de ajedrez.
Ahora bien, ¿Cual es el beneficio de estas 2 fusiones para los consumidores?. Personalmente creo que ninguno. La competencia se reducirá dramáticamente, especialmente en aquellos países donde el porcentaje de reservas online es muy pequeño. En mi opinión creo que en términos de competencia dos fusiones como las que están encima de la mesa deberían ser rechazadas por la UE.
¿Cual es el beneficio para proveedores y empleados?. Despidos para los empleados y negociaciones más duras para los proveedores.
Y finalmente ¿Cual es el beneficio para los accionistas a largo plazo?. No está claro. En el caso de Thomas Cook Travel existen sinergias en mercados geográficos y beneficios fiscales, pero los costes de la fusión en términos de unir ambas culturas pueden ser superiores a las sinergias y en este caso ninguno de los dos TT.OO pueden aportar mucho en lo referente al mundo online.
En relación a la nueva TUI Travel existen economías de alcance y la aportación que el grupo First Choice puede realizar de su modelo online, pero existen también muchos problemas que la fusión traerá para ambas compañías especialmente en el Reino Unido donde la fusión puede ser una sangría de puestos de trabajo y una integración cultural muy complicada.
En otros tiempos estoy seguro que estas fusiones no se aprobarían por la UE. De hecho en el pasado la UE vetó el intento de compra de First Choice por parte de My Travel, una compañía pequeña para lo que hay ahora encima de la mesa. Veremos que ocurre ahora.
viernes, abril 06, 2007
¿Quien ganará la batalla por el cliente online II?
Sigo mi interés por saber quien ganará la batalla por el cliente online y por tanto vuelvo de nuevo a la carga con el tema después de aquella entrada que publiqué en el mes de Octubre.
A falta de datos tan significativos en el mercado nacional es muy interesante ver que es lo que está ocurriendo en el mercado más desarrollado del mundo (USA). El gráfico que publico extraido de un artículo muy recomendable de emarketer, no puede ser más clarificador. Hoy los proveedores están ganando la batalla en USA y la tendencia a la vista de como evolucionan los números es muy favorable a sus intereses.
En el año 2.005 el 57% de la cuota de mercado ya pertenecía a los proveedores (hoteles y aerolíneas). Un dato que comparado con la cuota de los proveedores en Europa es estremecedor si es capaz de replicarse esta situación en nuestro continente.
El mercado Europeo ha sido algo diferente al de USA. Mientras en Europa hemos estado viajando a través de los grandes TT.OO en USA nunca ha existido esta figura, por lo que si que pueden existir variaciones sustanciales. En concreto el movimiento de consolidación de los grandes TT.OO parece una jugada para prepararse para lo que se les viene encima.
Sin duda la batalla que se va a librar en los próximos años entre TT.OO, OTAS y proveedores va a ser apasionante. Se admiten apuestas y comentarios.
miércoles, marzo 28, 2007
Beers & Blogs. 2º Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector hotelero
Leyendo el Blog de Andreu he pensado que no sería mala idea aprovechar el II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero para hacer una reunión de bloggers, al más puro estilo Beers & Blogs (podeis acceder a la definición de la wikipedia en este enlace y ver algunas fotos de encuentros en este otro).
No se cuantos de vosotros vais a estar por allí, pero parece una buena oportunidad para conocernos y pasar un buen rato. Si os parece buena idea podeis dejarme un comment o directamente promocionar este encuentro en vuestro blog con una entrada. Contactaré con Andreu para ver si el quiere organizar el lugar de reunión y esas cosas. De momento aquí queda la idea, ¿A ver que da de si?
