Marketing viral de la mano de Ferran de www.com.es

Ya entiendo porque Ferran de www.com.es es la primera persona que he conocido, que es capaz de vivir muy bien, dedicándose exclusivamente a desarrollar los dominios que gestiona en Internet.

Hotels & Blogs es su nueva iniciativa y hay que ver con que inteligencia está desarrollada. Sólo hay que ver las condiciones para que un blogger obtenga una noche gratuita, para darse cuenta de que detrás de esta iniciativa existe una estrategia impecable de linkbait.

De momento me he apuntado como proveedor de noches gratuitas en línea con la campaña que lanzamos de privilegios para bloggers en todos nuestros establecimientos. Me imagino que Ferran no me dejará apuntarme como blogger no vaya a ser que tenga la tentación de escribir mal de mi competencia _:-)

Mucha suerte con la iniciativa Ferran y te recuerdo que me debes un email :-)
PD. Noticia leida en el blog de Albert Barra

¿Es la reputación online fiel reflejo de la realidad?

La red desnuda a todas las empresas y a sus directivos. Google se convierte cada vez más en un sistema de gestión de la reputación social. Las comunidades de usuarios sacan las virtudes y miserias de las empresas a la luz exponiendolas a una audiencia cada vez mayor.

Googlear el nombre de un directivo para una selección o googlear el nombre de un hotel acompañado de las keywords opiniones y comentarios es cada vez más habitual. La reputación online empieza a ser una de las piezas claves para definir la imagen de una persona o empresa incluyendo a sus productos y marcas.

Existen ya estudios académicos realizados en entornos como ebay de cual es el valor de esta reputación. En este sentido Enrique Dans publicaba un post allá por Julio del 2.006 que recogía el estudio indicado y que literalmente decía: " un grupo de investigadores encabezados por Paul Resnick, de la Michigan University, ha desarrollado un estudio experimental utilizando datos de eBay, y ha conseguido cuantificar la valoración media de una buena reputación en la plataforma: concretamente, un 8%. Tener buena reputación como vendedor te ayuda a obtener precios que son, como media, un 8% más elevados que alguien que no la tiene. El paper, titulado “The value of reputation on eBay: a controlled experiment” ha aparecido publicado en Experimental Economics, y está disponible únicamente para suscriptores, pero para interesados, Paul, como hacemos muchos académicos, ha colgado un pdf de la versión final pre-publicación (idéntica pero sin formato) en su página. " Podeis acceder a este post desde este enlace: "La buena reputación tiene un precio"

Ya hemos visto la importancia de tener una buena reputación online y cual es su valor actual que asciende al 8% en un entorno como ebay. Trasladando este valor al sector hotelero un 8% de los precios a los que se vende una habitación o una media pensión es mucho dinero. Tomando los datos del estudio de Indicadores económicos de la industria hotelera española realizados por Ernst & Young el margen neto promedio se sitúa entre el 10 y el 11%. Por lo que el 8% que pesa la reputación online viene a ser un 80% del margen neto. Si a esto añadimos, que en mi opinión que creo que será compartida, la influencia de la reputación online es creciente debido al incremento de audiencias en internet y al fenómeno 2.0. Tenemos un escenario en el que las empresas van a tener que destinar muchos recursos y estos se van a en parte en crear estrategias para gestionar sus reputaciones en internet.

De momento Albert Barra en su excelente blog ya nos deja una entrada con unos buenos consejos sobre como empezar a implantar estas estrategias. Espero por mi parte poder aportar también algo en 2 entradas que estoy preparando: "web 3.0" y en " Desnuda tu hotel y domina el mundo"

Ahora bien, ¿Es la reputación online fiel reflejo de la realidad?. En mi opinión después de haberlo meditado mucho, la reputación online de las empresas no coincide con la realidad. Para llegar a esta conclusión he realizado un estudio en el que comparo los rankings de Trip Advisor y el contenido que aparece en google, con los resultados de las encuestas de estos mismos hoteles realizadas por una empresa externa llamada geshotels.

