Turismo aparca la creación de la central de venta en Internet

Diario INFORMACION de Alicante. Edici�n digital

Algo tenía que fallar, no era posible que la Comunidad Valenciana adelantase a sus competidores en la creación de un elemento estratégico tan importante. La llegada de Dª Milagrosa Martinez Consellera de Turismo hace que el proyecto sea aparcado por otros más importantes. ¿Cuales? ¿Un proyecto más importante que el de facilitar a todos los hoteleros de la Comunidad una herramienta de marketing tan poderosa?. Sin duda no existe.
En la Agencia Valenciana de Turismo dicen que se van a centrar en la creación del Invatur (Instituto Valenciano de Tecnología Turística). Probablemente cuando esté creado lo primero que recomienden a la AVT es que inviertan en el mismo portal que ahora ha sido paralizado.

Turismo residencial. El SUSTITUTIVO con mayusculas

Leo en la revista de Transhotel extraído del anuario de la Caixa que el 78% de las pernoctaciones turísticas se realizan en alojamientos no reglados. Ya he comentado en anteriores post:

Turismo residencial uno de los pocos segmentos en auge en el sector
Compentecia desleal. Más sobre los apartamentos ilegales
La competencias de los apartamentos ilegales

las repercusiones de este fenómeno en la industria hotelera y en general en la industria turística legal. Es una competencia desleal sin duda. Sin embargo me hizo reflexionar bastante el efecto pringles, que Enrique Dans nos explicó en su conferencia en el Foro de Turismo de Benidorm consistente en: "cuando haces pop ya no hay stop". La comunidad valenciana cuenta con unas condiciones excepcionales para competir en el segmento de turismo residencial. Por mucho que nos empeñemos desde las asociaciones del sector (CEHAT, HOSBEC, COEPA, APTUR, etc..) creo que esta tendencia va a ser imparable. Por lo que ya podemos ir adaptándonos, bien participando en este mercado o mejorando la competitividad de nuestros productos y servicios.

De todas formas no me gustó nada leer que la Comunidad Valenciana era la que lideraba el ranking en la oferta ilegal, consiguiendo un espectacular 87% de estancias en alojamiento ilegal frente al 50% de Baleares. Algo tendrán que hacer los políticos de esta comunidad para intentar regular este sector, de forma que este oferta pase a la legalidad. La formula es complicada sin duda pero merece la pena trabajar en ella.

Conclusiones sobre el Foro Internacional de Turismo de Benidorm

Intentaré hacer un post bastante esquemático. Resumiendo estas han sido mis conclusiones sobre el Foro de Turismo de Benidorm:

-La organización por parte del Instituto de Empresa ha marcado un antes y un después en este evento. El foro ha elevado significativamente su nivel respecto a anteriores ediciones.
-La administración todavía no reconoce la importancia del sector. En este momento falta un compromiso más fuerte de nuestros políticos en inversión en nuevas tecnologías y promoción turística.
-Demasiada concentración del foro en el tema de la distribución online.
-En próximas ediciones se deberían reforzar los temas de operaciones, marketing, finanzas. En especial se debería profundizar más en temas como los siguientes aplicados al sector:
Lean Service, SCM, Marketing emocional, Marketing de permiso y Recursos Humanos.

¿Que os parece?

My Travel se salva en los juzgados

Acabo de recibir un email de Peter McHugh CEO de My Travel con el siguiente texto:
"Dear colleague
Court decides in favour of MyTravel
I’m pleased to tell you that the High Court has ruled in our favour today. The court said that we can restructure through a scheme of arrangement without the approval of the convertible bondholders. It agreed with our argument that they have no economic interest in the company. The court has vindicated our decision to pursue the scheme of arrangement.
There is an administrative legal issue that we still have to resolve and we are confident of being able to do so quickly. Once the court has cleared our proposals we expect to be in a position to go ahead and implement the scheme. The scheme is designed to ensure the completion of our restructuring by the end of the year.
Peter McHugh
Chief Executive, MyTravel Group plc"

Esta victoria en los tribunales supone la práctica salvación de la compañía. Buenas noticias para el sector, que se exponía a una posible insolvencia y a un proceso de concentración muy perjudicial.