ACTUALIZACIÓN
Lugar: Terraza-Bar-Hotspot del Hotel Horizonte C/ Vista Alegre , 1 , Palma (junto Hotel Valparaiso - plano)
Alojamiento oficial recomendado por este servidor: Hotel Horizonte
Fecha: Viernes 27 de Abril 2007 después de la Jornadas
Mas Info : Andreu Llabres 902 400 661
Iniciativa : Javier Garcia Cuenca ( Sector Turismo )
Todos aquellos que tengáis pensado venir por favor, confirmad vuestra asistencia en este articulo y a modo de T-List ir añadiendo en las entradas los asistentes confirmados :
Ferran Sancho
M.A. Martinez
Jose Miguel Asensi
Oscar Gonzalez
Actualización: Os dejo también la posibilidad de apuntaros en este evento a través de la herramienta que Jimmy Pons ha preparado.
http://upcoming.org/event/175095/
domingo, marzo 25, 2007
¿Se convertirá Google en Agencia de Viajes?
Evidentemente no. Google tiene una misión como compañía: "El objetivo de Google consiste en organizar información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal" y la entrada en el sector turismo no encaja en la visión de la empresa.
Ahora bien leo en el blog de Mike Wylie que Google está haciendo pruebas en fase beta en su modelo de adwords y que esas pruebas consisten en pasar de un modelo de pay per click a otro de pay per action. Precisamente en la mesa en la que participé dentro del XI Foro de turismo de Benidorm una de las alertas que hice a la audencia, la cual fue compartida por el resto de ponentes, fue la de vigilar con mucha atención los costes de las campañas de adwords.
El incremento de la competencia en un sistema que funciona como una subasta han elevado de forma muy significativa la inversión publicitaria de estas campañas y los costes para conseguir una venta se han disparado, en muchos casos sobrepasando el coste de comercialización a través del canal.
Sólo hay que ver la publicidad que hacen las empresas que se dedican a gestionar estas campañas para observar que las rentabilidades prometidas por las inversiones publicitarias tienen costes superiores a los pagos que los hoteles hacen a las Agencias por sus ventas. Por esta razón y por otras como la amenaza del click fraud las empresas hoteleras y las AAVV están tomando estrategias diferentes y en lugar de apostar por elevar los precios de los clicks están apostando por el posicionamiento orgánico, por modelos de afiliados o simplemente apostando por el canal otra vez.
Parece que Google tiene bien puesta la oreja en el mercado y quiere responder cambiando su modelo de negocio, que hasta ahora tan buenos resultados le ha dado. En mi opinión este cambio puede tener una fuerte repercusión en el sector, puesto que de alguna forma Google pasar a ser una agencia de viajes que sólo cobra sus anuncios publicitarios si se produce una venta y entra a competir directamente y de forma mucho más transparente con el canal.
Sin duda esto va a producir muchos cambios en la estrategia de comercialización de las Agencias online (OTAS) y en la de los hoteleros. Google pone a todos estos agentes a competir y posicionará sus anuncios por el porcentaje de comisión que paga por venta y por el número de conversiones que es capaz de producir dicho anuncio. De alguna forma se potenciarán aquellos anuncios que realmente sean de interés para el cliente en función de las palabras que haya puesto en su busqueda.
¿A quien creeis que beneficiará este cambio de modelo? ¿Saldran beneficiados los hoteleros o lo serán las OTAS?. ¿Será beneficioso para los grandes grupos de distribución o favorecerá a los hoteles y agencias independientes?
Tengo mis ideas al respecto pero me gustaría escuchar las vuestras.
Espero vuestros comentarios
sábado, marzo 24, 2007
Tercer Aniversario Sector Turismo.
sábado, marzo 17, 2007
XI Foro Internacional de Turismo de Benidorm. Hacia el Travel 2.0
Como alguno de mis lectores sabe tuve la oportunidad de participar en la mesa: "Nuevos planteamientos en los sistemas de comercialización y distribución del producto turístico". dentro de la edición número 11 del Foro de Turismo de Benidorm.Paul Evans, Gerente de Low Cost Beds con una gran experiencia en el sector de la mano de My Travel y de First Choice, hizo una gran ponencia sobre el futuro de las agencias de viajes. En su intervención desgranó las estrategias y los factores claves de éxito de un sector, que ha vivido muchos cambios, pero que parece que los va a seguir viviendo a toda velocidad. Escuchandolé hablar de la experiencia del Reino Unido, da vertigo sólo pensar en lo que puede ocurrir en el sector de minoristas españolas, que viene creciendo en número de aperturas, mientras sus homólogos de UK no dejan de cerrar oficinas.