En mi opinión las encuestas que realiza geshotels en los restaurantes de los hoteles son un indicador excelente de la opinión del cliente. Las encuestas alcanzan una participación de los clientes superior al 80% en muchos casos y los resultados se dan por una empresa externa sin ser manipulados por nadie de la organización del hotel que pudiese tener interés en ello. Entiendo que es por esta razón por la que cadenas hoteleras como Riu, Barcelo o Sol Melia entre otras muchas contratan los servicios de estas empresas.

Los resultados de la comparación entre el indicador de la encuesta con el ranking de Trip Advisor no tienen ninguna correlación estadística. Hoteles con excelentes resultados en la encuesta tienen una peor posición en Trip Advisor que otros con peores resultados y viceversa. En mi opinión Trip Advisor y en general todas las comunidades de usuarios online tienen un sesgo importante, que radica en que sólo opinan en ellas aquellas personas que han quedado muy satisfechas o muy insatisfechas. Sólo hace falta leer los reviews de estas páginas para darse cuenta que es así. Por lo que el cliente que ha quedado satisfecho a secas no suele opinar todavía. Esto me lleva a pensar que Trip Advisor más que un indicador de la calidad del servicio del hotel podría parecerse más a un indicador de la pasión que dicho hotel genera en sus clientes.

Ante esta situación surge otro debate. ¿Si Trip Advisor y google no reflejan fielmente la realidad es lícito que las empresas intente influir en su reputaciòn online? ¿Deben los hoteleros influir en la pasión que genera su hotel? ¿ Es correcto que los hoteleros promuevan los comentarios de aquellos clientes que quedaron satisfechos?. Espero vuestros comentarios al respecto. Sinceramente creo que este tema es muy interesante y que centrará gran parte de los esfuerzos de marketing de los hoteles en el futuro próximo.

Apuntaté al primer Beers & Blogs Alicante el 17 de Mayo

Ferran de popmk ha convocado el día 17 de Mayo en el pub irlandés O’Hara de la Plaza de los Luceros el primer Beers & Blogs de la provincia de Alicante. Este es el primer evento, que yo conozca que tiene un Beers sponsor, que en este caso es la cadena hotelera Magic Costablanca. Por cierto como inventor del término deberías de escribir una entrada en la wikipedia ;-).

Ahora bien en honor a la verdad deberíamos decir que fue Andreu y su Hotel Horizonte el primero en poner esta práctica en marcha a la que añadió unas tapitas excelentes.

A todos aquellos que habeis leído lo de Palma y os haya gustado, creo que Alicante será un momento excelente para conocer otros bloggers o personas interesadas en el fenómeno blog y que leen y frecuentan la blogosfera. También por lo que me ha dicho Isaac nuestra querida administración turística aportará unas camisetas a muchos de los asistentes. Por favor Isaac confirmameló en un comment.

Para apuntaros en el Beers & Blogs de Alicante podeis dejar un comment en la página de Ferran. Os dejo el enlace a Google maps para aquellos que no conozcais el Pub O´Hara.

Puesto que colaboro con Ferran en la organización del evento. Os lanzo una pregunta con el objetivo de aprovechar la "inteligencia colectiva" de los lectores de este blog y utilizarla para que el Beers & Blogs de Alicante salga lo mejor posible. ¿Que haríais para que el Beers & Blogs de Alicante sea todo un éxito?. Espero vuestras sugerencias en forma de comentarios. Muchas gracias a todos :-).

ACTUALIZACIÓN:

-Ya tenemos camisetas y gorras para el evento :-) Gracias a Isaac Vidal y a la Agencia Valenciana de Turismo. ¿Podría ser esto un T-Shirt sponsor Ferran :-)?.

-Por otro lado Magic Costablanca entregará a todos los asistentes su tarjeta de privilegios para bloggers.

¿Alguna idea más?

Beers & Blogs Palma de Mallorca Hotel Horizonte

El primer Beers & Blogs de Palma de Mallorca creo que fue todo un éxito. La verdad es que pasamos un rato fantástico gracias a la organización de Andreu, que nos brindó una hospitalidad a la altura de la promesa de su marca Amic Hotels .