Leo en el blog de Enrique Dans y en el de gurus el lanzamiento de un nuevo buscador de Google especializado en el mundo académico. No dejeis de utilizarlo :-) 

Reducir las barreras de salida como política de mejora del valor, la calidad y la rentabilidad del sector hotelero

Como comentaba Carlos Esteve existen en estos momentos hoteleros, que se ven obligados a realizar ofertas a precios por debajo de los costes totales de la operación. Esta es una de las constantes de un sector, que se caracteriza por unos costes marginales muy bajos (aquellos que se producen por cada nuevo cliente) y unos costes fijos (recursos humanos, amortizaciones, etc..) muy altos. El problema es que con estas políticas de precios no sólo se perjudican los propios hoteleros que realizan las ofertas. La imagen y la competitividad del destino se desprestigia, puesto que estos hoteles en muchos casos se ven imposibilitados de ofrecer un producto de calidad. Esto es consecuencia de los bajos precios creándose un circulo vicioso, que se refuerza permanentemente y que parece que no tenga final.

¿Que debemos hacer frente a esta situación?

Si decimos, que el mercado expulsará aquellos hoteles que no sean capaces de competir, no estaremos diciendo una mentira. Sin embargo ¿Cuanto tiempo tiene que pasar para que estos hoteles desaparezcan y cual es el coste en imagen del destino que estamos dispuestos a pagar?

Si observamos la estructura finaciera actual de las empresas, nos daremos cuenta que la mayoría de hoteles que puedan responder al perfil de hoteles obsoletos no tienen deuda financiera. Estos hoteles fueron construidos hace muchos años y ya están pagados y amortizados. La conclusión es clara estas empresas pueden aguantar mucho tiempo en el mercado sin beneficios o incluso con perdidas, creando una mala imagen para el destino sino se les ofrece una salida. La salida no es fácil puesto que el hotelero tiene contratos fijos con el personal que tendría que indemnizar y si el hotel está obsoleto lo normal es que nadie lo quiera comprar, por lo que es muy probable que el hotelero permanezca en el mercado como pueda esperando tiempos mejores.

La otra alternativa es que la administración busque una salida a estos hoteles. Hoy en día estamos ante un problema de falta de viviendas. En lugar de seguir ocupando territorio tenemos una alternativa mucho más respetuosa con el medio ambiente, que consiste en reconvertir estos hoteles en edificios residenciales, residencias de tercera edad, o en otros usos. Sin embargo esto no es fácil puesto que los hoteles en la mayoría de planes generales cuentan con otra forma de computar la edificabilidad. De manera que los hoteleros que deseasen reconvertir sus hoteles tendrían que demoler parte del edificio. Tarea complicada y más aún en estructuras que cuentan con más de 30 años. Por lo que sería necesario revisar el planeamiento para facilitar la reconversión de estos hoteles y conseguir mejorar la imagen del destino.

No es necesaria una moratoria que favorecería la planta hotelera obsoleta y que al final conseguiría una reducción del número de visitantes al destino en favor de otros competidores como hemos visto en las Baleares. La política de eliminación de las barreras de salida puede permitir, que se creen plazas nuevas de calidad y a la vez que desaparezacan las obsoletas, produciendose un claro beneficio en general para toda la sociedad. Todos ganan y nadie pierde :-)

Crónica de una muerte anunciada.

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Muy interesante la columna de Carlos Esteve: " Otra gestión. Otro camino". Esta semana ha sido prolija en noticias. El congreso de CCOO ponía otra vez sobre la mesa el artificial debate sobre el modelo de Sol y Playa. Parece como si el gobierno quisiese desviar el foco de atención sobre el insuficiente esfuerzo, que realiza por promocionar el Turismo anunciando su muerte anticipada. De esta forma nadie les podrá echar la culpa de su mala gestión. Ya dijimos que se moría, ¿que querían que hiciesemos?. No hay más que leer las últimas noticias para confirmar esta teoría. En concreto el presidente de la patronal CEHAT declaró ridícula la inversión que el gobierno central destina a promoción.