Por mi parte intenté hacer un análisis estuctural del sector hotelero con una fotografía de la situación del año 2001 frente a otra del 2.005, que permitiese visualizar la magnitud de los cambios que se han sucedido en el turismo. Posteriormente realicé un análisis del presente y del llamado modelo 1.0, cuyo foco a mi modo de ver reside en la eficiencia económica y su evolución hacia un modelo, que en la blogosfera y en los ambitos profesionales se está hablando de el como Travel 2.0, donde el consumidor pasa a ser prosumidor y donde el foco estará centrado en la diferenciación y en la creación de valor:
viernes, diciembre 08, 2006
Se necesitan lideres en el sector turístico
Hace mucho tiempo que no escribo nada que no tenga que ver con el mundo de las ventas y en concreto con la distribución online y ya era hora de cambiar de tercio. De hecho gran parte del tiempo que dedico a reciclar mis conocimientos lo dedico a otras materias como: las habilidades directivas, la estrategia o el mundo de la dirección de operaciones.
Bien, dicho y hecho, en el mes de Octubre tuve la oportunidad de asistir al Forum Mundial de Alta Performance que se celebró en Madrid y que fue organizado por HSM. El panel de ponentes era realmente interesante a Daniel Goleman se le unían gurús internacionales de la talla de Ram Charam, George Kohlrieser, Frank Macguire y Mario Alonso Puig.
El contenido fué realmente extraordinario:
-Ram Charam nos brindo una excelente conferencia sobre estrategia corporativa en la que explico la importancia que tiene saber renunciar y la gestión de las prioridades en una buena estrategia empresarial. Si efectivamente hacer estrategia supone saber renunciar para poder definir donde tiene que centrarse el foco de la organización para alcanzar su ventaja competitiva.
-George Kohlrieser me impresionó realmente. De hecho ahora estoy leyendo su libro: "Hostage at the table. How leaders can overcome conflict, influence others and raise performance". Tanto en su conferencia como en el libro G. Kohlrieser vuelca su experiencia como negociador real en situaciones limites con rehenes para la policía, construyendo una teoría que en primer lugar manifiesta la capacidad que tenemos todos de actuar para conducir nuestras vidas y no dejarnos llevar por las circunstancias ante las que nos enfrentamos, por muy inevitables que estas pudiesen parecer.
Utilizando la metafora del "rehen" el profesor Kohlrieser desarrolla una metodología basada en el poder que tiene establecer vinculos hasta con tu peor enemigo y en saber gestionar el ojo de la mente hacia nuestros objetivos para conseguir mejores resultados en las negociaciones interpersonales y en elevar el rendimiento de los equipos de las empresas. Sin duda un libro muy recomendable.
-Frank Maguire. Si tuviese que elegir un ponente me quedaría con este último. La capacidad de comunicación que desplegó en su conferencia y en el posterior workshop junto al entusiasmo que transmite en lo que hace en mi opinión son las características diferenciadoras de este directivo. Frank Mguire posee una enorme experiencia en la gestión real de empresas y de alguna forma rompe el arquetipo de conferencista profesional que nunca en su vida ha pisado una empresa y se ha enfrentado a problemas reales ligados a la gestión de personas, salvo en contadas ocasiones como consultor o consejero independiente. Frank es de esas personas que se remangan bajan a la arena y consigen que la gente siga creyendo que la Magia realmente existe.
Hizo un discurso plagado de anedoctas en sus años en Kenctuky Fried Chicken y en Federal Express, la cual consiguió el reconocimiento de la revista Fortune como empresa más destacada de la decada, para relartarnos sus cuatro pilares del liderazgo:
-PASION el verdadero motor de cualquier lider. Sin ella no existe liderazgo (obtención de colaboración) ni capacidad de cambio y gestión en el lider. La pasión es realmente contagiosa siendo esta una de las misiones principales del lider.