El ambiente fue fantástico y hubo conversaciones realmente interesantes, entre las que podríamos destacar la que tuvimos sobre el futuro de Second Life una vez que la compañía ha decidido abrir el código o sobre las comunidades de usuarios turísticos. Temas sobre los que prometo escribir alguna entrada en el futuro próximo. Lo que más me gustó es la atmósfera colaborativa que existía y las ganas de aprender y compartir conocimientos de todos los presentes. Asistieron:

-Ferran de www.com.es entre otras muchas webs y que es la primera persona que he conocido personalmente que vive únicamente de los ingresos que obtiene de su actividad en internet. Con Ferran tuve tiempo al día siguiente mientras esperaba el avión de aprender mucho acerca de SEO, dominios,etc.. Muchas gracias Ferran por todo. Fue un verdadero placer conocerte y espero que podamos mantener el contacto.

-Ferran de www.popmk.com y su mujer Nuria responsable del blog corporativo Costa Blanca Magic a los que ya conocía y con los que compartí la cena. Muchas gracias Ferran por la invitación.

-Oscar Gonzalez webmaster de Magic Costablanca al que logicamente conozco y aprecio.

-Isaac Vidal de Marketing Turístico buen amigo personal, con el que pude debatir sobre los límites de la intervención de la empresas en la comunidad o en su reputación online. Interesante tema que creo que merece un debate más profundo en la blogosfera.

-Jaime Pons Director de Marketing del Instituto Tecnológico Hotelero que llegó con su camiseta 2.0, no podía ser menos, y grabó el evento en su ipod.

-Josep Pocalles emprendedor de varios proyectos: bankoi, controlia y Ekoplc. Lastima que se tuviese que marchar pronto puesto que Josep demostró ser una persona muy interesante y me hubiese gustado saber más sobre la aplicación del PLC a los hoteles.

-Bel Llodrá de Identitat i reputació digital tema sobre el que van a girar muchas de las estrategias turísticas y no turísticas en el próximo futuro.

-Pedro Fiol de Quetzal con el que puede cambiar algunas impresiones sobre 2.0.

y otras personas como Javier, Ferran Sancho, Miquel Lluis y Xisco que estaban apuntados.

Espero no haberme olvidado a nadie. En el caso de que lo haya hecho teneis los comentarios a vuestra disposición para hacermelo saber, prometo rectificar. Mientras tanto creo muchos de nosotros nos veremos en el Beers & Blogs de Alicante que patrocina Magic Costablanca, el cual se celebrará el día 17 de Mayo y sobre el que pronto escribiré un post para explicar más detalladamente.

Creo que la idea de hacer coincidir el Beers & Blogs de Palma con las jornadas del ITH ha merecido la pena. Muchas gracias Andreu por recoger mi iniciativa sin ni siquiera conocernos personalmente. Has sido un anfitrión fantástico. Esperamos poder corresponderte el próximo día 17 en Alicante. Un abrazo amic

PD. Teneis una entrada en el blog de Jaime Pons en la que se reproduce como se organizó este Beers & Blogs que creo que es muy interesante para ver como funcionan las redes sociales.

Conclusiones del 2º Taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero

Escribo esta entrada a la vuelta de mi viaje a Palma y de la asistencia al 2º Taller de Tecnologías aplicadas al sector hotelero más tarde de lo que me hubiese gustado.

En mi opinión el ITH nos brindó una excelente jornada, con menos mesas y temas que la anterior, en el que el tema central era "Travel 2.0 La revolución del turismo". Las mesas estuvieron a la altura de las expectativas y la ponencia de Jaime Pons fue brillante.

Jaime realizó una exposición que recogió toda la evolución de las webs turísticas desde las webs 1.0 a las 2.0 pasando por el 1.5. La exposición tuvo un ritmo rápido y en ella se pusieron sobre la mesa los conceptos que posteriormente los ponente que le sucedieron desarrollarían en sus ponencias.

Resumiendo mucho creo que Jaime en su ponencia dejó claro que estamos de lleno viviendo un nuevo fenómeno en el que el poder pasa al cliente, el cual a través de las nuevas tecnologías y de las redes sociales es capaz de generar el contenido y transformarse de consumidor a prosumidor. El cliente de hoy y del futuro no se conforma únicamente con ser espectador o disfrutar de unas vacaciones estáticas. Ahora quiere participar, contribuir con críticas a la inteligencia social colectiva, e incluso ser parte del proceso de diseño y de producción de sus vacaciones.