De todas formas el abandono del turismo, no es patrimonio único del Gobierno central, la Comunidad Valenciana ha anunciado el recorte del presupuesto de promoción en turismo justo en el momento que el sector más lo necesita. Si ya se invertía poco dinero comparado con nuestros competidores (Turquía, Tunez, Egipto, etc..) con este recorte la administración se va a merecer a pulso unos resultados negativos para la próxima temporada. La entrada de Milogrosa no podía ser peor y a los hechos me remito. Nos encontramos ante un gobierno autonómico, que acierta el modelo y la estrategia pero que no destina recursos suficientes para materializarla. Gerardo Camps debe ampliar urgentemente la partida presupuestaria de promoción o perderemos una temporada que parece vital. Las consecuencias pueden ser graves en una Comunidad donde los sectores tradicionales están pasando momentos complicados. Si perdemos el turismo, a pesar de que contamos con una industria líder y condiciones naturales excepcionales, ¿que nos quedará?.

A veces me pregunto si la predicción de la ministra Narbona es más un deseo que una visión. Lo cierto es que con las decisiones, que se están tomando últimamente, por los responsables políticos de ambos bandos, lo están poniendo muy difícil al sector.

The Long Tail y los TT.OO II

En el gráfico adjunto podemos ver cual ha sido el efecto de la distribución on line en el mercado turístico. En concreto los datos están extraidos de International Passenger Survey (ONS) y muestran la evolución de la venta de los paquetes de vacaciones distribuidos por el canal tradicional en UK frente a la venta de TT.OO independientes, que han utilizado los nuevos sistemas de distribución on line.

El efecto descrito en el artículo de: "The Long tail" y comentado en mi anterior post creo que es muy claro. Los TT.OO parecen más concentrados en proteger sus márgenes en una estrategia defensiva, que en crear valor a sus clientes. Por eso piensan que reducir la amplitud de su oferta (nº de hoteles en folleto o en venta) es la dirección correcta. Como defiende el artículo de Chris Anderson bien podrían estar equivocados, puesto que la distribución on line incrementa la visibilidad y disponibilidad del resto de productos. Mientras tanto los operadores independientes les roban su mercado, ya que son capaces de crear más valor para los clientes ofreciendo una mayor gama de producto. En los últimos años las estrategias de los TT.OO tradicionales han tenido una sola preocupación, que ha estado centrada en la palabra reducir.

Reducir competencia (concentración del sector y fusiones donde gran parte del valor ha quedado en poder del vendedor), reducir gastos, reducir capital humano, reducir producto, reducir capacidad.

Con su preocupación en las finanzas han perdido el foco en el cliente. Lo ocurrido bien podría ser un claro ejemplo de como la velocidad en generar un nuevo modelo de negocio más eficiente ha vencido al tamaño, que bien podría ilustrar algún libro de Hammel: "Leading the revolution" o "Competing for the future". De alguna forma el Pensamiento lineal pierde frente al Pensamiento lateral. (Edward de Bono).

En el 2004 los operadores independientes han superado en UK las ventas de los TT.OO pero esto parece sólo el principio. La tendencia del gráfico es clara y si los TT.OO tradicionales no cambian su estrategia, dándose cuenta que han perdido el control de la interconexión destino vacacional - cliente , lo más probable es que sigan perdiendo cuota de mercado.

IX Foro Internacional de Turismo de Benidorm

No podía dejar pasar sin comentar el IX Foro Internacional de Turismo, que se celebrará los próximos días 24 y 25 en mi ciudad natal (Benidorm). Este año creo que va a marcar un antes y un después en la dinámica del Foro de Benidorm.