-ACTITUD la clave para afrontar con éxito las difíciles situaciones que se nos presentan. Un buen lider tendrá siempre una actitud positiva y perseverante. Perseverante en sus objetivos no dandose por vencido a la primera de cambio y positiva hasta en los fracasos visualizandolos como un aprendizaje necesario e imprescindible para conseguir sus verdaderas metas. Un ejemplo extremo de este tipo de actitud extraido del libro de George Kohlrieser fue la de Nelson Mandela que siempre vió los 25 años que estuvo en la carcel como una preparación para poder liberar a Sudafrica del apartheid.
-CREATIVIDAD. Vista como la capacidad de dar soluciones novedosas a los problemas o de resolver las necesidades de los clientes de una forma diferente y mejor que la que actualmente proporciona el mercado.
-RELACIONES claves para la obtención de colaboración. Sin esta capacidad es difícil movilizar al equipo interno de la empresa de una forma sostenible o conseguir una ventaja competitiva de los clientes que no esté asociada a factores como el precio o el producto. He visto muchos lideres que han triunfado sin tener esta última competencia gracias a las tres primeras, pero el esfuerzo que han tenido que desplegar para mantener su empresa y su capacidad de crecimiento tiene un límite claro al no saber gestionar este cuarto pilar del liderazgo y el talento. Las relaciones o el establecimientos de vinculos afectivos con las personas es clave para la obtención de colaboración y por tanto para el buen desarrollo del liderazgo.
Sin duda es un modelo muy sencillo pero personalmente creo que también es muy poderoso. Además tiene la ventaja que cualquiera puede hacerse un pequeño autodiagnóstico de su liderazgo fácilmente.
Os recomiendo la visita a la web de Frank Maguire y que os apunteis a su newsletter totalmente gratuito, que en mi opinión es muy enriquecedor.
¿Qué tiene que ver esto con el sector turístico?. En mi opinión el sector turismo es uno de los más necesitados de liderazgo. He visto fracasar a muchos profesionales del sector con grandes conocimientos de hotelería por culpa de su baja capacidad para liderar sus equipos. He visto como muchas grandes ideas no han sido capaces de ver la luz por el mismo motivo. En nuestro sector el liderazgo es clave puesto que el factor productivo más numeroso e importante son los recursos humanos o como diría Domenec Biosca los humanos con recursos. Sin embargo, ¿es capaz un programa de formación de crear un lider o dicho de otra forma?: ¿el lider nace o se hace?.
Creo que es muy complejo crear lideres dentro de la empresa. Los habitos de las personas y las competencias que ests tienen son difíciles de adquirir y si bien es posible, el presupuesto que necesitaríamos para formación es inmenso y no tendría un buen retorno en términos económicos. Por esto es clave ser capaces de desarrollar una cultura corporativa que atraiga y seleccione a este tipo de profesionales y que permita potenciar las habilidades que estos quieren y tienen capacidad para desarrollar.
Sin embargo puede ser que muchos de vosotros no esteis de acuerdo y me encantaría aprender con vuestras opiniones o quizás si lo esteis pero tengais una visión diferente. En cualquier caso será un placer recibir vuestros comentarios.
PD Por cierto además de lideres en el sector (especialmente en los hoteles vacacionales) se necesitan directivos en el área del Marketing y Comercial. Antiguamente no se necesita vender los hoteles, ya se vendían ellos sólos por lo que es una buena oportunidad dirigir la carrera profesional dentro del sector en este área, ahora que la competencia obliga a desarrollar una intensa y eficaz actividad comercial a las empresas.
Si conoceis a alguien estaré encantado de recibir su Curriculum Vitae para los procesos de selección que estamos realizando de Director Comercial Internacional, Analista de Marketing y Comerciales nacionales e internacionales. En Infojobs están descritas las ofertas, las condiciones y es recomendable utilizar este medio para presentar la candidatura, ya que utilizamos las herramientas de selección de este portal y es complejo gestionar Cvs recibidos por otros medios.