Este cambio está afectando ya claramente al comportamiento de compra del consumidor, a su toma de decisiones y lógicamente tiene que tener su respuesta en las estrategias empresariales y en la transformación de la cadena de valor del sector.

No quiero extenderme mucho más en todas las mesas. Entiendo que el ITH proporcionará extensa información del desarrollo de las mismas y os he puesto un link al blog de Jaime Pons para que podais ampliar vuestra información.

Me quedaré unicamente con una ponencia más , la cual sin desmerecer al resto fue la que más me interesó. El caso Starwood creo que fue el perfecto contrapunto a la conferencia de Jaime Pons, ya que pudimos ver puestos en práctica muchos de los conceptos que Jaime expuso.

En concreto fue especialmente interesante ver todo el desarrollo de su estrategia de Marketing en la que el marketing emocional y las comunidades de usuarios muy al estilo 2.0 son las claves de la creación de vinculos de las marcas de esta cadena con sus clientes y prescriptores.

Como colofón el lanzamiento de su nueva marca aloft en Second life sitúa a Starwood como una de las compañías hoteleras más avanzadas del mundo en e-marketing y permite a la empresa situarse en la salida de la llamada web 3.0. Independientemente de la experiencia que haya podido conseguir Starwood en este lanzamiento, creo que sólo por el buzz generado y todo lo que han conseguido que los medios de comunicación escriban, la inversión ha merecido la pena.

Nada más de momento simplemente ponerme a vuestra disposición para poder comentar cualquiera de los conceptos aquí expuestos o para comentar cualquiera de las otras mesas del Taller. Saludos a todos espero vuestros comentarios.

La creciente importancia de los Bloggers. Bloggers con privilegios de periodistas en el II Taller de Tecnologías de Palma de Mallorca

Tal y como decía Jorge Gobbi desde su mágnifico blog de viajes en su entrada "Bloggers como periodistas: se veía venir" la importancia de los bloggers empieza a manifestarse cada vez en más ambitos de la sociedad.

En este caso el Instituto Tecnológico Hotelero fiel a su papel de referente en la inovación en el sector y en la línea de predicar con el ejemplo, acaba de otorgar a los bloggers que asistan al próximo Taller de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero trato de periodistas en el evento.

Ayer tuve el placer de recibir una llamada a mi móvil de Jaime Pons, Director de Marketing del ITH, el cual me demostró que está muy al día en todo lo relacionado con la web 2.0 y el sector hotelero y que este conocimiento no sólo se queda en palabras, sino que por el contrario se manifiesta en hechos. De esta forma me solicitó que promocionase la iniciativa en mi blog. Por supuesto me pareció perfecto y por tanto aquí está esta entrada en la que os indico los privilegios que tendrán los bloggers en el taller:

-Check in en mesa prensa, sin colas
-Misma documentación que damos para prensa
-Os enviamos las mismas cosas que enviamos a la prensa tradicional
-Vía directa si queréis algún tipo de información o entrevista
-Entrada en sala VIP (Sala donde se pueden seguir las conferencias en pantalla con servicio de catering)

"La organización se reserva el derecho de aceptar a los bloggers que considere oportunos, dependiendo de su credibilidad y su trabajo continuado y sostenido, como comprendereis queremos a la gente que se está ganando un puesto en la blogosfera, tanto turística como tecnológica. Sobre todo por respeto a los que están haciendo un buen trabajo. Una vez nos hayáis mandado vuestros datos, se evaluará el blog y se os confirmará vuestra asistencia como “Blogger acreditado”

Nada más espero que todos los bloggers que asistais al evento aprovecheis la invitación y nos podamos ver en el Beers & Blogs de Palma de Mallorca, que se celebra inmediatamente después del Taller. Teneis información en este blog y en el de Andreu.




PD. Por cierto Jaime Pons me ha comentado que quería hacer una mesa muy abierta y con mucho dialogo y que tenía la intención de mantener un dialogo muy abierto con los bloggers que asistiesen en la mesa que tratará el tema Travel 2.0. Un atractivo más para asistir.

Contra el Duopolio

Mucho ya se ha escrito sobre la próxima fusión entre los 4 grandes TT.OO Europeos. En esta entrada trataré de analizar cuales serán los efectos de la misma para los principales agentes del sector incluidos los consumidores europeos.