Me parece un completo acierto la asignación de la organización del Foro al Instituto de empresa. El Instituto de Empresa está realizando, de la mano de D. Julio Urgel, una apuesta decidida de carácter estratégico por el sector turismo y además cuenta con el prestigio de ser una de las mejores escuelas de negocios del mundo. Prueba de ello es el reciente reconocimiento en el ranking del Financial Times que la coloca como la 1ª escuela de negocios europea y la 8ª del mundo en programas Executive MBA (los más cercanos a la realidad empresarial).

En este sentido entiendo que debemos felicitar a la Agencia Valenciana de Turismo y en concreto a D. Matías Pérez Such y a D.Isaac Vidal por dar un vuelco a un foro al que el empresariado le estaba dando la espalda.

Después de leer el programa del Foro, que tiene como título ¿INNOVACIÓN vs TRADICIÓN? GESTIONANDO LA DINÁMICA DEL CAMBIO, tengo una impresión fantástica tanto de los contenidos como de la calidad de los ponentes que intervendrán.

Costará un poquito recuperar la confianza perdida, pero estoy seguro que esta es la línea adecuada. Os dejo finalmente con mi recomendación de asistencia y con un resumen de los objetivos del foro:
”El Sector Turístico se enfrenta a un entorno de cambios, condicionado por las nuevas alternativas que tienen los clientes para organizar su tiempo de ocio: compañías aéreas de bajo coste; contratación directa a través de canales "on line"; distribución de los periodos vacacionales a lo largo del año... En definitiva nuevas variables que han introducido un elemento de incertidumbre en la industria que le obliga a reorientar estrategias. En este Foro Internacional, más de 50 expertos, profesores del Instituto de Empresa y de la School of Hotel Administration de la Universidad de Cornell analizarán la situación del sector en la actualidad, proponiendo alternativas, estrategias y herramientas para poder gestionar con éxito la dinámica del cambio”.

No os lo perdáis. Si asistís nos veremos en el Levante Club

Reacciones a la ley Matas sobre el All Inclusive

HOSTELTUR

En el artículo de Hosteltur, podeis ver las reacciones que ha producido en el sector empresarial, el anuncio de la regulación de los hoteles que comercialicen All Inclusive. Todas eran previsibles.
Los restauradores a favor los hoteleros en contra.

Resulta interesante la valoración del presidente de Hotetur. Como comenta Gerardo Díaz Ferrán parece que el Gobierno de Baleares está tomando el camino del intervencionismo en el sector. Teniendo en cuenta que el mercado aleman y el británico tienen una tendencia a crecer en este segmento de mercado, no es de extrañar que los empresarios de Baleares estén que echan chispas.

Turismo y Golf

HOSTELTUR

A pesar de que existen todavía voces que afirman que los promotores de campos de golf irán al infierno. Cada vez es mayor el consenso de que la actividad del Golf es muy beneficiosa en términos generales para la sociedad. Lo positivo es que esta opinión está calando hondo en la clase política independientemente del partido político del que se trate. Incluso algunos ecologistas empiezan a darse cuenta del reducido impacto ambiental del Golf y de su importante impacto económico, social e incluso de posicionamiento para un destino turístico. En este sentido me parece que las declaraciones del Consejero de Turismo de la Junta de Andalucia, que equipara los campos de golf con las fábricas del futuro deberían ser un ejemplo a seguir por otras comunidades.

España supera a Turquia en interés en el mercado aleman

HOSTELTUR

Mientras los datos de AC Nielsen referidos al mercado británico muestran, que por primera vez Turquia supera a la peninsula en reservas realizadas para la temporada de verano 05, España supera a Turquía en interés en el mercado alemán. (Fuente GIATA)

Este dato en caso de consolidarse es muy importante. Alemania es un mercado que hace mucho tiempo que opera en Turquia. Este cambio de este indice de interés despues de muchos meses dominado por Turquia, puede mostrar un cansancio del destino, producto de un nivel de infraestructura y de oferta complementaria claramente inferior al de España. El mercado británico es todavía más sensible por los gustos de la demanda a estos factores y podría seguir el camino marcado por los alemanes. Si en esta coyuntura tan negativa (tipo de cambio, situación económica Francia y Alemania) España puede competir de frente podemos tener muchas esperanzas para el futuro.