Muchas gracias a todos. Espero vuestros comentarios y vuestras recomendaciones.
domingo, diciembre 03, 2006
Los usuarios españoles al frente de la web 2.0
e-Tid.com - Young Spaniards embrace Web 2.0
Tenía esta entrada guardada en borradores hace tiempo y ya no pensaba publicarla. Sin embargo el otro día tuve una conversación con un compañero del mundo de las Agencias de Viaje, el cual me manifestaba su escepticismo sobre la efectividad de las estrategias online por culpa del bajo indice de adopción de internet de los usuarios españoles. " Una cosa es el Reino Unido y otra muy diferente es España. En España no llegaremos al indice de utilización de internet, que se tiene en Usa o en UK o al menos tardaremos mucho tiempo. Lo que en estos paises funciona no funcionará en España. En España somos diferentes. ¿No viste el anuncio de Spain is different?."
La verdad es que entiendo el argumento y lo respeto, si bien difiero radicalmente en las conclusiones. Es cierto que el mercado español es diferente, es más todos los mercados son diferentes, hasta los clientes son diferentes entre si. Cierto también es, que hasta que en España se realicen el mismo porcentaje de reservas online que en el Reino Unido pasará tiempo (1 o 2 años en mi opinión). Sin embargo lo de "nunca" es algo que creo que es mejor evitar, si no queremos que en el futuro nos saquen nuestra predicción al lado de la de IBM, los cuales vaticinaban que la demanda mundial de ordenadores no superaría nunca las 5 unidades.
De hecho resulta que España según el último estudio de Novartis’ NetObserver es el país de Europa con el mayor porcentaje de usuarios de internet que usan las tecnologías web 2.0 (aplicaciones (skype, google maps), redes sociales, blogs, etc.).
Siendo el último país en la adopción de estas nuevas tecnologías Alemania. Si alguien hubiese dicho hace 5 años que España superaría a Alemania en algún tema relacionado con la tecnología sin duda el auditorio hubiese sospechado o temido por la salud mental del sujeto en cuestión. Sin embargo hoy es una realidad.
Si a la calidad de nuestros usuarios de Internet, los más avanzados de Europa según Novartis’ NetObserver, le añadimos los últimos estudios del EGM, que apuntan unos crecimientos realmente elevados del tiempo que pasamos delante de Internet y el incremento del número de usuarios de la red en España, parece evidente que las estrategias de comunicación online y de reserva online van a ser las estrellas del futuro.
Así que señores pregúntense que están haciendo en la red hoy y que están preparando para mañana puesto que o mucho me equivoco o Internet va a jugar un papel más decisivo todavía en el futuro del sector turístico.
viernes, octubre 13, 2006
¿Quien ganará la batalla por el cliente online?
evoc_rv_syndicated_lodging.pdf (application/pdf Objeto)
En primer lugar me gustaría pediros disculpas por esta larga ausencia en la publicación de post que ha durando más de 3 meses. Durante este tiempo he estado inmerso en varios proyectos que me gustaría poder comentar en este blog con todos vosotros en otras entradas. Espero que por lo menos el tema con el que reinaguramos Sector Turismo os resulte interesante.
Es habitual en las conversaciones entre profesionales preguntarse quien se llevará el gato al agua en el sector de las reservas de habitaciones online: agencias de viaje u hoteleros. Después de largas discusiones las personas a las que he escuchado se han debatido entre dos escenarios:
1.) El mercado hotelero tenderá a parecerse cada vez más al de la aviación en el que el proveedor se apoderará de la venta online en detrimento de las AAVV.
2.) La venta de paquetes dinámicos y de reservas hoteleras seguirá siendo dominada por las Agencias de viaje online, las cuales conocen mejor al consumidor y pueden ofrecer un porfolio más amplio de producto.
Pues bien ante esta pregunta el informe de Evoc Insights en el mercado norteamericano, un mercado en un ciclo de vida mercado producto mucho más desarrollado que el europeo, viene a darnos luz sobre el futuro previsible del mercado y a pesar de que sus respuestas a la cuestión pueden pareceros redactadas por un gallego, creo que merece la pena leerlo.