Personalmente lo que más me preocupa es que en mi opinión la citada fusión no se ha realizado desde el punto de vista de la creación de valor al consumidor siendo esta la única forma a mi entender capaz de crear sostenidamente un EVA positivo a los accionistas de las cuatro empresas fusionadas. En mi opinión ambas fusiones vienen motivadas más por la necesidad de los directivos de My travel y de TUI, que de cualquier otro criterio económico y siguen la estrategia defensiva de intentar controlar el mercado por tamaño. Estrategia que en mi opinión ya ha sido una estrategia perdedora frente a los nuevos operadores online.

En el caso de Thomas Cook Travel ha sido My travel la empresa que necesitaba imperiosamente realizar esta fusión para poder mantener una estructura creada en otros tiempos y que se mostró altamente ineficiente en el pasado. My Travel fue el protagonista de una estrategia de crecimiento equivocada en la que se le atrangantaron las adquisiones que realizó en el mercado europeo, diseñadas con el objetivo de convertirse en una compañía multinacional con presencia en los principales mercados de la UE. De hecho esta estrategia casi le llevó a la quiebra técnica sino es porque la empresa liquidada valía mucho menos que la deuda financiera que tenía, lo que motivó que las principales entiendades financieras finalmente aceptaran una atrevida operación de canje de la deuda financiera por acciones de la empresa.

En mi opinión My Travel era un bocado apetitoso por el enorme crédito fiscal generado en los años de crecimiento del TT.OO, que a su vez generaron enormes perdidas que ahora se podrían aprovechar por un comprador, que fuese capaz de poner la compañía en números negros. Precisamente esa era la fuerza con la que My Travel se lanzó a la adquisición de la parte vacacional de First Choice tratando de evitar tener que hacer un recorte enorme de su estructura, que lógicamente incluiría el despido de muchos de sus directivos. Finalmente los 2 posibles compradores de First Choice terminaron fusionandose entre ellos dejando a Peter Long CEO de First Choice en la capilla esperando a su comprador. ¿Ahora bien cual es la estrategia por la que esta fusión generará mayor valor para el consumidor que las 2 empresas por separado? ¿El crédito fiscal?

Por otro lado TUI miraba como espectador sufriendo graves problemas originados por su división Hapag LLoyd, que llevó al grupo a presentar una perdidas de 847 Millones de € en el año 2.006. Evidentemente estos resultados financieros debilitaron mucho el liderazgo del Dr Michael Frenzel.

Tanto el Dr Frenzel como Peter Long necesitaban hacer algo, después de quedarse el primero muy debilitado en su aventura con los contenedores y el segundo esperando a sus dos novios en la iglesia y viendo como finalmente estos dos decidían casarse entre ellos y dejar de lado la operación de compra de la parte "mainstream" de First Choice.

Finalmente ese algo se materializó en el anuncio de fusión Tui- First Choice. La pregunta es si alguien cree, que ha existido un estudio profundo de sinergias o por el contrario nos encontramos ante un movimiento corporativo basado en los movimientos cortoplacistas del mercado y de las necesidades de los directivos de ambas empresas.

Personalmente creo que Peter Long sale muy reforzado gracias a la imagen de excelente gestor que tiene en los mercado financieros y que cualquier escenario le será favorable. Si la Unión Europea acepta las fusiones Peter Long será el CEO del mayor grupo de TT.OO del mundo; si por el contrario la rechaza junto a la de Thomas Cook y My Travel Peter Long habrá conseguido paralizar la fusión de dos importantes competidores que le dejaron esperando en capilla. Brillante posición la de Peter Long en el tablero de ajedrez.

Ahora bien, ¿Cual es el beneficio de estas 2 fusiones para los consumidores?. Personalmente creo que ninguno. La competencia se reducirá dramáticamente, especialmente en aquellos países donde el porcentaje de reservas online es muy pequeño. En mi opinión creo que en términos de competencia dos fusiones como las que están encima de la mesa deberían ser rechazadas por la UE.

¿Cual es el beneficio para proveedores y empleados?. Despidos para los empleados y negociaciones más duras para los proveedores.

Y finalmente ¿Cual es el beneficio para los accionistas a largo plazo?. No está claro. En el caso de Thomas Cook Travel existen sinergias en mercados geográficos y beneficios fiscales, pero los costes de la fusión en términos de unir ambas culturas pueden ser superiores a las sinergias y en este caso ninguno de los dos TT.OO pueden aportar mucho en lo referente al mundo online.

En relación a la nueva TUI Travel existen economías de alcance y la aportación que el grupo First Choice puede realizar de su modelo online, pero existen también muchos problemas que la fusión traerá para ambas compañías especialmente en el Reino Unido donde la fusión puede ser una sangría de puestos de trabajo y una integración cultural muy complicada.

En otros tiempos estoy seguro que estas fusiones no se aprobarían por la UE. De hecho en el pasado la UE vetó el intento de compra de First Choice por parte de My Travel, una compañía pequeña para lo que hay ahora encima de la mesa. Veremos que ocurre ahora.

¿Quien ganará la batalla por el cliente online II?

Sigo mi interés por saber quien ganará la batalla por el cliente online y por tanto vuelvo de nuevo a la carga con el tema después de aquella entrada que publiqué en el mes de Octubre.

A falta de datos tan significativos en el mercado nacional es muy interesante ver que es lo que está ocurriendo en el mercado más desarrollado del mundo (USA). El gráfico que publico extraido de un artículo muy recomendable de emarketer, no puede ser más clarificador. Hoy los proveedores están ganando la batalla en USA y la tendencia a la vista de como evolucionan los números es muy favorable a sus intereses.

En el año 2.005 el 57% de la cuota de mercado ya pertenecía a los proveedores (hoteles y aerolíneas). Un dato que comparado con la cuota de los proveedores en Europa es estremecedor si es capaz de replicarse esta situación en nuestro continente.

El mercado Europeo ha sido algo diferente al de USA. Mientras en Europa hemos estado viajando a través de los grandes TT.OO en USA nunca ha existido esta figura, por lo que si que pueden existir variaciones sustanciales. En concreto el movimiento de consolidación de los grandes TT.OO parece una jugada para prepararse para lo que se les viene encima.

Sin duda la batalla que se va a librar en los próximos años entre TT.OO, OTAS y proveedores va a ser apasionante. Se admiten apuestas y comentarios.

Beers & Blogs. 2º Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector hotelero

Leyendo el Blog de Andreu he pensado que no sería mala idea aprovechar el II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero para hacer una reunión de bloggers, al más puro estilo Beers & Blogs (podeis acceder a la definición de la wikipedia en este enlace y ver algunas fotos de encuentros en este otro).

No se cuantos de vosotros vais a estar por allí, pero parece una buena oportunidad para conocernos y pasar un buen rato. Si os parece buena idea podeis dejarme un comment o directamente promocionar este encuentro en vuestro blog con una entrada. Contactaré con Andreu para ver si el quiere organizar el lugar de reunión y esas cosas. De momento aquí queda la idea, ¿A ver que da de si?


ACTUALIZACIÓN

Lugar: Terraza-Bar-Hotspot del Hotel Horizonte C/ Vista Alegre , 1 , Palma (junto Hotel Valparaiso - plano)

Alojamiento oficial recomendado por este servidor: Hotel Horizonte

Fecha: Viernes 27 de Abril 2007 después de la Jornadas

Mas Info : Andreu Llabres 902 400 661

Iniciativa : Javier Garcia Cuenca ( Sector Turismo )
Todos aquellos que tengáis pensado venir por favor, confirmad vuestra asistencia en este articulo y a modo de T-List ir añadiendo en las entradas los asistentes confirmados :

Javier Garcia Cuenca

Andreu Llabrés

Jimmy Tirso

Quetzal

Miquel Lluis Mestre

Ferran Sancho

Antonio Fernandez Coca

M.A. Martinez

Jose Miguel Asensi

Oscar Gonzalez

PopMK

Actualización: Os dejo también la posibilidad de apuntaros en este evento a través de la herramienta que Jimmy Pons ha preparado.

http://upcoming.org/event/175095/

¿Se convertirá Google en Agencia de Viajes?

Evidentemente no. Google tiene una misión como compañía: "El objetivo de Google consiste en organizar información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal" y la entrada en el sector turismo no encaja en la visión de la empresa.