En concreto por los resultados del estudio parece que los clientes que reservan online inicialmente prefieren reservar directamente al proveedor por las siguientes razones:
- Programas de fidelización exclusivos de la cadena hotelera o del hotel independiente.
-Confianza y notoriedad de la marca.
-Servicio al cliente y facilidad para realizar modificaciones o anulaciones de la reserva.
Si bien una vez visitados las webs de las OTA (On line Travel Agencies) y de las cadenas estudiadas,en este caso de Hotels.com y Expedia y de las dos cadenas hoteleras del estudio Marriot y Starwood, se inclinan por las agencias por la superioridad del portfolio de productos, ofertas de precio, contenidos, usabilidad de la web y la calidad de las recomendaciones. Os dejo un gráfico explicativo con más detalle extraido del estudio.
Como se puede ver las webs de las cadenas de este estudio, aunque creo que se puede aplicar con carácter general, deben de mejorar mucho para estar a la altura de la competencia en los contenidos y en la usabilidad. Es normal y prácticamente imposible corregir el hecho de que los consumidores prefieran las OTAs por su capacidad de presentar un mayor porfolio al consumidor, sin embargo las OTAs no tienen ninguna ventaja inicial en los contenidos y en la usabilidad de la web. Más bien podríamos pensar que los hoteleros deberían de ser capaces de tener mejores contenidos de sus propios hoteles que las agencias de viaje y en el tema de la usabilidad parece que no existe ventaja por posición para nadie. Esto nos lleva a pensar que los hoteles tienen una gran oportunidad de mejora trabajando sobre estos aspectos para poder incrementar su cuota de mercado en la venta de habitaciones online.
Otro aspecto donde la balanza se inclina claramente a favor las OTAs y donde los hoteles tendrían que mejorar mucho es en hacer sus webs más 2.0 (web 2.0). Es extraño encontrar webs de hoteles con comentarios de clientes, foros, reviews, podcast, vídeo podcast, rss para ofertas, etc.. y en este sentido las OTAs llevan una clara ventaja, siendo el valor percibido por el cliente muy superior que el de sus rivales hoteleros.
¿Sería este escenario trasladable a España?.
En mi opinión y con las debidas precauciones creo que si. El mercado USA se haya unos años por delante del nuestro pero parece claramente por los datos de los diferentes estudios, que los comportamientos y los resultados tienden a trasladarse a Europa después de unos años. Mi percepción, que puede estar equivocada puesto que en este caso sólo me baso en mis visitas y no en estudios, es que en las diferentes páginas webs españolas se observan las mismas carencias en el lado hotelero y virtudes en las páginas webs de las Agencias online, que el estudio de Evoc indica para el mercado USA.
¿Cual sería entonces el escenario más probable en esta batalla por el cliente online?
Una vez analizado el estudio de Evoc parece que el escenario más probable no es ninguno de los dos anteriormente citados, sino uno intermedio en el que los hoteles a poco que hagan y especialmente en España irán ganando peso en el mercado online, si bien parece que no llegaremos a ratios, especialmente en el mercado vacacional, tan altos como los de las compañías aéreas de reserva directa por Internet.
Finalmente y a pesar del titulo creo que los hoteles y las agencias de viaje tendrán que seguir colaborando estrechamente muchos años.
lunes, septiembre 11, 2006
miércoles, junio 28, 2006
Turismo 2.0
Aprovecho para publicar una colaboración que me ha pedido mi amigo F.J. Benito para Diario Información. Espero que os guste y que hagais muchos comentarios.
TURISMO 2.0
Piense por un momento que usted no pertenece al sector turístico y analice que es lo que está ocurriendo en el mundo de los negocios. Muy probablemente observará que se están sucediendo revoluciones en diferentes sectores provocadas por importantes transformaciones sociales. A poco que analice verá como las empresas están externalizando parte de sus actividades, apostando por un marketing más orientado al cliente, mejorando sus operaciones eliminando el desperdicio obligadas por el impacto de Internet en sus negocios y del crecimiento de la competencia de los nuevos países emergentes con costes mucho más bajos.