Ahora bien leo en el blog de Mike Wylie que Google está haciendo pruebas en fase beta en su modelo de adwords y que esas pruebas consisten en pasar de un modelo de pay per click a otro de pay per action. Precisamente en la mesa en la que participé dentro del XI Foro de turismo de Benidorm una de las alertas que hice a la audencia, la cual fue compartida por el resto de ponentes, fue la de vigilar con mucha atención los costes de las campañas de adwords.

El incremento de la competencia en un sistema que funciona como una subasta han elevado de forma muy significativa la inversión publicitaria de estas campañas y los costes para conseguir una venta se han disparado, en muchos casos sobrepasando el coste de comercialización a través del canal.

Sólo hay que ver la publicidad que hacen las empresas que se dedican a gestionar estas campañas para observar que las rentabilidades prometidas por las inversiones publicitarias tienen costes superiores a los pagos que los hoteles hacen a las Agencias por sus ventas. Por esta razón y por otras como la amenaza del click fraud las empresas hoteleras y las AAVV están tomando estrategias diferentes y en lugar de apostar por elevar los precios de los clicks están apostando por el posicionamiento orgánico, por modelos de afiliados o simplemente apostando por el canal otra vez.

Parece que Google tiene bien puesta la oreja en el mercado y quiere responder cambiando su modelo de negocio, que hasta ahora tan buenos resultados le ha dado. En mi opinión este cambio puede tener una fuerte repercusión en el sector, puesto que de alguna forma Google pasar a ser una agencia de viajes que sólo cobra sus anuncios publicitarios si se produce una venta y entra a competir directamente y de forma mucho más transparente con el canal.

Sin duda esto va a producir muchos cambios en la estrategia de comercialización de las Agencias online (OTAS) y en la de los hoteleros. Google pone a todos estos agentes a competir y posicionará sus anuncios por el porcentaje de comisión que paga por venta y por el número de conversiones que es capaz de producir dicho anuncio. De alguna forma se potenciarán aquellos anuncios que realmente sean de interés para el cliente en función de las palabras que haya puesto en su busqueda.

¿A quien creeis que beneficiará este cambio de modelo? ¿Saldran beneficiados los hoteleros o lo serán las OTAS?. ¿Será beneficioso para los grandes grupos de distribución o favorecerá a los hoteles y agencias independientes?
Tengo mis ideas al respecto pero me gustaría escuchar las vuestras.
Espero vuestros comentarios

Tercer Aniversario Sector Turismo.

Mirando por casualidad los archivos de este blog, me he dado cuenta que la primera entrada de Sector Turismo se escribió en el mes de Marzo del año 2.004. Por lo que el día 29 este blog cumplirá 3 años.

No quiero aburriros con una reflexión sobre lo que han sido estos 3 años con esta ventana abierta al mundo, si bien diré que el balance ha sido muy positivo y que sinceramente me hubiese gustado dedicar más tiempo para que el blog no perdiese fuerza.

El otro día leyendo a Isaac Vidal, (os recomiendo su excelente blog, incluido en la T-list de Albert Barra, Sector Turismo está en la T-list de Hola2andreu) el cual indicaba, que al primero que escuchó hablar de la blogosfera fue a mí. Me puse a pensar si esté no sería el primer blog de España sobre el sector turismo. Recuerdo en aquellos días cuando empecé la aventura de escribir este blog, inspirado por el magnífico blog de Enrique Dans, buscaba y buscaba blogs sobre turismo en blogger, technorati, blogdir,etc.. y no encontraba nada excepto a Jorge Gobbi que desde Argentina escribía su magnífico "blog de viajes", que por cierto ya andaba mucho tiempo en esto de los blogs antes de que yo empezase Sector Turismo.

Así que: ¿Alguien conoce algún blog anterior en España?. No estaría mal como regalo de cumpleaños saber que este fue el primer blog sobre el sector en nuestro pais y si no lo es tampoco pasa nada, sinceramente me gustaría saberlo antes de meter la pata.

Pasados estos tres años celebro que ahora haya mucho más donde elegir y que en muchos casos existan blogs mucho mejores que este para ilustrarse sobre nuestro sector.

Muchos saludos a todos

XI Foro Internacional de Turismo de Benidorm. Hacia el Travel 2.0

Como alguno de mis lectores sabe tuve la oportunidad de participar en la mesa: "Nuevos planteamientos en los sistemas de comercialización y distribución del producto turístico". dentro de la edición número 11 del Foro de Turismo de Benidorm.

La verdad es que tuve muchos problemas para poder preparar la conferencia. Mi falta de tiempo empieza a ser crónica, debido a mi aumento de responsabilidades en la empresa en la que trabajo o al menos eso espero. De hecho me tuve que levantar a las 4:30 de la mañana para preparar el powerpoint y la conferencia en cuestión. Menos mal que contaba con algo de material, que unido al que desarrollé, creo que hizo que quedase una conferencia bastante maja. Por las observaciones y comentarios del moderador de la mesa Sr. D. Rafael Isún Núñez (Managing Director, DREAMS RESORT FACTORY) (os recomiendo que visiteis el pdf adjunto) y de mis amigos :-), parece que no estuvo mal.

Por lo que finalmente creo que mereció la pena tanto esfuerzo. En mi opinión la mesa tuvo un gran nivel y personalmente aprendí mucho del resto de ponentes. Paso a realizar un breve resumen de las intervenciones.

Paul Evans, Gerente de Low Cost Beds con una gran experiencia en el sector de la mano de My Travel y de First Choice, hizo una gran ponencia sobre el futuro de las agencias de viajes. En su intervención desgranó las estrategias y los factores claves de éxito de un sector, que ha vivido muchos cambios, pero que parece que los va a seguir viviendo a toda velocidad. Escuchandolé hablar de la experiencia del Reino Unido, da vertigo sólo pensar en lo que puede ocurrir en el sector de minoristas españolas, que viene creciendo en número de aperturas, mientras sus homólogos de UK no dejan de cerrar oficinas.

Parece que las Agencias de Viajes deberán de servir a sus clientes por internet, call center, etc. si quieren asegurar su futuro. Podeis acceder a una ponencia muy similar que Paul desarrolló en The Abta Travel Convention pulsando este link

Posteriormente Diego Loefudo compartió con nosotros la estrategia de Expedia y su próxima apertura en España. Muchos de los datos que aportó fueron realmente interesantes. En mi opinión se vió claramente como una de las grandes fortalezas de Expedia reside en su red de afiliados. Desde luego hay que admitir que Expedia se encuentra muy avanzada en el nuevo modelo Travel 2.0 con sus apuestas en Trip Advisor y en sus modelos de MK online. Sí, podríamos decir que Expedia ha entrado en el dialogo y sabe como hacer participar al consumidor en la experiencia del viaje.

Por último Francisco Souto, Director de Sistemas de NH, finalizó la mesa con una brillante conferencia en la que matizó alguna de mis intervenciones con gran acierto a mi modo de ver. Me gustó especialmente su visión sobre el CRM. Francisco explico el factor poliedrico en el comportamiento del consumidor en sus estancias en los hoteles. Una misma persona no tiene el mismo comportamiento y no tiene los mismos gustos en función de la finalidad de su estancia por ejemplo. De esta forma explico que los sistemas deberían parametrizarse en función de variables como momento, hotel, finalidad de la estancia, etc para que los sistemas de CRM puedan aportar verdadero valor.

Por mi parte intenté hacer un análisis estuctural del sector hotelero con una fotografía de la situación del año 2001 frente a otra del 2.005, que permitiese visualizar la magnitud de los cambios que se han sucedido en el turismo. Posteriormente realicé un análisis del presente y del llamado modelo 1.0, cuyo foco a mi modo de ver reside en la eficiencia económica y su evolución hacia un modelo, que en la blogosfera y en los ambitos profesionales se está hablando de el como Travel 2.0, donde el consumidor pasa a ser prosumidor y donde el foco estará centrado en la diferenciación y en la creación de valor:

Finalmente mostré el siguiente gráfico donde traté de representar el modelo tecnológico que las empresas deberían desarrollar para tener éxito en el nuevo escenario.

Este modelo lo he desarrollado con las contribuciones de muchos de vosotros, pero para plasmarlo en el papel he tenido muy poco tiempo. Así que será un placer recibir vuestras contribuciones, sugerencias, criticas o lo que deseis.

Muchos saludos a todos. Espero vuestros comentarios si después de casi tres meses queda alguno de vosotros por ahí.