Puede que estos factores entren en su análisis o puede que sean otros, pero en lo que seguramente coincidiremos es que las cosas están cambiando muy rápidamente en el mundo de los negocios. Pregúntese ahora ¿el turismo es ajeno a estos cambios? y por un momento piense, ¿Qué está haciendo usted para adaptarse al nuevo entorno? O mejor aún ¿Qué políticas tiene que desarrollar el sector privado y la administración pública para relacionarse e intentar influir en ese nuevo consumidor cada vez más exigente y poderoso al estar mejor informado y tener en su manos una mayor oferta en la que gastar su dinero?. ¿Valen las viejas recetas de siempre o tenemos que desarrollar otras formulas?.
Parece evidente que no podemos seguir apostando por lo de siempre. Hoy más que nunca el turismo necesita una revolución en sus políticas, que en un símil informático, nos hagan cambiar de versión, hacía un modelo mas moderno, que denominaré Turismo 2.0. Un modelo que permita optimizar el enorme valor de los recursos naturales y humanos con los que cuenta nuestra comunidad. Un modelo más actual que permita un crecimiento de calidad y que sea sostenible en el tiempo desde la triple perspectiva social, económica y medioambiental. . ¿Cuáles serían las claves para acercarnos a este nuevo modelo?.
Desde mi punto de vista el cambio pasa en primer lugar por incrementar nuestra inteligencia de negocio. La información sobre nuestro entorno es clave para elegir las políticas correctas y el momento adecuado para ponerlas en marcha. La creación del Observatorio turístico de la Comunidad Valenciana que tome el testigo del de Benidorm parece básica para alcanzar este objetivo.
En segundo lugar la cogestión y la creación de modelos participativos en los que la iniciativa privada comparta mesa con la administración son parte de los medios que pueden dar lugar a estos cambios. Hace falta mucho dinero para gestionar los cambios pero también hace falta agilidad para acometerlos. En este sentido la iniciativa privada puede aportar esta agilidad y la administración aprovecharla y encauzarla hacia una visión más social. La creación de organismos mixtos de promoción como los que funcionan en Barcelona, Madrid o a nivel internacional en Florida y en las Vegas son necesarios para posicionar turísticamente a nuestra comunidad en el lugar que merece.
No cumpliríamos nuestros objetivos iniciales si este nuevo modelo no fuese sostenible. En este sentido el último estudio realizado por Exceltur demostró científicamente, que el actual modelo de crecimiento turístico liderado por el urbanismo no es rentable, ni tampoco es sostenible desde la perspectiva social y económica. Aquellos municipios cuyo crecimiento esté basado únicamente en la oferta de segundas residencias están condenados a generar muy poca riqueza en el futuro y a tener que afrontar enormes costes de sostenimiento de infraestructuras y de servicios inasumibles para la administración. Son necesarias políticas que profundicen en la búsqueda y promoción de formulas mixtas turístico - residenciales. Los Resorts, los Condoteles y otras formulas de tiempo compartido pueden ser parte de la solución.
Por último es muy importante impedir que la economía sumergida hunda nuestro tan querido turismo. Los apartamentos explotados turísticamente fuera del control de la administración campan a sus anchas en nuestra comunidad superando en más del 80% de la oferta en muchos municipios. Son posibles y urgentes las medidas que actúen contra una actividad que degrada la imagen turística de nuestros destinos y que no deja recursos económicos para la sociedad excepto para los propietarios de esas viviendas.
Si, es cierto, faltan muchos ingredientes: infraestructuras, servicios públicos, formación, I+D+I, etc., que omito por espacio. Sin embargo no quería finalizar este artículo sin invitarle a usted lector a que ponga su granito de arena en definir en que consiste Turismo 2.0 y en unirse a este cambio que permita a nuestra Comunidad aprovechar plenamente las enormes oportunidades que se le abren en este nuevo mundo.
